金融消費權(quán)益保護測試題

金融消費權(quán)益保護測試題（100分）1、姓名【填空題】________________________2、工作單位【填空題】________________________3、工作部門【填空題】________________________4、職稱【填空題】________________________一、單選題（每題2分，共20分）5、1.在中華人民共和國境內(nèi)依法設立的為金融消費者提供金融產(chǎn)品或服務的銀行業(yè)金融機構(gòu)，開展與下列哪項業(yè)務相關的金融消費者權(quán)益保護工作，不適用《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》。【單選題】（2分）A.與支付清算管理相關的B.國庫管理相關的C.與保險代理相關的D.與反洗錢管理相關的E.與征信管理相關的正確答案:C6、2、銀行、支付機構(gòu)應當（）至少開展一次金融消費者權(quán)益保護專題培訓?！締芜x題】（2分）A.每五年B.每年C.每三年D.每兩年正確答案:B7、3、3.銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。【單選題】（2分）A.1B.2C.3D.5正確答案:C8、4.銀行、支付機構(gòu)應當建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度?！締芜x題】（2分）A.集中授權(quán)B.分級授權(quán)C.分批授權(quán)D.單獨授權(quán)正確答案:B9、5.信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在（）小時以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)。【單選題】（2分）A.24B.36C.48D.72正確答案:D10、6.銀行、支付結(jié)機構(gòu)應當妥善保存投訴資料，投訴資料留存時間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。【單選題】（2分）A.1B.2C.3D.5正確答案:C11、7.評估工作以銀行、支付機構(gòu)自評估為基礎銀行。銀行、支付機構(gòu)應當按年度進行自評估，并于次年（）向中國人民銀行或其分支機構(gòu)報送自評估報告?！締芜x題】（2分）A.1月15日B.1月31日C.2月28日D.3月31日正確答案:B12、8.銀行、支付機構(gòu)侵害金融消費者權(quán)益重大案件負有直接責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應當根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、處以（）罰款?！締芜x題】（2分）A.3000元以上3萬元以下B.5000元以上3萬元以下C.5000元以上5萬元以下D.3000元以上1萬元以下正確答案:B13、9.銀行、支付機構(gòu)應當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復投訴人。【單選題】（2分）A.30日B.30個工作日C.15日D.15個工作日正確答案:C14、10.銀行、支付機構(gòu)應當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴情況復雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）日?！締芜x題】（2分）A.30B.45C.60D.90正確答案:C二、多選題（每題4分，共60分）15、1.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法制定的目的是（）【多選題】（4分）A.保護金融消費者合法權(quán)益B.規(guī)范金融機構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務的行為C.維護公平、公正的市場環(huán)境D.促進金融市場健康穩(wěn)定運行正確答案:ABCD16、2.銀行、支付機構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或服務，應當遵循（）的原則，切實承擔金融消費者合法權(quán)益保護的主體責任，履行金融消費者權(quán)益保護的法定義務?！径噙x題】（4分）A.自愿B.平等C.公平D.誠實信用正確答案:ABCD17、3.銀行、支付機構(gòu)應建立金融消費者權(quán)益保護專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作，并定期向（）匯報工作開展情況?！径噙x題】（4分）A.高級管理層B.股東會C.董（理）事會D.監(jiān)事會正確答案:AC18、4.銀行，支付機構(gòu)應當落實法律法規(guī)和相關監(jiān)管規(guī)定，關于金融消費者權(quán)益保護的相關要求，建立健全金融消費者權(quán)益保護各項內(nèi)控制度。（）【多選題】（4分）A.金融消費者權(quán)益保護工作考核評價制度B.金融消費者風險等級評估制度C.消費者金融信息保護制度D.金融產(chǎn)品和服務信息披露、查詢制度E.金融營銷宣傳管理制度F.金融知識普及和金融消費者教育制度正確答案:ABCDEF19、5.銀行、支付機構(gòu)應當建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制，確保在金融產(chǎn)品或服務的（）等各個業(yè)務環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護工作的相關規(guī)定和要求。（）【多選題】（4分）A.設計開發(fā)B.營銷推薦C.售后管理D.風險控制正確答案:ABC20、6.銀行、支付機構(gòu)開展考核評價時，應當將金融消費者權(quán)益工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關指標的占比和權(quán)重，綜合考慮（）等，不得簡單以投訴數(shù)量作為考核指標?！径噙x題】（4分）A.業(yè)務合規(guī)性B.客戶滿意度C.投訴處理及時率D.投訴處理合格率正確答案:ABCD21、7.銀行、支付機構(gòu)應當根據(jù)金融產(chǎn)品或服務的特性評估其對金融消費者的適合度，合理劃分（），將合適的金融產(chǎn)品或者服務提供給適當?shù)慕鹑谙M者?！