市場(chǎng)調(diào)查方法2

第4章市場(chǎng)調(diào)查方法2§4.1電話調(diào)查§4.2面訪調(diào)查§4.3郵寄調(diào)查返回總目錄第一頁(yè)，共二十五頁(yè)?！?.1電話調(diào)查一、傳統(tǒng)的電話調(diào)查二、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查返回總目錄返回本章三、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)四、電話調(diào)查的應(yīng)用范圍第二頁(yè)，共二十五頁(yè)。一、傳統(tǒng)的電話調(diào)查1.定義電話調(diào)查指的是調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。①調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定的隨機(jī)撥號(hào)的方法，選擇電話號(hào)碼。隨機(jī)撥號(hào)方法：2.步驟以電話本做抽樣框，借助隨機(jī)數(shù)表或等距抽樣的方法選擇電話號(hào)碼。按地區(qū)和抽樣情況先確定前幾位，再根據(jù)隨機(jī)原則確定后幾位。第三頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章②撥通電話，遵照問卷和培訓(xùn)的要求篩選被訪問對(duì)象。③然后對(duì)合格的調(diào)查對(duì)象對(duì)照問卷逐題逐字提問并將答案記錄下來。一、傳統(tǒng)的電話調(diào)查3.優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行。缺點(diǎn)：低效、難監(jiān)管、難處理復(fù)雜問卷、調(diào)查員要求高。第四頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章二、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問卷，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問，整個(gè)訪問過程由計(jì)算機(jī)所設(shè)定的程序控制進(jìn)行。1.定義2.步驟①調(diào)查員頭戴耳機(jī)式電話，按照CRT屏幕上指示的程序進(jìn)行工作。②自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)根據(jù)要求撥號(hào)，并保存號(hào)碼。③調(diào)查員讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接記錄被調(diào)查者的回答，并將所得數(shù)據(jù)隨時(shí)錄入計(jì)算機(jī)。第五頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章3.優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)收集自然、平穩(wěn)、時(shí)間短、質(zhì)量高、無須錄入等煩瑣過程。便于現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)。研究人員可根據(jù)階段性的結(jié)果及時(shí)調(diào)整方案，保證調(diào)查效果。對(duì)追訪、另約時(shí)間的情況，系統(tǒng)回自動(dòng)安排。二、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查第六頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章二、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查缺點(diǎn)：一般需借助專門的軟件進(jìn)行。硬件設(shè)備要求較高。第七頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章三、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：①費(fèi)用低。②速度快、時(shí)間短。③可訪問到不易接觸的調(diào)查對(duì)象。④可在某些問題上獲得更坦誠(chéng)的答案。⑤易于進(jìn)行質(zhì)量控制。2.缺點(diǎn)：第八頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章①抽樣總體和目標(biāo)總體不一致。②調(diào)查的內(nèi)容難以深入。③訪問的成功率可能很低。三、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)第九頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章四、電話調(diào)查的應(yīng)用范圍1.熱點(diǎn)或突發(fā)性問題的快速調(diào)查。2.關(guān)于特定問題的消費(fèi)者調(diào)查。3.企業(yè)調(diào)查。4.特殊群體的調(diào)查。第十頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回總目錄返回本章§4.2面訪調(diào)查一、入戶面訪調(diào)查二、攔截式面訪調(diào)查三、計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人面訪調(diào)查五、電話調(diào)查的應(yīng)用范圍四、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章一、入戶面訪調(diào)查（PAPI）調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問。1.定義2.步驟①確定訪問單位。應(yīng)該盡可能詳細(xì)具體地規(guī)定抽取家庭戶的辦法。同時(shí)，要求調(diào)查員必須嚴(yán)格地按照規(guī)定進(jìn)行抽樣，絕對(duì)不可以隨意地、主觀地選取調(diào)查戶。規(guī)定拒絕采訪的處理。②入戶后確定訪問對(duì)象。根據(jù)研究的目的不同，確定的訪問對(duì)象也不同。③然后利用訪問式問卷或提綱逐個(gè)問題進(jìn)行詢問，并記錄下對(duì)方的回答。第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章二、攔截式面訪調(diào)查1.定義指在某個(gè)場(chǎng)所攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。常用在商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。效率高，但是對(duì)總體的代表性不是很好。2.種類①由訪問員事先選定地點(diǎn)，按照一定的程序和要求，選取訪問對(duì)象，并在現(xiàn)場(chǎng)按照問卷進(jìn)行簡(jiǎn)短的面訪調(diào)查。②也叫中心地調(diào)查或廳堂測(cè)試，是在事先選定的若干場(chǎng)所附近，攔截訪問對(duì)象，征得其同意后，帶到專用的房間或廳堂內(nèi)進(jìn)行面訪調(diào)查。第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章二、攔截式面訪調(diào)查地點(diǎn)選擇攔截對(duì)象面談?wù){(diào)查對(duì)象選擇街頭攔截調(diào)查的技巧第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章三、計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人面訪調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人面訪調(diào)查（CAPI）在一些發(fā)達(dá)國(guó)家使用比較廣泛。可以是入戶的CAPI，也可以是街頭攔截式的CAPI。主要也有兩種形式:第一種形式，調(diào)查員手持筆記本電腦，向被訪對(duì)象進(jìn)行面訪調(diào)查。問卷事先存放在計(jì)算機(jī)內(nèi)，調(diào)查員按照屏幕上所顯示問題的順序指導(dǎo)提問，并及時(shí)地將答案輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。第二種方式是對(duì)被訪者進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)或指導(dǎo)后，讓被訪者面對(duì)電腦屏幕上的問卷，逐題將自己的答案親自輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)。調(diào)查員不參與，但可在旁邊，以隨時(shí)提供幫助。第十五頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章四、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：①可望得到具有較高代表性的樣本。②可望得到較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。③具有激勵(lì)的效果。2.缺點(diǎn)：①費(fèi)用高。②時(shí)間長(zhǎng)。③某些群體成功率低。④質(zhì)量控制難。第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章五、面訪調(diào)查的應(yīng)用范圍1.消費(fèi)者研究。2.媒介研究。3.產(chǎn)品研究。4.市場(chǎng)容量研究。第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回總目錄返回本章§4.3郵寄調(diào)查一、郵寄調(diào)查的步驟二、留置問卷調(diào)查三、固定樣本郵寄調(diào)查五、郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍四、郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章一、郵寄調(diào)查的步驟1.定義：將調(diào)查的問卷及相關(guān)資料寄給被訪者，由被訪者根據(jù)要求填寫問卷并寄回的方法。提高回收率是關(guān)鍵。2.步驟：①確定郵寄名單。②和被調(diào)查者說明情況。③寄出調(diào)查郵件。④向被調(diào)查者了解郵件接收情況，并希望早日回卷。⑤登記編碼回收的問卷。⑥修正誤差。第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章二、留置問卷調(diào)查1.做法：由調(diào)查員按面訪方式找到被訪者，說明調(diào)查目的和填寫要求后，將問卷留置于被訪者處，約定日期登門取回填好的問卷，或附上回郵信封要求被訪者直接寄回。2.優(yōu)點(diǎn)：①匿名保密性強(qiáng)。②回收率高。第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章三、固定樣本郵寄調(diào)查1.做法：事先抽取一個(gè)地區(qū)性或全國(guó)性的樣本，征得樣本中家庭或個(gè)人同意后，由調(diào)查機(jī)構(gòu)向該固定樣本中成員定期郵寄調(diào)查問卷，樣本中成員將問卷按要求填好后，及時(shí)寄送回調(diào)查機(jī)構(gòu)。為防止樣本老化，應(yīng)定期調(diào)整更新樣本。

