2023年廣東省潮州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)二模測試卷(含答案)

2023年廣東省潮州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)二模測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.管理學(xué)是一門社會屬性和（）相統(tǒng)一的學(xué)科

A.階級屬性B.綜合屬性C.時(shí)代屬性D.自然屬性

2.我們通常所說的小道消息屬于（）

A.下行溝通B.雙向溝通C.非正式溝通D.用含蓄形式進(jìn)行溝通

3.下列關(guān)于公平理論的說法錯(cuò)誤的是（）

A.公平理論又稱為社會比較理論

B.是否公平是比較的結(jié)果

C.是否公平是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的

D.公平結(jié)果發(fā)生在自己的結(jié)果與投入之比等于他人的結(jié)果與投入之比時(shí)

4.有效的創(chuàng)新工作需要管理者能夠?yàn)椴繉俚膭?chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新。下列關(guān)于創(chuàng)新管理的技能不正確的是（）

A.正確理解和扮演管理者的角色B.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍C.不允許失敗D.制定有彈性的計(jì)劃

5.管理貫穿于整個(gè)管理過程的始終，這表明管理（）

A.是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程

B.是一種有意識、有組織的群體活動

C.是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的

D.目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)

6.領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協(xié)調(diào)作用和（）

A.計(jì)劃作用B.組織作用C.激勵作用D.控制作用

7.如果管理者認(rèn)為解雇工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下80%的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的是（）道德觀

A.功利主義B.權(quán)利至上C.公平公正D.社會契約

8.下列關(guān)于規(guī)則與程序說法錯(cuò)誤的是（）

A.規(guī)則和程序旨在約束行為

B.規(guī)則用于指導(dǎo)行動但不說明時(shí)間順序

C.可以把程序看作是一系列的規(guī)則

D.規(guī)則就是程序的組成部分

9.擬定和選擇可行性方案行動計(jì)劃不包括（）

A.擬定可行性行動計(jì)劃B.評估計(jì)劃C.修改計(jì)劃D.選定計(jì)劃

10.質(zhì)量管理之父是（）

A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯

11.在零售業(yè)中，某連鎖企業(yè)通過大規(guī)模集中采購、統(tǒng)一配送、分配經(jīng)營，尋求商品價(jià)格優(yōu)勢的戰(zhàn)略是（）

A.集中化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.一體化戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略

12.以下哪一項(xiàng)不是Y理論對人性的假設(shè)（）

A.能夠進(jìn)行自我管理B.富有想象力和創(chuàng)造力C.胸?zé)o大志，只圖太平D.主動尋求責(zé)任

13.對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）

A.溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性

B.重要的消息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式

C.正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通

D.因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很快

14.菲德勒的權(quán)變理論在說明領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)提出（）

A.環(huán)境較好時(shí)采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

B.環(huán)境較好時(shí)采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

C.環(huán)境較差時(shí)采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

D.環(huán)境中等時(shí)采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

15.提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所遵循的路徑的學(xué)者是（）

A.羅伯特·豪斯B.保羅·赫塞C.肯尼斯·布蘭查德D.R.李克特

16.開創(chuàng)了對決策跨文化比較研究的學(xué)者是（）

A.查爾斯·林德布洛姆B.查爾斯·巴貝奇C.威廉·大內(nèi)D.邁克爾·哈默

17.當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.管理幅度日益減少D.高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎

18.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）

A.時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手

B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要

C.上級缺乏處理反饋的能力，容易感情用事

D.下屬能對解決問題提供有價(jià)值的信息和建議

19.有些從某一職位上退下來的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是下列哪種職權(quán)（）

A.專長權(quán)B.個(gè)人影響權(quán)C.法定權(quán)D.個(gè)人感召權(quán)

20.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定，對地震捐款百萬。該企業(yè)的這種行為屬于（）

