房務(wù)部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)目錄序號(hào)編號(hào)文件名稱1JD-ROOMS-001房務(wù)部副總監(jiān)崗位職責(zé)2JD-ROOMS-002客房部副經(jīng)理崗位職責(zé)3JD-ROOMS-003專職總管家崗位職責(zé)4JD-ROOMS-004專職管家崗位職責(zé)5JD-ROOMS-005樓層主管崗位職責(zé)6JD-ROOMS-006樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)7JD-ROOMS-007樓層服務(wù)員崗位職責(zé)8JD-ROOMS-008客房中心文員崗位職責(zé)9JD-ROOMS-009客房部倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)13JD-ROOMS-013花房員工崗位職責(zé)14JD-ROOMS-014布草房主管崗位職責(zé)15JD-ROOMS-015布草房員工崗位職責(zé)16JD-ROOMS-016前廳經(jīng)理崗位職責(zé)17JD-ROOMS-017賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)18JD-ROOMS-018前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)19JD-ROOMS-019前臺(tái)接待員崗位職責(zé)20JD-ROOMS-020商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)21JD-ROOMS-021總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)22JD-ROOMS-022商務(wù)中心文員崗位職責(zé)23JD-ROOMS-023總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)24JD-ROOMS-024禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)25JD-ROOMS-025禮賓員崗位職責(zé)26JD-ROOMS-026車隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)27JD-ROOMS-027車輛駕駛員崗位職責(zé)職責(zé)起草:房務(wù)部—客房部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-001抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:II職責(zé)義務(wù)。2.負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的3.制定房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評(píng)。4.對(duì)房務(wù)部的清潔工作，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。5.主持房務(wù)部日常事務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門例會(huì)，并負(fù)責(zé)部門主管以上的人員聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。7.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。9.制定所屬各部推銷計(jì)劃和價(jià)格政策，監(jiān)督價(jià)格執(zhí)行情況。職責(zé)致:::JD-ROOMS-0021-4參閱:II職責(zé)義務(wù)1.監(jiān)控客房所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務(wù)。5.調(diào)查、處理投訴，并制訂改進(jìn)措施。9.分派客房/PA/布草主管工作任務(wù)。職責(zé):JD-ROOMS-002抄送:頁(yè)數(shù):2-4致:參閱:1)按酒店的規(guī)章制度進(jìn)行招聘。2)給新員工做詳細(xì)的介紹。3)保持一套全面的、最新的、關(guān)注顧客的部門標(biāo)準(zhǔn)和程序，并監(jiān)督實(shí)施。5)時(shí)刻更新員工檔案并批準(zhǔn)辭職要求。6)定期和員工互相交流，并保持良好的關(guān)系。8)以勞動(dòng)法為基礎(chǔ)，建立有效的工作時(shí)間表。1)準(zhǔn)備客房部工作預(yù)算。3)持續(xù)不斷地控制和分析部門成本以確保實(shí)際工作與預(yù)算相協(xié)調(diào)。4)有效管理部門開支。責(zé)JDROOMS0023-4:致:參閱:1)熟知安全政策和程序并確保這些政策。2)工作時(shí)小心謹(jǐn)慎，并堅(jiān)持健康，安全的各項(xiàng)方針政策。3)根據(jù)酒店要求將安全事故分別記錄存檔。4)實(shí)施行動(dòng)以糾正危險(xiǎn)情況并讓所有主管了解潛在的危險(xiǎn)。5)熟悉財(cái)產(chǎn)安全，緊急救護(hù)及處理緊急事件程序，并確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。難，負(fù)責(zé)達(dá)到理想的結(jié)果并繼續(xù)保持2)及時(shí)了解知道與本部門或酒店相關(guān)的事件，及時(shí)更新信息，包括法律方面的3)堅(jiān)持酒店標(biāo)準(zhǔn)，員工手冊(cè)和酒店的政策4)了解競(jìng)爭(zhēng)酒店的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)5)熟悉酒店運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)注一些主要因素，以確保酒店的生意6)在做結(jié)論時(shí)，對(duì)主要信息進(jìn)行評(píng)估以做出符合邏輯，可行的決定7)解決問(wèn)題和做出決定實(shí)施程序，以能提高客人入住經(jīng)歷給他們留下深刻印象1)和同事，主管及其它部門保持合作與互相信任，以取得積極效果參加酒店召開的會(huì)議責(zé)JDROOMS0024-4:致:參閱:1)適應(yīng)環(huán)境的改變地態(tài)度適應(yīng)工作場(chǎng)所的改變3)完成由管理層指派的任務(wù)1)提出你的點(diǎn)子，并與下屬共同商量點(diǎn)子的可行性，同時(shí)克服困難2)和供應(yīng)商建立聯(lián)系3)領(lǐng)導(dǎo)員工的發(fā)展4)鼓勵(lì)員工5)通過(guò)給予指導(dǎo)和發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展有潛力的員工致::職責(zé):JD-ROOMS-003頁(yè)數(shù):1-1參閱:品牌理念。