生活小區(qū)水電維修工管理制度

PAGEPAGE1生活小區(qū)水電維修工管理制度一、工作目的為了將小區(qū)維修工作及時(shí)、規(guī)范、有效地完成，特制定本管理制度。二、管理范圍及責(zé)任小區(qū)維修工管理制度適用于小區(qū)內(nèi)的水電維修工。居委會(huì)應(yīng)及時(shí)收集、整理、傳達(dá)及執(zhí)行有關(guān)政策，安排維修工作，并進(jìn)行監(jiān)督和考核。三、工作任務(wù)（一）日常維修：居民有水、電、氣等方面的維修要求時(shí)，維修工應(yīng)及時(shí)做出響應(yīng)，前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。（二）維修記錄：對(duì)于每次維修，維修工應(yīng)詳細(xì)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、維修內(nèi)容，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（三）設(shè)備檢修：定期對(duì)小區(qū)水電設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。（四）安全巡查：對(duì)小區(qū)水電設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并消除。四、工作流程（一）接聽報(bào)修：接到居民報(bào)修電話后，維修工應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，確定報(bào)修內(nèi)容及時(shí)地到達(dá)現(xiàn)場解決問題。（二）維修展開：維修工應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，確定維修內(nèi)容，制定維修方案，并經(jīng)過居民同意后進(jìn)行維修。（三）維修記錄：維修工在維修過程中應(yīng)詳細(xì)記錄下時(shí)間、地點(diǎn)、維修內(nèi)容等信息。（四）驗(yàn)收并反饋：維修工完成維修后，應(yīng)立即將維修結(jié)果及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并征得居民的滿意程度反饋，對(duì)工作中存在的問題做出解決方法，防止類似問題再次發(fā)生。五、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周五工作日內(nèi)接受報(bào)修電話，下班后及節(jié)假日有問題須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)：維修工應(yīng)熟悉小區(qū)水電設(shè)施的工作流程、操作程序，有系統(tǒng)、科學(xué)的方法進(jìn)行檢查、評(píng)估、維修，并嚴(yán)格遵守國家相關(guān)設(shè)施的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)程。（三）工作效率：維修工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)，遵守工作計(jì)劃，減少維修時(shí)間、提高效率，體現(xiàn)全力維修工作水平及服務(wù)質(zhì)量。六、考核與評(píng)估（一）考核內(nèi)容：維修工日常工作表現(xiàn)、部門考核、群眾滿意度等。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)定達(dá)標(biāo)率、維修效率、質(zhì)量及服務(wù)周到程度等。（三）考核結(jié)果：考核結(jié)果應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)成表，作為評(píng)估小區(qū)維修工水平及部門工作量的參考。七、工作保障為保障工作的順暢進(jìn)行，維修工應(yīng)確保配備充足的工具、耗材及相關(guān)資料。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有合理的輪班安排，保證工作時(shí)間內(nèi)至少有一名維修工在崗。同時(shí)，維修工作應(yīng)具有法制意識(shí)，妥善保管所使用的工具、設(shè)備、資料等，防止遺失、丟失、損壞等情況的發(fā)生。八、工作總結(jié)維修工應(yīng)定期召開工作總結(jié)會(huì)議，及時(shí)掌握小區(qū)維修工作的重點(diǎn)及工作中的問題，并提出改