物業(yè)環(huán)境維護(hù)方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)環(huán)境維護(hù)方案1.1清潔管理服務(wù)技術(shù)方案清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1.石材養(yǎng)護(hù)方案（1）的。因?yàn)槭谋旧矶加幸粋€天然突出的物理特點(diǎn)-吸水性（一般花崗巖吸水率在0.1-0.2%）。這樣由蠟清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1.石材養(yǎng)護(hù)方案（2）HRs88-111±4-7）或質(zhì)地較軟的大理石（硬度HRs46-77±3-5）均不清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1.石材養(yǎng)護(hù)方案（3）藥劑：大力士云石膠，大力士云石膠系中意合資產(chǎn)品，顏色各異，并可隨意調(diào)制,質(zhì)硬，有伸展性，粘附力較強(qiáng)，作用非常明顯，持久耐用，在施工前應(yīng)將其調(diào)制成與石材色澤統(tǒng)一，以避免產(chǎn)生色差。工具：石材切割機(jī)、空壓機(jī)；石材切割片；灰刀、刀片、云石鏟刀等；作業(yè)流程鉆石磨碟：山口牌鉆石磨碟系中意合資，內(nèi)含豐富金剛砂，能夠有效將石材表面磨平，通過物理作用，使石材內(nèi)部產(chǎn)生高溫，達(dá)到鏡面效果，型號多種，分別為50＃，100＃,150＃，300＃,500＃,800＃,1000＃,1500＃,2000＃，3000＃，隨著型號的增加，石材光潔度亦隨之增加，在打磨時，應(yīng)從低號到高號依次使用；誠信剪口片，磨削力特強(qiáng)、用于花崗石剪口整平；拋光片，用于增加光亮度。石材翻新機(jī)：DR－17T，產(chǎn)自美國，石大夫系列，自重為50-60kg，配有針盤、配重，速度175石材翻新研磨機(jī)，產(chǎn)自臺灣，自重為180kg，0-1100轉(zhuǎn)/分鐘（可調(diào)）。第四步、粗磨：將50＃、100#、150#、300#、500＃的鉆石磨碟依次粘在研磨機(jī)的針盤上，對石材表面進(jìn)行全方位研磨，測光度達(dá)到30度左右；第五步、細(xì)磨：將800＃、1000#、1500＃的鉆石磨碟依次粘在研磨機(jī)的針盤上，對石材表面進(jìn)行全方位研磨，測光度達(dá)到50度左右；第六步、精磨：將2000＃、3000＃的鉆石磨碟依次粘在研磨機(jī)的針盤上，對石材表面進(jìn)行全方位研磨，直到整塊石材表面達(dá)到鏡面效果，測光度達(dá)到65度左右；(本頁面此區(qū)域無內(nèi)容)清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1.石材養(yǎng)護(hù)方案（4）CR-2(1)CR2a．3Mb．CR-2、CR-3；清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1.石材養(yǎng)護(hù)方案（5）a.將90f.靜電除塵.清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C2.保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（1）大廳所有門、窗及玻璃部分之清潔各種標(biāo)志牌、不銹鋼及鋁質(zhì)材料之清潔清理垃圾桶2次有光澤、潔凈、無污跡光亮、潔凈墻身及墻壁上的附屬設(shè)施擦拭植物盆1次1次1次2次1次1次2次各層所有門、扶手及玻璃之清潔各種標(biāo)志牌、不銹鋼及鋁質(zhì)材料之清潔清理各層垃圾桶7潔凈目視無塵、無污漬目視無塵、無污漬1次無蛛網(wǎng)、積塵生活垃圾停留時間不超過1小時（夜間除外）循回11生活垃圾巡視清撿清潔木質(zhì)材料（如門、扶手）擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板垃圾收集、清潔間清洗天花板、照明設(shè)備玻璃窗抹塵清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C2.