某公司電話促銷銷售技巧

**分公司電話銷售技巧２0０5年0５月關(guān)鍵詞：技巧標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)編者按:按照銷售漏斗的原理，不斷將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成潛在客戶資源,是公司持續(xù)增長、完成銷售任務(wù)的重要保證。目前,在銷售人員自身拓展客戶之外,從市場部門獲取潛在客戶資源是銷售人員客戶資源的重要來源。隨著市場競爭日趨激烈，各分支機(jī)構(gòu)采用各種方式尋找銷售機(jī)會,電話銷售是許多分支機(jī)構(gòu)正在嘗試完善的一種銷售模式。*＊分公司在這方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，建立了電話銷售專崗,由電話專職人員統(tǒng)一進(jìn)行客戶開拓、商機(jī)挖掘、客戶體驗(yàn)邀請工作,取得了顯著效果。希望通過＊*分公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對其它分支機(jī)構(gòu)的電話銷售起到一定的借鑒和指導(dǎo)作用，更有效的推進(jìn)規(guī)?；N售.內(nèi)容概述:*＊分公司的經(jīng)驗(yàn)做法是：1、電話前準(zhǔn)備好客戶問題表,電話交流重點(diǎn)放在需求探索和邀請上；2、不同職位客戶體驗(yàn)活動邀請時(shí)，要突出他所感興趣的亮點(diǎn)話題。如:對于電腦部以最新的信息及技術(shù)開展體驗(yàn)活動展開話題；對于財(cái)務(wù)部門則針對財(cái)務(wù)管理方面的問題通過體驗(yàn)活動來解決展開話題，對于總經(jīng)理等高層管理人員針對企業(yè)所面臨的管理問題及如何降低企業(yè)運(yùn)營成本方面展開話題。3、為提高對新客戶電話銷售效率,電話銷售人員可以分為兩組進(jìn)行：一組以收集客戶關(guān)鍵信息為主;另一組在客戶關(guān)鍵信息基礎(chǔ)上，以客戶邀請和需求溝通為主；4、做好電話銷售記錄,維護(hù)好客戶數(shù)據(jù)庫.5、調(diào)整好心態(tài)，平常心應(yīng)對客戶的拒絕。前言：電話銷售為市場活動打基礎(chǔ),也是一切商務(wù)活動成功的基礎(chǔ)。電話銷售主要針對體驗(yàn)活動的客戶邀請，下面與大家一起分享和交流。一、電話銷售的意義電話銷售的目的與意義主要是：(1)挖掘銷售機(jī)會有組織的從目標(biāo)客戶中尋找潛在客戶，形成可銷售的客戶資源,是電話銷售的主要目的，是銷售人員自拓客戶的有效補(bǔ)充.（2）是市場和銷售的聯(lián)系紐帶將市場信息轉(zhuǎn)化成銷售信息的過程中充當(dāng)過濾器，并跟蹤評估市場信息的銷售成效,從而驗(yàn)證市場工作的方向和效率，提升市場活動的針對性，使得市場工作更好推動銷售。(3）管理客戶資源建立客戶資源檔案，是客戶資源管理的基礎(chǔ).定期與客戶聯(lián)系，緊密關(guān)注客戶的需求動向，通過電話持續(xù)對客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持客戶忠誠度；定期的更新客戶檔案，更好的保護(hù)客戶資源和提高資源利用率。（4）提升銷售效率電話銷售是細(xì)化銷售分工，將銷售前端大量事務(wù)性工作，有組織的統(tǒng)一進(jìn)行.不但可以將銷售人員從一些事務(wù)性工作解脫出來，同時(shí)，也提升了這部分工作的專業(yè)性，從而提升整個(gè)銷售的效率。二、電話銷售關(guān)鍵成功要素1、準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶在目標(biāo)客戶最集中的地方去尋找客戶,取得的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶。如果目標(biāo)客戶定義不準(zhǔn)，會出現(xiàn)兩種情況：一種是由于目標(biāo)客戶定位的錯(cuò)誤，使得很多的市場活動沒有取得應(yīng)有的效果，致使InbounｄCaｌｌ數(shù)量少，即使電話銷售人員再專業(yè),銷售業(yè)績也不會很好；另外一種情況是OｕtboｕndCall成功率低，電話銷售人員每天接觸客戶數(shù)量雖然大,但目標(biāo)客戶如果少,效果也不會好。