公共關(guān)系基礎(chǔ)之形成意識(shí)

公共關(guān)系基礎(chǔ)

第一章形成（公關(guān)）意識(shí)目前一頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是公共關(guān)系（公關(guān)）了解公共關(guān)系的興起和發(fā)展了解公共關(guān)系的基本特征形成公共關(guān)系意識(shí)為什么要學(xué)習(xí)“公共關(guān)系”？具備“公關(guān)思維”目前二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)

請(qǐng)同學(xué)們談?wù)勛约簩?duì)“公共關(guān)系”的認(rèn)識(shí)

1.做“公關(guān)”一定要具備良好的外在條件嗎？

2.做“公關(guān)”就是陪客人吃喝玩樂嗎？

請(qǐng)思考兩個(gè)問題：目前三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)目前四頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系的含義1.什么是關(guān)系？血緣關(guān)系父母、親戚、子女老鄉(xiāng)、鄰居棋友、網(wǎng)友醫(yī)生、司機(jī)同學(xué)、同事、戰(zhàn)友業(yè)緣關(guān)系地緣關(guān)系臨時(shí)關(guān)系趣緣關(guān)系目前五頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系的含義2.什么是公共關(guān)系？

公共關(guān)系，就是社會(huì)組織運(yùn)用各種信息傳播手段，在其內(nèi)部和外部形成雙向的信息流通網(wǎng)絡(luò)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營(yíng)，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會(huì)效益完美統(tǒng)一的政策和行動(dòng)。社會(huì)組織：社會(huì)機(jī)構(gòu)（學(xué)校、酒店、公司等）公眾：與社會(huì)組織有利益關(guān)系的對(duì)象（個(gè)人、群體或社會(huì)團(tuán)體）目前六頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系的構(gòu)成

記憶助手：公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾、傳播構(gòu)成，這三個(gè)要素共存于一個(gè)社會(huì)環(huán)境中。社會(huì)組織公眾傳播社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系目前七頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系包括（一）公共關(guān)系狀態(tài)（二）公共關(guān)系活動(dòng)（三）公共關(guān)系意識(shí)目前八頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（一）公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)是：一個(gè)社會(huì)組織的社會(huì)關(guān)系和輿論狀態(tài)社會(huì)組織（肯德基）社區(qū)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系協(xié)作單位關(guān)系顧客關(guān)系主管部門關(guān)系媒介關(guān)系肯德基肯德基內(nèi)部公眾（員工）外部公眾（如關(guān)系圖）目前九頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)孔子周文王（召公）中國(guó)古代的公關(guān)思想“與朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川。”目前十頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)墨子孟子中國(guó)古代的公關(guān)思想“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！薄凹嫦鄲?，交相利?！蹦壳笆豁揬總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)2023/5/15廣東大亞灣核電站位于深圳市東部的大亞灣畔，距香港直線距離約52公里，是中外合資經(jīng)營(yíng)的大型核電建設(shè)項(xiàng)目。核電站安裝兩臺(tái)百萬千瓦級(jí)壓水堆核電機(jī)組，主要設(shè)備從國(guó)外引進(jìn)。廣東核電合營(yíng)有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)和管理。大亞灣核電站于1979年底開始進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)可行性研究，1987年8月主體工程正式開工，經(jīng)過近七年的工程建設(shè)，兩臺(tái)機(jī)組先后于1994年2月1日和5月6日投入商業(yè)運(yùn)行。宣傳核電、服務(wù)核電、提高全員公關(guān)意識(shí)作為公關(guān)工作的指導(dǎo)思想目前十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（二）公共關(guān)系活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)是：組織有計(jì)劃開展的提高聲譽(yù)、爭(zhēng)取支持的活動(dòng)案例學(xué)習(xí)大亞灣核電站的公眾關(guān)系--摘自《公共關(guān)系—原理.實(shí)務(wù).案例》P87--結(jié)合案例，談?wù)劰P(guān)活動(dòng)是怎樣發(fā)揮作用的？目前十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)思考與練習(xí)（一）

材料1：

2011年3月11日，日本福島第一核電站1號(hào)反應(yīng)堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承認(rèn)，在大地震中受損的福島第一核電站2號(hào)機(jī)組可能正在發(fā)生“事故”，2號(hào)機(jī)組的高溫核燃料正在發(fā)生“泄漏事故”。該核電站的3號(hào)機(jī)組反應(yīng)堆面臨遭遇外部氫氣爆炸風(fēng)險(xiǎn)。目前，共有21萬人正緊急疏散到安全地帶。目前十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)思考與練習(xí)（一）