保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（2）停車場入、出口墻面地面清潔無積塵、無蛛網(wǎng)1次無積塵、無蛛網(wǎng)1次無積塵、無蛛網(wǎng)清潔指示牌、告示牌及照明燈具外圍溝渠：清理垃圾、積水，確保暢通內(nèi)環(huán)境所有硬質(zhì)地面沖洗外廣場所有硬質(zhì)地面沖洗各出入口設(shè)施設(shè)備清潔抹塵景觀水池飄浮物的打撈景觀水池清洗2次2次辦公室2辦公室辦公桌椅抹塵無明顯積塵、潔凈辦公室各種配套設(shè)施抹塵電話消毒垃圾不超過垃圾桶容量的間除外）地坪無積水，鏡面臺面潔凈，便池?zé)o異物，保持空氣清新衛(wèi)及時觀察衛(wèi)生間用品如洗手液、紙品、香球、噴香罐的用量情況并補(bǔ)充，及時反映其用量情況無異味，嚴(yán)格執(zhí)行消毒程序清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C2.保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)年放置適當(dāng)及符合安全標(biāo)準(zhǔn)之藥物以控制基本無飛蟲、爬蟲、老鼠等活動跡象蟲（包括蚊子及蒼蠅等）爬蟲（如蟑螂、螞蟻、蚤等）用標(biāo)準(zhǔn)紙張電腦打印文件貼于通知欄1231234清潔無菌滋生、無異味整體潔凈擦拭大廈內(nèi)圍硬質(zhì)地面高壓水沖洗大廈內(nèi)圍硬質(zhì)地面地刷機(jī)刷洗外圍廣場硬質(zhì)地面高壓水沖洗外圍廣場硬質(zhì)地面地刷機(jī)刷洗1次2次整體潔凈，無局污池水清澈，無明顯沉淀物整體潔凈，無污垢，標(biāo)線標(biāo)桿無積污2吊頂管架、風(fēng)管等擦拭基本保持無積塵，無蛛網(wǎng)2欄桿、窗臺擦拭除塵13米以上玻璃外表面2外墻金屬欄清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C序號1▲早上清掃時,由樓層區(qū)域的保潔人員抽調(diào)1人配合清掃?！崋T在整個清潔保潔工作中，參照《江蘇東電辦公大樓清潔管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，以“重點(diǎn)區(qū)域、突發(fā)事項(xiàng)”為優(yōu)先處理原則，靈活機(jī)動的調(diào)整工作時間及操作程序。室外花壇內(nèi)撿垃圾及雜物;室外花壇內(nèi)撿垃圾及雜物,廣場地面細(xì)掃，垃圾清運(yùn);1207:30-09:0009:30-10:00衛(wèi)生間、煙灰缸、電梯門、地坪推塵、清潔。車庫粗掃一遍（不能有紙及煙頭），不含設(shè)備房。備注：星期六、星期天自行車車庫擦門、指示牌、配電箱、鐵管、消防栓、欄桿擦灰（衛(wèi)掃一遍、拖一遍，車庫地溝清潔、室外出入口地坪及墻身沖洗清潔一4511:30-12:0012:00-14:00地下車庫全面保潔（衛(wèi)生間保潔）休息，就餐；此區(qū)間由樓層區(qū)域保潔員輪換巡視；電梯廳、地坪推塵、清潔。地下車庫粗掃一遍（不能有紙及煙頭），處理局污；地下車庫責(zé)任區(qū)域全面保潔；每日留1余員工負(fù)責(zé)各崗位區(qū)域的生活垃圾清動至中轉(zhuǎn)站；電梯廳、通道全面清掃、推塵；垃圾清理清運(yùn)下樓；擦電梯門，拖樓梯、擦樓梯扶手；各責(zé)任區(qū)域巡回全面保潔；外圍區(qū)域員工進(jìn)行日常衛(wèi)生維護(hù)。中班機(jī)動崗員工主要負(fù)責(zé)樓內(nèi)天棚、室內(nèi)側(cè)玻璃，地下室管線及石材的拋光打蠟等，并含節(jié)假日及因病因事的替補(bǔ)。清潔管理服務(wù)技術(shù)方案4.清潔服務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度（1）監(jiān)察部質(zhì)量監(jiān)督全管理清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C4.