第二全面質(zhì)量管理演示文稿

第二全面質(zhì)量管理演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)優(yōu)選第二全面質(zhì)量管理目前二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)質(zhì)量管理什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的活動(dòng)。目前三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）簡(jiǎn)稱TQM目前四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、全面質(zhì)量管理的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402：94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》對(duì)TQM下的定義：

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。

目前五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、全面質(zhì)量管理的定義我國(guó)有些學(xué)者給全面質(zhì)量管理下了如下的定義：全面質(zhì)量管理是工業(yè)企業(yè)發(fā)動(dòng)全體員工，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)以及各種計(jì)算手段與方法，通過(guò)產(chǎn)品壽命循環(huán)全過(guò)程、全因素的控制，保證用最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出用戶和社會(huì)滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一套科學(xué)管理技術(shù)。

目前六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、全面質(zhì)量管理的定義

TQM的核心思想：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。

“以質(zhì)量為中心”目前七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1．全員參加的質(zhì)量管理

全體員工系統(tǒng)地參與組織的質(zhì)量管理活動(dòng)!目前八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1．全員參加的質(zhì)量管理

2．全過(guò)程的質(zhì)量管理目前九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)過(guò)程采購(gòu)過(guò)程生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程制造過(guò)程售前服務(wù)檢驗(yàn)過(guò)程使用過(guò)程輔助生產(chǎn)過(guò)程包裝發(fā)運(yùn)過(guò)程售后服務(wù)圖2-1全過(guò)程的質(zhì)量管理目前十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1．全員參加的質(zhì)量管理

2．全過(guò)程的質(zhì)量管理

3．管理對(duì)象的全面性

員工（人）機(jī)器設(shè)備材料工藝方法環(huán)境檢測(cè)手段

目前十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1．全員參加的質(zhì)量管理

2．全過(guò)程的質(zhì)量管理

3．管理對(duì)象的全面性

4．管理方法的全面性

目前十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)4．管理方法的全面性

各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法；各種質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)；工藝過(guò)程的反饋控制技術(shù)；最優(yōu)化技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；預(yù)測(cè)和決策技術(shù)；計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。目前十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1．全員參加的質(zhì)量管理

2．全過(guò)程的質(zhì)量管理

3．管理對(duì)象的全面性

4．管理方法的全面性

5．經(jīng)濟(jì)效益的全面性目前十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)

1．用戶至上的觀點(diǎn)

“企業(yè)內(nèi)用戶”→下一道工序

“企業(yè)外用戶”→顧客

ISO9000：2000中提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為中心”目前十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)

2．一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)

ISO9000：2000中提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第七條就是“基于事實(shí)的決策方法”目前十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)

3．預(yù)防為主的觀點(diǎn)

“事后把關(guān)”→“事先預(yù)防”從管“結(jié)果”→管“過(guò)程”

目前十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)

4．以質(zhì)量求效益的觀點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成本銷售額利潤(rùn)質(zhì)量改進(jìn)PBA圖2-2改進(jìn)質(zhì)量與效益、成本的關(guān)系效益來(lái)源于質(zhì)量!目前十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)

5．以零缺陷為目標(biāo)

以零缺陷為目標(biāo)是管理觀念上的革命。

“可接受的質(zhì)量水平”

“合格品率”

“盡善盡美”

“質(zhì)量是免費(fèi)的”

“真正昂貴的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情！”“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”?！笆孪阮A(yù)防”目前十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理的核心概念還包括：

重視質(zhì)量成本以工作質(zhì)量為重注重團(tuán)隊(duì)成員的合作強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的示范作用強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)一線工人參與質(zhì)量控制等。

目前二十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)第二章全面質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理

適用性市場(chǎng)研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)生產(chǎn)制造資源配置采購(gòu)供應(yīng)工藝準(zhǔn)備服務(wù)銷售用戶市場(chǎng)研究供應(yīng)廠商圖朱蘭質(zhì)量螺旋目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理

