認(rèn)知旅游者購買行為過程

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅游市場營銷》4.1.2認(rèn)識旅游者購買行為過程★理解旅游需要、旅游動機(jī)的類型；顧客滿意度的含義；★掌握旅游者的購買行為類型和過程；★掌握提高顧客滿意度的途徑?！飼治雎糜握叩馁徺I行為，并能針對不同購買行為，制定相應(yīng)的有效的營銷策略；★會運(yùn)用提高顧客滿意度的具體措施。★認(rèn)真思考；理論聯(lián)系實(shí)際；★培養(yǎng)顧客第一的營銷意識；★重視內(nèi)部營銷。知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)模塊四分析旅游者購買行為教學(xué)目標(biāo)

單元一認(rèn)知旅游者購買行為

單元二提高旅游者消費(fèi)滿意度模塊四分析旅游者購買行為購后評價購買決定比較評價收集信息喚起需要單元一認(rèn)知旅游者購買行為4.1.2認(rèn)識旅游者購買行為過程單元一認(rèn)知旅游者購買行為4.1.2認(rèn)識旅游者購買行為過程1、喚起需要心理壓力外出旅游休閑、散心空氣等生活環(huán)境壓力外出呼吸新鮮空氣社會環(huán)境外出旅游是社會主流文化環(huán)境外出求知、修學(xué)等······單元一認(rèn)知旅游者購買行為4.1.2認(rèn)識旅游者購買行為過程2、收集信息（來源）私人來源：指游客通過自己的人際關(guān)系（家庭、親朋好友、鄰居、同事等處）得到的信息，這類信息對于旅游購買決策影響較大。商業(yè)來源：指游客通過旅游企業(yè)的廣告、產(chǎn)品宣傳材料、推銷人員、旅游展覽會、博覽會、交易會等渠道得到的信息公共來源：指旅游者從大眾傳媒和一些社團(tuán)組織中獲得的非商業(yè)性信息。如人們從政府機(jī)構(gòu)、大眾媒體報道、專家評述等渠道聽得的旅游信息。這類信息往往讓人感到較為客觀公正、可信度高。經(jīng)驗(yàn)來源：指游客在曾經(jīng)進(jìn)行過的旅游過程中，所積累的相關(guān)購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。這是旅游者認(rèn)為最為可信的信息來源。單元一認(rèn)知旅游者購買行為4.1.2認(rèn)識旅游者購買行為過程3、比較評價旅游產(chǎn)品的特色旅游產(chǎn)品的質(zhì)量旅游產(chǎn)品的價格旅游產(chǎn)品的品牌旅游產(chǎn)品的售后······單元一認(rèn)知旅游者購買行為4.1.2認(rèn)識旅游者購買行為過程4、購買決定從購買意圖的初步形成到實(shí)際購買，還會受到以下兩個因素的影響：別人態(tài)度意外情況單元一認(rèn)知旅游者購買行為4.1.2認(rèn)識旅游者購買行為過程5、購后評價旅游企業(yè)應(yīng)重視旅游購買者的購后評價。為什么？如何做好售后工作？客人的滿意程度既會影響其下一次購買決定，其“口碑”又會影響其周圍人士的購買決定。因此，游客一次購買行為的結(jié)束不應(yīng)只是一次營銷活動的結(jié)束，同時還是一次營銷活動的開始。旅游企業(yè)除應(yīng)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍、提供便捷舒適的旅游交通服務(wù)、保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量外。還應(yīng)建立必要的購后溝通渠道，做好售后服務(wù)，進(jìn)行必要的宣傳，使旅游者相信其購買行為的正確性。同時，還應(yīng)虛心接受旅游者投訴