清潔服務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度（2）為確保清潔服務(wù)品質(zhì)，及時響應(yīng)客戶需求，認(rèn)真對待客戶投訴，在處理客戶投訴的過程中，注重縮短客戶等候時間，訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程：若不能處理的，應(yīng)將投訴人員領(lǐng)至專門的投訴受理人員處，或者將投訴意見及時上報主管領(lǐng)導(dǎo).2、投訴受理人員在接到投訴后，態(tài)度要和藹，語言要真誠，首先安撫客戶的情緒，運(yùn)用"先處理心情，后處理事情"的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶的投訴。4、根據(jù)客戶所投訴的事項(xiàng)作分類，（如：服務(wù)質(zhì)量投訴、服務(wù)規(guī)范投訴等）并立即著手對事件的調(diào)查，核對投訴事項(xiàng)是否真實(shí)、有效，若有效，能現(xiàn)場處理的，立即處理；若不能當(dāng)場處理的，可跟客戶協(xié)商處理時間，請示上級后，給予限時進(jìn)行電話回復(fù)。5、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應(yīng)及時上報物業(yè)中心，盡快與其他部門協(xié)調(diào)，取得解決方案后再向客戶做出解答。6、客戶若投訴清潔質(zhì)量時，現(xiàn)場清潔服務(wù)部門主管應(yīng)及時到現(xiàn)場查明情況，并妥善安排對出現(xiàn)問題的整改。7、客戶不滿意處理結(jié)果時，投訴處理人員可交上級處理。當(dāng)值班人員無法現(xiàn)場解決時，可跟客戶協(xié)商另定時間，并進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，并限時給予回復(fù)。8、投訴處理完畢后，及時做好投訴處理結(jié)果記錄。日常清潔培訓(xùn)（本頁面此區(qū)域無內(nèi)容）清潔管理服務(wù)技術(shù)方案起：本月工作計(jì)劃內(nèi)容及要求培訓(xùn)計(jì)劃清潔管理服務(wù)技術(shù)方案CTableC-2檢查內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)處理情況煙灰桶：煙頭不超過2個，桶內(nèi)垃圾不超過2／3服務(wù)臺：干凈、整潔無塵地面：干凈整潔，無紙屑、果皮等雜物水池：平臺及立面無污跡，水面無漂浮物地墊：無泥沙，紙屑等雜物地面：無紙屑、果皮等雜物欄桿：無塵，無污跡燈罩：干凈明亮，無積塵消防門：潔凈無積塵無污物清潔管理服務(wù)技術(shù)方案CTableC-3日期:項(xiàng)目部清潔管理服務(wù)每日檢查表(2)處理情況煙灰桶：煙頭不超過2個，無灰塵、無痰漬，污跡等車位線：無明顯污跡，無積塵安全意識服務(wù)意識應(yīng)急意識禮儀禮貌清潔管理服務(wù)技術(shù)方案CTableC-4日期:項(xiàng)目部清潔管理服務(wù)每日抽檢表檢查情況處理情況安全意識服務(wù)意識應(yīng)急意識禮儀禮貌清潔管理服務(wù)技術(shù)方案CTableC-5（二）需中班或深夜班完成工作：(一)未完成工作及原因:(二)需白班完成工作或注意事項(xiàng)清潔管理服務(wù)技術(shù)方案CTableC-5尊敬的客戶：您好！的表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，請?jiān)诟鱾€項(xiàng)目中用“√”標(biāo)出來，謝謝！客戶資客戶名稱:合格差合格針對性整改計(jì)劃:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:回訪時間:清潔管理服務(wù)技術(shù)方案CTableC-7項(xiàng)目部清潔管理服務(wù)客戶投訴處理記錄表投訴人(單位)地電客戶簽名:日清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C141306(本頁面此區(qū)域無內(nèi)容)清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C專人在大堂入口處為帶傘的客人分裝雨傘膠袋(若貴方準(zhǔn)備有的話)；清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C7.