II職責(zé)義務(wù)致::職責(zé):JD-ROOMS-004頁(yè)數(shù):1-1參閱:II職責(zé)義務(wù)接待活動(dòng)需要，執(zhí)行管家部總管家的工作指令。的供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務(wù)。職責(zé):樓層主管起草:房務(wù)部—客房部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-005抄送:頁(yè)數(shù):1-2致:參閱:II職責(zé)義務(wù)進(jìn)行更改13、制定特殊計(jì)劃(房間清潔、殺蟲計(jì)劃、玻璃地毯清潔計(jì)劃、房間物品清點(diǎn)等)、設(shè)備設(shè)施的管理店的活動(dòng)和客情職責(zé)主題:樓層主管(續(xù))起草:房務(wù)部—客房部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-005抄送:頁(yè)數(shù):2-2致:參閱:2)按照部門培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和程序，實(shí)施在崗培訓(xùn)，并將每位員工的進(jìn)展情況記錄在案3)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，給員工做出實(shí)習(xí)和表現(xiàn)評(píng)估。4)在進(jìn)入酒店的第二個(gè)月后，新員工能獨(dú)立上崗。5)指導(dǎo)，建議，規(guī)范員工，并給他們指導(dǎo)性的反饋以表現(xiàn)得更好。6)和上級(jí)共同準(zhǔn)備、管理部門預(yù)算，節(jié)約開支并讓員工節(jié)約成本。上級(jí)致::責(zé):JD-ROOMS-006頁(yè)數(shù):1-1參閱:II職責(zé)義務(wù)助。表、衛(wèi)生、制服等要有特定的標(biāo)準(zhǔn)。4、按分配督導(dǎo)清潔所有房間、走廊和樓層服務(wù)間，保持工具設(shè)施時(shí)有用和干凈的。掃和有“請(qǐng)勿打擾”的給主管。備發(fā)生故障或有一些額外工作要作的，要向客房部主管匯報(bào)。準(zhǔn)的前提下，盡量滿足客人的需要。責(zé)題:樓層服務(wù)員起草:房務(wù)部—客房部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-007抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:為客房區(qū)域提供干凈的環(huán)境,遇到突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。II職責(zé)義務(wù)保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行清潔的。2、保證與每個(gè)部門有較好的交流與配合。。房務(wù)中心。。作。。，要給予幫忙。。責(zé)主題:客房中心文員起草:房務(wù)部—客房部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-008抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:II職責(zé)義務(wù)送各種各樣的報(bào)告2、正確地收取、記錄和傳達(dá)客人的要求好責(zé)主題:客房部倉(cāng)庫(kù)管理員起草:房務(wù)部—客房部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-009抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:II職責(zé)義務(wù)2、正確填寫酒水及客房用品提貨單.3、保持客房部庫(kù)房的定量庫(kù)存.4、每天進(jìn)行兩次酒水庫(kù)存盤點(diǎn).5、負(fù)責(zé)發(fā)放酒水.7、保持庫(kù)房的清潔和整齊.8、每天查看庫(kù)房.9、在向外出借物品方面,同文員工有良好的協(xié)作.致::職責(zé):JD-ROOMS-010頁(yè)數(shù):1-1參閱:II職責(zé)義務(wù)作。貯。。致::責(zé):JD-ROOMS-011頁(yè)數(shù):1-1參閱:II職責(zé)義務(wù)查閱交班及宴會(huì)通知單，做好VIP接待。明了一切當(dāng)日所完成事宜，安排工作聘公司做好溝通致::職責(zé)XXX:JD-ROOMS-012頁(yè)數(shù):1-1參閱:為公共區(qū)域提供干凈、舒適的環(huán)境，達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。II職責(zé)義務(wù)2、嚴(yán)格按照酒店規(guī)定的工作流程進(jìn)行操作處理緊急事故5、參加客房部召開的會(huì)議致::職責(zé):JD-ROOMS-013頁(yè)數(shù):1-1參閱:II職責(zé)義務(wù)1、負(fù)責(zé)客房，餐廳和公共區(qū)域的花與花瓶的布置和擺放2、應(yīng)要求更換造型并保證鮮花的品質(zhì)3、保持花或布置容器的干凈，無(wú)破損4、應(yīng)要求給在酒店舉辦婚禮的客人準(zhǔn)備鮮花布置職責(zé)題:布草房主管起草:房務(wù)部—客房部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-014抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:II職責(zé)義務(wù)2、持續(xù)對(duì)程序標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求進(jìn)行更改3、確保對(duì)洗衣房的系統(tǒng)有最新和全面的了解4、確保有效的交接班的分發(fā)與管理6、處理所有打給洗衣房的內(nèi)部和外部電話職責(zé)題:布草房員工起草:房務(wù)部—客房部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-015抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:II職責(zé)義務(wù)職責(zé)主題:前廳經(jīng)理起草:房務(wù)部—前廳部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-016抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:2、督導(dǎo)并檢查前廳的各項(xiàng)服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和各項(xiàng)服務(wù)承諾的實(shí)施。