2023電信行業(yè)未來展望 電信企業(yè)未來已至數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩

m者收入不斷攀升至歷史高位，但由于電信企業(yè)在G行了大量投資，以滿足因新冠寬帶需求，以及各種5G應(yīng)用需濟(jì)衰退和監(jiān)管壓力也使不確定性逐漸催生。大力度重塑其業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式。本文將揭示其所采取的應(yīng)對(duì)措施和方式。本文介紹了當(dāng)前全球范圍內(nèi)四種新興電信業(yè)務(wù)模式，歸納了我們認(rèn)為各種模式成功所需的關(guān)鍵能力，和開拓未來。本文基于案例研究以及畢馬威與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的合作其中的潛在風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。我們希望本文能為電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者呈現(xiàn)并采取可行措施推動(dòng)持續(xù)轉(zhuǎn)型。如欲進(jìn)一步探討本文的觀點(diǎn)或貴公司的轉(zhuǎn)型歷程，請(qǐng)聯(lián)系畢馬威在您當(dāng)?shù)氐姆炙虮疚哪┑穆?lián)系人。已至，我們期待能與您共同探索。全球科技、媒體和電信行業(yè)主管合伙人馬威國際科技、媒體及電信行業(yè)國家主管合伙人馬威美國電信行業(yè)未來展望2?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究發(fā)展信號(hào)加倍押寶網(wǎng)絡(luò)聚焦數(shù)字前端增強(qiáng)托管服務(wù)加倍押寶網(wǎng)絡(luò)聚焦數(shù)字前端增強(qiáng)托管服務(wù)客戶期望不斷提升0607全球衰退陰影08科技成為機(jī)會(huì)與威脅之源09推進(jìn)ESG議程10電信企業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)終不可免11畢畢馬威智鏈企業(yè)智鏈能力成就運(yùn)營模式17以智鏈能力平衡未來發(fā)展戰(zhàn)略并助推業(yè)績19能力成熟度自我評(píng)估20案例研究增強(qiáng)財(cái)務(wù)運(yùn)營模式市場(chǎng)份額擴(kuò)張科技轉(zhuǎn)型愿景成真電信行業(yè)未來展望3?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究電信行業(yè)未來展望4?2023畢馬威企業(yè)咨詢電信行業(yè)未來展望4?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)發(fā)展信發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)伐。關(guān)鍵市場(chǎng)因素。畢馬威智鏈業(yè)案例研究發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究傳統(tǒng)電信企業(yè)通過有線和無線數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)賺取利潤。盡管此類服務(wù)目前依然是其核心職責(zé)所在，但電信企業(yè)還需通過其他手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多樣化并提升收益，因?yàn)閮H僅投資基礎(chǔ)設(shè)施可能會(huì)對(duì)其盈利能力形成制約。附加值服務(wù)領(lǐng)域，包括在專業(yè)服務(wù)、媒體/內(nèi)容和數(shù)字廣告等領(lǐng)域進(jìn)行大規(guī)模投資。然而，此類投資的結(jié)果卻是喜憂參半。如今，他們可以考慮的新選擇正不斷浮出車經(jīng)銷商和醫(yī)院等中小型企業(yè)提供專用5G網(wǎng)絡(luò)方面到網(wǎng)絡(luò)安全再到硬件維護(hù)等各個(gè)方面進(jìn)行貨幣化，以實(shí)現(xiàn)增收。但此舉最大的問題是，財(cái)力雄厚的企業(yè)巨頭可能會(huì)決定自己構(gòu)建其專用網(wǎng)絡(luò)。制具有更大靈活性且更了解本地市場(chǎng)的二級(jí)和三級(jí)供將電信企業(yè)擠出市場(chǎng)。電信行業(yè)未來展望5?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)以下哪項(xiàng)[與客戶相關(guān)的]因素最有可能改變電信行業(yè)格局？(單選)對(duì)卓越客戶服務(wù)(例如：服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間等)的期望上升滿足持續(xù)增長的帶寬和可靠性力技術(shù)融合和網(wǎng)絡(luò)滲透日常生活各處所造成的影響對(duì)電信運(yùn)營商處理客戶數(shù)據(jù)的憂加企業(yè)上下轉(zhuǎn)變思維推行客戶發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)以下哪項(xiàng)[與客戶相關(guān)的]因素最有可能改變電信行業(yè)格局？