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文檔簡介

問題件的含義主講:安禮奎到件接收

學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解問題件的含義，掌握問題件的處理事項。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

問題件的概述，問題件的操作流程。問題件處理流程一、問題件定義1.問題件定義何為問題件凡按照快件單上的收件信息，不能正常派送或不能將快件完好無損的送到收件客戶手中的，我們將此類快件統(tǒng)稱為問題件。問題件包括地址不詳、面單破損、分揀差錯、大筆錯寫、快件破損、退件、超區(qū)件、無頭件、違規(guī)包裝、非法面單、超大超長超重、違禁品、被污染件、雙面單等大項。問題件舉例圖片外包裝破損面單未粘牢內(nèi)外破損三超物品無頭件違禁品3米

2.問題件系統(tǒng)中錄入Q9系統(tǒng)問題件通知二、問題件分撥操作流程注：1、目前監(jiān)察人員處理的問題件類別：污染件、雙面單件、限寄件、違規(guī)包裝件、超長超重超大件、違禁品件、非法面單件、無頭件等；

2、目前問題件處理人員處理的問題件類別：超區(qū)件、退件、快件破損件、地址不詳件、面單破損件、大筆錯寫件、分揀差錯件等。

1.管控措施

為防止問題件在轉(zhuǎn)運或集散中心產(chǎn)生，以及發(fā)現(xiàn)問題件后能夠及時處理，特制定以下幾條管控措施。寫明上一環(huán)節(jié)信息：在包裝上寫明上一站點或分撥等相關(guān)信息時，切勿寫在面單上；面單脫落粘貼：現(xiàn)場操作人員發(fā)現(xiàn)有面單脫落的快件及時粘貼處理；問題件收集：發(fā)現(xiàn)問題件及時放置在收集框中，操作組長每一小時檢查收集框中的問題件，并送至問題件處理區(qū)；規(guī)劃處理區(qū)：問題件處理區(qū)嚴(yán)格按類別劃分并做好標(biāo)識；液體流出件處理：關(guān)于有液體流出的問題件放置在特定區(qū)域待處理，并做好區(qū)域畫線及標(biāo)識；嚴(yán)禁野蠻操作：嚴(yán)禁分撥操作人員野蠻操作(拋扔踩踏等)，對此現(xiàn)象進行監(jiān)控處罰；問題件處理人員處理：問題件到來后，問題件處理人員第一時間進行分區(qū)擺放及處理；清場處理：

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