《塑造陽光心態(tài)》

1職業(yè)心態(tài)塑造

——情緒管理與壓力應(yīng)對2目錄一、心態(tài)決定人生成敗1、人和人的差別為什么那么大2、心態(tài)對你的影響3、好心情才能欣賞到好風(fēng)光 二、“情緒”與“壓力”1、什么是“情緒”與“壓力”2、產(chǎn)生“壓力”和“情緒”的原因3、“情緒”和“壓力”的管理三、如何應(yīng)對和化解“情緒”與“壓力”1、“情緒”和“壓力”的正面價值和意義2、人生的鐘擺效應(yīng)3、通常人處理壓力和情緒的無效方式4、處理壓力與情緒的六種方法四、改變現(xiàn)狀，營造積極心態(tài)，創(chuàng)造成功人生1、固有心態(tài)模式及其危害2、好的心態(tài)模式3、優(yōu)秀員工不抱怨4、塑造陽光心態(tài)的四個步驟3目錄41、人和人的差別為什么那么大良好的心態(tài)影響個人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。一、心態(tài)決定人生成敗比較:電梯里不同人的反應(yīng)52、心態(tài)對你的影響

心態(tài)好——生理健康，能力增強(qiáng)，成功率高。

心態(tài)不好

——心情差，生理差，能力差，成功率低。6心態(tài)具有多大力量呢？教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。九個人過橋的試驗(yàn)

教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。9心態(tài)影響能力

案例揭示的原理【案例】死囚試驗(yàn)教授把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來，他是怎么死的呢？

11心態(tài)影響生理

案例揭示的原理123、好心情才能欣賞到好風(fēng)光好的心情

使你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。

13使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系緊張。

差的心情

14二、“情緒”與“壓力”“踢貓效應(yīng)”測試測試一下你的心理壓力一張靜止的圖片，但與個人心理壓力有關(guān)美國曾以此作為犯罪嫌疑人的心理測試犯罪嫌疑人：圖片高度旋轉(zhuǎn)大部分的兒童：靜止的圖片每天去上班前測一下，如果轉(zhuǎn)速太快，最好立刻調(diào)整你的心態(tài)，讓心情放松一下。16什么是情緒？情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。17情緒的種類人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可分成：憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮愛：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱18說一說表情所傳達(dá)的情緒意義：精選課件19喜怒哀樂的源頭情緒的性質(zhì)與表達(dá)情緒20情緒無處不在21感知(對刺激物老虎的認(rèn)識)

刺激物(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒

(心跳)James’sTheory對刺激物的感知先引起身體喚醒,然后產(chǎn)生情緒

情緒涉及四個層面:心理感受認(rèn)知評價生理變化行為反映精選課件22情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒與健康人可能得70多萬種病，知道原因的病大概有7000多種，其他原因不明，但多與情緒有關(guān)。情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒的管理23壓力是一種心態(tài)，它是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性是反應(yīng)過程。壓力源：壓力的大小與壓力源（個體、工作、社會）的大小成正比，與個人身心承受壓力的強(qiáng)弱成反比壓力的種類：1）預(yù)期壓力；2）情境壓力；