(單選)對(duì)卓越客戶服務(wù)(例如：服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間等)的期望上升滿足持續(xù)增長的帶寬和可靠性力技術(shù)融合和網(wǎng)絡(luò)滲透日常生活各處所造成的影響對(duì)電信運(yùn)營商處理客戶數(shù)據(jù)的憂加企業(yè)上下轉(zhuǎn)變思維推行客戶合計(jì)北美歐洲亞太調(diào)查對(duì)象：來自電信企業(yè)的308名參與以客戶為中心戰(zhàn)略決策的人士，其中北美51名、歐洲58名、亞太199名資料來源：2022年4月ForresterConsulting受托進(jìn)行的一項(xiàng)研究ForresterConsulting應(yīng)畢馬威委托進(jìn)行的“2022年電信行業(yè)智鏈企業(yè)調(diào)查(ConnectedEnterpriseTelcoSurvey2022)”電信行業(yè)未來展望6?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷?？蛻羝谕粩嗵嵘M(fèi)者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價(jià)格獲得更優(yōu)質(zhì)、靈活、便利的服務(wù)。后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)解決方案。可選品類并確保順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。自我維護(hù)模式可有助快速響應(yīng)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，幫助電信運(yùn)營商提升網(wǎng)絡(luò)可靠性并優(yōu)化現(xiàn)有綜合成本結(jié)構(gòu)。我們的研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強(qiáng)有力的虛擬自我維護(hù)模式。1畢馬威智鏈業(yè)案例研究發(fā)展信發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究畢馬威智鏈業(yè)案例研究3.巨頭競(jìng)爭(zhēng)白熱化發(fā)展信號(hào)ATT已攜手開展5G和邊緣計(jì)算業(yè)務(wù)。(單選)拓展非互聯(lián)服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)域 (例如，機(jī)頂盒)G過渡B2B專用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)(4G/5G)服務(wù)產(chǎn)品不斷增加6G、Wi-Fi7和其他低功耗廣域互聯(lián)方案面世有助提升B2B/B2的頂層解決方案新晉非傳統(tǒng)服務(wù)提供商進(jìn)入企業(yè)巨頭與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商跨合計(jì)北美歐洲亞太調(diào)查對(duì)象：來自電信企業(yè)的316名參與以客戶為中心戰(zhàn)略決策的人士，其中北美53名、歐洲58名、亞太205名資料來源：2022年4月ForresterConsulting受托進(jìn)行的一項(xiàng)研究電信行業(yè)未來展望7?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究4.全球衰退陰影率很可能仍將繼續(xù)上升，經(jīng)濟(jì)衰退已逐漸隱現(xiàn)。在許多市場(chǎng)，利率上升可能導(dǎo)致資本成本增加，使電信企業(yè)較難借貸及獲取新資本。對(duì)于部分資產(chǎn)負(fù)債表不佳的電信企業(yè)而言，這可能會(huì)推升財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。正因如此，許多電信企業(yè)正重新審視其資本計(jì)劃，重新評(píng)估從基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)到部署G調(diào)整其優(yōu)先級(jí)。這可能會(huì)對(duì)其他優(yōu)先事項(xiàng)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。放慢5G業(yè)務(wù)步伐可能會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)拱手相讓；推遲換用電動(dòng)車輛可能無法實(shí)現(xiàn)凈零以及環(huán)境、社會(huì)和治理 (ESG)目標(biāo)；延遲設(shè)備升級(jí)則可能影響網(wǎng)絡(luò)的整會(huì)給電信生態(tài)系統(tǒng)整體帶來嚴(yán)重后果。以分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高昂部署成本并擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。設(shè)施企業(yè)共同投資數(shù)十億美元成立一家合資企業(yè)，而沃達(dá)豐最近也宣布將攜手非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Altice礎(chǔ)設(shè)信企業(yè)營模式(單選)為網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和現(xiàn)代化入資金合計(jì)北美歐洲亞太調(diào)查對(duì)象：來自電信企業(yè)的315名參與以客戶為中心戰(zhàn)略決策的人士，其中北美53名、歐洲58名、亞太208名資料來源：2022年4月ForresterConsulting受托進(jìn)行的一項(xiàng)研究ForresterConsulting應(yīng)畢馬威委托進(jìn)行的“2022年電信行業(yè)智鏈企業(yè)調(diào)查(ConnectedEnterpriseTelcoSurvey2022)”電信行業(yè)未來展望8?