團隊合作溝通協作

《郵輪專業(yè)英語》《Teamwork》

學校：武漢城市職業(yè)學院指導老師：吳麗學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX5、讓上司在理智的前提下，在全面掌握信息的前提下聽你的溝通。只要情況不是很緊急，應選擇恰當的時機與上司溝通。在緊急情況下，應馬上溝通，但必須注意按照5W的要求把情況搞清楚，說清楚，還應把你已經采取的措施，下一步的打算和建議說清楚。與上司溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

6、首先不是簡單地表示反對，或者說“不行”、“不做”，向上司提供合理的，可操作的建議。在中國的文化里，批判的意識特別強，建設性意識特別弱。

7、把你的看法與上司關心的問題，企業(yè)的中心工作聯系起來，不要僅從個人或局部的立場出發(fā)。因此，你要善于站在上司的立場上做系統(tǒng)的思考。與上司溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

8、自然的表露，慎用外交式的語言。因為人們只對了解的人產生信任。不懂裝懂、人之常情；懂裝不懂，必有計謀。明確能做到的或不能做到的事，然后對需要援助的提出建議。如何要資源，提條件？先講一大堆困難、條件，或“以下制上、以上制下”，就算上司被你反制，上司是用人之秋，反過來想，上司能信任你嗎？所以，要先溝通態(tài)度，再溝通條件。與上司溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

9、上司有最終的決策權，你可以說服、解釋，但必須執(zhí)行。你在與上司的溝通中，你可能只是從一個角度去思考問題，上司至少要從6個角度去思考問題：這就是上級、財務、經營、后勤、技術和其他部門關系等角度去通盤考慮問題。系統(tǒng)思考是決定成敗的關鍵。如果都從各自的角度去考慮問題，沒有不失敗的。與上司溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX與上司或下級溝通不需要定位，但與同級溝通需要定位。同級不是競爭對手，而是事業(yè)發(fā)展的合作伙伴。你把同事視為對手，他就會成為你的對手。你越是將他視為對手，他越是你的對手。在工作中，許多同事的之間的對立關系都是我們自己制造出來的。Oftencommunicatewithcolleaguesandunderstandeachother.與同級溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

1、視同事是事業(yè)發(fā)展的伙伴。要尊重同事，傾聽他們的合理意見，珍視合作意愿。要把這種合作落實到事先、事中、事后。

Wearepartners!Becooperativewithcolleagues.

2、要經常留意同事的需求，重視他們的訴求。訴求，是同事告訴你的；需求，是同事沒有說出來的。在工作中，真正好的同事是相互配合默契的，他們在事先適時提醒，事中適度幫助、事后適當補臺。須知這不是為他人補臺，而是為了自己補臺。別人對你的態(tài)度其實是你對別人態(tài)度的反照，就像照鏡子一樣。把同事的事情放在心上，一份耕耘、一份收獲。

Beawareofcolleagure'needsandhelpeachother.與同級溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

3、工作歸工作，情誼歸情誼，兩者不要混為一談。情誼的最高原則與工作的最高原則是不兼容的。上司最警惕、最反感的就是下屬工作和情誼分不開，拉幫結派的。搞小幫派、小圈子、小動作肯定是上司的心病。如不及時糾正最終是毀了酒店的事業(yè)。

Businessisbusiness.

4、有好事與同事分享，有矛盾則盡量在私下里解決。我們要帶頭與同事分享。分享什么：分享信息、分享判斷、分享憂慮、分享意見、分享成功。避免攤牌、避免會上互相指責。在工作中，由于溝通不夠，同事之間產生矛盾很容易被人利用，或者被人看笑話。

Beflexibletogetalongwithcolleaguesandseekcommongroundwhilereservingdifferences.求同存異與同級溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

5、幽默，特別是善意的幽默是同事之間良性互動的潤滑劑。你對同事有意見，怎么辦？熟悉的人要用暗示，不太熟悉的人要用明示。批評要點出問題，點到為止，恰到好處，不傷體面、給人臺階。

Behumorous.