走廊、電梯廳的清潔工作程序及操作規(guī)范4167清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C123清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C9.電梯的清潔工作程序及操作規(guī)范12清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C10.外圍的清潔工作程序及操作規(guī)范1清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C3清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C3清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C13.停車場及崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鞒绦蚣安僮饕?guī)范12清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C14.景觀水池的清潔工作程序及操作規(guī)范1清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C15.地毯清洗的操作規(guī)程(1)天然纖維有羊毛、麻、棉、天然纖維地毯多以羊毛為原料，將羊毛整理加工成毛線，再進(jìn)行編織而成，羊毛特征易被酸堿侵蝕?；瘜W(xué)纖維地毯是以尼龍為主，是石油化工產(chǎn)品，其特點(diǎn)是耐磨性好，耐曲折，不易受化學(xué)藥品和微生物侵蝕。室內(nèi)鋪地毯，大多數(shù)都使用化學(xué)纖維地毯。地毯的清洗：地毯纖維,不同，絨毛長短不同，臟污的程度不同，則清洗方法不一樣。有干洗、水洗、抽洗、蒸汽洗四種方法，其中常使用的是干洗和水洗兩種方法地毯清洗工具物料：地毯機(jī)（或單擦機(jī)）、地毯刷、吸水機(jī)（配地毯耙）、吸塵機(jī)、水桶、水勺、手刷、拖線板、毛巾、3M高泡或低泡地毯水、3M強(qiáng)力除污劑、化泡劑、香口膠去除劑。2.1.12.1.2.2清理作業(yè)區(qū)內(nèi)礙事物品，并進(jìn)行吸塵；發(fā)現(xiàn)地毯上有油污，水溶性污跡及粘有香口膠時，可分別用清潔劑除去水溶性污跡，用除油劑清除油污，用香口2.1.2.4用水桶稀釋好地毯水，倒入地毯機(jī)泡箱內(nèi)，接上電源；拉動水箱開關(guān)，將水均勻?yàn)⒃诘靥荷?，控制機(jī)器的走向，由左至右或由右至左，以10厘米／秒的速度為宜。上2.1.3.1要根據(jù)地毯的臟污程度，稀釋地毯水；2.1.3.2地毯機(jī)要由會操作機(jī)器的人員使用；2.1.3.4禁止使用電腦線插座電源；強(qiáng)力除污劑、3M預(yù)潔劑、香口膠去除劑、刀片。清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C15.地毯清洗的操作規(guī)程(2)2.2.2.2清理工作區(qū)內(nèi)礙事物品，并進(jìn)行吸塵；2.2.2.3地毯上局部較臟的地方，先噴灑3M預(yù)潔劑或強(qiáng)力除污劑，約30秒鐘后用手刷除去污跡；2.2.2.4用水桶稀釋3M地毯噴霧清潔劑，水溫最好在30℃至50℃之間，放入地毯機(jī)出水桶內(nèi)或噴霧器中；2.2.2.5插上電源，打開開關(guān)（一般是雙開關(guān)）并按順序從里到外清洗；2.2.2.6用毛巾把墻角邊泡沫擦干凈，收拾好機(jī)器工具。2.3.12.3.2干洗使用的是毛球墊（針對簇絨及長毛地毯）或羊毛墊（化纖及圈絨地毯），水洗使用的是地毯刷干洗時藥劑的使用必須通過噴壺等工具均勻的噴撒藥水,水洗時的藥水可直接按比例分配好后倒入單擦機(jī)水箱中,通過水箱開關(guān)抓手放水清洗；干洗之前必須對地毯進(jìn)行吸塵,水洗則不作強(qiáng)硬要求；水洗時必須使用吸水機(jī)邊洗邊吸水,而干洗則沒有此程序；干洗后的地毯一般經(jīng)過12小時后，基本上干透，而水洗后的地毯一般要經(jīng)過48小時(冬天更長且需用風(fēng)機(jī)吹)。抽洗法（一般實(shí)用于化纖地毯的清潔）：蒸氣清洗地毯（一般的清洗公司都不用這種方式，故在此不作介紹）。