2022年河南省濮陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年河南省濮陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（）。

2.在導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色中，（）是導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會(huì)角色。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

3.在旅游過程中，萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)按（）程序來應(yīng)對(duì)①協(xié)助處理善后事宜；②判斷火情，引導(dǎo)自救；③迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客；④立即報(bào)警；⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。A.⑤④③②①B.④③⑤②①C.③④⑤②①D.③④②⑤①

4.導(dǎo)游人員累計(jì)扣分達(dá)到10分的，()。

A.不予通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.全行業(yè)通報(bào)D.警告批評(píng)

5.握手禮中描述不正確的是()。

A.無特殊原因，不用左手握手

B.握手時(shí)一般要摘帽、脫手套

C.多人在一起時(shí)要交叉握手

D.握手時(shí)，主人、身份高者、年長者和女士先伸手，以免對(duì)方尷尬

6.游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價(jià)旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價(jià)旅游產(chǎn)品

7.15．一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。

A．退還20％

B．全部退還

C．退還50％

D．部分退還

8.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

9.導(dǎo)游員在落實(shí)各項(xiàng)接待事宜時(shí)，應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時(shí)無須講明的是（）。

A.旅行社名稱、人數(shù)B.團(tuán)號(hào)、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.旅游者來當(dāng)?shù)氐哪康募奥糜握叩膼酆?/p>

10.所謂OK票，即已經(jīng)定妥時(shí)間、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程回程班機(jī)起飛前()辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原座位不予保留。

A.48小時(shí)B.48小時(shí)內(nèi)且在12時(shí)以之前C.24小時(shí)前D.72小時(shí)前

二、多選題(10題)11.在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有()。

A.風(fēng)光導(dǎo)游B.回顧當(dāng)天活動(dòng)C.介紹飯店概況D.宣布次日活動(dòng)日程

12.海外領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出國前，要核實(shí)各種票證，即（）。

A.核對(duì)機(jī)票及行程B.核對(duì)旅游者護(hù)照及護(hù)照名單C.核對(duì)護(hù)照內(nèi)容及簽證D.核對(duì)出境卡和行李申報(bào)單

13.旅行社已安排了娛樂活動(dòng)，但全團(tuán)旅游者要求參加另一活動(dòng)，如旅行社無法安排，導(dǎo)游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請(qǐng)旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負(fù)

D.旅游者若堅(jiān)持己見，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，但告知其費(fèi)用自理

14.

第

63

題

同一家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán)發(fā)生了錯(cuò)接，正確的處理方法是（）。

15.

第

65

題

可以選擇“無申報(bào)通道”通關(guān)的人員有（）。

16.

第78題若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯(cuò)。A.上一站行李托運(yùn)過程

B．本地行李交接

C．飯店內(nèi)行李員

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

17.實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。A.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進(jìn)雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)

D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的

18.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

19.

第

70

題

導(dǎo)游的身心健康是指（）。

20.常用導(dǎo)游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

三、判斷題(10題)21.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

22.旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。()

A.是B.否

23.領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

24.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

25.旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

26.被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以幫助傷者用清水沖洗傷口，若用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，效果更好。（）

A.是B.否

27.攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

28.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動(dòng)，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

29.旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題，查實(shí)后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償?！尽?/p>

A.是B.否

30.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，但不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

32.

33.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

34.

35.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程．

36.

37.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

38.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

39.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

40.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

五、簡答題(5題)41.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

44.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

45.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

參考答案

1.C

2.A領(lǐng)導(dǎo)者是導(dǎo)演人員所扮演的最重要的角色。

3.B

4.BB

[解析]一次扣分達(dá)10分，不予通過年審，累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)，一次扣6分的，警告批評(píng)。

5.C與多人握手時(shí)應(yīng)按順序分別握，不得與兩人同時(shí)握手或交叉握手。

6.B零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。

7.D

8.C對(duì)于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

9.D

10.D

11.ABD在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有：回顧當(dāng)天活動(dòng)；風(fēng)光導(dǎo)游；調(diào)節(jié)氣氛；宣布次．日活動(dòng)日程。C項(xiàng)屬于赴飯店途中服務(wù)范疇，答案選ABD。

12.ABCD

13.ABD

14.AD

15.CD

16.ACD如到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)找不到行李，則可能是本地行李交接、飯店內(nèi)行李員出了差錯(cuò)。

17.ACD與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為：導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

18.ABD

19.ABD

20.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時(shí)間對(duì)比。

21.Y

22.N旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

29.N

30.N

31.漢江

32.托馬斯·庫克1845

33.象征標(biāo)志

34.木棉花

35.高智能高技能

36.任何人

37.安檢區(qū)檢票卡口

38.《中國海關(guān)行李申報(bào)單》

39.漏接

40.

客源國，接待國

41.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

42.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

43.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購買必備