績效面談的概念種類及內(nèi)容

任務二績效面談案例導入H公司月度考核之后，銷售部門絕大多數(shù)員工集體跳槽，只留下一個銷售總監(jiān)和三個銷售主管，公司于是派員調(diào)查跳槽原因，以下是跳槽員工的答復。銷售主管小祖反映：每月都是銷售總監(jiān)直接與員工進行績效面談，每次面談時銷售總監(jiān)只談分攤到每個人的具體銷售定額，并以此打分來確定獎金的多少；員工小孫抱怨：自己對面談沒有充分的時間進行準備，原因是交當月考評表的前一天他才接到銷售總監(jiān)的電話，要求他馬上過去進行績效面談；任務二績效面談案例導入員工小雷反映：銷售總監(jiān)平時與他沒有任何溝通，但在面談中卻列舉了每周客戶投訴他的一些小事件，他認為這是銷售總監(jiān)給自己“穿小鞋”，何況自己已經(jīng)完成了當月的銷售定額；員工小戴認為：銷售總監(jiān)不尊重員工，每個月的績效面談大都是批評之辭，而且還不允許下屬提反對意見，面談中若稍微辯解兩句，銷售總監(jiān)就咆哮起來。事實上，從主管到普通員工，每個月大家都想方設法完成銷售總監(jiān)制定的銷售定額……任務二績效面談案例導入同學們，我們看到這是一個典型的績效反饋面談案例，從中我們可以看出，失敗的績效面談其殺傷力非常大，因此，管理者必須掌握如何進行有效的績效反饋面談。任務二績效面談一、績效面談的概念績效面談是績效反饋中的一種正式溝通方法，是績效反饋的主要形式?？冃嬲劄橹鞴芘c下屬討論工作業(yè)績、挖掘下屬的潛能、拓展新的發(fā)展空間提供了良好的機會。同時，上下級之間進行面談，能夠全面了解員工的態(tài)度和感受，加深雙方的溝通和了解。任務二績效面談二、績效面談的種類從績效面談的內(nèi)容和形式上看，績效面談可以包括以下幾種：（1）績效計劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計劃的目標和內(nèi)容以及實現(xiàn)目標的措施、步驟和方法所進行的面談。（2）績效輔導面談。即在績效管理的過程中根據(jù)下屬的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應用、新技能培訓等方面所進行的面談。任務二績效面談二、績效面談的種類（3）績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，以及下屬的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面進行全面回顧、總結(jié)和評價的面談。（4）績效總結(jié)面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。任務二績效面談三、績效面談的內(nèi)容（1）工作業(yè)績。工作業(yè)績的完成情況是主管進行績效面談最為重要的內(nèi)容，在面談時應將考核結(jié)果及時反饋給下屬。（2）行為表現(xiàn)。除了績效結(jié)果以外，主管還應關(guān)注下屬的行為表現(xiàn)。任務二績效面談三、績效面談的內(nèi)容（3）改進措施。在面談過程中，針對下屬未能有效完成績效計劃，主管應該和下屬一起分析原因，設法幫助下屬找到具體的績效改進措施。（4）新的目標