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究5.科技成為機(jī)遇與挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。電信企業(yè)始終致力于主要通過5G網(wǎng)絡(luò)滿足居民消費(fèi)者帶寬需求，但部署5G網(wǎng)絡(luò)成本高昂。大程度利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等不斷演進(jìn)的工具來改善服務(wù)與運(yùn)營。 (LEO)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)較少為受訪電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所提及。鑒于目前較高的競(jìng)爭(zhēng)水平以及部分主要參與者的積極推進(jìn)，通過低地球軌道衛(wèi)星群實(shí)現(xiàn)全球互聯(lián)正逐步成為現(xiàn)實(shí)。這是目前正在研發(fā)的能從根本上此類具有全球影響力和差異化單位經(jīng)濟(jì)效益的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，或?qū)㈩嵏残袠I(yè)的投資和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。傳統(tǒng)電信企業(yè)應(yīng)探索如何在此項(xiàng)技術(shù)蠶食其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)份額之前將其收歸帳下。(單選)新興技術(shù)能力拓展 (分析、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生、人機(jī)器學(xué)習(xí)、自動(dòng)化等)安全風(fēng)險(xiǎn)增加合計(jì)北美歐洲亞太調(diào)查對(duì)象：來自電信企業(yè)的315名參與以客戶為中心戰(zhàn)略決策的人士，其中北美53名、歐洲57名、亞太205名資料來源：2022年4月ForresterConsulting受托進(jìn)行的一項(xiàng)研究電信行業(yè)未來展望9?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究6.推進(jìn)ESG議程在我們最近開展的首席執(zhí)行官調(diào)查中，受訪者表示經(jīng)濟(jì)低迷會(huì)迫使其放棄ESG計(jì)劃，50%的人表示正暫停或?qū)⒃谖磥?個(gè)月重新考慮當(dāng)前或計(jì)劃開展的ESG工作。3我們認(rèn)為，此舉可能適得其反。隨著金融行業(yè)加大對(duì)ESG的扶持力度，我們預(yù)計(jì)電信企業(yè)將會(huì)看到其企業(yè)貸款和債務(wù)工具與ESG指標(biāo)掛鉤的比例出現(xiàn)上升。例如，Verizon自2019年以來始終是美國電信企業(yè)綠色債券發(fā)行業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者，迄自可再生能源投資。2021年，Verizon向由少數(shù)族支付了超2,000萬美元的承銷企業(yè)支付了超百萬美元的承銷費(fèi)。能源成本高企是脫其能源脫碳計(jì)劃和效率投資。近四分之三的電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示正對(duì)業(yè)務(wù)脫碳進(jìn)行投資。4房地產(chǎn)整合和設(shè)施改造是電信企業(yè)提高能效的一大策境影響。而對(duì)電信機(jī)房或交換設(shè)施的整合或改造預(yù)計(jì)也將成為另一考慮重點(diǎn)。合計(jì)北美歐洲亞太調(diào)查對(duì)象：來自電信企業(yè)的308名參與以客戶為中心戰(zhàn)略決策的人士，其中北美51名、歐洲55名、亞太202名資料來源：2022年4月ForresterConsulting受托進(jìn)行的一項(xiàng)研究畢馬威《2022年全球首席執(zhí)行官展望》報(bào)告，畢馬威國際，2022年10月4ForresterConsulting應(yīng)畢馬威委托進(jìn)行的“2022年電信行業(yè)智鏈企業(yè)調(diào)查(ConnectedEnterpriseTelcoSurvey2022)”電信行業(yè)未來展望10?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)(單選)數(shù)據(jù)使用限制和訪問控制頻譜可用性和成本政府加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的控制歐洲亞太合計(jì)發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)(單選)數(shù)據(jù)使用限制和訪問控制頻譜可用性和成本政府加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的控制歐洲亞太合計(jì)北美調(diào)查對(duì)象：來自電信企業(yè)的308名參與以客戶為中心戰(zhàn)略決策的人士，其中北美51名、歐洲55名、亞太202名資料來源：2022年4月ForresterConsulting受托進(jìn)行的一項(xiàng)研究電信行業(yè)未來展望11?