A.社會義務(wù)B.社會反應(yīng)C.社會責(zé)任D.社會權(quán)利

二、填空題(10題)21.控制的目的是____

22.領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在____

23.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，____的需要主要產(chǎn)生于人的社會性

24.決策的原則是____原則

25.管理的____和____原理便是管理的二重性原理

26.按時(shí)機(jī)、對象和目的的不同劃分的溝通類型中，在時(shí)間上存在滯后的局限性的控制方式是____

27.組織文化的核心，是____

28.期望理論的基礎(chǔ)是____，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足

29.____指的是永久性、非自愿地終止勞動合同

30.____是一種穩(wěn)定的、僵硬的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。

三、判斷題(10題)31.在管理中，決策是每一個(gè)管理人員都可能要從事的活動（）

A.否B.是

32.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復(fù)雜問題的溝通方式是全通道式溝通（）

A.否B.是

33.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高、產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式（）

A.否B.是

34.標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機(jī)導(dǎo)向（）

A.否B.是

35.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，高任務(wù)高關(guān)系是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

36.企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的決策屬于程序化決策（）

A.否B.是

37.在重要細(xì)節(jié)需要傳送的情況下，書面溝通相對更加適用（）

A.否B.是

38.缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時(shí)期的預(yù)算可能會過度束縛決策者的行為，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性（）

A.否B.是

39.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是事業(yè)部制（）

A.否B.是

40.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的任務(wù)委派給一位負(fù)責(zé)市場營銷的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)的所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而該總會計(jì)師也直接向經(jīng)銷部辦事處經(jīng)理下達(dá)命令?？偨?jīng)理的這種做法違反了權(quán)責(zé)對等原則（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.甜美的音樂

馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。

馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵引入可再生的替代木材品種?；趯︻櫩偷难芯?，馬丁公司向市場推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。

馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？雖然100年過去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場上銷售每把價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場的，雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。

馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長，在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的，但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。

問題

根據(jù)卡特茲的三大技能理論，你認(rèn)為哪種管理技能對馬丁四世最重要？解釋你的理由

42.哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

1．張經(jīng)理

張經(jīng)理對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令得以迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)遇到小問題時(shí)，張經(jīng)理會放手交給下級去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。張經(jīng)理認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好地合作，避免重復(fù)工作。

張經(jīng)理認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的親密無間會松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。

據(jù)張經(jīng)理說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。

2．王經(jīng)理

王經(jīng)理認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在上海舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認(rèn)為，每張門票才150元，但對員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過150元。通過這種方式，也是對員工過去幾個(gè)月工作的肯定。

王經(jīng)理說，他每天都要到工場去一趟，與至少25％的員工交談。王經(jīng)理不愿意為難別人，他認(rèn)為張經(jīng)理管理方式過于死板，他的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。王經(jīng)理的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的員工有高度的忠誠與士氣，并堅(jiān)信他們會因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

3．李明經(jīng)理

李明經(jīng)理說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。

李明經(jīng)理承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他把王經(jīng)理看成是朋友，而王經(jīng)理卻不這樣認(rèn)為，王經(jīng)理認(rèn)為他們有競爭關(guān)系。

李明經(jīng)理說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。

李明經(jīng)理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)防各種問題的發(fā)生，他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒有時(shí)間像王經(jīng)理那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。她相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。李明經(jīng)理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風(fēng)波而使情況有所改變。他說他正在考慮這些問題。

根據(jù)上述案例回答下列兩個(gè)問題

你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？

43.請指出新星電子集團(tuán)的輕工產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類產(chǎn)品的特點(diǎn)及應(yīng)采取的戰(zhàn)略

44.美國西北航空公司的董事長H.凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情:他記住了員工姓名，親自送生日賀卡給員工。為了保持在開放管制的航空業(yè)的單位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)員工對他的尊敬。此外，他還將自己的辦公室設(shè)在兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。