径噙x題】（4分）A.金融產(chǎn)品和服務風險等級B.金融消費者風險承受等級C.金額產(chǎn)品或服務的收益率D.金額產(chǎn)品或服務的期限正確答案:AB22、8.銀行、支付機構(gòu)應當尊重金融消費者購買金融產(chǎn)品或者服務的真實意愿，不得（）?！径噙x題】（4分）A.擅自代理金融消費者辦理業(yè)務B.擅自修改金融消費者的業(yè)務指令C.強制搭售其他產(chǎn)品或服務D.利用技術手段優(yōu)勢地位，強制或者變相強制金融消費者接受金融產(chǎn)品或者服務，或者排除、限制金融消費者接受同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務E.通過附加限制性條件的方式要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務正確答案:ABCDE23、9.銀行、支付機構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：（）?！径噙x題】（4分）A.減輕或者免除銀行、支付機構(gòu)造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責任B.規(guī)定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金C.排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權(quán)利D.排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務的權(quán)利。正確答案:ABCD24、10.銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳時，不得有下列行為：（）?！径噙x題】（4分）A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B.引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述C.利用金融管理部對金融產(chǎn)品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或服務提供保證D.明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾正確答案:ABCD25、11.銀行支付、支付機構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務時使用格式條款的，應當以足以引起金融消費者注意的（）等顯著方式，提請金融消費者注意其有重大利害關系的內(nèi)容，并按照金融消費者的要求予以說明?！径噙x題】（4分）A.字體B.字號C.顏色D.符號E.標識正確答案:ABCDE26、12.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法所稱消費者金融信息，是指銀行、支付機構(gòu)通過開展業(yè)務或者其他合法渠道處理的消費者信息，包括（）及其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務相關的信息?！径噙x題】（4分）A.個人身份信息B.財產(chǎn)信息C.賬戶信息D.信用信息E.金融交易信息正確答案:ABCDE27、13.消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。【多選題】（4分）A.收集B.存儲C.使用D.加工E.傳輸F.提供正確答案:ABCDEF28、14.銀行、支付機構(gòu)處理消費者金融信息應當遵循（）原則，經(jīng)金融消費者或者其監(jiān)護人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外?！径噙x題】（4分）A.合法B.正當C.必要D.合理正確答案:ABC29、15.銀行、支付機構(gòu)應當履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定的明示義務，公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費者金融信息的（），并留存有關證明材料?！径噙x題】（4分）A.目的B.方式C.范圍D.免責條例正確答案:ABC三、判斷題（每題2分，共20分）30、1.金融消費者應當文明、理性進行金融消費，提高自我保護意識，誠實守信，依法維護自身的合法權(quán)益。【單選題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A31、2.鼓勵金融消費者和銀行、支付機構(gòu)充分運用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費糾紛?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A32、3.銀行，支付機構(gòu)應當將金融消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A33、4.銀行、支付機構(gòu)應當開展金融消費者權(quán)益保護工作人員培訓，增強工作人員的金融消費者權(quán)益保護意識和能力?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A34、5.銀行、支付機構(gòu)應當每年至少開展一次金融消費者權(quán)益保護專題培訓，培訓對象應當覆蓋中級管理人員，基層業(yè)務人員及新入職人員?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:B35、6.銀行、支付機構(gòu)開展考核評價時，應當以投訴數(shù)量作為重要考核指標?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:B36、7.出現(xiàn)侵害金融消費者合法權(quán)益重大事件的，銀行、支付機構(gòu)應當根據(jù)重大事項報告的相關規(guī)定及時向中國人民銀行及其分支機構(gòu)報告?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A37、8.銀行，支付機構(gòu)應當對營銷宣傳內(nèi)容的真實性負責。銀行、支付機構(gòu)實際承擔的義務可以低于在營銷宣傳活