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。企業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)終不可免在遵守《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》和全球其他隱私法規(guī)方面，大多數(shù)電信運(yùn)營商須耗費(fèi)數(shù)百萬美元巨資。此類法規(guī)不斷要求運(yùn)營商在其網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和運(yùn)營中實(shí)施比以往更強(qiáng)大的隱私和網(wǎng)絡(luò)安全控制。我們認(rèn)為，雖然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理將繼續(xù)吸引大量資金與選擇暫時(shí)忽視此類監(jiān)管要求，而非在時(shí)間條件成熟前早早引入并制定對(duì)策。機(jī)構(gòu)針對(duì)企業(yè)用戶制定強(qiáng)制性基礎(chǔ)設(shè)施改善費(fèi)用，用戶會(huì)占用大量系統(tǒng)資源。若如其所愿，部分收費(fèi)用于滿足更高的隱私要求。畢馬威智鏈業(yè)案例研究在行業(yè)變革的壓力下，各傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)各不相同。之一，是決定如何應(yīng)對(duì)變革，以拓展未電信行業(yè)未來展望12?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究這種商業(yè)模式成功的關(guān)鍵，是電信企業(yè)必須成倍地增強(qiáng)其核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。他們需堅(jiān)持既有優(yōu)勢(shì)，并專注提供高速、高可用性的大型網(wǎng)絡(luò)。我們認(rèn)為這是成功最直接的途徑，可利用現(xiàn)有資本資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施投資，只需對(duì)運(yùn)營或商業(yè)模式進(jìn)行微調(diào)，且競(jìng)爭(zhēng)格局(相對(duì))已經(jīng)確立，客戶期望也已經(jīng)明晰。網(wǎng)絡(luò)流量。毫無疑問，創(chuàng)新技術(shù)將在其中發(fā)揮一定的作用。5G 擬現(xiàn)實(shí)元宇宙智能設(shè)備將帶來指數(shù)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)流量，而低地球軌道衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等創(chuàng)新互聯(lián)技術(shù)也將覆蓋更廣闊新的收入模式也至關(guān)重要。一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商已開始致力成為網(wǎng)絡(luò)“批發(fā)商”，主要為各類新興虛擬和輕資產(chǎn)用戶提供基礎(chǔ)設(shè)施和“連接即服務(wù)”(CaaS)業(yè)務(wù)。這有助于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商鎖定業(yè)務(wù)量，并提高其資本資產(chǎn)的利用率。聚焦數(shù)字前端變而來，這意味著電信企業(yè)的戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)是專注于前端銷售和營銷，網(wǎng)絡(luò)和大部分服務(wù)則由其他企業(yè)負(fù)依據(jù)業(yè)務(wù)量和需求變化擴(kuò)大或縮小規(guī)模，從而有助Comcast、SpectrumCharter和其他傳統(tǒng)有線電視perWirelessMVNO也已針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)和其他服務(wù)解決方案推出了特定的此類企業(yè)高度關(guān)注客戶體驗(yàn)，但主要聚焦前端業(yè)務(wù)。他們擅長銷售和營銷，是獲客方面的專家。其核心業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)巨頭的服務(wù)。由于表內(nèi)資產(chǎn)較少，他們往往能夠獲得更高的利潤率和估值。但這種模式的問題是，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈且商品化程度日益提升的行業(yè)中保持用戶數(shù)量。事實(shí)上，該市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低。新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能會(huì)不斷涌現(xiàn)，競(jìng)相壓低價(jià)格，最后破產(chǎn)。但利潤率和價(jià)格的下行壓力不會(huì)因此消失。