1．市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量

關(guān)鍵是準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的需求。

現(xiàn)實(shí)需求

潛在需求市場(chǎng)需求目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理

1．市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量

關(guān)鍵是準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的需求。

現(xiàn)實(shí)需求

潛在需求市場(chǎng)需求產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)一般包括下列內(nèi)容：①產(chǎn)品的性能特性，如精度、使用環(huán)境和條件等；②產(chǎn)品的感官特性，如式樣、顏色、味道、氣味等；③有關(guān)安裝和調(diào)試的說(shuō)明；④適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的法規(guī)；⑤包裝和儲(chǔ)運(yùn)方式；⑥質(zhì)量檢驗(yàn)和/或保證方式等。目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理

2．推銷質(zhì)量

推銷工作主要內(nèi)容：銷售計(jì)劃的制訂推銷人員的培訓(xùn)銷售目標(biāo)的分析目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理

3．售前和售后服務(wù)質(zhì)量

售前服務(wù)：產(chǎn)品功能演示提供技術(shù)咨詢

售后服務(wù)：技術(shù)服務(wù)工作使用效果調(diào)查用戶申訴處理目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

1．制定質(zhì)量規(guī)劃，進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)

必須收集和積累的資料：

1）用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顯在和潛在需求；

2）用戶反映與使用效果資料；

3）國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的質(zhì)量水平和評(píng)比資料；

4）國(guó)內(nèi)外科技信息與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料等。

目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

1．制定質(zhì)量規(guī)劃，進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)

質(zhì)量目標(biāo)（用戶需求）→產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參數(shù)質(zhì)量設(shè)計(jì)新技術(shù)：質(zhì)量功能配置（QFD）健壯設(shè)計(jì)可信性設(shè)計(jì)并行設(shè)計(jì)

目前三十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

2．嚴(yán)格設(shè)計(jì)審查

設(shè)計(jì)審查的內(nèi)容：1）技術(shù)方面:產(chǎn)品功能、性能、可靠性、安全性、可維修性等；2）經(jīng)濟(jì)方面：質(zhì)量成本、使用經(jīng)濟(jì)性、用后處理經(jīng)濟(jì)性等；3）社會(huì)方面：標(biāo)準(zhǔn)化、節(jié)能、節(jié)省資源和環(huán)境保護(hù)等情況；4）其它方面：如設(shè)計(jì)資料的規(guī)范化和齊全化。目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

3．試制、試驗(yàn)與鑒定目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)性分析失效模式及影響分析產(chǎn)品質(zhì)量特性重要性分級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制產(chǎn)品安全性設(shè)計(jì)控制等。目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、制造過(guò)程質(zhì)量管理

1．加強(qiáng)工藝管理2．抓好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理3．注重員工的崗位技能培訓(xùn)目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、制造過(guò)程質(zhì)量管理1．加強(qiáng)工藝管理2．抓好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理3．注重員工的崗位技能培訓(xùn)

4．做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作

目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、制造過(guò)程質(zhì)量管理1．加強(qiáng)工藝管理2．抓好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理3．注重員工的崗位技能培訓(xùn)4．做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作5．認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量分析工作

目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)三、制造過(guò)程質(zhì)量管理1．加強(qiáng)工藝管理2．抓好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理3．注重員工的崗位技能培訓(xùn)4．做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作5．認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量分析工作6．進(jìn)行工序質(zhì)量控制

目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)四、輔助過(guò)程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理物資供應(yīng)的工作重點(diǎn)是：1）慎重選擇供貨廠商；2）要加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，控制供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力。目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)四、輔助過(guò)程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理例如：英國(guó)某公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是：我們的業(yè)績(jī)高低，與我們最弱的供應(yīng)商息息相關(guān)，我們的供應(yīng)商是我們自身生產(chǎn)線的延伸，預(yù)防工作從對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的評(píng)估開(kāi)始。目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)四、輔助過(guò)程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理內(nèi)容：1）制定以質(zhì)量為主的采購(gòu)政策；