3）慢性壓力；4）殘留壓力什么是壓力？24壓力模型壓力壓力源個別差異壓力管理壓力結(jié)果韜誠管理咨力模型壓力的表現(xiàn)癥狀情緒：過度焦慮、過度憂郁、易怒生理：失眠、血壓升高、消化不良心理（認(rèn)知）：注意力不集中、應(yīng)變力降低、判斷力變差251、人格因素3、工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力的來源2、個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)精選課件家庭因素社會因素壓力的來源個人因素工作因素大事件小事件親人死亡交通擁堵重大疾病上班遲到牢獄之災(zāi)丟失鑰匙失業(yè)夫妻爭吵結(jié)婚同事沖突離婚工作未完成生子失去客戶買房升學(xué)考試…壓力事件精選課件28請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么情緒？你的壓力來源？精選課件29工作業(yè)績員工要求和任務(wù)成就感自我效能感能力的提高挫折感低自尊自我懷疑成功失敗壓力產(chǎn)生舉例:來自工作業(yè)績的壓力身體的彈力心理的彈力社會的彈力人格因素生活因素工作因素壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈力反應(yīng)承受壓力時的反應(yīng)對壓力的態(tài)度影響了對壓力的管理【案例】螃蟹效應(yīng)日本人很喜歡吃一種魚，魚必須從西伯利亞空運(yùn)到日本，但魚兒因?yàn)轱w機(jī)搖晃暈機(jī)，死亡率高達(dá)40%。為降低死亡率，在水箱中放入了魚類的天敵螃蟹。魚為了躲避螃蟹的攻擊，必須集中精神，全力戒備以保護(hù)自己，不畏外在環(huán)境的威脅。結(jié)果，放了螃蟹后，魚的死亡率從40%降低至5%。精選課件對壓力的態(tài)度影響了對壓力的管理【案例】壓力不一定是消極的90%的人：壓力=失落/不愉快的經(jīng)歷（繁重的工作、無空閑時間、頭疼、沖突、心臟病、中風(fēng)、曠工、敵對情緒、睡眠問題、酗酒、抽煙、過量飲食/厭食）消極影響（心理上/生理上）壓力可以產(chǎn)生積極的作用適當(dāng)良性壓力---增強(qiáng)抵抗壓力的能力，大腦/身體保持最佳狀態(tài)缺少良性壓力---容易生病，減壽精選課件成功的壓力管理健康/身體能力團(tuán)隊(duì)業(yè)績預(yù)防性辦法??！有效方法特殊方法咨詢個人團(tuán)隊(duì)精選課件34工作效能與壓力的關(guān)系績效：工作效率，積極性，創(chuàng)造性要求：自身的，環(huán)境的適應(yīng)能力快樂重負(fù)威脅負(fù)擔(dān)厭倦剝奪精選課件壓力是一張弓弓拉開了，箭才能射出去弓越強(qiáng)，可承受壓力越大，曲線越高，箭射的越遠(yuǎn)箭的射程：績效的各個方面（效率，積極性，創(chuàng)造性，…）精選課件壓力與性格A型、B型與C型A：爭強(qiáng)好強(qiáng)、易上火、好斗、性急、缺乏耐心、獨(dú)斷專行、追求完美、躁動不安、事業(yè)心強(qiáng)、成就動機(jī)強(qiáng)、有強(qiáng)烈競爭意識、注重時間和工作效率，易得冠心病B：慢條斯理、與世無爭、平靜溫和、耐心謙讓、輕松自然、知足常樂、安于平淡、不溫不燥、樂于默默無聞地工作、時間觀念不強(qiáng)低高高

A型A型、B型與C型C：有話不說、壓抑情緒、遇事生悶氣、容易得癌癥EAP員工心理援助項(xiàng)目精選課件37第一、問題應(yīng)對：即是針對壓力源造成的問題本身去處理第二、情緒應(yīng)對：即如何調(diào)整好心態(tài)。

壓力的管理38

壓力情緒可控制或不可控制面對它接受它處理它放下它測試你的壓力程度覺得手上工作太多，無法應(yīng)付覺得時間不夠用，所以要分秒必爭，如闖紅燈、走路說話節(jié)奏很快。覺得沒時間消遣，終日記掛著工作遇到挫敗時很容易發(fā)脾氣擔(dān)心別人對自己工作表現(xiàn)的評價覺得上司和家人都不欣賞自己擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難以治愈需要借助煙、酒、零食等抑制不安的情緒從未發(fā)生0分偶爾發(fā)生1分經(jīng)常發(fā)生2分請計算總分精選課件測試你的壓力程度需要借助安眠藥入睡與家人/朋友/同事相處時會發(fā)脾氣與人交談時，打斷對方的話上床后覺得思潮起伏，很多事情讓你牽掛，難以入睡工作太多，不能每件事情遭到盡善盡美空閑時輕松一下會覺得內(nèi)疚做事急躁、任性，事后又感到內(nèi)疚覺得自己不應(yīng)該享樂。從未發(fā)生0分偶爾發(fā)生1分經(jīng)常發(fā)生2分請計算總分精選課件測試你的壓力程度0-10分精神壓力程度低，顯示生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，個人做事的動力不高11-15分精神壓力程度中等，雖然某些時候感到壓力較大，但仍可應(yīng)付16分以上精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力的來源，并尋求解決方法精選課件421、“情緒”和“壓力”的正面價值和意義1）．情緒是生命中不可分割的一部分2）．情緒絕對誠實(shí)可靠和正確3）．情緒從來都不是問題4）．情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)5）．情緒應(yīng)該為我們服務(wù)6）．情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分7）．情緒就是我們的能力三、如何應(yīng)對和化解“情緒”與“壓力”

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2、人生的鐘擺效應(yīng)