這種商業(yè)模式的成功，需要強(qiáng)大的合伙伙伴和聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)，還可能需要更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)。在某些情況下，應(yīng)針對(duì)目標(biāo)客戶群體或垂直市場(chǎng)的特定用例和模式提供定制化服務(wù)。此外，還應(yīng)增強(qiáng)運(yùn)營和供應(yīng)鏈的敏捷響應(yīng)程度，以助滿足客戶期望。有人將此視為邁向完全數(shù)字化科技企業(yè)的必經(jīng)之路。聚焦客戶后，這種模式無疑可以幫助電信企業(yè)提高自身對(duì)于客戶和投資大風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)將圍繞用戶數(shù)量展開競(jìng)爭(zhēng)，并進(jìn)行殘酷殺價(jià)最終將價(jià)格降到最低。電信行業(yè)未來展望13?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究3.增強(qiáng)托管服務(wù)因此必須為客戶(尤其是商業(yè)客戶)提供成套解決方案。但這也是電信企業(yè)增加網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量和流量的手段。電信企業(yè)已推出托管安全服務(wù)和托管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(如“網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)(NaaS)”)等解決方案。其中部用于醫(yī)療、銀行、保險(xiǎn)、制造和零售的特殊網(wǎng)絡(luò)解這將是創(chuàng)新服務(wù)、改進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)、基于洞察制定戰(zhàn)略以及通過增強(qiáng)數(shù)字技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化體驗(yàn)的關(guān)鍵。同時(shí)，大型全球性企業(yè)也會(huì)因市場(chǎng)趨勢(shì)和技能不足而重新審視其網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，并尋求借助外部電信管的“網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)”方案。此模式正應(yīng)用到醫(yī)療和工業(yè)制造行業(yè)中與5G專用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的多個(gè)領(lǐng)務(wù)領(lǐng)域提供同樣有效的客戶解決方案。模式的電信企業(yè)可從物聯(lián)網(wǎng)套餐入手，以固定的費(fèi)率提供包含一定數(shù)量受托管(甚至監(jiān)控)的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如全屋智能設(shè)備。還可進(jìn)一步將托管網(wǎng)絡(luò)安全功能捆綁到其消費(fèi)類產(chǎn)品中，并逐步加強(qiáng)其智能家居基礎(chǔ)托管業(yè)務(wù)。在游戲和其他消費(fèi)者所需量增值服務(wù)不斷涌現(xiàn)的情況下，電信企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)其網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)。與純網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商相比，托管服務(wù)提供商可獲得更高的利潤和市場(chǎng)估值。但相關(guān)企業(yè)可能需要先充分了解其公私客戶的需求和期望，并據(jù)此構(gòu)建文化的服務(wù)。是必須能夠利用支持無縫交互和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)字技術(shù)架構(gòu)提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。托管服務(wù)模式可幫助傳統(tǒng)和現(xiàn)代電信企業(yè)繼續(xù)向價(jià)值鏈上游挺進(jìn)，在轉(zhuǎn)型成為數(shù)字科技企業(yè)之路上更進(jìn)一步。然而，這也會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)加劇，并產(chǎn)生對(duì)以客戶為中心的文化和方法的迫切需求。4.電信企業(yè)科技轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型成為科技企業(yè)。其中一些企業(yè)會(huì)標(biāo)榜自身為“科技層面進(jìn)軍，包括醫(yī)院5G專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和創(chuàng)新城市但若缺少其他企業(yè)巨頭或行業(yè)應(yīng)用解決方案提供商等合作伙伴，他們不太可能達(dá)成所愿。事實(shí)上，電信企業(yè)正嘗試將其網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴的應(yīng)用程序/解決方案進(jìn)行捆綁，以塑造其垂涎的科技企業(yè)品牌。