公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱答案

《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)提綱 ）題型：單選（20題*1分）多選（10題*2分）判斷改錯（5題*2分）名解（4題*3分）簡答（3題*6分）案例（1題*20分）注：簡答題答要點，可自己酌情添加文字。論述題要結(jié)合案例分析，在第八講出題。題目為“了解”的會做選擇題即可推測出來的，大家重點記一下。大家好好復(fù)習(xí)，加油啦！第一講公共關(guān)系概述(選擇、判斷改錯)(PPT？何謂公共關(guān)系三要素P1P1）？名解）三要素：社會組織、傳播、公選擇）P）34536所謂組織形象就是公眾對于社會組織的總體）3P）公共關(guān)系是一種狀態(tài)公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種：高知名度、高美譽(yù)度，最理想第四種：低知名度、高美譽(yù)度，穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，有很好的發(fā)展前程公共關(guān)系是一種活動日常公共關(guān)系活動：熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時性瑣碎的工作等專門性（專項）公共關(guān)系活動：新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、機(jī)公關(guān)等公共關(guān)系是一種意識：形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識、服務(wù)意識公共關(guān)系是一種職業(yè) 公共關(guān)系是一門學(xué)5掌握公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性1P1）、公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科、公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用型學(xué)科、公共關(guān)系學(xué)是一門新興的，而且還在不斷發(fā)展的學(xué)科。如何科學(xué)合理地學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系PP1）？公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)過哪幾個階段？各階段的特點如PP3PP）巴納姆時期：現(xiàn)代公共關(guān)系的開端時期，其代表人物是報刊宣傳員巴納“報刊宣傳活動”“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”艾使公共關(guān)系成為一門職業(yè)?！敖页筮\動”，又稱“清垃圾運動”或“扒糞運動”1伯內(nèi)斯時期撰寫了第一本關(guān)于公共關(guān)系的專著《輿論率先在大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系課程首次提出“公共關(guān)系咨詢”的概念，并提出“投公眾所好”的主張。使公共關(guān)系理論化、學(xué)科化現(xiàn)代時期1955年，國際公關(guān)協(xié)會誕生斯科特〃卡特利普、艾倫〃森特《有效公共關(guān)系》:“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”33）？政治條件經(jīng)濟(jì)條件：社會生產(chǎn)分工的加劇、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展、買方市場的形成科學(xué)技術(shù)條件：大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展P3）（名解）“扒糞運動”又稱“揭丑運頭直指一些不法資本家黑暗內(nèi)幕的新聞大揭露風(fēng)潮。2P3（知道人物和事件345

為未登上總統(tǒng)寶座的羅斯福組織了一次成功的公共關(guān)系活動提出“門戶開放策略”愛德華〃伯內(nèi)斯：第一個用科學(xué)來指導(dǎo)公共關(guān)系工作并使公共關(guān)系理論化、科學(xué)化的美國人382

出版了《輿論》出版了《公共關(guān)系學(xué)》教科書P。(一)公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展公共關(guān)系的初始傳播以公共關(guān)系實踐活動為主。其主要活動局限于迎來送往，溝通信息，利用一些新聞媒介推銷形象。公共關(guān)系的迅速興起表現(xiàn)特征之一：公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和人員開始出現(xiàn)公共關(guān)系形成氣候并向縱深發(fā)展特征之一:各地、各種公共關(guān)系組織繼續(xù)擴(kuò)大，各組織中設(shè)立的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)明顯增加。12P。中國公關(guān)業(yè)存在的問題：社會公眾對公共關(guān)系的認(rèn)識還存在很多誤區(qū)。本土公關(guān)公司的專業(yè)化水平、服務(wù)品質(zhì)與國際公關(guān)公司仍存在較大差距，還沒有完整的服務(wù)體系，缺高素質(zhì)公關(guān)人才嚴(yán)重缺乏。