準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶是電話銷售成功的基礎(chǔ)。２、維護(hù)準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫維護(hù)準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫，每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源,然后去打電話、跟進(jìn),這樣銷售效率才會高。3、獲取各種有價(jià)值的信息事先獲取各種有價(jià)值的信息很重要。例如客戶對供應(yīng)商的看法、客戶的潛在需求、市場研究和客戶的決策人等。4、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神一支團(tuán)結(jié)向上并具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是高效專業(yè)的電話銷售的保障。5、調(diào)整好心理素質(zhì)成功的銷售都是從拒絕開始,時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)，不要怕被拒絕.一定要有信心和恒心，堅(jiān)持下去，一定能夠找到提供信息或者購買產(chǎn)品的人。三、電話銷售技巧1、明確此次電話訪談的目的，明確通過此次電話訪談得到什幺。２、在撥打電話之前,應(yīng)該對預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行設(shè)計(jì),可以準(zhǔn)備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。3、*＊地區(qū)分為若干的區(qū)域,通過易訊營銷系統(tǒng)、網(wǎng)站等工具查出相關(guān)區(qū)域的客戶名單、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、注冊資金等信息并作好記錄。4、適時(shí)的預(yù)約及掛電話.在客戶傾聽交流過程最興奮及最感興趣的時(shí)候預(yù)約客戶見面時(shí)間。5、如果從一個(gè)較高職位（例如從總裁辦）獲得一個(gè)較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時(shí),應(yīng)該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。6、聽什幺人說什幺話。對于前臺語氣硬朗點(diǎn)或者技巧性的繞過去。對于財(cái)務(wù)部可直接詢問有關(guān)財(cái)務(wù)軟件方面的問題再探討其它的規(guī)劃，對于電腦部門盡量用輕松話題與客戶談有關(guān)最新信息、軟件、品牌、需求等,并用Email保持聯(lián)系。7、提高提問和傾聽的技巧.通過SPＩN提問去引導(dǎo)電話訪談，在聽取客戶回答時(shí)正確理解客戶的意圖,包括話外音。8、如果客戶此時(shí)很忙，盡可能與客戶約定下次訪談的時(shí)間.約定時(shí)應(yīng)采用選擇性問題，如“您看我是明天上午與你聯(lián)系方便還是下午方便呢？",“是下午二點(diǎn)還是下午三點(diǎn)呢？”。９、在電話邀請客戶參與活動時(shí)，讓客戶覺得此次活動是為客戶解決問題而舉辦的,不要讓客戶覺得只是一種商業(yè)行為，純粹是為推介產(chǎn)品。10、根據(jù)不同職位客戶洽談與體驗(yàn)活動的亮點(diǎn)話題，例如：對于電腦部以最新的信息及技術(shù)開展體驗(yàn)活動展開話題，對于財(cái)務(wù)部門則針對財(cái)務(wù)管理方面的問題通過體驗(yàn)活動來解決展開話題,對于總經(jīng)理等高層管理人員針對企業(yè)所面臨的管理問題及如何降低企業(yè)運(yùn)營成本方面展開話題。11、在電話邀請過程中，向客戶傳達(dá)許多企業(yè)存在的管理問題希望通過體驗(yàn)活來為期解決。12、擴(kuò)大邀請對象的范圍，不局限于財(cái)務(wù)。給一個(gè)公司的多個(gè)部門打電話。這不僅可以找到正確的負(fù)責(zé)人，還可以幫助了解該公司的組織運(yùn)作模式（例如項(xiàng)目的決策過程、采購流程等)。