在企業(yè)巨頭對(duì)提升創(chuàng)新戰(zhàn)略并推進(jìn)重大投資議程的不懈努力下，此兩類企業(yè)之間的界線正變得越來越模糊。與此同時(shí)，傳統(tǒng)電信企業(yè)也將“大到不能倒”視為發(fā)展目標(biāo)。電信行業(yè)未來展望14?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究畢馬威智鏈畢馬威智鏈企業(yè)發(fā)展信號(hào)發(fā)展信號(hào)案例研究畢馬威智鏈業(yè)電信行業(yè)未來展望15?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。畢馬威智鏈業(yè)畢馬威智鏈畢馬威智鏈業(yè)畢馬威智鏈企業(yè)力電信企業(yè)可通過打造一系列基礎(chǔ)能力成為智鏈企業(yè)并從中獲益。擁有此類能力的電信企業(yè)可將前、中、后臺(tái)連增強(qiáng)此類能力將有助于確保企業(yè)各流程、職能和合作均致力于滿足客戶期望、創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值并推動(dòng)可持續(xù)增長。發(fā)展信號(hào)畢馬威國際研究表明，對(duì)于已經(jīng)在全部八項(xiàng)智鏈企業(yè)能力進(jìn)行適量或大量投資的企業(yè)而言，在超越客戶體驗(yàn)的目標(biāo)以及提高單/多指標(biāo)投資回報(bào)率等方面，其潛力達(dá)其他企業(yè)的兩倍。*的戰(zhàn)影響*務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營和*調(diào)查對(duì)象：1,299名參與以客戶戰(zhàn)略決策的專業(yè)人士資料來源：2018年ForresterConsulting應(yīng)畢馬威委托進(jìn)行的一項(xiàng)針對(duì)特定行業(yè)的研究案例研究如何才能較好地滿足對(duì)更多無縫互聯(lián)數(shù)字產(chǎn)品的需求？?對(duì)必要能力進(jìn)行投資，以有效推動(dòng)“數(shù)字化為先”的工作方式和運(yùn)營模式?將上述能力綜合應(yīng)用至價(jià)值鏈的方方面面?從平臺(tái)視角充分利用技術(shù)電信行業(yè)未來展望16?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。企業(yè)需加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部，以及與客戶和利益相關(guān)者間的聯(lián)系。他們應(yīng)具備足夠的靈活性和穩(wěn)健性，以推出新產(chǎn)品來占領(lǐng)所在的細(xì)分市場(chǎng)。主要受數(shù)據(jù)隱私和法規(guī)影響，他們很可能企業(yè)需加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部，以及與客戶和利益相關(guān)者間的聯(lián)系。他們應(yīng)具備足夠的靈活性和穩(wěn)健性，以推出新產(chǎn)品來占領(lǐng)所在的細(xì)分市場(chǎng)。主要受數(shù)據(jù)隱私和法規(guī)影響，他們很可能一種運(yùn)營模式的成功，通常需要具備八項(xiàng)成熟的智鏈能力。此類能力涉及不同職能，適用于運(yùn)過程中往往更能獲得全面成功。數(shù)字前端托管服務(wù)技轉(zhuǎn)型洞察驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)通過細(xì)分對(duì)潛在客戶開發(fā)、定價(jià)和包利用以人為本的數(shù)字前端設(shè)計(jì)簡減少重復(fù)性的手動(dòng)管理和運(yùn)營，推動(dòng)基于客戶洞察的自分析現(xiàn)有數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)據(jù)，挖掘新機(jī)遇以創(chuàng)造新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品關(guān)聯(lián)構(gòu)建強(qiáng)大的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新在閑時(shí)和低網(wǎng)絡(luò)負(fù)以創(chuàng)造額外收入并提高客戶滿意度。建立不同定價(jià)模式所需的能力，以最省力方式提供應(yīng)季產(chǎn)品，以提高客戶誠度。擺脫固定合同和業(yè)績模式，為增強(qiáng)托管服務(wù)提供具有范圍/時(shí)間限制的靈活定價(jià)，以助加速對(duì)打造新業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)模式，以靈活發(fā)布新服務(wù)和產(chǎn)為中心的設(shè)計(jì)為特定服務(wù)提供具有不同質(zhì)量水平和以便從高消費(fèi)客戶制定以工程設(shè)計(jì)引領(lǐng)用戶體驗(yàn)的可行方式，幫助加速數(shù)設(shè)計(jì)針對(duì)特定行業(yè)的對(duì)公服務(wù)和解決方案，為企業(yè)客戶創(chuàng)建包含創(chuàng)新應(yīng)用程序和體驗(yàn)的為客戶提供增值電信行業(yè)未來展望17?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。