大學生職業(yè)素養(yǎng)提升

關于大學生職業(yè)素養(yǎng)提升第1頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的涵義第2頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

▲成績

▲專業(yè)知識

▲經驗

▲職業(yè)技能

▲道德素養(yǎng)我們憑什么去應聘？？？??！求職成功的主要因素第3頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月卡耐基曾說：—個人的成功，只有15％是由于專業(yè)知識，而85％靠的是人際關系和處世技巧。

我們每個人，無論是初涉職場的新人，還是久經沙場的老將，都必須具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，因為它決定著你事業(yè)的成敗。

第4頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月《一生成就看職商》吳甘霖回首自己從職場慘敗者到走上成功之道的過程，再總結比爾·蓋茨、李嘉誠、牛根生等著名人物的成功歷史，并進一步分析所看到的眾多職場人士的成功與失敗，得到了一個寶貴的理念：一個人，能力和專業(yè)知識固然重要，但是，在職場要成功，最關鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。第5頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月中央電視臺《絕對挑戰(zhàn)》校園招聘研討會吉百利、奧的斯電梯（中國）投資有限公司等11個用人單位對用人理念和畢業(yè)生就業(yè)中存在的問題進行了交流。一致認為：成績、專業(yè)知識和經驗不是阻礙大學生就業(yè)的最大難題，職業(yè)規(guī)范和職業(yè)意識等職業(yè)素質才是大學生最缺乏的。第6頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月吉百利中國區(qū)人力資源總監(jiān)曹淵勇

如果在能力、素質和經驗之間挑選，吉百利用人一定會挑素質，最看重責任心。----選自中央電視臺《絕對挑戰(zhàn)》校園招聘研討會。第7頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月奧的斯電梯（中國）投資有限公司人力資源招聘經理毛萍

毛萍在摩托羅拉和奧的斯都供職過較長時間，總結兩家企業(yè)對畢業(yè)生的要求，她表示兩家企業(yè)最大的共同點是都重視畢業(yè)生的態(tài)度。她說：一個學生的潛力究竟有多大，剛工作的時候是很難看出來的，所以注重職業(yè)態(tài)度是許多公司的做法，不論事情大小，愿意做，并且做好，是最重要的。----選自中央電視臺《絕對挑戰(zhàn)》校園招聘研討會第8頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識）、職業(yè)精神（敬業(yè)精神）和職業(yè)技能四個方面的內容。職業(yè)素養(yǎng)的涵義

前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分，職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內容，通過學習、培訓獲得。第9頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月“素質冰山”理論美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。第10頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

顯性素養(yǎng)1/8

隱性素養(yǎng)

7/8第11頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月顯性素養(yǎng)

把一個大學生的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是顯性素養(yǎng)，可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。第12頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月隱性素養(yǎng)

而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)精神，我們稱之為隱性素養(yǎng)。應屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應屆畢業(yè)生的真正原因。第13頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月從書中看到大學生在他人心目中的就業(yè)印象，無論出于客觀還是主觀都有充足的理由。如何改變大學生就業(yè)困境，必須從提升大學生職業(yè)素養(yǎng)做起。尤其在用人單位仍是買方市場，大學生屬于賣方弱勢的形勢下，完成大學生到職業(yè)人的角色轉換需要花費很大力氣…第14頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動中所應遵循的特定的行為規(guī)范，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。恩格斯指出：“每一個階級，甚至每一個行為，都各有各的道德?！薄恶R克思恩格斯選集》第4卷第236頁第15頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德是衡量一個人工作態(tài)度的職業(yè)規(guī)范。第16頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德的特點在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭、學校教育影響下所形成的道德觀念的進一步發(fā)展；在內容上，它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習慣；在形式上，它具有具體、多樣和較大的適用性。良好的職業(yè)道德，有利于人們養(yǎng)成良好的道德習慣，有利于促進社會生活的穩(wěn)定發(fā)展。第17頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月體育職業(yè)道德