2）進(jìn)行供應(yīng)商的質(zhì)量資格鑒定；

3）制定檢驗(yàn)計(jì)劃和抽樣方案；

4）保管好庫(kù)存物資；

5）入庫(kù)前和投料前的質(zhì)量檢驗(yàn)等。目前四十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)四、輔助過(guò)程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理2．工具供應(yīng)的質(zhì)量管理目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)四、輔助過(guò)程質(zhì)量管理2．工具供應(yīng)的質(zhì)量管理工具：新購(gòu)置的工具-------按物資供應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行管理；

自制的工具----------按制造過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行管理；

正在使用的工具----要定期維修、檢驗(yàn)、校準(zhǔn)和檢定。

在各類工具中，應(yīng)特別注意加強(qiáng)對(duì)計(jì)量器具的管理，因?yàn)橛?jì)量器具的精度和正確使用是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提。目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)四、輔助過(guò)程質(zhì)量管理1．物資供應(yīng)的質(zhì)量管理2．工具供應(yīng)的質(zhì)量管理3．設(shè)備的質(zhì)量管理

全員生產(chǎn)維修(保全)（TotalProductionMaintenance,TPM）

目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)四、輔助過(guò)程質(zhì)量管理

全面生產(chǎn)維修TPM的核心思想是堅(jiān)持定期維修和保養(yǎng)來(lái)優(yōu)化機(jī)器設(shè)備的功能，使設(shè)備始終保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)TPM活動(dòng)的起源與發(fā)展1950年代起源于美國(guó)的以生產(chǎn)為中心，為生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)備保全（維護(hù)）PM體制；1960年代美國(guó)的PM活動(dòng)傳入日本；1970年代初，日本電裝在開(kāi)展PM活動(dòng)的過(guò)程中，發(fā)展了PM活動(dòng)，首次提出了TPM的概念。隨后，在JIPM（日本設(shè)備保全協(xié)會(huì)）的推動(dòng)下，TPM活動(dòng)在全日本的汽車、機(jī)械、半導(dǎo)體等加工裝配工業(yè)廣泛開(kāi)展；進(jìn)入1980年代后，TPM活動(dòng)在全日本的化工、食品、水泥等流程工業(yè)得到普及；進(jìn)入1990年代，TPM活動(dòng)在全球得到開(kāi)展。目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)TPM的定義TotalProductiveMaintenance，日文：全員生產(chǎn)保全第一階段定義（生產(chǎn)部門的TPM）以追求最高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)以設(shè)備的整個(gè)生命周期為對(duì)象確立設(shè)備PM的整體機(jī)制范圍涉及設(shè)備的計(jì)劃、使用、維護(hù)等所有的部門從頂層到一線工人，全員參加以自主小集團(tuán)活動(dòng)推進(jìn)PM活動(dòng)目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)TPM的定義第二階段定義（全公司范圍的TPM）以建立追求生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率最大化的企業(yè)機(jī)制為目標(biāo)；以生產(chǎn)系統(tǒng)的整個(gè)生命周期為對(duì)象，構(gòu)筑對(duì)所有損失防患于未然的機(jī)制，做到“零事故、零廢次、零故障”；從生產(chǎn)部門開(kāi)始，遍及開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、管理等所有部門；從頂層到一線工人，全員參加；根據(jù)持續(xù)小集團(tuán)活動(dòng)，達(dá)成零損失。目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)作為先進(jìn)的設(shè)備管理模式