施前廳員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃和階段性培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案。責(zé)主題:賓客服務(wù)經(jīng)理起草:房務(wù)部—前廳部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-017抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:定實(shí)施大堂崗點(diǎn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃和階段性培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案。。責(zé):前臺(tái)領(lǐng)班起草:房務(wù)部—前廳部審閱:XXXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-018抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:部客房出租率等情況，引導(dǎo)員工合理排房。熟悉員工的排班情況、督促員工做好每天簽到簽退工作。留工作，提醒員工的重視。4、參與日常接待工作，督促并確保班組員工按服務(wù)規(guī)范為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6、清楚每日可售房間數(shù)量，督導(dǎo)員工在自己權(quán)限內(nèi)售房。7、善于發(fā)現(xiàn)員工工作中的錯(cuò)誤，及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理并商量解決。8、與收銀、銷售、客房協(xié)調(diào)關(guān)系，共同搞好協(xié)作工作。致::職責(zé):JD-ROOMS-019頁(yè)數(shù):1-1參閱:為客人辦理入住與退房手續(xù)，安排房間盡可能滿足客人的合理需求，按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)齊全，并及時(shí)補(bǔ)充。熟記上一班的遺留問(wèn)題，并及時(shí)做好跟進(jìn)工作。保持工作場(chǎng)所的干凈整潔。務(wù)單，包括當(dāng)天或第二天的宴會(huì)通知單。7、掌握當(dāng)天的客房出租率情況，可售房數(shù)、種類、合理排房及售房。、安排當(dāng)天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)房間，并把分房單送大堂副理。12、簽收預(yù)訂單分送至總臺(tái)的散客預(yù)定單和團(tuán)隊(duì)資料。15、夜班員工須打印各類夜間報(bào)表，進(jìn)行公安部門有關(guān)出入境管理要求的申報(bào)戶口工作。17、下班前做好交接工作，記錄當(dāng)班事件。20、接受訪客和住客留言服務(wù)。責(zé)主題:商務(wù)中心領(lǐng)班起草:房務(wù)部—前廳部審閱:XXXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-020抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:項(xiàng)服務(wù)工作，確保其服務(wù)的質(zhì)量。、制定實(shí)施商務(wù)中心員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃和階段性培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)檔案。及材料消耗。節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，要求屬下員工減少不必要的浪儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、工作狀態(tài)、使之符合規(guī)范。致::責(zé):JD-ROOMS-021頁(yè)數(shù):1-1參閱:務(wù)。確保其服務(wù)的質(zhì)量。養(yǎng)制度，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。調(diào)與本部門各崗點(diǎn)的工作配合與協(xié)作，共同搞好對(duì)客服務(wù)。商務(wù)服務(wù)技能，了解飯店產(chǎn)品。8、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)總結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)教育。9、幫助員工處理客人的疑難、特殊及緊急問(wèn)題。責(zé)主題:商務(wù)中心文員起草:房務(wù)部—前廳部審閱:XXX簽發(fā):總經(jīng)理—XXX政策號(hào):JD-ROOMS-022抄送:頁(yè)數(shù):1-1致:參閱:。班遺留問(wèn)題。本崗點(diǎn)的衛(wèi)生清潔，負(fù)責(zé)設(shè)備的清潔保養(yǎng)。8、仔細(xì)閱讀飯店或本部門下發(fā)的各種文件及通知等，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。發(fā)送、簽收工作。致::責(zé):JD-ROOMS-023頁(yè)數(shù):1-1參閱:美的語(yǔ)言，