國際運營商年度觀察報告之組織運營篇

國際運營商年度觀察報告（2022）——組織運營篇引言202年，在新冠疫情、俄烏沖突及其引發(fā)的糧食能源危機、通脹飆升、債務收緊等負面因素影響下，世界經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)嚴重疲態(tài)。在此背景下，全球電信業(yè)增長態(tài)勢同樣不容樂觀，行業(yè)由疫后恢復性增長轉至常規(guī)，且增速放緩。加之行業(yè)處于5G發(fā)展布局關鍵期，抓住轉型新機遇、尋找發(fā)展新路徑，成為當下國際運營商不能逃避的命題。為更好地把握全球電信業(yè)變革方向與發(fā)展趨勢，報告分九大篇章——企業(yè)戰(zhàn)略、電信市場、數(shù)字業(yè)務、營銷服務、基礎設施、研發(fā)創(chuàng)新、組織運營、國際拓展及生態(tài)構建，對國際運營商各領域經(jīng)營實踐和發(fā)展趨勢進行總結、分析，發(fā)掘典型做法和數(shù)據(jù)異動原因，形成國際運營商年度觀察報告。本篇為“組織運營篇”分報告。一、組織運營綜述國際運營商的組織流程變革主要受內(nèi)生性因素驅動影響但在新形勢下宏觀和行業(yè)等外部因素也深刻影響著企業(yè)的組織管理模式和流程管理方式，總體有三點值得特別關注：第一，數(shù)字化轉型仍是全球ICT行業(yè)發(fā)展的主旋律數(shù)字化轉型是全球經(jīng)濟增長的重要引擎也是后疫情時代重塑全球價值鏈的變革性力量。隨著數(shù)字技術的創(chuàng)新演進，用戶數(shù)字素養(yǎng)的不斷提升，傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化進程加速、運營商產(chǎn)業(yè)數(shù)字化市場快速成長，電信企業(yè)的數(shù)字化轉型邁向新階段。與此同時，全球范圍內(nèi)數(shù)字化人才結構性短缺的問題仍普遍存在，成為企業(yè)轉型發(fā)展的制約因素。第二，全“去中心化進程在多維度呈現(xiàn)加速特征政治層面，世界體系正在從“中心-邊緣”結構逐漸向網(wǎng)絡狀結構發(fā)展，國際秩序的主體不再局限于主權國家而是呈多元化方向發(fā)展；技術層面，以區(qū)塊鏈等技術為核心的Wb30時代來臨，用戶所有、用戶共建的“去中心化”網(wǎng)絡生態(tài)逐步構建。Grndiew研究表明，202年至200年間Web3.0區(qū)塊鏈市場規(guī)模的復合年增長率將接近50。第三，疫情中形成的新的組織和工作模式被部分保留下來。后疫情時代各國管控逐步放開，企業(yè)的生產(chǎn)運營也逐步恢復到正常軌道。但為應對疫情形成的線上協(xié)同辦公、網(wǎng)絡化組織管理等工作模式部分得到延續(xù)，遠程會議、移動辦公、在線教育等數(shù)字化工具也得到了大規(guī)模地普及應用。后疫情時代，這些管理模式和數(shù)字工具還將繼續(xù)為提升電信運營商的生產(chǎn)效率、降低運營成本發(fā)揮更多價值。近年來國際運營商以小步快跑的方式持續(xù)優(yōu)化組織和流程、以投資于人的理念關注組織變革中人的問題、以前瞻性的眼光規(guī)劃建設系統(tǒng)平臺具體表現(xiàn)為三個方面一是強化集約能力樹立全局視角進一步整合創(chuàng)新領域資源強化政企條線統(tǒng)籌和創(chuàng)新能力體系建設提升產(chǎn)品自主研發(fā)能力和規(guī)?；茝V能力二是激發(fā)員工活力以用戶為中心以企業(yè)價值最大化為目標引入市場化機制不斷完善數(shù)字化人才隊伍建設激發(fā)組織體系的發(fā)展活力三是提升運營效率依托流程的數(shù)智化轉型和組織管理的去中心化變革，推動流程迭代，提高組織效率。二、核心舉措和趨勢總結1、組織變革以轉型為內(nèi)在驅動，推動創(chuàng)新能力構建和創(chuàng)新資統(tǒng)籌仍是組織轉型的核心任務作為一項系統(tǒng)性工程，國內(nèi)外電信運營商的創(chuàng)新資源儲備、創(chuàng)新能力構建工作持續(xù)開展，各企業(yè)也在探索推進組織模式和組織能力向企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需求看齊伴隨著運營商的數(shù)智化轉型進入深水區(qū)，以適配的組織形式為依托強化集約能力，能夠有效地提升企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的效率國際運營商采用設立創(chuàng)新戰(zhàn)略統(tǒng)籌機構、創(chuàng)新業(yè)務促進機構、前沿技術研發(fā)機構或以專業(yè)公司統(tǒng)籌政企條線發(fā)展等方式加強企業(yè)創(chuàng)新資源和創(chuàng)新能力的協(xié)同管理，增強組織機制對轉型發(fā)展的支撐效能。