2.優(yōu)點(diǎn)：①空間范圍大，不受調(diào)查所在地區(qū)的限制。②樣本數(shù)目可以很多，而費(fèi)用開支少。第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章四、郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)：①保密性強(qiáng);②調(diào)查范圍廣;③成本低;2.缺點(diǎn)：①回收率較低，影響調(diào)查效果;②收集信息的時(shí)間較長(zhǎng);③質(zhì)量難控制，會(huì)出現(xiàn)答非所問的現(xiàn)象;④調(diào)查對(duì)象的限制。④無調(diào)查員偏差;第二十二頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章五、郵寄調(diào)查技巧物質(zhì)刺激電話提醒等貼上回程的郵票增加郵寄調(diào)查反饋的方法

第二十三頁(yè)，共二十五頁(yè)。返回本章六、郵寄調(diào)查的應(yīng)用范圍1.對(duì)時(shí)效性要求不高的調(diào)查。2.樣本框較齊全的調(diào)查。3.內(nèi)容較多的調(diào)查。4.調(diào)查問題較敏感的項(xiàng)目。第二十四頁(yè)，共二十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第4章市場(chǎng)調(diào)查方法2。第4章市場(chǎng)調(diào)查方法2?！?.1電話調(diào)查。①調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定的隨機(jī)撥號(hào)的方法，選擇電話號(hào)碼。以電話本做抽樣框，借助隨機(jī)數(shù)表或等距抽樣的方法選擇電話號(hào)碼。按地區(qū)和抽樣情況先確定前幾位，再根據(jù)隨機(jī)原則確定后幾位。缺點(diǎn)：低效、難監(jiān)管、難處理復(fù)雜問卷、調(diào)查員要求高。