問題

試用密歇根大學(xué)的研究，說明這是一種什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式

45.張經(jīng)理的解聘風(fēng)波

A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司先后成立了幾家分公司。為了進(jìn)一步拓展廣東市場，公司聘請張先生擔(dān)任南方分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實(shí)高興了好一段時(shí)間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)?？偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢？一是張經(jīng)理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿，經(jīng)常是一個(gè)問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計(jì)劃不大合理，得不到上級的認(rèn)可。同時(shí)，他又不怎么信任別人，有時(shí)還有點(diǎn)高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報(bào)，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問題

請結(jié)合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

五、論述題(2題)46.路徑—目標(biāo)理論是羅伯特·豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。論述路徑—目標(biāo)理論的基本內(nèi)容

47.聯(lián)系我國實(shí)際，談?wù)勀銓θ诵约僭O(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用

六、材料題(2題)48.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

49.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.D管理具有二重性：自然屬性和社會屬性。因此管理學(xué)是一門社會屬性和自然屬性相統(tǒng)一的學(xué)科

2.CC注意區(qū)分正式溝通和非正式溝通，小道消息屬于非正式溝通，正式溝通一般是在垂直的方向上進(jìn)行層層傳遞的

3.C是否公平不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)

4.CC本題考查創(chuàng)新管理的技能的內(nèi)容。正確地對待失敗而不是不允許失敗

5.AA本題考查管理的本質(zhì)。管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程

6.CC本題考查領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用

7.A

8.DD規(guī)則不同于程序，可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分

9.CC這屬于計(jì)劃的編制過程的考點(diǎn)。擬定和選擇可行性方案行動計(jì)劃包括：擬定可行性行動計(jì)劃、評估計(jì)劃、選定計(jì)劃

10.AA本題考查質(zhì)量管理理論。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父

11.BB成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。題干中的連鎖企業(yè)通過集中采購、統(tǒng)一配送等措施達(dá)到降低成本的目的，以實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢

12.CCC項(xiàng)胸?zé)o大志，只圖太平屬于X理論對人性的假設(shè)

13.DD本題考查正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快

14.BB菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，在環(huán)境較好和環(huán)境較差時(shí)，應(yīng)采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式；而在環(huán)境中等的情況下，應(yīng)采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式

15.AA羅伯特·豪斯根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，提出路徑—目標(biāo)理論，即有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所遵循的路徑

16.CC決策的跨文化研究是由威廉·大內(nèi)首先提出的

17.BB當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的趨勢是組織結(jié)構(gòu)扁平化

18.C

19.CC權(quán)力可分為：職位性權(quán)力、個(gè)人性權(quán)力兩類。其中，職位性權(quán)力是人在這個(gè)職位上才有，一離開職位，就沒有了相應(yīng)的權(quán)力

20.C企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；③社區(qū)福利投資；④社會慈善事業(yè)；⑤自覺保護(hù)自然環(huán)境。題干中該企業(yè)號召員工不使用方便筷子的行為是自覺保護(hù)自然環(huán)境的體現(xiàn)，該企業(yè)行為屬于社會責(zé)任

21.使實(shí)施過程與計(jì)劃相一致

22.影響力

23.社交

24.滿意

25.自然屬性、社會屬性

26.反饋控制

27.組織精神

28.自我利益

29.解雇

30.機(jī)械式組織

31.Y√本題考查管理具有普遍性。任向管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施有效管理，都要履行決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新和職能

32.Y√考生應(yīng)識記幾種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)

33.N

34.Y√標(biāo)桿控制的心理學(xué)基礎(chǔ)在于人的成就動機(jī)導(dǎo)向，認(rèn)為任何個(gè)人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)，只有這樣，個(gè)人和組織才有發(fā)展的動力

35.N×領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，沒有最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，關(guān)鍵是看L=f（l，f，e）

36.N×企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的決策屬于非程序化決策

37.Y

38.Y√企業(yè)活動的外部環(huán)境是在不斷變化的，這些變化會改變企業(yè)獲取資源的支出或銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的收入，從而使得預(yù)算變得不合時(shí)宜