如果給許多類似企業(yè)打相同的電話，這些信息就會大有幫助.ＩT部、銷售部、采購部等都是可以進(jìn)行邀請的部門。怎樣回答一些夸張、不友善的客戶詢問對于不友善的客戶可采用長期跟進(jìn)的方法，通常會用我們與其它同行作比較,例如:‘我們考慮用金碟，金碟無論是價(jià)格還是功能都比你們實(shí)在,金碟有XX功能,你們沒有’或者‘國內(nèi)的軟件我們不考慮,我們準(zhǔn)備上SＡP’,這個(gè)時(shí)候，首先我們不要攻擊對方，因?yàn)楣魧Ψ綄ξ覀儧]有任何好處,只會讓客戶對我們更為反感。對于SＡP我們先認(rèn)同它,贊揚(yáng)客戶考慮上信息化這方面的遠(yuǎn)見，再講述國外軟件好但也許對國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展不一定適合，突出‘好的產(chǎn)品不一定適合他們,適合他們的產(chǎn)品就是最好的產(chǎn)品'，阻礙客戶的思路為目的。對于國內(nèi)的競爭對手,通?？蛻羰菦]有完全了解我們的情況下會說出這樣的話，我們要突出功能的多少并不重要,重要的是功能是否適合他們，不適合客戶的功能再多也沒有任何意義,突出我們有的并實(shí)際能為企業(yè)解決問題的功能,讓客戶再作比較。怎樣組織電話銷售團(tuán)隊(duì)和有序組織1)分配好每個(gè)人所負(fù)責(zé)的區(qū)域，記錄每人每天所打客戶及邀請客戶的電話數(shù)量,電話開拓客戶,數(shù)量最重要，數(shù)量的多少決定了機(jī)會的多少!2）邀請客戶參與活動時(shí)，結(jié)合活動的內(nèi)容及客戶所屬的行業(yè)來邀請。3)電話銷售團(tuán)隊(duì)可分為二組：a、通過各種渠道尋找客戶資料完善數(shù)據(jù)庫，電話挖掘相關(guān)負(fù)責(zé)人，包括老板名字;b、根據(jù)相關(guān)人的資料進(jìn)一步與其交流，了解更為詳細(xì)情況，例如:‘是否成立項(xiàng)目組、選型的時(shí)間、項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人、希望解決的問題、此次項(xiàng)目的預(yù)算，項(xiàng)目提出的人是老板還是各部門負(fù)責(zé)人，收集了哪些同行資料’。４)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,互相幫助，如一個(gè)電話同一人打了多次都不行,可考慮換人換方式的進(jìn)行，邀請客戶參與活動確認(rèn)時(shí)可調(diào)換區(qū)域來確認(rèn)，讓客戶感覺公司的專業(yè)與認(rèn)真。四、電話銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)注:紅色字體為改進(jìn)的話術(shù)和注釋。場景:用友營銷員：小芳客戶方：前臺、財(cái)務(wù)經(jīng)理(李小姐）、電腦部經(jīng)理（陳經(jīng)理)大明公司：大中型電子廠、注冊資本1000萬、產(chǎn)值3億、1200人第一關(guān):前臺第一次的陌生電話，我們還不知道他們公司相關(guān)人員的姓氏,通常前臺不予轉(zhuǎn)接，這時(shí)你需考慮如何繞過前臺，辦法如:你可稍后再打電話用硬朗一點(diǎn)語氣告訴前臺，找財(cái)務(wù)經(jīng)理有一筆款項(xiàng)與他確認(rèn)。這類問題前臺一般都不敢不轉(zhuǎn)并且財(cái)務(wù)經(jīng)理與前臺不會有太多的接觸。找到對方使用部門的關(guān)鍵人.要理直氣壯，聲音要大，或說是工商局，稅務(wù)部門,一般總機(jī)是不敢不轉(zhuǎn)的,如不轉(zhuǎn),就直接問她姓什幺，一般來說她就會轉(zhuǎn)了。鎮(zhèn)住之后就問她財(cái)務(wù)經(jīng)理姓什幺，或會計(jì)姓什幺，我記一下！還有一招就是用猜的,可以這樣說：“對不起，你們財(cái)務(wù)那個(gè)劉會計(jì)還在嗎?"如有這人，就直接轉(zhuǎn)進(jìn)去了,如沒有，則直接問她現(xiàn)在是誰在負(fù)責(zé)，就可以直接切進(jìn)去了。場景：大明公司前臺電話響起有幾種狀況：前臺：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，請幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部李先生（百家姓中,你可以挑四大姓，如李、陳、劉等普遍性的姓氏，有時(shí)候能直接切進(jìn)去了）！