當(dāng)前公關(guān)教育仍以知識教育為主，培養(yǎng)的學(xué)生還不能滿足專業(yè)公關(guān)公司在公關(guān)技能方面的要求；理論研2方面還停留在純理論研究上，缺乏對公關(guān)技術(shù)的研究；急需建立一套完整的專業(yè)公關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)程，以彌補(bǔ)當(dāng)前公關(guān)教育和研究的不足。第二講公共關(guān)系人員與組織機(jī)構(gòu)名詞解釋：社會組織、公共關(guān)系部、公共關(guān)系公P（名解）社會組織：尋求特定的社會目標(biāo)，執(zhí)行一定的社會職能，構(gòu)成一個獨立單位的社。會群體公共關(guān)系部：組織內(nèi)部設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門托，為客戶開展公共關(guān)系活動的社會服務(wù)性機(jī)構(gòu)。1、按社會職能分政治組織：國家的立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政黨、監(jiān)獄、軍隊經(jīng)濟(jì)組織：工廠、工商企業(yè)、銀行、財團(tuán)、保險公司等影視電臺機(jī)關(guān)等、按目標(biāo)特點分競爭性營利組織、競爭性非營利組織、獨占性營利組織、獨占性非營利組織3、按成員之間的關(guān)系狀態(tài)分：正式組織和非正式組織簡述公共關(guān)系部的作P86公共關(guān)系部的作用第一，公關(guān)部是社會組織的信息情報部第二，公關(guān)部是社會組織的決策參謀部第三，公關(guān)部是社會組織的宣傳外交部什么是公共關(guān)系意識？它主要由哪些內(nèi)容構(gòu)P6P7）傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。）塑造形象意識（）尊重公眾意識）傳播溝通意識）真誠互惠意識）創(chuàng)新審美意識）立足長遠(yuǎn)意識總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門附屬型在一些企業(yè)中，公共關(guān)系部是附屬于其他一些部門的，你認(rèn)為公共關(guān)系部應(yīng)附屬于哪一個部門？是判斷改錯）公共關(guān)系部應(yīng)附屬于銷售部領(lǐng)導(dǎo)人都認(rèn)為：公關(guān)活動的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，把看作一種協(xié)助銷售的促銷策略，強(qiáng)調(diào)它的促銷功能。結(jié)合個人實際情況，談?wù)勅绾伟炎约号囵B(yǎng)成為一名合格的公PP8。1、培養(yǎng)強(qiáng)烈的公關(guān)意識）氣質(zhì)）性格）全面的基礎(chǔ)知識）扎實的專業(yè)知識）多方面的輔助知識）組織能力）社交能力）表達(dá)能力）應(yīng)變能力）自我調(diào)節(jié)能力第三講公共關(guān)系的對象（名解9P10PP）公眾的基本特征32、共同性。公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體、多樣. 、可變性、相關(guān)性10P10）（一）按照公眾對組織的重要程度分類1、首要公眾2、次要公眾（二）根據(jù)組織對公眾的態(tài)度分類1、受歡迎公眾2、不受歡迎公眾3、被追求的公眾（三）根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類1、順意公眾2、逆意公眾3、邊緣公眾（四）根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類1、內(nèi)部公眾2、外部公眾（五）根據(jù)公眾發(fā)展過程分類、非公眾、行動公眾或選擇非公眾：指在一定時空內(nèi)，不與社會組織發(fā)生任何聯(lián)系的公眾。潛在公眾：指未來有可能與組織發(fā)生某種聯(lián)系或事實上已與組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識到的公眾知曉公眾：指面臨共同問題，而且本身也意識到問題的存在，但還沒有采取行動的公眾。行動公眾：在對有關(guān)情況有了一定認(rèn)識的基礎(chǔ)上，已采取了實際行動的公眾。員工公眾的需要有那些？如何處理好員工關(guān)系？員工公眾的需要：生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要員工關(guān)系處理的基本內(nèi)容：承認(rèn)和尊重員工的個人價值第四，分享信息，參與決策第五，創(chuàng)造一個使個人價值得以實現(xiàn)的良好環(huán)境做好心理調(diào)適工作學(xué)會利用非正式團(tuán)體溝通5什么是政府公眾、媒介公眾、顧客公名解或選擇）政府公眾：各級政府和職能部門及其公務(wù)員媒介公眾：指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員服務(wù)消費、信息消費。6P？．了解政策法規(guī)．保持密切聯(lián)系42消息、阻撓記者采訪的背景、特點和風(fēng)格，以及行為規(guī)四、顧客關(guān)系的工作內(nèi)容：收集顧客信息及時向顧客傳遞組織信息具體內(nèi)容包括：①企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。②企業(yè)的發(fā)格等。④企業(yè)的服務(wù)項目4第四講公共關(guān)系傳播傳播的含義。