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老年人服務禮儀與溝通技巧——沖突策略：迎合11.當面表揚與背后表揚相結合當面表揚就是在被表揚者在場的情況下進行表揚。當面表揚有當眾表揚和個別表揚之分。如果被表揚者的行為突出,對企業(yè)的發(fā)展有方向性指導作用,或者希望在全體員工中發(fā)揚這種良好行為,可以采取被表揚者在場的大會、工作例會或黑板報等形式當眾表揚,特別是對一些榮譽感強的職工,采用當眾表揚可起到較大的鼓舞作用。除了當眾表揚外還可采取個別表揚。2學會表揚1.當面表揚與背后表揚相結合背后表揚就是在被表揚人不在場時所進行的表揚,或者通過別人去傳話表揚。背后表揚能使被表揚者感覺到領導對他的表揚是有誠意的,是實事求是的。3學會表揚2．表揚方式因人而異對不同的人應采取不同的表揚方式。對年輕人,在語氣上可稍帶夸獎;對有威望的長者,在語氣上應帶有敬重的意味;對機敏的人,只要三言兩語他就能感覺到,甚至稍加暗示就能使之心領神會;而對于有疑慮的人,表揚則應該明顯,把話說明白、說透,否則可能會讓被表揚者產生誤解,還以為是在諷刺他或是變相批評他。4學會表揚3.表揚的態(tài)度誠懇熱情不要認為表揚只是走形式,不帶感情、應付差事地說上幾句贊美之辭是不會有什么效果的。在表揚別人時,要對他的優(yōu)點有發(fā)自內心的贊賞,以滿腔熱情的態(tài)度對他表示贊揚,并熱切地期望他能夠把這些優(yōu)點堅持下去,作出更大的成績來。這樣的表揚才能和對方做到感情交流,發(fā)揮促進作用。5學會表揚4.表揚要實事求是,恰如其分表揚是一種有效的激勵手段,但必須實事求是。如果把七分成績說成十分,甚至任意夸大,評價失實,不僅起不到表揚的作用,反而會引起各方面的不滿,降低自己的威信。因此,表揚必須實事求是,恰如其分,才能真正起到作用。領導者應該特別注意,表揚要公平合理,不能摻雜私人成見,不能有親疏遠近之分,否則將會起到相反作用。6學會表揚5.表揚人的行為對一個人的表揚,要著重表揚他的行為。例如,他做了某件有意義的事情,就應表揚他這種行為。這會激勵他重復這種行為,作出更大的成績。如果籠統(tǒng)地肯定他整個人,如某某真了不起、某某覺悟真高、某某是個高尚的人等,這樣的表揚,不僅不能幫助被

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