前臺:李經(jīng)理,是吧,好等一下。(這時(shí)你可以知道李先生是財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人)小芳:謝謝!前臺：你好！大明公司小芳：大明公司,是吧，請幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部李先生!前臺：李先生？我們財(cái)務(wù)部沒有李先生啊!小芳：剛才你們財(cái)務(wù)部有位部先生打電話過來咨詢我們的軟件，可能是我們小姐記錯(cuò)了,那請問財(cái)務(wù)部現(xiàn)是誰在負(fù)責(zé)呢，我記一下！!他在嗎？麻煩接一下,謝謝??！不知是不是李先生,請接財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人吧前臺：好!那你問一下吧！小芳:謝謝!前臺：你好！大明公司小芳：請轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部（語氣要強(qiáng)硬一點(diǎn)，讓前臺感覺有什幺重要的事情，一定要轉(zhuǎn)，否則會會有什幺失誤?）前臺:請問轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部那位呢？小芳:我們是統(tǒng)計(jì)局的，要跟你們財(cái)務(wù)核對一下數(shù)據(jù).前臺：好的,等一下,我跟你轉(zhuǎn)李經(jīng)理（這時(shí)，你的技巧除了知道財(cái)務(wù)部有部李先生，還知道李先生是部門的負(fù)責(zé)人，那接下來的通話就方便很多的）.小芳：謝謝!小芳：請幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部前臺：請問找那位？（碰到了一個(gè)專業(yè)的前臺，要擋開陌生來電）小芳：請轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理前臺：你們有預(yù)約嗎？小芳：我昨天跟他通過電話，他要我今天回電話給他,他不在嗎？(或根據(jù)注冊人資料說:昨天跟你們林總談時(shí),他讓我今天打電話給你們財(cái)務(wù)部經(jīng)理，談一下關(guān)于軟件方面的規(guī)劃。）前臺：稍等，我轉(zhuǎn)進(jìn)去.小芳：謝謝!第二關(guān)：財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部李經(jīng)理：(男)要注意一下財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的職稱如何稱謂,如臺資稱課長、日資稱科長,民營小型是會計(jì)或主管、大中型的是經(jīng)理或總監(jiān).李經(jīng)理：：您好！(根據(jù)聲音判別“性別”）小芳：您好！我是東莞用友軟件的小芳，請問怎幺稱呼您你呢？(如果通過前臺已知道稱謂,這就直接問她:何小姐，你您好！請問你(您）現(xiàn)在方便嗎？)李經(jīng)理：我姓何，你有什幺事呢？小芳:何小姐，你您好！請問您你現(xiàn)在方便嗎？（有時(shí)也可不先報(bào)公司，直接問對方是否方便，最后再說公司也可。）李經(jīng)理：我現(xiàn)在很忙!（從語氣中聽出對方確是忙還是不耐煩)小芳：那很抱歉,你您看我是一個(gè)小時(shí)后打過去給你您還是下午打過來呢?李經(jīng)理:那你晚點(diǎn)打過來吧!小芳：好的,那我四點(diǎn)半打給您吧,謝謝！李經(jīng)理：方便，請講！小芳:相信你您都聽過用友軟件吧?李經(jīng)理：有,我們以前在學(xué)樣就是學(xué)用友軟件的。小芳：那你您現(xiàn)在有沒有用到用友的呢？回答1、李經(jīng)理:我們現(xiàn)在沒有用到，我們在用金蝶/速達(dá)/新中大小芳：哎！那不錯(cuò)呀，您老板還滿支持的呀!那你們目前用得怎幺樣呢?李經(jīng)理：還好吧！小芳:噢!我們應(yīng)用了幾年了吧，你們企業(yè)應(yīng)是蠻大的吧李經(jīng)理:還好，我們公司已有5、6年了.我們兩年前就開始用了．小芳：那你們金蝶的軟件用了那些部門呢?只是我你們財(cái)務(wù)在用嗎?