TPM已走向世界象TQM，ISO，JIT，LEANPRODUCTIN一樣熱門，逐漸成為主導(dǎo)；遍及歐洲、北美、南美、亞洲；中國(guó)：賽格-三星公司、上海寶鋼集團(tuán)、科龍集團(tuán)、天津摩托羅拉、康師傅集團(tuán)、珠海三美公司、濟(jì)南將軍集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)正在推行。目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)TPM活動(dòng)的效益生產(chǎn)效率P：Productivity產(chǎn)品質(zhì)量Q：Quality生產(chǎn)成本C：Cost交貨期D：Delivery安全S：Safety員工士氣M：Morcde目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)有形效益的內(nèi)容生產(chǎn)（人和設(shè)備）效率的提高不良品率降低設(shè)備效率改善生產(chǎn)及管理周期縮短庫(kù)存量減少，資金積壓減少各類損失降低，浪費(fèi)減少生產(chǎn)成本降低顧客投訴減少，顧客滿意度上升員工提案和發(fā)明創(chuàng)造能力提升其它有形效果目前五十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)無(wú)形效果的內(nèi)容員工的改善意識(shí)、參與意識(shí)增強(qiáng)員工的技能水平提高積極進(jìn)取的企業(yè)文化形成員工精神面貌改觀，自信心增強(qiáng)企業(yè)凝聚力增強(qiáng)企業(yè)形象改善其它無(wú)形成果目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)實(shí)例1：日本西尾泵廠從1982年開(kāi)始實(shí)施TPM。由每月故障停機(jī)700次的臟亂工廠轉(zhuǎn)變成基本無(wú)故障停機(jī)的“客廳工廠”。產(chǎn)品質(zhì)量提高到100萬(wàn)件產(chǎn)品僅有11件廢品。目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)實(shí)例2：日本尼桑汽車公司從1990年到1993年，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50%；設(shè)備綜合效率從實(shí)施TPM前的64.7%提高到82.4%;設(shè)備故障率從1990年的4740次減少到1993年的1082次，一共減少了70%。目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)實(shí)例3：加拿大WTG汽車公司1998年推行TPM，三年時(shí)間，其金屬加工線每月故障停機(jī)從原來(lái)的10小時(shí)→2.5小時(shí)；每月計(jì)劃停機(jī)從原來(lái)的54小時(shí)→9小時(shí)；廢品減少68％，人員減少一半。目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)五、用后處理過(guò)程的質(zhì)量管理

1．銷毀處理

2．回收處理

3．重新利用

目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)六、工作質(zhì)量管理1．明確制定每個(gè)人的工作目標(biāo)和責(zé)任2．對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量教育和培訓(xùn)3．創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)第二章全面質(zhì)量管理第三節(jié)全面質(zhì)量管理的工作方法目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、戴明環(huán)—PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的含義

Plan（計(jì)劃）

Do（執(zhí)行）

Check（檢查）

Action（總結(jié)、處理）

A總結(jié)P計(jì)劃C檢查D執(zhí)行圖PDCA循環(huán)示意圖目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計(jì)劃）階段

第一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)案例：“五個(gè)為什么”現(xiàn)象：機(jī)器停了。（開(kāi)不動(dòng)了）

1.為什么機(jī)器停了？→保險(xiǎn)絲斷了！

2.為什么保險(xiǎn)絲要斷？→負(fù)荷過(guò)大！

3.為什么過(guò)載？→軸承的潤(rùn)滑不夠！

4.為什么軸承潤(rùn)滑不夠？→油泵吸不上油！

5.為什么油泵吸不上油？→油泵軸磨損松了！

6.為什么油泵軸會(huì)磨損？→沒(méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑！

目前六十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計(jì)劃）階段

第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素。影響的因素有：操作者機(jī)器設(shè)備材料加工方法環(huán)境檢測(cè)技術(shù)目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）PDCA循環(huán)的含義1．第一階段：P（計(jì)劃）階段

第三步：找出影響質(zhì)量的主要原因。目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）PDCA循環(huán)的含義

1．第一階段：P（計(jì)劃）階段

第四步：提出質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃和預(yù)期要達(dá)到的效果。目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）PDCA循環(huán)的含義

2．第二階段：D（執(zhí)行）階段

這是PDCA循環(huán)的第五步。

目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）PDCA循環(huán)的含義

3．第三階段：C（檢查）階段

這是PDCA循環(huán)的第六步。

目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）PDCA循環(huán)的含義

4．第四階段：A（處理）階段

第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制訂(修訂)標(biāo)準(zhǔn)。目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）PDCA循環(huán)的含義

