肢體語言禮儀之目光禮儀

項(xiàng)目四交往禮儀武漢交通職業(yè)學(xué)院朱夢(mèng)瑜【學(xué)習(xí)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：了解談話禮儀中所需要注意的面談基本禮儀，學(xué)習(xí)掌握交談禮儀與交談內(nèi)容的選擇；了解掌握談話中面部及肢體語言的合理使用；并掌握正確的撥打及接聽電話的禮儀。技能目標(biāo)：能掌握并運(yùn)用談話禮儀技巧，能夠自如地與他人進(jìn)行有效目光交流。素質(zhì)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)談話禮儀知識(shí)，提升學(xué)生的人文素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)?！卷?xiàng)目任務(wù)】作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，郵輪員工每天需要和來自世界各地的游客以及同事進(jìn)行交流。為了達(dá)成有效的交流，基本的面談禮儀至關(guān)重要。以規(guī)范禮貌的言談舉止表示對(duì)他人的歡迎和尊重，是郵輪從業(yè)人員的基本職業(yè)素養(yǎng)。本節(jié)重點(diǎn)闡述談話禮儀中所需要注意的面談基本禮儀，肢體語言禮儀與電話禮儀的知識(shí)。任務(wù)一

交談禮儀任務(wù)二肢體語言禮儀任務(wù)三

電話禮儀任務(wù)二肢體語言禮儀談話絕不僅僅是語言信息的交換，在交談的過程中，雙方身體所呈現(xiàn)的各種狀態(tài)也可以有效的幫助達(dá)成愉快交談的目的。小到一個(gè)眼神的交流，大到兩人之間身體的距離，都可以表現(xiàn)交談雙方對(duì)談話的投入。本節(jié)重點(diǎn)闡述談話禮儀中面部表情、肢體語言及交往距離的合理使用。目光語言俗話說，“眼睛是心靈的窗戶”，那么目光就是發(fā)自心靈的語言了。在交談過程中，合理的使用目光，能夠幫助我們表達(dá)對(duì)對(duì)方的真誠(chéng)以及對(duì)談?wù)撛掝}的興趣，進(jìn)一步拉近彼此的心理距離。目光語言1、注視的方式常見的注視他人的方式有直視，凝視，掃視等。

直視，用語兩人面對(duì)面直接交流時(shí)，是交談中最常用的注視方式，給人的感覺認(rèn)真，大方，坦誠(chéng)。郵輪從業(yè)人員在進(jìn)行涉外交談時(shí)，可以經(jīng)常使用直視，但需要注意注視的部位和時(shí)間。凝視，即全神貫注地看著對(duì)方，是直視的一種特殊使用，給人的感覺十分專注。使用時(shí)需要注意具體的情境，一般可在嚴(yán)肅正式的場(chǎng)合，或在十分親近的人之間使用。若使用不當(dāng)，則會(huì)給人不自在的感覺。掃視，指面對(duì)多人時(shí)，有意識(shí)地將視線從一個(gè)方位慢慢移動(dòng)到另一個(gè)方位，給人的感覺是兼顧到在場(chǎng)的所有人。

目光語言2、注視的角度平視仰視俯視郵輪從業(yè)人員在與游客進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)盡量采取平視的角度，配合直視的方式，表示落落大方，認(rèn)真坦誠(chéng)。假如是站立時(shí)與落座的客人交談，也要注意調(diào)整身體的姿態(tài)，切忌一不小心采用了俯視的角度對(duì)待客人，以免令客人感覺不受尊重。目光語言3、注視的部位根據(jù)交談雙方的社交關(guān)系不同，在交談時(shí)雙方對(duì)彼此注視的部位一般也有所不同。對(duì)于處于公務(wù)關(guān)系的雙方，在交談時(shí)一般注視彼此面部的“上三角區(qū)域”，即以眉心為中心，雙眼，額頭分別為三個(gè)頂點(diǎn)的三角區(qū)域。注視這一區(qū)域，能夠給人以嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺，一般用于十分正式的公務(wù)場(chǎng)合，如正式會(huì)議或談判等。對(duì)于處于社交關(guān)系的雙方，在交談時(shí)一般注視彼此面部的“中三角區(qū)域”，即以鼻頭為中心，雙眼，唇心分別為三個(gè)頂點(diǎn)的三角區(qū)域。注視這一區(qū)域，能夠給人以親切坦誠(chéng)的感覺，一般用于輕松自然的社交場(chǎng)合。一般而言，郵輪從業(yè)人員在與游客進(jìn)行交談時(shí)，經(jīng)常會(huì)配合直視及平視，注視對(duì)方的這一三角區(qū)域，以給對(duì)方留下自然輕松的感覺。對(duì)于處于親密關(guān)系的雙方，在交談時(shí)一般注視彼此面部的“下三角區(qū)域”，即以下巴為中心，雙眼，胸口分別為三個(gè)頂點(diǎn)的三角區(qū)域。注視這一區(qū)域，能夠給人以親昵友善的感覺，一般在非正式場(chǎng)合，用于關(guān)系親密的親人，朋友或戀人之間。假如關(guān)系并不是很親密的人在交談中注視對(duì)方這一區(qū)域，則可能會(huì)給人侵犯感，使人不悅。目光語言微笑微笑微笑微笑微笑4、微笑除了合理使用目光之外，面部表情的搭配在友好的談話中也是必須的，其中，最令人舒適愉悅也是最常用的表情，就是微笑。規(guī)范的職業(yè)性笑容的基本要求是：親切，自然，甜美。微笑時(shí)，應(yīng)注意面部舒展放松，目光親切，面部?jī)蓚?cè)笑肌適當(dāng)收縮用力，嘴