李經(jīng)理：不是的,我們用了金蝶K３財(cái)務(wù)和庫存的小芳：那你們企業(yè)制造部分的管理是手工在做嗎？李經(jīng)理:不是，他們有一套香港的軟件，用了好幾年了。小芳:那你們軟件方面目前是那位同事在負(fù)責(zé)呢？是電腦部的嗎？李經(jīng)理：是的，由我們電腦部陳經(jīng)理負(fù)責(zé).小芳:那李小姐，他們現(xiàn)在的服務(wù)還跟得上嗎？我以前也碰到一些他們的老客戶說服務(wù)一直不太好，您這邊呢？你們現(xiàn)在的金蝶能否滿足你們的需求?李經(jīng)理：暫時(shí)來講還可以.(建議在此請強(qiáng)調(diào)服務(wù)，問其服務(wù)是否跟得上,以此來突破）小芳:哦，對了，我們經(jīng)常會有一些業(yè)內(nèi)的動態(tài)資料，不知您是否有興趣了解呢?如果用友有最新的產(chǎn)品的相關(guān)的管理軟件的資料，你有興趣了解嗎？李經(jīng)理：可以啊?小芳:我能記一下您的MAＩL帳號嗎?能否方便留個(gè)E-ｍail給我，讓我寄給你吧,好嗎！李經(jīng)理：好!我的郵箱是123＠daｍinｇ．com小芳：好的,謝謝！回答2、李經(jīng)理:聽過,用友很不錯(cuò),但我們現(xiàn)在沒有需要。小芳：是不是已經(jīng)有了軟件在用了？李經(jīng)理：沒有啊!我們還是手工在操作??！小芳:那你們財(cái)務(wù)部有多少人啊？李經(jīng)理:有3個(gè)小芳：平常操作忙不忙呢？李經(jīng)理:都挺忙的小芳:那有沒有想過用軟件來解決呢？李經(jīng)理：我也想??！但老板不會批費(fèi)用啊,你們用友也挺貴的。小芳:那你想要了解那些方面的軟件啊？財(cái)務(wù)還是進(jìn)銷存的?李經(jīng)理:財(cái)務(wù)啊/做帳的小芳：那我們有一套用友U８的管理軟件比較適合你們,你看我寄份資料給你好還是到我們公司來看看軟件??？李經(jīng)理：那你先寄份資料過來，我看老板批了再去你們公司看看吧?。ㄗ⒁庖恢芑卦L確認(rèn)是否收到和對產(chǎn)品是否認(rèn)可,也可以收集E-mail來維系)第二關(guān)：電腦部電腦部大部分是男生,他們比較好溝通，盡量用輕松一話題來聊，在過程中我們要注重幾個(gè)問題點(diǎn)，他們有沒有在用軟件、用了什幺品牌的、用了多久,當(dāng)時(shí)是哪邊決定的（臺灣或香港，因東莞有部分企業(yè)的系統(tǒng)是直接從外引進(jìn)的.這些企業(yè)相對不會是我們的重點(diǎn)）現(xiàn)在有沒有問題、有沒計(jì)劃新購或換軟件,若沒有需求,即可保持Ｅ—mａil維系）陳經(jīng)理：你好！(根據(jù)聲音判別“性別”）小芳:你好！你是陳經(jīng)理是吧！（請問是陳經(jīng)理嗎？)陳經(jīng)理:是的，有什幺事呢？小芳：我是東莞用友的小芳。我們用友是做ERＰ軟件的，相信你有聽過吧？(建議不要此句,免得在此點(diǎn)上浪費(fèi)時(shí)間）,請問一下貴司在信息化這方面的規(guī)劃？陳經(jīng)理：“用友”，聽過!小芳：那你們公司有沒有用到ERP呢?陳經(jīng)理：我們用了一套鼎新/國外/香港的系統(tǒng)小芳：你們用了多久了？陳經(jīng)理：已經(jīng)有三年了小芳：那你們用軟件來管理公司整體運(yùn)作，每個(gè)部門都在用,是吧？陳經(jīng)理:不是,我們只是生產(chǎn)和業(yè)務(wù)部分在用而已.小芳：那你們財(cái)務(wù)沒有在用嗎?陳經(jīng)理：他們手工在做。(在此建議也問問服務(wù)：您用了這幺多年，他們的服務(wù)應(yīng)不錯(cuò)吧！中間升過幾次級呀？)小芳:那這樣的EＲP好象不夠完善啊，有沒有想過一套的ERP來整合企業(yè)的資源呢？陳經(jīng)理：有想過，不過還沒有計(jì)劃。小芳:那我們用友有一套的ERP軟件比較適合你們,你看我寄份資料給你好還是到我們公司來看看軟件??？陳經(jīng)理：那你先寄份資料過來，我看老板批了再去你們公司看看吧！小芳:好，不知貴公司有沒其它部門經(jīng)理想了解這方面的管理軟件呢?陳經(jīng)理:這一塊全部由我在負(fù)責(zé)的,你寄給我吧。小芳：能否方便留個(gè)Ｅ—ｍａｉl給我,讓我寄給你吧，好嗎！陳經(jīng)理：好!23４＠damｉｎｇ.com小芳：謝謝！（注意要一周回訪確認(rèn)是否收到和對產(chǎn)品是否認(rèn)可）回答2:陳經(jīng)理：還沒呢？