(本頁面此區(qū)域無內(nèi)容)清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1.綠色生態(tài)衛(wèi)生間維護(hù)系統(tǒng)介紹___生物技術(shù)異味控制系統(tǒng)1、衛(wèi)生間深度清潔三、清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1、BI-CHEM形2、NOVOMAC——多功能生物菌群混配而成，并含有新型菌群BioSMAC能夠產(chǎn)生高水平的脂肪酶/蛋白酶/淀粉酶/纖維素酶；3、BI-CHEM.小便池除臭生物制劑用于小便池，提供快速、高效的異味清除。這些經(jīng)過優(yōu)選的生物菌群，通過降解產(chǎn)生異味、導(dǎo)致堵塞的有機(jī)物，給人們提供一個更加干凈、清新的衛(wèi)生間環(huán)境。純生物制劑，不但對人體和空氣環(huán)境無害，且有益于下游的水環(huán)境，能夠降解下游水污染的有機(jī)物指數(shù)。清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C針對環(huán)境中的異味源進(jìn)行生物降解和控制,用有益于人和環(huán)境的BIOS生物菌株建立良好的生態(tài)環(huán)境生物菌株的獨(dú)特性能亦隨著有機(jī)物的存在附著而不斷生成酶進(jìn)行降解，可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)地降解工作.7302、工藝及技術(shù)例效分解尿液中的有機(jī)成分,從源頭控制氨及其它有害氣體的散發(fā),及下水管線生態(tài)系統(tǒng)的NOVOMAC，以消除或降低衛(wèi)生清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C將小便池塊逐一放入小便池中(小便池塊的凸面朝上)并記錄其使用效果,詳見《衛(wèi)生間系統(tǒng)小便池塊2--30.5m待1)1--22--4下(以每8NOVOMAC3.拖洗清潔將novoMAC1:810novoMAC化糞池干預(yù):每m加novoMAC1:10或1:503天；第二階段每周投加一次,連續(xù)4MAC0.03L(即礦泉水瓶蓋37階段每周投加一次,連續(xù)4馬桶\蹲位、小便池下水管道干預(yù):當(dāng)所有工作人員下班后(衛(wèi)生間處于休閑狀態(tài)時),將novo0.01L/位投加(即礦泉水瓶蓋13天；第二階段每周投加一次,連續(xù)4周.化糞池控制:每m加novoMAC1:10或1:50清潔管理服務(wù)技術(shù)方案CMAC0.03L(即礦泉水瓶蓋3月1馬桶\蹲位、小便池下水管道控制:當(dāng)所有工作人員下班后(衛(wèi)生間處于休閑狀態(tài)時),將novo0.01L/位投加(即礦泉水瓶蓋116清潔管理服務(wù)技術(shù)方案向馬桶、小便池、地漏投加投加NOVOMAC0.32L/m原液的配比液，第一階段連續(xù)3天；第二階段每周投加一次,連續(xù)4周.后期控制視污染情況而定可每月或每季維護(hù)一次清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C32／3；清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C18.高空作業(yè)安全施工規(guī)程（1）12清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C4021-23清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1凈移動機(jī)身時，不能拉著吸塵軟管行走,以免出現(xiàn)軟管斷裂；清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C4清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C12清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C1等清潔管理服務(wù)技術(shù)方案C3M全能清潔劑：產(chǎn)自美國，中性，又稱萬能清潔劑。長期以來以其高效、安全、環(huán)保成為眾多清潔劑的首選，可針對不同的污染源以及