具體體現(xiàn)在以下三個方面：一是國際運營商紛紛在集團層面設立創(chuàng)新戰(zhàn)略統(tǒng)籌機構或專門分管企業(yè)轉型發(fā)展的高層管理崗傳遞出實現(xiàn)轉型發(fā)展的迫切訴求。223年組織與人事調(diào)整中，ST新設數(shù)字化革新CO、AIXCTO，以AI為基礎重新定義有線/無線通信、企業(yè)、媒體等現(xiàn)有業(yè)務，旨在利用AI賦能現(xiàn)有業(yè)務，確保增長戰(zhàn)略落地。Teefnia在201年9月成立戰(zhàn)略發(fā)展部，由公司“首席數(shù)字官統(tǒng)領數(shù)字化創(chuàng)新數(shù)字平臺搭建數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)等工作201年，Sigtl將集團戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展部門與集團數(shù)字生活部門合并為戰(zhàn)略投資部門負責公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務重組同年，KT成立集團轉型部門直接受集團CEO領導該部門以加速集團的創(chuàng)新轉型為重點，推動業(yè)務組合轉型、在集團內(nèi)部創(chuàng)造協(xié)同效應，引領KT專業(yè)化、系統(tǒng)化成長。二是以提升產(chǎn)品自主研發(fā)能力和規(guī)?；茝V能力為導向加速整合創(chuàng)新領域資源創(chuàng)新業(yè)務促進機構或前沿技術研發(fā)部門的設立成為重要抓手。202年11月，DT設立數(shù)字客戶體驗部門，為不斷增長的數(shù)字體驗服務市場提供端到端數(shù)字解決方案和平臺。201年6月，NTComuictins成立智能世界商業(yè)部和全球商業(yè)部兩個部門，進一步推廣其“ReconetX”的創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展愿景。201年4月，BT正式成立新的前沿技術研發(fā)部門,由公司“首席信息官”負責領導。與此同時，配套成立“技術咨詢委員會，由業(yè)界專家構成，每年舉行三次會議，提供來自技術、市場等不同方面的外部專家意見。三是專業(yè)公司組織模式仍受到亞洲運營商的廣泛重視是統(tǒng)籌政企條線資源構建創(chuàng)新業(yè)務專業(yè)化運營的重要方式一類是設“平臺型專業(yè)公司整合旗下前沿技術和創(chuàng)新業(yè)務服務能力以平臺型定位為牽引確保資源得到有效利用200年ST創(chuàng)建數(shù)字業(yè)務專業(yè)公司，致力于拓展具有高增長潛力的數(shù)字廣告、云游戲和邊緣云等業(yè)務。201年，ST又將自身拆分成兩個控股子公司SKSqare是其中一家全新的ICT控股公司整合了ST原有的OTT媒體平臺、安全業(yè)務、商業(yè)業(yè)務和電子商務業(yè)務等，并計劃投資于量子密碼學數(shù)字醫(yī)療和未來媒體等具有良好前景的未來技術另一類是設“垂直型專業(yè)公司聚焦具備資源優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Φ恼髽I(yè)務以專業(yè)公司模式精耕細作222年，KDI先后成立智能無人機子公司、能源子公司auEnrgyHodig數(shù)字化轉型子公司KDIDiitlDiereneHodigs，以專業(yè)化運作模式發(fā)力B端具備潛力的數(shù)字化業(yè)務。221年，Tukcll將即時通訊平臺云盤電視流媒體平臺和音樂平臺四大數(shù)字化業(yè)務分別設立子公司，集成不同的技術基礎和專業(yè)能力單獨運營，打造獨立品牌，參與全球化競爭。2、關注組織變革中“人”的力量，人才團隊的數(shù)字化、年輕化和管理機制的市場化成為新趨勢電信運營商轉型發(fā)展進程中，人才是第一要素。當前，信息通信領域人才的結構性短缺問題在全球范圍內(nèi)普遍存在。國際運營商通過內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進相結合的方式，優(yōu)化人才戰(zhàn)略布局，為企業(yè)的轉型發(fā)展注入領導力量、創(chuàng)新力量和支撐力量。此外，為匹配轉型發(fā)展的需要，國際運營商引入了更為市場化的人才考核評價機制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力。