4．第四階段：A（處理）階段

第八步：為下一次循環(huán)作好準(zhǔn)備。目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1．大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)；目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)CDAPCDACDAPCDAPCD圖2-4PDCA循環(huán)特點(diǎn)（a）（b）目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)；

2.不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，逐步提高；

目前七十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)；

2.不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，逐步提高；

3．推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是A（總結(jié)、處理）階段；目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第一階段：P（計(jì)劃）階段以滿足用戶需求，取得最大經(jīng)濟(jì)效益為目的，制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。

選定要突破的質(zhì)量問(wèn)題。

——要將柱塞付的合格率由65%提高到80%。第一步分析質(zhì)量問(wèn)題，找目前存在的質(zhì)量問(wèn)題

柱塞付合格率低第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素有機(jī)械加工問(wèn)題，有熱處理問(wèn)題第三步找出影響質(zhì)量的主要原因

應(yīng)用排列圖分析，發(fā)現(xiàn)磨削裂紋是產(chǎn)生合格率低的主要原因目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第四步針對(duì)主要原因，擬訂管理、技術(shù)和組織等方面的措施，提出質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃和預(yù)期要達(dá)到的效果

1.選用另一型號(hào)的砂輪;2.加強(qiáng)對(duì)操作者的崗位培訓(xùn)和管理.第二階段：D（執(zhí)行）階段按照所制訂的計(jì)劃、目標(biāo)和措施去具體實(shí)施。第五步具體實(shí)施嚴(yán)格執(zhí)行目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（三）PDCA循環(huán)的案例分析

某廠提高柱塞付合格率案例第三階段：C（檢查）階段根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo),檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第六步檢查

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),合格率達(dá)87%；第四階段：A（處理）階段根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),鞏固成績(jī),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第七步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1.設(shè)備精度應(yīng)進(jìn)一步提高;2.職工的素質(zhì)需進(jìn)行培訓(xùn)；第八步將本次PDCA循環(huán)未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán),同時(shí)為下一次循環(huán)的計(jì)劃階段提供治療和依據(jù).

將普通磨床換成數(shù)控磨床,進(jìn)一步提高精度；目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、質(zhì)量目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)管理的基本概念企業(yè)管理大師彼德·德魯克（Peter.F.Drucker）德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中提出了“目標(biāo)管理和自我控制的理論”。目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）目標(biāo)管理的基本概念個(gè)人目標(biāo)具體措施個(gè)人目標(biāo)具體措施一班質(zhì)量目標(biāo)具體措施二班質(zhì)量目標(biāo)具體措施一工段質(zhì)量目標(biāo)具體措施二工段質(zhì)量目標(biāo)具體措施三工段質(zhì)量目標(biāo)具體措施企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)一分廠質(zhì)量目標(biāo)二分廠質(zhì)量目標(biāo)三分廠質(zhì)量目標(biāo)一車間質(zhì)量目標(biāo)二車間質(zhì)量目標(biāo)四車間質(zhì)量目標(biāo)六車間質(zhì)量目標(biāo)五車間質(zhì)量目標(biāo)具體措施具體措施三車間質(zhì)量目標(biāo)具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施圖2-5質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)示意圖目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1.以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制（自律）

自我控制管理→壓制性管理例:百分百俱樂(lè)部

目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1.以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制（自律）

2.注重授權(quán)，促使權(quán)利下放授權(quán)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理效果的關(guān)鍵。目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1.以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制（自律）

2.注重授權(quán)，促使權(quán)利下放

3.注重效果

目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1.以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制（自律）

2.注重授權(quán)，促使權(quán)利下放

3.注重效果

建立一套相應(yīng)的目標(biāo)考核程序!目前八十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)

