2022年山西省臨汾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年山西省臨汾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.以下不可以在境內(nèi)兌換成人民幣的有()。

A.日元B.俄羅斯盧布C.新加坡元D.澳大利亞元

2.誤機(jī)事故屬于（）。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故

3.經(jīng)營(yíng)者違法行為包括()等。

A.服裝有瑕庇，出售前已告之

B.電器外殼絕緣差，已告之消費(fèi)者

C.把盜竊商品的魏某交110處理

D.以預(yù)付款的方式提供商品

4.日本專家把說話能力分解成五個(gè)因素：語氣（S）、用詞（W）、內(nèi)容（I）、感情（E）、技巧（T）。對(duì)初次見面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

5.

第

34

題

一名成人攜帶一名13周歲兒童和兩名未滿兩周歲小孩，購(gòu)買票價(jià)為1000元人民幣的機(jī)票，總共需支付機(jī)票費(fèi)用（）元。

6.交通事故的報(bào)警電話是()。

A.120B.110C.122D.999

7.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

8.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.領(lǐng)隊(duì)和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

9.

第

55

題

在接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給（），或填寫《零散旅游者登記表》。

10.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()小時(shí)同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2B.12C.24D.48

二、多選題(10題)11.下面屬范仲淹《岳陽樓記》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲

B.居廟堂之高則憂其民;處江湖之遠(yuǎn)則憂其君

C.“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”乎

D.山高風(fēng)巨，霧氣去來無定

E.花態(tài)柳情，山容水意，別是一種趣味

12.旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。A.計(jì)劃時(shí)間B.變化時(shí)間C.票面時(shí)問D.時(shí)刻表時(shí)間E.問訊時(shí)間

13.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動(dòng)日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

14.7．以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

A．到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

B．湖南籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C．返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

D．到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E．到白洋淀度假休息

15.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

16.

17.我國(guó)老一輩國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過硬”，即（）。

A.思想過硬B.外語過硬C.知識(shí)過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.身體素質(zhì)過硬

18.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是()。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價(jià)格較高

19.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

20.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

三、判斷題(10題)21.加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時(shí)誠(chéng)懇地道歉。（）

A.是B.否

24.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實(shí)踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

25.我黨我軍歷史上第一個(gè)敵后抗日根據(jù)地是在阜平縣創(chuàng)建的?！尽?/p>

A.是B.否

26.在品嘗風(fēng)味餐時(shí)，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

27.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費(fèi)。()A.否B.是

28.旅游咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的一種，一般會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

30.航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過6千克。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

32.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

33.中醫(yī)中藥與國(guó)畫、____并成為我國(guó)的三大國(guó)粹。

34.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

35.

36.

37.

38.

39.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

42.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

43.

第

87

題

長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型。

44.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

45.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

參考答案

1.B在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。泰國(guó)銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個(gè)別中國(guó)銀行兌換。臺(tái)胞攜入的臺(tái)幣，中國(guó)銀行可通融兌換成人民幣。

2.A

3.B

4.A在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的人要說不同的話，這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。日本專家把說話能力分解成五個(gè)因素：語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同場(chǎng)合下，面對(duì)不同的人，需要改變這五個(gè)因素，這樣能獲得較好的交流效果。如初次見面時(shí)，其方程式是S>I>W>T>E，其含義是：初次與對(duì)方交談，最重要的是選擇適當(dāng)?shù)恼Z氣(S)。

5.C

6.C

7.A與其他要掌握的知識(shí)相比，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

8.B

9.B

10.C全陪接團(tuán)前要提前一天與地接社聯(lián)系。

11.ABC

12.ACDE

13.ABD

14.BC

15.ACDE

16.ABCDE

17.ABD周恩來總理生前曾向翻譯人員提出過“三過硬”的要求，第一位是“思想過硬”，同時(shí)外語過硬、業(yè)務(wù)過硬也是必備素質(zhì)。

18.CD與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

19.ABCD

20.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N乘客車旅行時(shí)，在開車時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費(fèi)。

28.N旅游咨詢服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

29.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

30.N航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過5千克。

31.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

32.大小形狀顏色標(biāo)記特征

33.京劇

34.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

35.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

36.勸阻游客自由活動(dòng)讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物

37.給予協(xié)助

38.可視具體情況而定39.腦力勞動(dòng)；體力勞動(dòng)；

40.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

41.(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接待工作。

(3)導(dǎo)游講解。

(4)維護(hù)安全。

(5)處理問題。

42.

(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

43.浙江余姚河姆渡氏