認識情商培訓資料課件

認識情商第一頁，共七十八頁。情商的魅力情商決定命運情商主宰人生認識情商提高情商以情商打造成功人生第二頁，共七十八頁。在過去漫長的歷史歲月中，人類社會普遍存在著一個認識上的誤區(qū)：重視智商，忽視情商。人們始終把智商作為衡量人的能力水平、預測人的發(fā)展前程唯一重要的指標，而對人的心理素質、情緒商數卻嚴重關注不夠。現代心理學的研究成果表明，在人的智力商數之外，還存在著另一個生命科學的值得重視的參照元素，即情商，也稱情緒商數。情商，英語縮寫叫EQ。情商理論的推出，揭示了生命科學的又一奧秘；情商理論的推出，回答了諸多看起來很簡單卻長期令人疑惑不解的社會難題；情商理論的推出，為所有企盼成功成才的人士指明了一條最佳的實現路徑；情商理論的推出，還向世人昭示出一條顛撲不破的永恒真理：只有充滿豐富內在的人，才是幸福的人。正如許多學者名流所贊譽的那樣，情商理論的推出，這是一次劃時代的心智革命。第三頁，共七十八頁。

企業(yè)領袖、出色的創(chuàng)業(yè)家、成功人士，往往不是因為擁有高智商而成功，相反的，他們成功的秘訣在于他們處理感情、人際互動和人際溝通的能力。

美國咨詢研究機構調查188個公司，測試每個公司高級主管的智商情商和工作之間有什么關系有什么聯系，結果發(fā)現，情商的影響力是智商影響力的9倍。

情商的高低已經成為人生成敗的關鍵美國總統布什說：你能調動情緒，就能調動一切！美國《時代周刊》：如果不懂EQ，從現在起，我們宣布，你落伍了！第四頁，共七十八頁。一、情商概念的由來及其內涵（一）由來（二）定義（三）內涵第五頁，共七十八頁。

（一）由來

情商理論是由美國耶魯大學心理學教授彼得塞拉維和美國新罕布什爾大學心理學教授瓊梅耶1991年聯合提出，時稱“情緒智力”。

1995年10月，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”（EmotionalQuotient）。1995年底，情商理論傳入中國。第六頁，共七十八頁。（二）定義情商，是指人們控制情緒和管理情緒的能力。主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質情商與智商具有明顯的相關性。在預測人的前程時，了解情商比了解智商更重要。情商與先天有關，但主要是靠后天修煉。第七頁，共七十八頁。情商概念的由來及其內涵（一）由來（二）定義（三）內涵第八頁，共七十八頁。智商情商象限圖智商↑

→情商第九頁，共七十八頁。（三）內涵情商指標體系第一個方面認知自我第二個方面管理情緒第三個方面自我激勵第四個方面認知他人第五個方面人際關系直覺自知能力理解平衡能力揣摩他人內心情感能力人際溝通能力人際關系調適能力控制沖動能力自我激勵能力挫折承受能力第十頁，共七十八頁。第一個方面:認知自我1、直覺自知能力是指以敏銳的直覺有效把握自己情緒的能力誰能有效把握自己的情緒，誰就能很好地駕馭生活。案例：阿丑的忠告直覺自知能力對于領導干部處理突發(fā)事件尤為重要。情商指標體系第十一頁，共七十八頁。第二個方面:管理情緒2、理解平衡能力是指以開放的胸懷接納信息、以平衡的心態(tài)看待事物、在理解中實現心理平衡的能力。理解是平衡的前提。只有善解人意，才能獲得幸福。情商指標體系第十二頁，共七十八頁。第二個方面:管理情緒3、控制沖動能力是指情緒沖動時如何有效加以控制的能力沖動是人的本能反應?？刂茮_動強度、縮短沖動時間，是情商高的重要標志。急躁是優(yōu)點，過于急躁才是缺點情商指標體系第十三頁，共七十八頁。第三個方面:自我激勵4、自我激勵能力是指以積極的心態(tài)和光明的思維自我認可、自我接納、自我愉悅的能力。別人說什么不是最重要的。善于自我激勵，才能走向成功。成功的四個要素：明確的目標+樂觀的精神+誠實的態(tài)度+持續(xù)不斷地自我激勵