現(xiàn)在什幺系統(tǒng)也沒用。小芳:是老板沒規(guī)劃,還是正在收集資料呢?是由我們電腦部來負(fù)責(zé)收集的吧？陳經(jīng)理：老板目前還沒有這方面的想法,我們電腦部主要是負(fù)責(zé)硬件及網(wǎng)絡(luò).小芳：我們電腦部現(xiàn)有3個(gè)人吧？平時(shí)維護(hù)量也滿大的吧？陳經(jīng)理：還沒呢，我們現(xiàn)只有２個(gè)人，維護(hù)量也還好，只有20臺電腦.小芳:那真是能者多勞呀，我碰到一些客戶,20臺電腦就有3—4個(gè)維護(hù)工程師。陳經(jīng)理：哪里哪里．小芳:我們用友是國內(nèi)最大的ERP廠商,我這有些企業(yè)信息化的資料，您看我ＭＡIＬ給您參考一下吧，做您這行,一定要有及時(shí)的資訊才行呀？陳經(jīng)理：好的,我的MＡＩL是．小芳:好的，重核一次MＡＩL,我記下了，我會多與您互動的．謝謝!回答3（項(xiàng)目是老板提出的,此為重點(diǎn)項(xiàng)目）陳經(jīng)理：我們正在收集這方面的資料!小芳:現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目是您老板提出來要做,還是各部門提出的呢？陳經(jīng)理：是我們老板在上個(gè)月的會議上提出的,小芳:那您應(yīng)有一個(gè)詳細(xì)的評估計(jì)劃吧，要收集多少家資料呢？陳經(jīng)理:不多,我們老板要求供應(yīng)商的實(shí)力,要可以長期發(fā)展的才行.小芳：看來您老板還真是滿懂我們這行的，以前我有些客戶選了一些小軟件,現(xiàn)在不得不重復(fù)投資了。請問您老板有給出時(shí)間表嗎？陳經(jīng)理:我們老板只是要我收集資料就好，其它的并沒說.小芳：那沒事，相信您也知道我們用友公司的一些事了，我明天下午剛好會出差到您那附近，您看方便嗎?(您看我明天上午還是下午送些資料給您參考呢？）陳經(jīng)理:好的，那就明天下午三點(diǎn)吧.小芳：謝謝,相信有您這樣得力的人主導(dǎo)，項(xiàng)目一定會很快的.那我們明天見，謝謝??！回答4:(項(xiàng)目是由使用部門提出，請跟進(jìn)就好)陳經(jīng)理:是我們ＸX(采購）部門提出來的，要我們先收集資料,再向我們老板匯報(bào)小芳：哦,那您老板會不會考慮呢？您現(xiàn)在有收集了幾家呢?陳經(jīng)理:會的，XX部門就是老板的弟弟（親戚）,一般工廠里的事都是XX部門說了算，我們現(xiàn)有收集了五家,小芳:相信您也知道軟件企業(yè)的一些風(fēng)險(xiǎn)吧，在國內(nèi)有很多軟件公司都在近幾年消失了，只可惜了一大批用戶呀。陳經(jīng)理:這點(diǎn)我們也會考慮的，小芳:如您有時(shí)間我建議您到我們網(wǎng)站上去看看，您記一下，ｗwｗ。,或直接搜"用友”也可.陳經(jīng)理：好的，有時(shí)間我會看看的。小芳:對了，我們也會有些業(yè)內(nèi)的動態(tài)資訊,我定期發(fā)給您參考好了，您的郵箱是陳經(jīng)理:我的MAIL是小芳：非常高興能交您這個(gè)朋友，以后常保持聯(lián)系。謝謝!！五、電話銷售Ｑ&A用友公司？做什幺的?回答：那讓我給您介紹一下我們用友公司，用友軟件是國內(nèi)最具影響力的管理軟件公司,成立于1988年，已有16年發(fā)展了.我們長期服務(wù)于企業(yè)管理信息化的建設(shè)(碰到年長的人即直接說：我們是做財(cái)務(wù)、購銷存和生產(chǎn)制造管理軟件的）,擁有3０萬家用戶和遍布全國的６0家服務(wù)機(jī)構(gòu).良好的發(fā)展和出色的業(yè)績,用友軟件于２0０1年在上海A股上市，當(dāng)時(shí)還創(chuàng)造了股壇神話，每股高達(dá)100元漲停（注：發(fā)行價(jià)36元/股），我們王文京董事長一時(shí)50億的個(gè)人資產(chǎn)成為中國首富呢!（笑一下）——這部分可省。那我們的用友ERP－Ｕ8產(chǎn)品自98年推出以來，已發(fā)展到現(xiàn)在８6０的版本了，它能幫助您更好的管理您的企業(yè)。不知今天這樣講，相信你對用友又加深了一點(diǎn)認(rèn)識了。“北用友、南金蝶"，金蝶的用戶好象在南方比用友多??！(或說他身邊的朋友都用金蝶）回答：你說的“北用友南金蝶"前幾年確實(shí)傳播的很多，特別是在南方。這個(gè)口號是由金蝶公司自已提出來的一種營銷手段,它并沒有