畢馬威智鏈企業(yè)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研案例研究發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)畢馬威智鏈發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)畢馬威智鏈企業(yè)數(shù)字前端托管服務(wù)技轉(zhuǎn)型無縫交互和交易利用數(shù)字技術(shù)幫助開發(fā)中小企業(yè)和中打造具有吸引力的數(shù)字體驗(yàn)，以降低利用數(shù)字工具，為托管服務(wù)的新增和并培養(yǎng)符合新要求使用數(shù)字技術(shù)和數(shù)從而提高收入和品敏捷運(yùn)營和供應(yīng)鏈動(dòng)敏捷運(yùn)營和成本效益，并確保良好的客戶體傾力打造以客戶為中心的體驗(yàn)和符合客戶期望的運(yùn)營/生利用分析洞察降低拓展運(yùn)營能力，為獨(dú)特的“一切皆服務(wù)(XaaS)”技術(shù)員工對(duì)齊與賦能在提高網(wǎng)絡(luò)技能的同時(shí)，將工作重新聚焦于增強(qiáng)客戶互進(jìn)行員工重組/再培訓(xùn)，以提高企業(yè)的調(diào)整人員戰(zhàn)略，著重關(guān)注托管服務(wù)和在培養(yǎng)創(chuàng)新文化的同時(shí)，引入具備客戶體驗(yàn)和快速應(yīng)用構(gòu)建等方面專業(yè)知數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)利用前沿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)增長，并利用卓越數(shù)字服務(wù)實(shí)現(xiàn)快速的客戶引導(dǎo)及不斷改進(jìn)和增強(qiáng)數(shù)字技術(shù)架構(gòu)，以維通過數(shù)字技術(shù)架構(gòu)為所需的服務(wù)交付為產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的新應(yīng)用程序和服務(wù)合作伙伴和聯(lián)盟綜合生態(tài)系統(tǒng)通過合作伙伴和收入分成模式，使用新興技術(shù)(如低地球軌道衛(wèi)星)覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)，以提供創(chuàng)建一個(gè)基于安全應(yīng)用程序編程接口 (API)的框架，使合作伙伴能方便地在本地提供新服務(wù)將運(yùn)營服務(wù)與現(xiàn)有以新的方式高效提在產(chǎn)品領(lǐng)域攜手技術(shù)及交付合作伙伴案例研究電信行業(yè)未來展望18?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。利用數(shù)據(jù)、先進(jìn)分析和務(wù)實(shí)洞察，實(shí)時(shí)了解客戶和業(yè)務(wù)，以幫利用數(shù)據(jù)、先進(jìn)分析和務(wù)實(shí)洞察，實(shí)時(shí)了解客戶和業(yè)務(wù)，以幫在市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)方面與客戶和潛在客戶互動(dòng)和交易，以建立以客戶為中心的組織和文化，以激勵(lì)員工兌現(xiàn)客戶承諾并提本效益的解決方案支持客戶工作。諾?！罢?qǐng)?jiān)u估貴公司實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)的能力?！盵良好/優(yōu)秀]調(diào)查對(duì)象：來自電信企業(yè)的62名參與以客戶為中心未來戰(zhàn)略決策的人士，以及62名執(zhí)行此類決策的人士資料來源：2022年4月ForresterConsulting受托進(jìn)行的一項(xiàng)研究電信行業(yè)未來展望19?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。畢馬威智鏈企業(yè)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研案例研究上述八項(xiàng)智鏈能力均包含五項(xiàng)子能力。企業(yè)在創(chuàng)建具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模型時(shí)，首先應(yīng)了解自身各項(xiàng)子能力的成熟度與要求之間的差距。畢馬威可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求在三個(gè)層面開展成熟度產(chǎn)品與服務(wù)品牌定位產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)上述八項(xiàng)智鏈能力均包含五項(xiàng)子能力。企業(yè)在創(chuàng)建具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模型時(shí)，首先應(yīng)了解自身各項(xiàng)子能力的成熟度與要求之間的差距。