1.以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制（自律）

2.注重授權(quán)，促使權(quán)利下放

3.注重效果

4.促進(jìn)了質(zhì)量管理的定量化和系統(tǒng)化

目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（三）質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容一個(gè)中心、四個(gè)環(huán)節(jié)、八項(xiàng)主要工作。一個(gè)中心—實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo)。四個(gè)環(huán)節(jié)—對(duì)目標(biāo)實(shí)施的PDCA循環(huán)。

目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（三）質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容八項(xiàng)主要工作包括：1）企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定；2）質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)；3）措施的制定；4）目標(biāo)的實(shí)施；5）實(shí)施過(guò)程的控制和診斷；6）目標(biāo)實(shí)施情況的考核與評(píng)價(jià)；7）激勵(lì)措施的制定、實(shí)施及評(píng)價(jià)；8）目標(biāo)管理的總結(jié)和提高。目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序質(zhì)量目標(biāo)的體系建立質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序1．質(zhì)量目標(biāo)的制定和展開(kāi)（1）對(duì)目標(biāo)的要求1）目標(biāo)應(yīng)有主次，不能面面俱到。2）目標(biāo)必須具體明確，具有可考核性。3）各項(xiàng)目標(biāo)要統(tǒng)籌安排，防止相互矛盾。4）目標(biāo)要有激勵(lì)作用。目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序1．質(zhì)量目標(biāo)的制定和展開(kāi)（1）對(duì)目標(biāo)的要求（2）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的制定→質(zhì)量目標(biāo)體系制定企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的依據(jù)主要有以下幾個(gè)方面：1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2）企業(yè)的質(zhì)量方針和發(fā)展規(guī)劃。3）企業(yè)前一計(jì)劃期的遺留問(wèn)題和質(zhì)量管理中的突出問(wèn)題。

目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序1．質(zhì)量目標(biāo)的制定和展開(kāi)（3）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的展開(kāi)

就是企業(yè)的各職能部門、生產(chǎn)單位以及員工個(gè)人，根據(jù)企業(yè)已確定的質(zhì)量總目標(biāo)，明確自己的地位和責(zé)任，提出本單位、本部門以及個(gè)人的奮斗目標(biāo)，并制定出保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施的全部過(guò)程。目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序1．質(zhì)量目標(biāo)的制定和展開(kāi)（3）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的展開(kāi)目標(biāo)展開(kāi)的方法：自上而下層層展開(kāi)，自下而上層層保證。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的—手段”的關(guān)系：

目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（3）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的展開(kāi)個(gè)人目標(biāo)具體措施個(gè)人目標(biāo)具體措施一班質(zhì)量目標(biāo)具體措施二班質(zhì)量目標(biāo)具體措施一工段質(zhì)量目標(biāo)具體措施二工段質(zhì)量目標(biāo)具體措施三工段質(zhì)量目標(biāo)具體措施企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)一分廠質(zhì)量目標(biāo)二分廠質(zhì)量目標(biāo)三分廠質(zhì)量目標(biāo)一車間質(zhì)量目標(biāo)二車間質(zhì)量目標(biāo)四車間質(zhì)量目標(biāo)六車間質(zhì)量目標(biāo)五車間質(zhì)量目標(biāo)具體措施具體措施三車間質(zhì)量目標(biāo)具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施具體措施圖2-5質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)示意圖目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（3）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1）各個(gè)分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)能保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2）目標(biāo)展開(kāi)不但要有指標(biāo)性內(nèi)容，還必須有工作性內(nèi)容，即要提出具體實(shí)現(xiàn)措施；3）要注意各分目標(biāo)之間時(shí)間上的協(xié)調(diào)和平衡，要同步進(jìn)行以免出現(xiàn)時(shí)差而影響實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)的進(jìn)程；目前九十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（3）企業(yè)質(zhì)量總目標(biāo)的展開(kāi)4）應(yīng)充分考慮完成各分目標(biāo)所需要的條件及限制因素；5）所制定的措施應(yīng)是可控制的和可檢查的；6）下級(jí)的目標(biāo)和措施應(yīng)得到上級(jí)的承認(rèn)；7）具體措施中應(yīng)內(nèi)容明確，有責(zé)任人、監(jiān)督人、監(jiān)督辦法、進(jìn)度計(jì)劃、完成日期等。目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序1．質(zhì)量目標(biāo)的制定和展開(kāi)2．質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施