“鐘擺效應(yīng)”：人類情緒的高低擺蕩現(xiàn)象ABA1B1C正面情緒負(fù)面情緒44

2、人生的鐘擺效應(yīng)

“鐘擺效應(yīng)”：人類情緒的高低擺蕩現(xiàn)象情緒本無好壞，傳統(tǒng)地分為正面/負(fù)面情緒。有人壓力大了，受不了情緒上的折磨，學(xué)會了“麻木感覺”—不再對事情有同樣的情緒反應(yīng)。短期沒有問題，但長期則給人帶來很大的損害。當(dāng)一個人在某種情緒上調(diào)減了反應(yīng)的強(qiáng)度，他在所有其他情緒上也會同樣的減少。即負(fù)面情緒少了，正面的情緒也會回同樣減少。結(jié)果，不好的事情不會創(chuàng)傷他，好事也不會讓他歡欣鼓舞、滿意、驕傲。最終發(fā)展下去，他會變得只有靜止點(diǎn)，對任何事情都沒有感覺=行尸走肉45充分享受人生正面情緒負(fù)面情緒AA13.通常人處理壓力和情緒的無效方式忍,發(fā),逃交換,懲罰,說教和冷漠非常手段：過量飲酒、大量吸煙、吸毒、夜生活轉(zhuǎn)嫁他人：動輒發(fā)脾氣、失去平常的耐心、對小事斤斤計較、與周圍的人發(fā)生口角與沖突默默承受：心理崩潰、健康惡化、抑郁、自殺

46壓力管理技能【案例】一杯水的重量【案例啟示】水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，誰都能做到；拿一個小時，可能會覺得手酸；拿一天，可能就得進(jìn)醫(yī)院了。重量沒有變，拿得越久，就覺得越沉重。我們要做的事情是：放下這杯水，休息一下后再拿起來，這樣我們才能拿得更久。壓力管理技能自我認(rèn)識矯正不假思索地寫下所有的擔(dān)憂，去掉重復(fù)的，然后按照擔(dān)憂程度大小排序分析擔(dān)憂的合理性及不合理性對不合理擔(dān)憂提出質(zhì)疑，逐步消除分析合理擔(dān)憂，消除掉不現(xiàn)實(shí)、無根據(jù)甚至有害的擔(dān)憂，對現(xiàn)實(shí)、合理的馬上制定計劃，開始行動壓力管理技能控制情緒及早發(fā)現(xiàn)情緒反應(yīng)認(rèn)清導(dǎo)致情緒的原因轉(zhuǎn)移注意力先處理情緒再處理問題控制情緒幾種處理壓力的方法1 宣泄傾訴：要有傾聽者《祝?！废榱稚岸煊欣恰蹦吧松钜箒黼娭v了半小時的牢騷話女大學(xué)生找人傾訴幾次未果，自殺身亡痛哭眼淚的功能（潤滑、清潔、排毒）男人哭吧不是罪（比女人短命5-10歲，不說牢騷話，不愛哭，不愛看病、不愛回家）寫日記、寫博客大喊、大笑（爬山時在山頂上大吼）關(guān)起門來打擊仇視物日本、美國：情緒宣泄室摔東西，但要控制在合理范圍內(nèi)夫婦兩吵架，摔東西，摔著摔著，孩子從窗口摔出去幾種處理壓力的方法2 轉(zhuǎn)移打球、游泳、瑜伽購物喝酒旅游看書、看電視、聽音樂、睡覺幾種處理壓力的方法3 代償一個目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，換一個目標(biāo)：此處不留爺，自有留爺處轉(zhuǎn)移目標(biāo)：阿Q精神，失戀時：天涯何處無芳草先生撞到一個美女懷里，美女怒道：“TMD，你敢吃老娘豆腐，你這德性！”先生：“不是德性，是慣性！”俄羅斯詩人普希金路上遇到情敵…小伙子背姑娘未果：幽然調(diào)侃；放松…幾種處理壓力的方法4運(yùn)動減壓與呼吸放松5改善睡眠相對固定的作息時間表，有規(guī)律的睡眠不要吃催眠藥物，少攝入咖啡因或酒精√熱牛奶睡前放松，停止令人興奮的活動/工作，聽音樂，讀讀小說，看看電視，閉目養(yǎng)神…6善用時間“洗手的時候，日子從水盆里過去；吃飯的時候，日子從飯碗里過去；默默時，便從凝然的雙眼前過去。我覺察他去的匆匆了，伸出手遮挽時，他又從遮挽著的手邊過去…”【案例】玻璃瓶，大石頭，小石塊，沙子，水明確目標(biāo)制定計劃設(shè)定優(yōu)先級設(shè)定期限一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負(fù)罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？總結(jié)你的時間掌控（表一）●打擾（電話或沒有預(yù)約客人）●重要性次序無所調(diào)整●沒有目標(biāo)、次序和計劃●叫人同一時間完成多項(xiàng)工作卻懂得拒絕●個人缺乏組織能力●缺乏自律●會議●資料不完整或有所延誤●文書工作及繁文縟節(jié)●分不清責(zé)任和權(quán)力時間大盜問題是：怎么辦？→建立目標(biāo)→每天作時間計劃→編排優(yōu)先次序，定下限期→運(yùn)用時間管理原則（找出最重要之事并先完成它）→改善技巧，排除打擾→憑借組織安排打電話→利用“QuietAnHour”（清凈一小時），學(xué)習(xí)說“不”→一次性時間處理文件→跟隨會議議程，控制會議時間→請別人幫忙→克服人性弱點(diǎn)，走出時間陷阱7.大家好才是真的好(員工關(guān)懷)