情商指標體系第十四頁，共七十八頁。第三個方面:自我激勵5、挫折承受能力是指遭受挫折時如何面對、怎樣轉敗為勝的能力。失敗多于成功，人人都是如此。但凡偉人幾乎都經歷過重大挫折。案例：毛澤東、鄧小平、林肯《卜算子詠梅》風雨送春歸，飛雪迎春到。已是懸崖百丈冰，猶有花枝俏。俏也不爭春，只把春來報。待到山花爛漫時，她在叢中笑?！恫匪阕釉伱贰敷A外斷橋邊，寂寞開無主。已是黃昏獨自愁，更著風和雨。無意苦爭春，一任群芳妒。零落成泥碾作塵，只有香如故。情商指標體系第十五頁，共七十八頁。7歲,全家被趕出居住地，他必須工作以撫養(yǎng)他們9歲,年僅34歲的母親不幸去世22歲,經商失敗23歲,競選州議員,但落選了,想進法學院學法律,但進不去，工作也丟了24歲,向朋友借錢經商,年底破產.接下來花了16年,才把這筆錢還清25歲,再次競選州議員，當選26歲,訂婚后即將結婚時，未婚妻病逝，因此他的心也碎了27歲,精神完全崩潰,臥病在床6個月29歲,努力爭取成為州議員的發(fā)言人,沒有成功31歲,爭取成為被選舉人,落選了1843年,34歲,參加國會大選,又落選了37歲,再次參加國會大選,這次當選了！前往華盛頓特區(qū)，表現可圈可點39歲,尋求國會議員連任,失敗了40歲,想在自己州內擔任土地局長,被拒絕了45歲,競選參議員，落選了47歲,在共和黨的全國代表大會上爭取副總統的提名得票不到100張49歲,再度參選參議員,再度落選51歲,當選美國總統第十六頁，共七十八頁。第四個方面:認知他人6、揣摩他人內心情感能力

是指準確感知他人內心情感的能力。一個人不僅要能有效把握自己，而且要能準確感知別人。不能準確感知別人，輕則影響人際關系，重則殃及性命。

情商指標體系第十七頁，共七十八頁。第五個方面:人際關系

7、人際溝通能力是指人與人之間思想交流、信息傳遞的能力。信息的大量獲得依賴于有效的人際溝通學會了人際溝通=在通往成功的路上走完了85%的路程=在通往幸福的路上走完了99%的路程情商指標體系第十八頁，共七十八頁。第五個方面:人際關系8、人際關系調適能力是指化解矛盾、消除隔閡、激勵部屬、鼓舞士氣、營造氛圍的能力。協調是領導者的重要職責格拉丘納斯的人際關系函數理論

情商指標體系第十九頁，共七十八頁。高情商人與低情商人的特征

高情商者：有良好的情緒自控能力、豐富而穩(wěn)定的情感、穩(wěn)定持久的注意力、良好的意志品質、完整統一的人格面貌、良好的社會交往能力與適應能力，以及面對挫折與失敗的耐受力等。低情商者：情緒自制力差、情感貧乏、注意力渙散、意志品質差、人格障礙、缺乏交際能力、難以適應社會、受挫承受力差等.第二十頁，共七十八頁。小測試下面33題，幫助大家了解自己的情商。第二十一頁，共七十八頁。第1—9題：請如實選答下列問題1．我有能力克服各種困難：A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標：A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：A、不是的B、不一定C、是的第二十二頁，共七十八頁。5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學的專業(yè)和所從事的工作：A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：A、是的B、介于A、C之間C、不是的第二十三頁，共七十八頁。第10—16題：請如實選答下列問題10．我從不因流言蜚語而生氣：A、是的B、介于A、C之間C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時，我常常：A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡13．有人侵擾我時，我：A、不露聲色B、介A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤第二十四頁，共七十八頁。14．在和人爭辨或工作出現失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：A、不是的B、不太確定C、是的第二十五頁，共七十八頁。第17—25題：請選擇一個和自己最切合的答案17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事18．有一種食物使我吃后嘔吐：A、沒有B、記不清C、有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：A、沒有B、記不清C、有20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經常想到

第二十六頁，共七十八頁。21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：A、否B、說不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門關上：A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安：A、否B、偶爾是C、是24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難：A、否B、偶爾是C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉：A、否B、偶爾是C、是第二十七頁，共七十八頁。第26—29題：請按實際情況如實回答“是”或“否”26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來:28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是________否________29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________否________第二十八頁，共七十八頁。第30—33題：請選擇與自己最切合的答案答案標準如下：1從不；2幾乎不；3一半時間；4大多數時間；5總是30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務。1234531．我常發(fā)現別人好的意愿。1234532．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1234533．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345

第二十九頁，共七十八頁。計分方法第1—9題，A得6分，B得3分，C得0分。第10—16題，A得5分，B得2分，C得0分。第17—25題，A得5分，B得2分，C得0分。第26—29題，“是”得0分，“否”得5分。第30—33題，從左至右分數分別為1分、2分、3分、4分、5分第三十頁，共七十八頁。高情商（150分以上）你的情緒智慧不是你事業(yè)的阻礙，而是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。你尊重所有人的人權和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于他人。對自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。人際關系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認真對待每一件事情。第三十一頁，共七十八頁。較高情商（130～149分)你是負責任的“好”公民。自尊。有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關系。能應對大多數的問題，不會有太大的心理壓力。