39.Y

40.N×總經(jīng)理的這種做法違反了統(tǒng)一指揮的原則

41.從案例中，我們知道馬丁是首席執(zhí)行官，屬于高層管理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。因?yàn)樗仨氈贫ㄖ笇?dǎo)性計(jì)劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此，馬丁還必須具備一定的人際技能，以便其將這些公司的指導(dǎo)性計(jì)劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通，取得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能，他應(yīng)該會雇用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計(jì)劃的員工是一項(xiàng)困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁

42.結(jié)合案例并通過領(lǐng)導(dǎo)方格理論分析各自的領(lǐng)導(dǎo)方式及其假設(shè)基礎(chǔ)如下：

張經(jīng)理：（9，1）型方式（任務(wù)型）。只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。認(rèn)為只要重視生產(chǎn)就能得到高效率的產(chǎn)出。

王經(jīng)理：（1，9）型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型），與（9，1）型相反，即特別關(guān)心職工。持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會好。

李經(jīng)理：（5，5）型方式（中庸之道型）。既不過于重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼

43.輕工產(chǎn)品的相對市場占有率較高，但增長率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析應(yīng)屬于金牛型經(jīng)營單位。這類產(chǎn)品或業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長市場中，市場地位有利，盈利率高。因?yàn)檫@類產(chǎn)品不再需要大量投資于廣告宣傳和生產(chǎn)擴(kuò)張，因此公司可以獲得豐厚的現(xiàn)金流量，并用于支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過，金牛業(yè)務(wù)的增長前景是有限的。對這類產(chǎn)品可采取維持戰(zhàn)略，目的是保持市場份額，以獲取較多的現(xiàn)金流

44.應(yīng)該屬于集體參與式管理方式。按照密歇根大學(xué)的李克特的研究，領(lǐng)導(dǎo)者注重面向下屬，群體的所有成員是一種相互支持的關(guān)系，其尋求價(jià)值、愿望、目標(biāo)與期望方面有共同的利益

45.影響有效溝通的障礙因素：①個(gè)人因素，包括有選擇地接受和溝通技巧的差異兩大類；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面；④技術(shù)因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量

46.（1）路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者行為的不同，可以分為四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為。同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（3）根據(jù)路徑—目標(biāo)理論引申出的一些假設(shè)范例：①相對于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度。②當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)有利于促成員工高績效和高滿意度。③指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)不太適合于知覺能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬。④組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層級化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持性行為，降低指導(dǎo)性行為。⑤內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬，比較滿意于指導(dǎo)型風(fēng)格。⑥當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會提高下屬的努力水平，從而達(dá)到高績效的預(yù)期

47.（一）對人性假設(shè)理論的理解①人性假設(shè)理論是由西方管理學(xué)家提出來的，其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。它有其科學(xué)的成分，但也有其片面性。中國有自身的民族特征和文化傳統(tǒng)，因此，不能對西方的東西照抄照搬，而應(yīng)根據(jù)我國的實(shí)際，對這些理論進(jìn)行分析、研究，并加以揚(yáng)棄。②馬克思主義對人性的分析是我們研究人性的指導(dǎo)思想。既不能脫離社會和組織的影響來研究人的本性，也不能把人的本性說成是生來具有、一成不變的。經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)都有其片面性和局限性，而復(fù)雜人的假設(shè)是辯證的觀點(diǎn)，是有道理的。③幾種人性假設(shè)反映了不同歷史時(shí)期對人的看法，也說明了隨著生產(chǎn)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結(jié)構(gòu)上的變化，這對搞好領(lǐng)導(dǎo)工作有指導(dǎo)意義。④幾種人性假設(shè)都認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)人的不同需要和素質(zhì)而采取不同的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)方法，這同樣具有普遍的指導(dǎo)作用。任何一種管理方法和管理制度都是針對一定情況而提出的，不能絕對地說哪種好，哪種壞，都有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（二）人性假設(shè)理論在領(lǐng)導(dǎo)工作中的應(yīng)用（聯(lián)系實(shí)際來談）①就中國當(dāng)前的實(shí)際情