1）要作好實(shí)施的準(zhǔn)備工作；2）要注意目標(biāo)責(zé)任制度化；3）要注重自我控制；4）充分運(yùn)用PDCA循環(huán)以及其它質(zhì)量管理方法和技術(shù)。目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序1．質(zhì)量目標(biāo)的制定和展開(kāi)2．質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施3．質(zhì)量目標(biāo)的考核和成果評(píng)價(jià)（1）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的考核目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序3．質(zhì)量目標(biāo)的考核和成果評(píng)價(jià)（1）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的考核考核內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)圖的要求，對(duì)目標(biāo)和措施規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；二是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的執(zhí)行情況的考核。目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序3．質(zhì)量目標(biāo)的考核和成果評(píng)價(jià)（1）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的考核考核方法：一般實(shí)行自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，共同協(xié)商，確認(rèn)成果。目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（四）質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)施程序3．質(zhì)量目標(biāo)的考核和成果評(píng)價(jià)（1）質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施結(jié)果的考核（2）質(zhì)量目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)目前九十六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)3．質(zhì)量目標(biāo)的考核和成果評(píng)價(jià)（2）質(zhì)量目標(biāo)管理的成果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的內(nèi)容一般包括：對(duì)目標(biāo)執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；對(duì)措施實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；對(duì)重要問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)；對(duì)協(xié)同工作精神的評(píng)價(jià)；對(duì)目標(biāo)管理主管部門工作的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)等。目前九十七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（五）實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自參加質(zhì)量目標(biāo)管理中的一些工作，如企業(yè)質(zhì)量方針和總目標(biāo)的制定，質(zhì)量方針和總目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中的檢查和審核，以及質(zhì)量目標(biāo)管理的總結(jié)工作。（2）制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，要充分考慮到市場(chǎng)和用戶的要求以及企業(yè)的實(shí)際狀況。同時(shí)，還要運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的思想和方法，力求趕超行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)和國(guó)際知名企業(yè)。（3）制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施時(shí)要盡量具體，一般要作到＂六定＂，即：定內(nèi)容、定標(biāo)準(zhǔn)、定負(fù)責(zé)人、定進(jìn)度、定完成日期和定檢查考核方法等。目前九十八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)第二章全面質(zhì)量管理第四節(jié)全面質(zhì)量管理的組織與實(shí)施目前九十九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容1．做好推行全面質(zhì)量管理的準(zhǔn)備工作2．制訂推行計(jì)劃目前一百頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)推行計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：1）確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；2）參照ISO9000：2000建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系；3）建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，制定各部門在推行TQM中所承擔(dān)的責(zé)任；4）制定質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)計(jì)劃；5）重要質(zhì)量問(wèn)題的確定與分析；6）質(zhì)量信息的收集與應(yīng)用；7）規(guī)章制度和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化；8）QC小組活動(dòng)計(jì)劃等。目前一百零一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一、企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容1．做好推行全面質(zhì)量管理的準(zhǔn)備工作2．制訂推行計(jì)劃3．建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)4．做好TQM的教育培訓(xùn)工作5．開(kāi)展工序管理試點(diǎn)工作6．整頓質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作7．落實(shí)質(zhì)量職能8．開(kāi)展全企業(yè)、全過(guò)程的質(zhì)量管理9．建立質(zhì)量管理體系10．進(jìn)行TQM診斷目前一百零二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)二、實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù)（一）QC小組活動(dòng)1．QC小組的概念