第三十二頁，共七十八頁。較低情商(90～129分)易受他人影響，自己的目標不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認同的基礎上。缺乏堅定的自我意識。人際關系較差。第三十三頁，共七十八頁。低情商(90分以下)自我意識差。無確定的目標，也不打算付諸實踐。嚴重依賴他人。處理人際關系能力差。應對焦慮能力差。生活無序。無責任感，愛抱怨。第三十四頁，共七十八頁。（二）做高情商的人改變環(huán)境，消除應激源有效，難，被動調整自我，適應環(huán)境有效，不易，主動選擇當環(huán)境無法改變時，對個體而言，最經濟、有效、恰當的選擇是調整自我，適應環(huán)境學會自我調整不良情緒建立和合關系，構建社會支持系統必要時尋求專業(yè)機構幫助第三十五頁，共七十八頁。怎樣看待情商？情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。第三十六頁，共七十八頁。1、學會自我調整不良情緒善于糾正不合理的觀念學會宣泄保持樂觀的心態(tài)學會面對現實掌握自我放松的技術第三十七頁，共七十八頁。要有目標和追求

第三十八頁，共七十八頁。凡事量力而行

第三十九頁，共七十八頁。經常保持微笑第四十頁，共七十八頁。保持幽默感第四十一頁，共七十八頁。具備膽識和勇氣第四十二頁，共七十八頁。保持高度的自信心第四十三頁，共七十八頁。

理解與寬恕

第四十四頁，共七十八頁。不要財迷

第四十五頁，共七十八頁。

別忘了多休息！

第四十六頁，共七十八頁。如果有一天，你失去了雙手，失去了雙腳，你將怎么辦？你將如何吃飯，如何穿衣？如何自由地行走？奔跑？第四十七頁，共七十八頁。你的人生能否像他一樣？第四十八頁，共七十八頁。“別抱怨自己沒有的，要感謝自己擁有的……”世界著名演講大師殘疾人——尼克·武伊契奇

第四十九頁，共七十八頁。尼克·武伊契奇1982年12月4日生于澳大利亞墨爾本，塞爾維亞裔澳大利亞籍基督教布道家，“沒有四肢的生命”（LifeWithoutLimbs）組織創(chuàng)辦人。他天生沒有四肢，但勇于面對身體殘障，創(chuàng)造了生命的奇跡,2003年大學畢業(yè)獲得會計與財務規(guī)劃雙學士學位

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2005年Nick被授予“澳大利亞年度青年”的榮譽稱號

。武伊契奇如今不僅能夠打電腦、用嘴叼著筆寫字，還能游泳、沖浪、打高爾夫球甚至“踢”足球。他還創(chuàng)辦“沒有四肢的生命”組織，用自己的樂觀、堅強感染和幫助有相似經歷的人們。第五十頁，共七十八頁?！叭松羁杀牟⒎鞘ニ闹?，而是沒有生存希望及目標！人們經常埋怨什么也做不來，但如果我們只記掛著想擁有或欠缺的東西，而不去珍惜所擁有的，那根本改變不了問題！真正改變命運的，并不是我們的機遇，而是我們的態(tài)度?！薄峥恕の湟疗跗娴谖迨豁摚财呤隧?。2、建立和合關系，構建社會支持系統

第五十二頁，共七十八頁。攻心為上，學會溝通溝通指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是個體與個體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。溝通不是一種本能，溝通是一種能力。第五十三頁，共七十八頁。溝通的功能1.它是獲取信息的手段2.它是思想交流與感情分享的工具3.它是滿足需求、維持心理平衡的重要因素4.它是減少沖突、改善人際關系的重要途徑5.它能協調群體內行動，促進效率的提高與組織目標的實現第五十四頁，共七十八頁。溝通策略溝通的基本問題——心態(tài)溝通的基本原理——關心溝通的基本要求——主動第五十五頁，共七十八頁。（1）避免三種不良心態(tài)自私——關心只在五倫以內自我——別人的問題與我無關自大——我的想法就是答案