員工職業(yè)心理健康三級預(yù)防模式61四、改變現(xiàn)狀，營造積極心態(tài)，創(chuàng)造成功人生62（一）.固有心態(tài)模式的危害1.缺乏創(chuàng)新(鄉(xiāng)村維納斯效應(yīng))2.自卑自棄3.過度自信4.破壞人際關(guān)系5.悲觀厭世631.積極的心態(tài)2.共贏的心態(tài)3.感恩的心態(tài)64（二）.好的心態(tài)模式65生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。一個小孩和一個水手聊天，小孩問水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手說，大海也有很美麗的時候。小孩問，你爺爺死在哪兒？水手說，我爺爺死在海上。小孩問，你父親死在哪兒？水手說，我父親也死在海上。小孩接著說，那你怎么還敢到海上去呢？水手反問小孩，你爺爺在哪兒死的？小孩說，我爺爺是在床上死的。水手問，你父親在哪兒死的？小孩說，我父親也是在床上死的。水手問，那你怎么還敢到床上去呢？

水手的故事

671 積極的心態(tài)【故事】古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。。。。。。心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f，哪口棺材可真靈啊。

三個石匠的回答有什么不同？【案例】烈日下工作的石匠A：“我在鑿石塊。”B：“我在砌墻，每天可以賺到100塊錢養(yǎng)家?！盋:“我在建造一座美麗的教堂，。。?！比齻€石匠的回答有什么不同？【案例啟示】三個石匠的回答體現(xiàn)了他們對工作的不同看法。事實(shí)上，三種看法都可能帶來成就感和快樂。如果你喜歡鑿石頭這項(xiàng)工作本身，那么鑿石頭的工作當(dāng)然很好；如果鑿石塊是為了給親人提供衣食，那么鑿石塊也不錯；如果你的確為了建造大教堂而自豪，那么鑿石塊也是個好工作—因?yàn)椋词硅徥瘔K本身不是你最喜歡的事情，但你喜歡它的“背景”。只要你為自己的工作找到了積極的意義，你就能更容易找到其中的快樂。71積極的心態(tài)，就要對自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個時刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。用積極的心態(tài)面對現(xiàn)狀有人說，我對我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？

你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因?yàn)槟銢]看到比你更壞的情況。2 共贏的心態(tài)【案例】天堂、地獄的故事天堂、地獄的故事

有一個小孩子在路上走，就看到一個神仙，就問這個神仙了，哎呀，我老聽大人說，什么地獄啊，天堂啊，始終沒有弄明白，請你告訴我，究竟什么叫地獄什么叫天堂，神仙笑了，這還不好懂啊，你跟我走就懂了，小孩就跟著神仙走了，走到一個大房子左右各一間，咱們到這兩間去看看去，先看左面這一間，左面這一間門一打開一看，上面有一個高臺，跟這個高臺一樣，下面擺著長桌子，桌子上放了雞鴨魚肉，饅頭面包，門口放了筷子，三尺長的筷子，門一打開，進(jìn)來一批餓漢，到了臺上，哎喲，這么好吃的東西，要夾了，筷子有三尺長可以夾到菜，但沒法送到自己的嘴里來，吃不著啊，吃不著最后怎么辦，就把筷子丟了，一個個坐在地下哭，肚子又餓又這么好吃的東