QC小組（QualityCircle）是以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為目的，圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所存在的問(wèn)題，由若干員工自愿組成、主動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。目前一百零三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）QC小組活動(dòng)2．推行QC小組活動(dòng)的程序（1）成立QC小組。QC小組一般由5-7人組成。（2）分析研究本崗位或現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。（3）選定階段性活動(dòng)課題。（4）確定改善目標(biāo)。目標(biāo)管理的SMART原則目前一百零四頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（一）QC小組活動(dòng)（4）確定改善目標(biāo)。

目標(biāo)管理的SMART原則：目標(biāo)要清晰，主題應(yīng)明確（Specific）；目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的，要盡量定量化（Measurable）；目標(biāo)經(jīng)努力是可以實(shí)現(xiàn)的（Attainable）；目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人都關(guān)心和需要的（Relevant）；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和衡量是有時(shí)限的（TimeTable）。目前一百零五頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（4）確定改善目標(biāo)。

5W2H法：做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（What）；誰(shuí)來(lái)做，即小組成員的分工（Who）；何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合的部門（Where）；何時(shí)做，即制訂階段性進(jìn)度計(jì)劃（When）；如何做，即制訂措施計(jì)劃（HowToDo）；成本如何，即大約需要花費(fèi)多少費(fèi)用（HowMuch）。目前一百零六頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)2．推行QC小組活動(dòng)的程序（1）成立QC小組。QC小組一般由5-7人組成。（2）分析研究本崗位或現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。（3）選定階段性活動(dòng)課題。（4）確定改善目標(biāo)。（5）制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計(jì)劃。（6）探討原因。(5個(gè)為什么?)（7）改善措施的制訂和實(shí)施。（8）效果評(píng)價(jià)。（9）效果維持。（10）成果總結(jié)和發(fā)表。目前一百零七頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)3．推行QC小組活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)要有正確的認(rèn)識(shí)（2）要通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工具備進(jìn)行QC小組活動(dòng)的技能（3）要對(duì)QC小組活動(dòng)給予充分的支持（4）要把QC小組活動(dòng)與企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)目前一百零八頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）持續(xù)改進(jìn)

1．持續(xù)改進(jìn)的概念持續(xù)改進(jìn)（ContinuousImprovement）是指不斷地向現(xiàn)有的績(jī)效水平發(fā)起挑戰(zhàn)并尋找更好的解決方法的過(guò)程。目前一百零九頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）持續(xù)改進(jìn)

1．持續(xù)改進(jìn)的概念2．進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的工具和程序目前一百一十頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）持續(xù)改進(jìn)

1．持續(xù)改進(jìn)的概念2．進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的工具和程序持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)可分為以下幾個(gè)步驟：（1）計(jì)劃階段。

目前一百一十一頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容措施What:確定改善的主題

Why:明確目的正在進(jìn)行什么工作？這項(xiàng)工作能被取消嗎？為什么這項(xiàng)工作是必須的？

取消不必要的工作Where:明確地點(diǎn)

When:明確時(shí)間

Who:明確人員

這項(xiàng)工作在那里進(jìn)行？必須在這里干嗎？最好何時(shí)干？必須在這個(gè)時(shí)間干嗎？誰(shuí)在干這項(xiàng)工作？別人干是不是更好？為什么由我來(lái)干？

改變工作的時(shí)間、地點(diǎn)和人員組合How:明確方法HowMuch:明確成本有沒(méi)有別的更好的辦法？現(xiàn)在的成本是多少？改進(jìn)后的成本將是多少？

選擇改進(jìn)方法

目前一百一十二頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）持續(xù)改進(jìn)

1．持續(xù)改進(jìn)的概念2．進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的工具和程序持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)可分為以下幾個(gè)步驟：（1）計(jì)劃階段。（2）執(zhí)行階段。

目前一百一十三頁(yè)\總數(shù)一百二十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（二）持續(xù)改進(jìn)

1．持續(xù)改進(jìn)的概念2．進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的工具和程序持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)可分為以下幾個(gè)步驟：（1）計(jì)劃階段。（2）執(zhí)行