具體體現(xiàn)在兩個方面：一是人才戰(zhàn)略布局方面將組建高素質(zhì)的數(shù)字化人才隊伍作為組織革新重點方向增強數(shù)字化人才隊伍活力和員工的數(shù)字技能培養(yǎng)。人才開發(fā)領域，數(shù)字人才隊伍的年輕化與規(guī)模化并舉。SKT多措并舉完善數(shù)字化人才梯隊建設，除招聘經(jīng)驗豐富的技術專家外，SKT還加大了青年人才的選拔力度，以編程測試取代簡歷篩選，作為應聘者工作能力的判斷依據(jù)。為實現(xiàn)由國際電信公司向全球數(shù)字平臺公司的轉變奠定人才基礎。KT加大R&D投入，旗下數(shù)字平臺公司KTDiico大量招聘人工智能、機器人領域有潛力的年輕人才。KDI和Chnge組建合資公司，結合雙方的技術和經(jīng)驗優(yōu)勢，致力于開發(fā)與企業(yè)數(shù)字化轉型相匹配的人力資源，挖掘契合運營商需求的數(shù)字化管理人才、專業(yè)人才、應用人才。技能培訓領域投入更多資源用于員工的數(shù)字技能培育Sigtl致力于打造一支面向未來的數(shù)字化員工隊伍，公司在新加坡?lián)碛?2萬名員工計劃每年投資200萬美元用于員工數(shù)字技能培訓。Teefnia籌劃組建CierAadmy+和CludXAcdey兩所內(nèi)部學院。由公司技術部門運營，以培育和提升企業(yè)內(nèi)部人才為目標為公司從事網(wǎng)絡安全和云業(yè)務的專業(yè)技術人員提供培訓和認證。SKT則對員工積極參與大學高等教育和專業(yè)技能認證給予更多支持和鼓勵，已幫助眾多員工獲得了多所全球頂尖高校的計算機科學、數(shù)據(jù)科學和MBA等專業(yè)學位。二是人才管理機制方面逐步健全現(xiàn)代化人才管理體系薪酬激勵機制的市場化、差異化成為大勢所趨，確保人才招得來、留得住有產(chǎn)出為確保中期戰(zhàn)略目標的穩(wěn)步實現(xiàn)221年5月始，NTT優(yōu)化了董事會成員及高級管理人員的薪酬激勵機制、加大了股權激勵力度將公司決策層與領導層績效和公司股票價值掛鉤、建立公司決策層與領導層薪酬和公司價值的明確關聯(lián)，激勵公司高層積極推進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。201年9月，Ornge啟動“Toeter201”員工持股計劃，這是Ornge第12個員工持股計劃37個國家的6.4萬名員工參與其中員工持股比例達到Ornge資本的7以上，未來計劃將比例拓展到10。這一舉措進一步完善了Ornge的治理結構，有效地吸引、激勵和保留企業(yè)核心骨干員工。3、后疫情時代組織管理去中心化加速，流程管理的扁平化、智能化持續(xù)助推管理效能提升新冠疫情對于生產(chǎn)生活的負面影響逐步消退，但疫情中加速發(fā)展的流程轉型、IT系統(tǒng)集約化和云化、數(shù)字工具的廣泛應用、組織管理模式的去中心化、遠程協(xié)同的工作方式等被保留下來，并繼續(xù)為國際運營商管理效能的提升提供保障與支持具體體現(xiàn)在兩個方面：一是疫情防控常態(tài)化背景下線上辦公視頻會議在線教育等數(shù)字化工作方式的應用規(guī)模進一步擴大組織管理呈“去中心化”特征一方面為應對社會的數(shù)字化轉型疫情帶來的世界加速去中心化和新冠疫情常態(tài)化防控的環(huán)境，NTT積極推廣適合去中心化網(wǎng)絡社會的新管理風格。工作形式上，采用遠程居家辦公、線上協(xié)同的方式；組織形式上，將總部和管理部門從首都分散到核心地市從高度集中的組織轉變?yōu)樽灾畏稚⒌慕M織。隨著疫情的常態(tài)化發(fā)展，Veizn也不斷優(yōu)化其遠程工作流程和能力并制定了相應的五年規(guī)劃以完善和健全其遠程工作機制。截至202年9月Veizn已有居家辦公員工近1.3萬名并為遠程工作的員工開展居家工作培訓新冠疫情爆發(fā)后KT將實施了多年的“居家工作”系統(tǒng)和“彈性工作時間”兩個制度進行合并，打造具有“數(shù)字平臺”特征的企業(yè)文化和溝通體系，支持員工成長另一方面數(shù)字化工具也越來越普遍地應用到企業(yè)生產(chǎn)、運營招聘培訓等各項日常工作中202年3月SKT開設在線招聘中心以支持5A云元宇宙等ICT領域的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)開展人才招聘。此外，SKT還搭建了在線教育平臺ITCuriulm并面向高校和企業(yè)員工提供10個領域77項半導體和人工智能方面的培訓課程。二是營銷服務流程及后臺支撐系統(tǒng)進一步扁平化、智能化，持續(xù)提升企業(yè)運營效率。202年，Teefnia德國分公司對IT架構進行了大規(guī)模改造。IT服務生產(chǎn)商從10個減少到2個、核心IT平臺從6個減少到2個分別