2023年度旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié),菁選3篇

2023年度旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié),菁選3篇（完整）

旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

一實(shí)習(xí)目的

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)。

2.提高自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為馬上步入社會(huì)的自己打下良好的根底。

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的進(jìn)展，在高速進(jìn)展的同時(shí)也消失了一系列的問題，有問題就有時(shí)機(jī)，通過對(duì)旅*業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。

5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，熬煉自己對(duì)所學(xué)理論學(xué)問的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的治理人員多學(xué)習(xí)一下治理閱歷。

二實(shí)習(xí)單位介紹

XX旅行社是XX店最早的旅行社之一。始終充分注意對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培育。本社多年以來始終以“效勞創(chuàng)品牌，滿足在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的治理理念和治理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問廣博、閱歷豐富的治理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：*公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注意信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政治理部門的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，專心規(guī)劃每一個(gè)旅*程，推廣深度旅游概念;協(xié)作全面的質(zhì)量治理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三實(shí)習(xí)過程

由于主要是做實(shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟識(shí)旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問溫習(xí)了一遍，還積存了一些閱歷。在此過程中重點(diǎn)就是去熟識(shí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學(xué)問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問融會(huì)貫穿。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，*時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件簡單的事，不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問、豐富好玩的話題、多樣的消遣工程，還要把握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)大事的力量和良好的心理素養(yǎng)。

四實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高我們的力量，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游治理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及力量。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的閱歷，也使自己更加真實(shí)的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我仔細(xì)工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的歡樂!

旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

時(shí)間荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)瞬間大學(xué)生活已剩最終半年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)承受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。

為增加實(shí)踐閱歷，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再依據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)力量，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫忙，我有幸在?？谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)展為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時(shí)機(jī)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照看以及幫忙。

我在海南省海口市通達(dá)假日旅行社進(jìn)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，并獲得把課堂教學(xué)的理論學(xué)問與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)機(jī).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、治理及組織構(gòu)造有了初步的了解，在實(shí)踐中使我熟悉到旅游業(yè)的一些根本狀況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論學(xué)問，提高了實(shí)際的操作力量。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“?？谑惺褔鴥?nèi)先進(jìn)旅行社”，在3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿足度調(diào)查活動(dòng)中被*旅游監(jiān)視治理委員會(huì)評(píng)為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水*高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、嫻熟各種語言、效勞水*高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“來賓至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客供應(yīng)“食、住、行、游、購、娛”等效勞。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)也許的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四周環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)進(jìn)展前景特別的美妙。我學(xué)的是市場(chǎng)營銷專業(yè)，*日里上課很少涉及旅游方面的學(xué)問，出于對(duì)海南旅游進(jìn)展前景的看好，我*時(shí)常?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，盼望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中留意培育自己的自學(xué)力量、動(dòng)手力量、理解力量、為人處事力量以及思維力量等。進(jìn)一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實(shí)際的力量，更好的為建立社會(huì)主義宏大事業(yè)而奮斗。

旅行社個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在XX旅行社民主門市部實(shí)習(xí)，總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的全部成員，感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫忙。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅*業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代稚嫩的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素養(yǎng)。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也根本熟識(shí)了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的時(shí)機(jī)。下面總結(jié)一下這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容。

一：如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。

回想當(dāng)時(shí)剛進(jìn)來的時(shí)候，好多人來應(yīng)聘，但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中，我算是比擬好的一個(gè)。假如要問我有什么技巧可以告知大家，我想我有幾招可以和你共享。

首先，你肯定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計(jì)調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記，每天的實(shí)習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等許多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_頭的時(shí)候要記許多東西，你一時(shí)消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會(huì)發(fā)覺你要記的東西會(huì)越來越少，直至最終根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

其次，做事要積極，在辦公室，觀察傳真機(jī)發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。觀察水沒有了，去打滿回來?？吹接?jì)調(diào)正在接電話，而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來，我們應(yīng)當(dāng)上去接聽?？吹接锌腿藖砹?，我們要站起來迎客人進(jìn)到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要仔細(xì)，細(xì)心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細(xì)心和急躁，旅行社更是如此。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià)，提要求，我們應(yīng)當(dāng)急躁的賜予解答，并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。詳細(xì)到我們實(shí)習(xí)生，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都專心去做，仔細(xì)負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個(gè)錢，買張火車票，送個(gè)包帽等等，雖然看似小事，但是假如我們沒有做好，就是大事，就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作，也簡單使我們滋生出壞習(xí)慣。

