品牌忠誠的概念與分類

消費者行為分析主講教師：李瑤

延時符北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院品牌忠誠的概念與分類北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院李瑤延時符3目錄

Contents品牌忠誠的概念品牌忠誠的分類延時符4延時符品牌忠誠VS行為角度品牌忠誠表現(xiàn)為消費者在同類產(chǎn)品的各個品牌當(dāng)中會持續(xù)地購買某一品牌情感角度品牌忠誠表現(xiàn)為消費者在同類產(chǎn)品的各個品牌當(dāng)中對某一品牌具有強烈的偏好品牌忠誠是指消費者對某一品牌具有偏好的情感，并且持續(xù)購買該品牌5品牌忠誠與消費者惰性是不同的。品牌忠誠雖然它也表現(xiàn)為消費者持續(xù)購買某一品牌的行為，但是這一行為背后的緣由，并不是惰性或其他因素，而是消費者對該品牌所持有的強烈的偏好情感，企業(yè)要影響和改變這種情感往往很難延時符1、品牌忠誠的概念6延時符1、品牌忠誠的概念品牌忠誠與消費者滿意也是不同的。在某一品牌的所有購買者當(dāng)中，會有一定比例的人對于購買感到滿意，這些人可以稱為滿意顧客。滿意顧客有可能會成為重復(fù)購買者，但仍有一部分會轉(zhuǎn)而購買其他品牌。7延時符2、品牌忠誠的分類缺乏忠誠消費者對某品牌在情感上的偏好程度和行為上的重復(fù)購買程度都較低，這類消費者在購買一兩次某一品牌的產(chǎn)品之后，便會轉(zhuǎn)向購買其他品牌。品牌忠誠分類矩陣虛假忠誠消費者對某品牌在情感上的偏好程度較低，而在行為上的重復(fù)購買程度卻較高。這種情況的發(fā)生或者是消費者惰性，或者是由于壟斷或高轉(zhuǎn)換成本方面的原因，使得消費者不得不重復(fù)購買自己并不滿意的產(chǎn)品。8延時符2、品牌忠誠的分類理想忠誠消費者對某品牌在情感上的偏好程度和行為上的重復(fù)購買程度都較高。這是一種最理想的狀態(tài)，同時也是企業(yè)追求的目標(biāo)。品牌忠誠分類矩陣潛在忠誠消費者對某品牌在情感上的偏好程度較高，而在行為上的重復(fù)購買程度卻較低。這種情況的發(fā)生通常是由于外部環(huán)境的限制所致，9延時符客戶忠誠的鉆石模型忠誠者和習(xí)慣性購買者通常只購買少數(shù)幾個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客份額較高，表現(xiàn)出較強的行為忠誠。忠誠者在購買上的投入程度高，愿意花費時間和精力與企業(yè)保持關(guān)系，而習(xí)慣性購買者與企業(yè)的聯(lián)系較少，購買的投入程度不高2、品牌忠誠的分類10延時符客戶忠誠的鉆石模型多品牌購買者和品牌轉(zhuǎn)換者都購買多種品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)從這兩類消費者身上能夠獲取的利潤相對較少。多品牌購買者通常會在不同的情境下購買不同品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，