6、當有利益沖突時，建設性的解決問題。既不無原則妥協，也不針鋒相對、火上澆油，激化矛盾、惡化事態(tài)。如果留下了創(chuàng)傷性的結怨，那么對方今后就是尋找你的毛病，一有機會就在背后狠狠捅你一刀。對事不對人。對事要講原則，但對人要講理解，要換位思考。誰能在處理利益沖突中，既堅持原則，又正確處理好人際關系，既能顧全大局，又能團結人，此人日后可擔重任。與同級溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

7、對待同事要遵循兩個重要法則。Dotoothersasyouwouldhavethemdotoyou.黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就應該怎么對待別人。Dotoothersastheywouldhaveyoudotothem.白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就應該怎么對待他們。

8、切忌背后搬弄是非。常在同事背后議論蘊涵著巨大的道德風險。除了工作交流不設防以外，其他方面要有一定的分寸。是事業(yè)的伙伴，是謀事業(yè)，不是交朋友，不要在公司里有明顯的親疏，不要哥們意氣。既要積極，又要長久，不要太復雜。與同級溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

7、對待同事要遵循兩個重要法則。Dotoothersasyouwouldhavethemdotoyou.黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就應該怎么對待別人。Dotoothersastheywouldhaveyoudotothem.白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就應該怎么對待他們。

8、切忌背后搬弄是非。常在同事背后議論蘊涵著巨大的道德風險。除了工作交流不設防以外，其他方面要有一定的分寸。是事業(yè)的伙伴，是謀事業(yè)，不是交朋友，不要在公司里有明顯的親疏，不要哥們意氣。既要積極，又要長久，不要太復雜。與同級溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

1、形成坦誠相見的風氣，鼓勵員工暢所欲言，但不要亂說，更不要發(fā)牢騷。只要為了事業(yè)，既暢所欲言、又積極溝通協調。

2、了解每個成員的特點，溝通要因人而異。對太善于溝通的人要保持距離；對不太善于溝通的人要主動接近。

3、多提出問題，少干涉事務，鼓勵下級思考并有創(chuàng)新。

4、在傾聽中保持積極回應，先理清問題，再表明看法。

5、感謝與獎賞，真誠、重視他們的每一個進步。

6、批評時要客觀，避免過激和情緒化，同時提出改進的意見和建議。最好的批評是讓對方不但接受，而且感激。二分批評、八分建議。剛性結論、柔性修復。與下級溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

7、勇于承擔責任。

8、在尊重的前提下提出要求。尊重不會降低你的威信，對犯了錯誤，能力不強的同事越要尊重。

9、原則問題講原則，非原則問題講包容；溝通的前提是誠意。溝通的載體是感情上的理解。目的是解決問題、增進友誼。溝通從表面看是技巧和方法，從深層次看是人品、涵養(yǎng)、實力和個性的體現。與下級溝通協調學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

Tony是一個入職3個多月的員工，平時工作一直不錯?？山裉煸缟线t到了20分鐘，按照《員工手冊》的有關規(guī)定將受到處罰。萬豪處理員工的做法預約（時間、中性的地點、溝通的事項）啟發(fā)（員工的問題由員工自己講）分析（員工有問題要幫他找出原因）誘導（讓員工自己對照員工手冊來認識）處分（讓員工自愿接受處分）鼓勵（肯定成績，鼓勵員工努力工作）學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

洲際的管理哲學團隊的目標價值觀People人Profit利潤Service服務學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

萬豪的名言：酒店的基本做法

Ifwetakecareofeachother，wewillbeabletotakecareofourguests

如果我們照顧好我們每個員工，我們就會照顧好我們的客人。學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

確立團隊的目標價值觀酒店建立有效團隊的幾點做法洲際集團的5個核心價值觀學校：武漢城市職業(yè)學院授課老師：XXX

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