最終一點(diǎn)，就是多留心計(jì)調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比方遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)當(dāng)本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;遇到客人打電話來詢問價(jià)格，我們應(yīng)當(dāng)怎么樣奇妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票，我們應(yīng)當(dāng)怎么向航空公司詢價(jià);遇到客人想?yún)⑴c專列，我們應(yīng)當(dāng)要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。固然了，我們出來實(shí)習(xí)的，假如能遇到有時(shí)機(jī)跟團(tuán)，我們更應(yīng)當(dāng)打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解構(gòu)造登記來，為我們以后帶團(tuán)做預(yù)備。

二：我所學(xué)到的東西。

剛剛說了我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生，下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。

首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很簡單也很簡潔的事情，說它簡單，由于你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能遇到，好色的，吹毛求疵的，馬虎的，快樂的，挑剔的，不厭其煩的，和善的，總之形形色色的人都有，所以為了滿意絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡潔也沒有錯(cuò)，它簡潔到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么淺薄的境地，我盼望我的講解能讓參與我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點(diǎn)特別的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思索如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子登記導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時(shí)候不行能把每個(gè)字都登記來，我就登記也許關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實(shí)?？隙ㄒ劝牙蠈?dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解構(gòu)造寫下來，然后再依據(jù)這個(gè)構(gòu)造去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個(gè)菜，重量怎么樣，客人是否都在開頭吃了，只有客人開頭吃了，我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，假如客人說吃不飽，那下頓就要留意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要準(zhǔn)時(shí)處理客人房間的問題。全部的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。

其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不快樂，不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比擬多，對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)工程等都防范心理比擬重，所以一個(gè)旅游團(tuán)回來，多多少少都有點(diǎn)問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對(duì)于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時(shí)，就需要我們急躁的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會(huì)介紹其它客人來參與這個(gè)旅行社的團(tuán);假如解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估量以后很難做團(tuán)了。所以，對(duì)于客人投訴的處理，始終是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比擬穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起共享老總對(duì)于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，確定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就立刻反對(duì)他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)當(dāng)急躁聽取客人的狀況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他漸漸解釋。接著要聽取全陪和地陪對(duì)于這些事情的表達(dá)，看客人說的是否是事實(shí)，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋，看他們對(duì)客人投訴的事情有什么看法。最終綜合全部狀況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢，該是我們錯(cuò)就我們賠錢，該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢?？傊艚萏幚?，肯定要全面聽取全部人的意見，綜合給出自己的處理意見。

最終，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活，對(duì)于每件事情，都要心特別細(xì)的去做，而且要有急躁，比方核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單。客人的名字和身份證號(hào)不能錯(cuò)，要一個(gè)字一個(gè)字，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游急躁和細(xì)心。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià)，報(bào)價(jià)，和車隊(duì)詢價(jià)，和同行搶團(tuán)等，都是計(jì)調(diào)必需要嫻熟把握和運(yùn)用的技巧。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作閱歷，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本事，但是我把握了假如做好計(jì)調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家共享。

要隨時(shí)在桌面上預(yù)備一支筆和一張草稿紙，隨時(shí)記錄客人信息，車隊(duì)信息，酒店信息等。

要做一本客人來電登記表，把客人打的電話登記來，把名字和號(hào)碼登記來，把客人的要求登記來。處理完后，準(zhǔn)時(shí)打電話回去。

*時(shí)做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報(bào)價(jià)，并且熟識(shí)價(jià)格浮動(dòng)范圍，當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí)，快速把分類報(bào)價(jià)加起來，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤，快速把價(jià)格報(bào)出去。

利用空閑時(shí)間，把車隊(duì)信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個(gè)通訊錄，用起來時(shí)便利。

把握說話技巧。如何奇妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊(duì)車價(jià)，如何壓低酒店住房價(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必需把握和嫻熟運(yùn)用的技能。

三：我對(duì)旅行社的思索。

我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一局部是想把我說學(xué)到的理論學(xué)問用于對(duì)旅行社進(jìn)展考察和日常的治理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對(duì)旅行社的進(jìn)展整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改良的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比擬成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組