只有在坦誠互信的基礎上加強交流，與領導和同事拉近距離、消除隔閡、增進了解、加強合作，才能做到“上情下達、下情上知、上下同欲”。

第五十六頁，共七十八頁。（2）關心，學會激勵他人美國著名教育專家內爾·諾丁斯博士撰寫過一本書——《學會關心：教育的另一種模式》。這本書的主題是“關心”。作者在引言中說：“關心和被關心是人類的基本需要?！标P注狀況與難處、關注需求與不便、關注痛苦與問題第五十七頁，共七十八頁。（2）關心，學會激勵他人美國著名教育專家內爾·諾丁斯博士撰寫過一本書——《學會關心：教育的另一種模式》。這本書的主題是“關心”。作者在引言中說：“關心和被關心是人類的基本需要?！标P注狀況與難處、關注需求與不便、關注痛苦與問題第五十八頁，共七十八頁。真誠關注他的存在，冷漠將讓他疏遠對一個人最大的懲罰不是打他罵他，而是對他冷漠，忽視他的存在。第五十九頁，共七十八頁。人都希望被人尊重尊重，意味著把他人作為有思想感情、內心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人去對待。尊重包含了平等、重視、相容、接納等含義。尊重意味著完全接納、一視同仁、以禮相待、信任對方、保護隱私，尊重應以真誠為基礎。和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信?！塾ⅲ菖喔诹?，共七十八頁。稱贊他的癖好，你會成為他難得的知己德裔美國物理學家，思想家及哲學家，猶太人，現代物理學的開創(chuàng)者和奠基人，相對論——“質能關系”的提出者，“決定論量子力學詮釋”的捍衛(wèi)者（振動的粒子）——不擲骰子的上帝。1999年12月26日，愛因斯坦被美國《時代周刊》評選為“世紀偉人”。吸煙的愛因斯坦說吸煙“可使人能夠以平靜和客觀的方式判斷一切與人相關的事務”。第六十一頁，共七十八頁。期待增加，讓他人對你越來越好阿倫森效應，也叫增加效應，指人們大都喜歡那些對自己表示贊賞的態(tài)度或行為不斷增加的人或事，而反感上述態(tài)度或行為不斷減少的人或事。心理實驗:分四組人對某人不同評價1.始終褒揚有加2.始終貶損否定3.先褒后貶4.先貶后褒大多數人對第四組最有好感，對第三組最反感第六十二頁，共七十八頁。注意細節(jié)，讓他愿意和你交談記住并能恰當地叫出對方的名字或昵稱

記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。——[美]卡耐基了解他人興趣，并在交談中提到對方興趣和愛好記住他人說過的一句或一番話，并讓他人了解他說的話你重視了第六十三頁，共七十八頁。善于傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈全神貫注地傾聽：避免東張西望，習慣動作，不良習慣，關閉通信設備不隨意打斷敘述不輕易插話不妄加評論對談話內容進行分析思考把握問題的關鍵點第六十四頁，共七十八頁。溝通時的儀態(tài)(SOLER)Squarely面對的，直角的Open開放的Lean傾斜的Eye有目光接觸Relax放松的第六十五頁，共七十八頁。站在對方的立場上溝通容易使對方接受人類是一種最怕麻煩的動物。但是一旦使他意識到這件事情對自己有利時，即使再麻煩，也不會有任何的怨言。——多湖輝名言第六十六頁，共七十八頁。激勵他人的心理策略說他行他就行，不行也行（羅森塔爾效應）你希望他是個什么樣的人，就說他是什么樣的人肯定-批評-鼓勵，給他一顆糖衣苦藥對他的失誤，表示你的“無所謂”找到值得贊美的地方，恰如其分地贊美他第六十七頁，共七十八頁。（3）主動法則多了解狀況多學習多了解多詢問第六十八頁，共七十八頁。主動主動地接近對方，真正地了解他（盡可能多地收集反饋信息：表情—身體表情、面部表情、言語表情；保持距離，不要進入他人的內心堡壘）假裝自己不了解，讓他人主動說出來既然不肯開門，那就讓他為你開一扇窗吧人們一旦接受了他人一個微不足道的要求，為了避免認知上的不協調，或想給他人前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。——“得寸進尺效應”第六十九頁，共七十八頁。3、必要時尋求專業(yè)機構幫助

壓力過大，無法自我調適的時候應當及時尋求專業(yè)人士的幫助讓心理學家給你進行心理按摩,幫助你化解心理壓力。第七十頁，共七十八頁。什么時候需要專家的幫助心情非常壓抑、沒有起伏達兩周以上，個體對任何事情都沒有興致。反復出現自殺念頭或是已經打算自殺。伴隨下列狀況的對從前喜歡的活動失去興趣、社會退縮、對未來絕望、注意力渙散、筋疲力盡。缺乏食欲、內疚、異常遲緩、早醒。在一個月內有四次或四次以上驚恐發(fā)作。由于焦慮而回避購物、上班或乘坐公共交通工具等日常活動。第七十一頁，共七十八頁。驚恐發(fā)作（panicattacks）亦稱為急性焦慮發(fā)作。典型的表現是，患者正在進行日?；顒樱缈磿?、進餐、散步、開會或做家務時，突然出現強烈的恐懼感，好像即將死去。這種緊張心情使患者難以忍受。同時患者感到心悸，好像心臟要跳出來；胸悶、胸前區(qū)有壓迫感；或呼吸