畢馬威可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求在三個(gè)層面開展成熟度產(chǎn)品與服務(wù)品牌定位產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化客戶/代理需求分析商業(yè)模式察客戶與行業(yè)洞察宏觀商業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手洞察運(yùn)營與員工洞察代理與其他分銷渠道洞察體驗(yàn)品牌體驗(yàn)戰(zhàn)略貼心體驗(yàn)設(shè)計(jì)客戶/代理體驗(yàn)設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)和次優(yōu)措施代理與客戶旅程構(gòu)建客戶與代理細(xì)分?jǐn)?shù)字化營銷動(dòng)態(tài)定價(jià)商業(yè)與支付數(shù)字銷售與服務(wù) (包括承保和索賠)營洞察驅(qū)動(dòng)的承保靈活的工作方式智能工作流程與動(dòng)化洞察驅(qū)動(dòng)的索賠運(yùn)營韌性生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴戰(zhàn)略與生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)交付與治理合作伙伴引導(dǎo)與整合綜合業(yè)務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建人力設(shè)計(jì)混合工作模式敏捷變革與文化協(xié)調(diào)一致的領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)字化人力資源與學(xué)習(xí)技保險(xiǎn)架構(gòu)特定市場(chǎng)整合以業(yè)務(wù)為中心的敏捷交付全球/本地服務(wù)管理安全、合規(guī)與網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略和運(yùn)營藍(lán)圖、路線圖和計(jì)劃，以推進(jìn)智鏈能力建設(shè)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。電信行業(yè)未來展望20?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。畢馬威智鏈企業(yè)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研案例研究畢馬威智鏈業(yè)畢馬威智鏈業(yè)電信行業(yè)未來展望21?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)案例研究要為企業(yè)的未來制定一份切實(shí)可行的規(guī)劃。合；并將職能間的依賴關(guān)系和現(xiàn)有的轉(zhuǎn)型計(jì)劃納入考慮范圍。在此基礎(chǔ)上，制定了著降低成本。我們幫助該公司降低了勞動(dòng)力成本，改善了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，并確保了服務(wù)的整體一致性。借助未來流程詳細(xì)說明和治理框電信行業(yè)未來展望22?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)案例研究案例研究案例研究.助力某國際電信服務(wù)提供商發(fā)展信號(hào)這家總部位于美國的大型物聯(lián)網(wǎng)公司希望迅速進(jìn)軍全球市場(chǎng)。他們的客戶希望能在更多區(qū)域享受到更一致的服務(wù)和更順暢的體驗(yàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為在提供全球物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面存在巨大的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。但其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)主要提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，該公司必須采取全發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)合作，共同打造了一項(xiàng)涵蓋100億美元收入目標(biāo)和6.22億美元資本投資的大型業(yè)務(wù)方案。畢馬威專家與該公司各領(lǐng)域(包括物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)懷、產(chǎn)品開發(fā)、法律和監(jiān)管等)運(yùn)營模式畢馬威智鏈業(yè)該業(yè)務(wù)方案和資本投資組合最終獲批，為全球擴(kuò)張鋪平了道路。該公司還簽署了一項(xiàng)新的全球物聯(lián)網(wǎng)合作協(xié)并采用新的以客戶為本的運(yùn)營模式為全球客戶提供支持。案例研案例研究電信行業(yè)未來展望23?2023畢馬威企業(yè)咨詢(中國)有限公司—中國有限責(zé)任公司，是與英國私營擔(dān)保有限公司—畢馬威國際有限公司相關(guān)聯(lián)的獨(dú)立成員所全球性組織中的成員。版權(quán)所有，不得轉(zhuǎn)載。在中國印刷。案例研究3.案例研究發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)發(fā)展信號(hào)畢馬威智鏈業(yè)信服務(wù)提供商向畢馬威新加坡尋求幫助，以制定進(jìn)軍平臺(tái)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。該公司