材料2：

新華網(wǎng)東京４月１２日電（記者吳谷豐）據(jù)日本廣播協(xié)會(huì)電視臺(tái)１２日?qǐng)?bào)道，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省原子能安全保安院決定將福島第一核電站核泄漏事故等級(jí)提高至７級(jí)。這使日本核泄漏事故等級(jí)與蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站核泄漏事故等級(jí)相同。原子能安全保安院和日本原子能安全委員會(huì)將于１２日舉行聯(lián)合記者會(huì)，公布提高福島第一核電站核泄漏事故等級(jí)的詳細(xì)理由。目前十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)思考與練習(xí)（一）1.日本福島的核泄漏事件與大亞灣核電站的情況有什么不同？2.假如你是日本政府公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，你首先想到要做什么？目前十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（三）公共關(guān)系意識(shí)公關(guān)意識(shí)是：公關(guān)意識(shí)的五個(gè)內(nèi)容：為組織的生存和發(fā)展積極主動(dòng)地與公眾進(jìn)行交流的想法整體、形象意識(shí)公眾、社會(huì)意識(shí)開放、互利意識(shí)傳播、服務(wù)意識(shí)危機(jī)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)目前十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)，我們掌握了…公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系意識(shí)組織的社會(huì)形象目的是搞好形象具備公關(guān)思維目前十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)形成公關(guān)意識(shí)的意義使自己眼界開闊、思維敏捷會(huì)主動(dòng)地替組織的利益考慮會(huì)懂得美化組織的形象和提升自己的素質(zhì)會(huì)幫助你在職場(chǎng)獲得更多的成功讀一讀我可以做一名公關(guān)人員我可以做一名優(yōu)秀的公關(guān)人員目前十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)20思考與練習(xí)（二）

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。問題：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？目前二十頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)2023/5/15目前二十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)2023/5/15目前二十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)2023/5/15從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。（2）公關(guān)無小事。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。（4）“莫以善小而不為”目前二十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)接下來，讓我們進(jìn)一步探索公共關(guān)系的內(nèi)涵目前二十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)目前二十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系的基本特征（一）公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系（二）公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)（三）公共關(guān)系是一項(xiàng)管理工作（四）公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期行為目前二十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（一）公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系是組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系不是私人交往是群體間的社會(huì)關(guān)系目前二十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（二）公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)

公共關(guān)系的工作過程就是通過信息交流，調(diào)節(jié)好社會(huì)組織與公眾的關(guān)系。傳播=信息交流目前二十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（三）公共關(guān)系是一項(xiàng)管理工作是一種管理職能專業(yè)性強(qiáng)有工作程序需要做調(diào)查研究要進(jìn)行雙向的信息溝通（不能獨(dú)自操作）提供咨詢、分析和調(diào)研報(bào)告服務(wù)目前二十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（四）公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期行為公關(guān)不是做表面功夫公關(guān)是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)目前三十頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)目前三十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)案例欣賞《馮諼客孟嘗君》---《狡兔三窟》目前三十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)1.馮諼是怎樣替孟嘗君做“公關(guān)”的？思考：目前三十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)2.古代有公關(guān)嗎？

思考：目前三十四頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的興起（二）現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展

現(xiàn)代公共關(guān)系的興起，跟兩個(gè)男人有關(guān)……目前三十五頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的興起首先，讓我們來認(rèn)識(shí)一個(gè)人：艾維·李

艾維·李創(chuàng)辦了第一家公共關(guān)系事務(wù)所，成為第一個(gè)提供收費(fèi)公關(guān)服務(wù)的公關(guān)?，F(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化由此開端。

1906年，艾維·李發(fā)表了公共關(guān)系活動(dòng)的原則宣言，提出“講真話”的基本原則。（公眾必須被告知）目前三十六頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的興起接著，我們?cè)賮碚J(rèn)識(shí)一個(gè)人：愛德華·伯尼斯俺是著名心理學(xué)家弗洛伊德的外甥~1923年，伯尼斯出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著──《公眾輿論的形成》。他的主要貢獻(xiàn)是促進(jìn)公共關(guān)系發(fā)展成一門獨(dú)立的學(xué)科。目前三十七頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)2023/5/15艾維·李和愛德華·伯尼斯為代表人物現(xiàn)代公共關(guān)系的興起目前三十八頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（二）現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展自從公共關(guān)系作為一門學(xué)科問世以來，引起世界范圍內(nèi)不少有識(shí)之士的關(guān)注，公共關(guān)系的實(shí)踐與理論研究都廣泛深人地開展起來。目前三十九頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)課程大綱一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的基本特征三、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展四、公共關(guān)系與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)目前四十頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)公共關(guān)系與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)迅速傳播期：20世紀(jì)80年代確立職業(yè)期：1998年壯大我國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的意義：（一）有利于社會(huì)的安定和進(jìn)步目前四十一頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（一）有利于社會(huì)的安定和進(jìn)步看到以下圖片，你想到什么？網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論、所謂的內(nèi)幕都可信嗎？為什么拆遷如戰(zhàn)爭(zhēng)？人民的權(quán)利何在？城管真的都那么丑惡?jiǎn)?？目前四十二頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)運(yùn)用公共關(guān)系的職能，可以…1.促進(jìn)改革開放讓人民認(rèn)識(shí)正確的政府政策法規(guī)與價(jià)值取向2.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境公正透明、誠(chéng)信互惠喚起人們的主人翁意識(shí)如圖：全民參與環(huán)保活動(dòng)目前四十三頁\總數(shù)四十七頁\編于十二點(diǎn)（二）有利于增強(qiáng)社會(huì)組織的活力塑造美好形象：給組織的形象”化妝”協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：潤(rùn)滑組織與公眾的關(guān)系提高管理和決策水平：做管理者的“軍師”目前四十四頁\總數(shù)四十七