名解，重）傳播是從英文Communication一詞翻譯過來的。是指兩個相互獨立的系統(tǒng)之間利用一定的載體和公共關(guān)系傳播。是指社會組織利用各種媒介，有計劃地將信息與公眾進(jìn)行溝通、交流與傳遞，以達(dá)到爭取公眾、共享信息的目的。簡答，重）2.3.4.廣泛性公共關(guān)系傳播的基本要素和隱含要素包括哪些基本答，重）傳播的構(gòu)成要素有兩大類：一類是傳播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋，是公共關(guān)系傳播的“硬件”要素；另一類是公共關(guān)系傳播的隱含要素，包括傳播活動的時空環(huán)境、心理因素、文化背景、信息質(zhì)量等，被稱為公共關(guān)系傳播的“軟件”要素。從公共關(guān)系主客體及其規(guī)模大小角度進(jìn)行分析傳播的類型主要分幾類？主要分為以下幾類：1.自我傳播2.人際傳播3.小團(tuán)體傳播4.組織傳播5.公眾傳播6.大眾傳播簡述公共關(guān)系傳播的一般過程模式。包括6123456A）容媒體傳播反饋傳播效果受傳者按照傳播對象和手段來劃分，傳播媒體可分為哪幾類？按照傳播對象和手段來劃分，可分為個體傳播媒體、群體傳播媒體和大眾傳播媒體三種。簡答、選擇）1.真實性原則2.目標(biāo)針對性原則3.公眾利益至上原則5.6.科學(xué)性與藝術(shù)性想結(jié)合原則第五講公共關(guān)系的價值P）（簡答，選擇）采集信息，監(jiān)測環(huán)公眾對于組織管理機(jī)構(gòu)的評價公眾對于組織管理水平的評價公眾對于組織內(nèi)部工作人員的評價公共關(guān)系傳播推廣的方式有那些(P53—P54)？1.大眾傳播方式。2.公眾傳播方式3.組織傳播方式4.人際傳播方式5.公共關(guān)系的間接功能有那些(P61、公共關(guān)系的間接功能1、提高個人素質(zhì)有助于個人觀念的更新5有助于形成注重個人形象的觀念有助于形成他人的觀念有助于形成交往合作的觀念培養(yǎng)和提高人的創(chuàng)造能力。2社會互動環(huán)境的優(yōu)化主要是通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣等來實現(xiàn)的。第六講公共關(guān)系工作程序請簡述公共關(guān)系工作程序的四個重要步驟。公共關(guān)系工作程序的四個重要步驟，通稱“四步工作法”。第一步，公共關(guān)系調(diào)查。通過調(diào)查，了解公眾觀點、態(tài)度和反應(yīng)，也了解本組織存在的問題。構(gòu)思、計劃和設(shè)計最佳行動方案的過程。第三步，公共關(guān)系實施。將公共關(guān)系計劃通過傳播，根據(jù)環(huán)境的具體情況，藝術(shù)地將計劃付諸實現(xiàn)的過程。第四步，公共關(guān)系評估。對公共關(guān)系活動過程和結(jié)果進(jìn)行評價，以利于今后的工作。什么是公共關(guān)系調(diào)查（名解）公共關(guān)系調(diào)查亦稱為公共關(guān)系調(diào)查研究，簡稱公關(guān)調(diào)查。它是社會組織運用科學(xué)的調(diào)查方法，有目各種因素的一種科學(xué)的認(rèn)識活動。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？包括：組織形象調(diào)查；社會環(huán)境調(diào)查；公共關(guān)系活動效果調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查有哪幾個步驟？公共關(guān)系調(diào)查程序的五個步驟：1.確定調(diào)查任務(wù)2.確定調(diào)查方案和計劃3.搜集調(diào)查資料4.整理和分析資料5.提出調(diào)查報告5組織形象調(diào)查包括哪些方面的內(nèi)容？b.c.組織的現(xiàn)狀和基本條件調(diào)查b.c.形象差距分析衡量社會組織形象的指標(biāo)是什么？知名度和美譽(yù)度是衡量社會組織形象的基本指標(biāo)。公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？公共關(guān)系調(diào)查最常用的方法有：文獻(xiàn)分析法、觀察法、問卷法、訪談法。調(diào)查問卷分為哪幾類？類型：開放式問卷、封閉式問卷和混合型問卷。第七講公共關(guān)系專題活動（名解，重）新聞宣傳是指透過特定媒體散布精心規(guī)劃的信息，在沒有特別付錢給媒體的情況下，替某個組織或個人帶來利益。6新聞的本質(zhì)是什么？新聞的本質(zhì)是1.2.與人有關(guān)的事情3.讀者想知道的事情4.與公共利益有關(guān)的事情評價新聞是否具有價值的標(biāo)準(zhǔn)有哪些（重）有評價標(biāo)準(zhǔn)，包括12.及時性3.接近性4.特殊性5.重要性（影響性）6.顯著性7.沖突性8.人性或趣味選擇新聞稿的五大元素——5W新聞事件（what）:是什么事情？或即將發(fā)生什么事情？新聞人物（who）: 誰跟這件事情有關(guān)？新聞時間（when)新聞地點（where):在哪里發(fā)生？新聞原因（why）: 為何會發(fā)生？新聞寫作通常采用哪種布局（重）倒金字塔”式的布局。倒金字塔式是按內(nèi)容的重要性來安排段落次序，最重要、最有價值，最吸引讀者的內(nèi)容排在最前，愈后的段落便愈不重要，先重后輕。選擇）導(dǎo)言：新聞重點是什么？其他信息：提供新聞稿的機(jī)構(gòu)、提供的時間與新聞聯(lián)絡(luò)人的信息。簡答，重新聞發(fā)布會之1.地點的選擇2.