企業(yè)員工溝通能力培養(yǎng)

企業(yè)員工溝通意識與溝通能力培養(yǎng)企業(yè)員工溝通能力培養(yǎng)有一個縣的住宅小區(qū)著火了。有人發(fā)現(xiàn)了，趕快撥打了火警電話119。報警人：快快快，快來啊，著火了。接警人員：喂，你說慢點兒，別慌，好好說！在什么地方？報警人：在廚房?。?！接警人員：我是說你是哪個縣的？報警人：電線（縣），電線著了?。?！接警人員：我的意思是我們怎么過去？？？報警人：你們不是有消防車嗎，坐車過來?。。〗泳藛T：……未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上。

—約翰.奈斯比克溝通的含義Part01溝通：是兩人或兩人以上的群體通過信息的相互交換而建立關系把設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。這些信息使彼此關系得以發(fā)展。溝通六大要素Part02溝通六大要素01信息的發(fā)出者02信息03系統(tǒng)04傳遞語言與渠道05信息的接收者06環(huán)境與文化背景溝通的媒介劃分Part03語言溝通就是日常所說的交談；是一種非常好的、有效的溝通方式。語言溝通書面溝通就是采用信件、報告、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告及其他傳遞書面文字或符號的手段進行信息交流；書面溝通非語言溝通就是通過身體動作、表情、眼神、體態(tài)、語氣、語調(diào)、空間距離等方式傳遞信息。非語言溝通溝通應遵循的原則Part4準確原則溝通應遵循的原則逐級原則及時原則主動溝通溝通意識Part05溝通意識溝通意識：意識——1%潛意識——99%溝通意識是以達到有效溝通為目的的主動的、積極的信息交流意愿。有效溝通Part06有效溝通有效溝通是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方更好的接受。有效溝通的重要性準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾，從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段；激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化。有效溝通三原則通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。強調(diào)溝通的目標明確性溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標。強調(diào)溝通的時間概念溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的思想。強調(diào)人性化作用雙50%理論雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。人際溝通“智慧”“專業(yè)技術”“經(jīng)驗”哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。人際溝通不良決定個人業(yè)績的三個關鍵因素態(tài)度知識技巧能力職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧溝通時間管理團隊合作一個人成功的因素天才能力25%溝通75％怎樣進行上下溝通與上級溝通技巧：1尊重不吹捧請示而不依賴主動不越權(quán)說服領導的技巧01選擇恰當?shù)奶嶙h時機02資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力03設想領導質(zhì)疑事先準備答案04說話簡明扼要重點突出05面帶微笑充滿自信06尊敬領導勿傷領導自尊與下屬溝通的技巧2(一)正確傳達命令意圖(二)如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問贊美下屬的技巧贊揚的態(tài)度要真誠贊揚的內(nèi)容要具體注意贊美的場合適當運用間接贊美的技巧批評下屬的技巧以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實指責時不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評團隊溝通在團隊中能否進行有效的溝通，關系到一個單位的決策的質(zhì)量，也關系到能否調(diào)動全體員工的工作積極性，關乎單位內(nèi)部的和諧發(fā)展。溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么——認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達——幽默熱情、親和友善在適當?shù)臋C會和場所中——依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么——設身處地、不要打斷用對方樂意的方式傾聽——積極回應、鼓勵表達有效溝通：控制情緒適時回應與反饋——確認理解、聽完澄清主動匯報工作的進展；主動