設計人際溝通方案 全國一等獎

老年服務禮儀與溝通技巧模塊三：老年人溝通技巧訓練單元二：老年人非語言交流訓練作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第1頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧非語言溝通的概念非語言溝通在老年人溝通中的意義老年人非語言溝通的方式老年人非語言溝通角色扮演情景訓練主要內容作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第2頁/共30頁非語言溝通的概念老年服務禮儀與溝通技巧

是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。（Non-

verbalcommunication）作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第3頁/共30頁AmericanPsychologistAlbertMehrabian老年服務禮儀與溝通技巧作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第4頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第5頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧非語言溝通的概念非語言溝通在老年人溝通中的意義老年人非語言溝通的方式老年人非語言溝通角色扮演情景訓練主要內容作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第6頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧非語言溝通在老年人溝通中的意義由于老年人逐漸認知障礙，越來越無法表達和理解談話內容，要全面了解老年人的思想、需求，必須強化非語言溝通等其他溝通方式，因此，非語言溝通在老年人溝通中越來越重要。作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第7頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧非語言溝通的概念非語言溝通在老年人溝通中的意義老年人非語言溝通的方式老年人非語言溝通角色扮演情景訓練主要內容作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第10頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排空間距離儀態(tài)服飾面部表情目光的接觸身體的姿勢觸摸作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第11頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排安靜舒適輕松活躍通風良好光線充足作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第12頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排空間距離空間距離親密距離個人距離社會距離公眾距離作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第13頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排空間距離儀態(tài)服飾作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第14頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排空間距離儀態(tài)服飾面部表情作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第15頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排空間距離儀表服飾面部表情目光的接觸作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第16頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排空間距離儀表服飾面部表情目光的接觸身體的姿勢作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第17頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第18頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第19頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排空間距離儀態(tài)服飾面部表情目光的接觸身體的姿勢觸摸作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第20頁/共30頁觸摸老年服務禮儀與溝通技巧作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第21頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通的方式非語言溝通環(huán)境安排空間距離儀態(tài)服飾面部表情目光的接觸身體的姿勢觸摸作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第22頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧非語言溝通的概念非語言溝通在老年人溝通中的意義老年人非語言溝通的方式老年人非語言溝通角色扮演情景訓練主要內容作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第23頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通角色扮演情景訓練情境訓練一眼神的應用作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第24頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通角色扮演情景訓練作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第25頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通角色扮演情景訓練作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第26頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通角色扮演情景訓練情境訓練二微笑的魅力作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第27頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通角色扮演情景訓練作者:謝培豪王萍資源編碼：2_fwly_03_zt_ppt_002_0第28頁/共30頁老年服務禮儀與溝通技巧老年人非語言溝通角色扮演情景訓練