慎選主持人與發(fā)言人（關(guān)鍵）3.Q&A的研擬和模擬5.6.現(xiàn)場布臵簡答，重）展覽會的舉辦重在突出其“宣傳性”的一面，包括新發(fā)展、新變化、新產(chǎn)品、新技術(shù)；展銷會的舉辦則是在宣傳的同時突出其“經(jīng)濟(jì)性”的一面，包括推銷產(chǎn)品、轉(zhuǎn)讓技術(shù)、開拓市場等內(nèi)容。召開會議須注意的事項有哪些？會議時間要短 2.會議次數(shù)要少 3.會議主題要明確 4.會議的內(nèi)容應(yīng)令與會者感興趣5.會議要提供雙向溝通的機(jī)會 6.做好會前的充分準(zhǔn)備工作簡述兩種主要的公關(guān)廣告類型。（17生的好感，進(jìn)而在這些公眾心目中建立正面、良好的形象。網(wǎng)絡(luò)的特點有哪些？網(wǎng)絡(luò)傳播的特征：四、即時性。五、信息共享。六、低成本。七、多媒體整合的聲光效果（名解）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)包括哪些？一、網(wǎng)絡(luò)謠言 二、反骨網(wǎng)站第八講公共關(guān)系危機(jī)管（案例題，重點）(326、PPT)（重）公共關(guān)系危機(jī)：是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映。基本特征：突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性、輿論關(guān)注性P（名解）危機(jī)管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，制定針對性措施，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時有效地將其化解，并重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。危機(jī)處理是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系。當(dāng)意外事件發(fā)時，組織陷于困境，所面臨的公眾壓力處于極限狀態(tài)幫助組織渡過難關(guān)。掌握危機(jī)處理的原則、危機(jī)處理的基本程336、PPT)（重）危機(jī)處理的原則12、真誠坦率的原則3、快速反應(yīng)原則4、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則危機(jī)處理的基本程序：123、安撫公眾，緩和對抗456、總結(jié)經(jīng)驗，提高管理）（案例處理公共關(guān)系危機(jī)要考慮的對策及其要點：1.針對企業(yè)內(nèi)部的對策（員工公眾、股東公眾）A.立即啟動危機(jī)處理機(jī)制B.及時召開員工大會，如實、完整地通報遭遇的危機(jī)事件，通報企業(yè)的基本立場和態(tài)度，明確告知員工什該做什么不該做，什么該說什么不該說。安撫公眾，緩和對抗：ABC并盡快落實到位。8D針對政府公眾的對策迅速、如實、全面向有關(guān)部門匯報危機(jī)事件的基本情況、動態(tài)信息、處理危機(jī)事件的方式方法和整改措施針對合作公眾的對策及時、坦誠地向合作公眾（債權(quán)人、供應(yīng)商及經(jīng)銷商等）通報危機(jī)事件情況、處理危機(jī)事件措施和切主動迎戰(zhàn)危機(jī)。及時與外部溝通，表明公司對這件事的態(tài)度（重tellyourowntale(以我為主提供消息)tellitfast(盡快提供消息)tellittall(提供事件的全部情況)P327、PPT)（一）因組織經(jīng)營管理不善而導(dǎo)致的危機(jī)（二）由于外界環(huán)境變化而導(dǎo)致的危機(jī)政府政策、行業(yè)規(guī)則變化而引發(fā)的危機(jī)P3283由于競爭對手或關(guān)聯(lián)企業(yè)變化或他人行為而引起的危機(jī)4.由于社會環(huán)境的變化而引起的危機(jī)7.PPT)管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機(jī)管理意識組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨沒有建立正常有序的傳播溝通渠道第九講公共關(guān)系禮）（名解）禮儀包括那些基本內(nèi)容？和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動程序的總和。基本內(nèi)容：1.禮貌：社會交往中表示謙虛、恭敬的行為規(guī)范

節(jié)：社會交往中表示尊敬、祝頌、問候、敬意等的慣用形式表：人的外表有儀，指容貌姿態(tài)、服飾式：在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范化的活動（重）一、公關(guān)禮儀的基本原則二、為他人做介紹的原則先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩先把低級主管介紹給高級主管，再把高級主管介紹給低級主管先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己的同事先把公司同事介紹給客戶，再把客戶介紹給自己公司的同事。9先把個人介紹給集體TPO原則TPO三個英文單詞的縮寫，意思是時間、地點、目的。人們在選擇服裝時，要注意這三個要素。四、散點柔視”原則公務(wù)注視：雙目——額頭；社交注視：雙目——額頭；親密注視：雙目——額頭五、內(nèi)部座次安排原則。車內(nèi)部的尊卑順序問題，遵循前卑后尊，左卑右尊的原則掌握介