簡稱體育道德，是體育運動中各種社會角色的行為規(guī)范的總和。體育運動作為一種社會影響極廣的職業(yè)，運動員、教練員、裁判員對外作為我們國家的優(yōu)秀代表，對內作為社會大課堂的“教員”，對他們進行職業(yè)道德教育非常重要的，中華人民共和國體育運動委員會與1981年頒布了《運動員守則》、《教練員守則》和《裁判員守則》，提出了明確而具體的要求，這是加強體育職業(yè)道德教育，加強體育隊伍思想政治工作，建設社會主義精神文明建設的有效措施。第18頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第19頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月會計職業(yè)道德會計職業(yè)道德是指會計從業(yè)人員在辦理會計業(yè)務過程中樹立基本道德意識、規(guī)范和行為的總和。其主要構成要素有：（1）會計職業(yè)理想，會計人員的擇業(yè)目標，或維持生計，或發(fā)展個性，或承擔社會義務，或兼而有之。它是會計職業(yè)道德的靈魂。（2）會計工作態(tài)度。會計工作的職業(yè)特征要求會計人員在從事會計活動時，既認真負責，精益求精，又積極主動，富有創(chuàng)造性。這是會計人員履行職責義務的基礎。（3）會計職業(yè)責任，即會計人員擔任某項職務或從事某項工作后就應承擔（或被賦予）的相應義務。職責與職權相互關聯(lián)。會計職責是會計職業(yè)道德規(guī)范的核心，也是評價會計行為的主要標準。（4）會計職業(yè)技能，包括完成會計工作所必要的知識以及所需要的工作能力與經驗。它是會計人員圓滿完成會計工作的技術條件。（5）會計工作紀律。保密性、廉正性（正直、誠實、廉潔）與超然性既是維護和貫徹會計職業(yè)道德的保證，也是評價會計行為的一種標準。（6）會計工作作風。它是會計人員在長期工作實踐中形成的習慣力量，是職業(yè)道德在會計工作中連續(xù)貫徹的體現(xiàn)。在工作中嚴謹仔細，一絲不茍，勤儉理財，嚴格按會計規(guī)范辦事，自覺抵制非首先因素的侵襲等等，均是良好的會計工作作風。

第20頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)意識職業(yè)意識是指職業(yè)人對職業(yè)的認識、意向以及對職業(yè)所持的主要觀點。職業(yè)意識有社會共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個人所從事的工作崗位最基本，也是必須牢記和自我約束的。職業(yè)意識具體表現(xiàn)為：對職業(yè)的社會意義和地位的認識。對職業(yè)本身的科學技術水平和專業(yè)化程度的期望和要求。要求職業(yè)能與個人的興趣、愛好相符。對職業(yè)勞動或工作條件的看法和要求。對職業(yè)的經濟收入和物質待遇的期望。第21頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月1．誠信意識。2．客戶意識。3．團隊意識。4．自律意識。5．學習意識。第22頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月很多企業(yè)界人士認為：職業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實力，對于一些細小的錯誤一定要及時地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負責的、積極的、自信的、建設性的、欣賞的、樂于助人等態(tài)度是決定成敗的關鍵因素?？梢姡殬I(yè)精神涵蓋個人職業(yè)作風、行為習慣、職業(yè)態(tài)度等，也稱敬業(yè)精神。擁有這一素質的人的職業(yè)生涯中是一種更高的境界。毫無疑問，沒有一定程度的職業(yè)技能和不受職業(yè)道德規(guī)范約束的人是不能達到這種境界的。職業(yè)精神第23頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)技能___無疑是構成職業(yè)素養(yǎng)的首要因素。它通常指的是一個人所從事的工作要求具備的技術能力，而這種能力通常來自受教育的程度、工作經驗和就業(yè)后的各種專業(yè)技能訓練，其中包括人的生理和心理承載能力。職業(yè)技能第24頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月第二部分職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)責任意識有效溝通團隊合作第25頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月一責任意識第26頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

責任是一種能力，又遠勝于能力，責任是一種精神，更是一種品格；責任就是對自己不喜歡的工作，毫無怨言地承擔，并認認真真地做好，這就是責任。責任意識是一種自覺意識，表現(xiàn)得平常而又樸素。責任意識也是一種傳統(tǒng)美德。第27頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

責任重于泰山良好的責任心是每個人必須具備的品質。沒有堅定的責任心，人們就會在逆境中跌倒，在各種各樣的引誘前不能自持。第28頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月美國總統(tǒng)林肯，1894年在他發(fā)表的聲明中說道：“我要——對所有美國人，對基督，對歷史，以致對上帝——負責。”如果不能以同樣的精神擔起我們本應擔負的責任，我們就永遠不能說自己已經成熟。第29頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月你知道嗎?——應避免使用逃避責任的言辭

“不關我的事?！薄拔以囋嚳窗?”“我想會有人處理的。”“又沒有人問過我?！薄皼]人告訴我啊!”“為什么要找我?”“反正又沒人在乎。”“反正沒有人會知道?！薄胺凑惶匾！薄胺凑蠹叶歼@么做?！?/p>

第30頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

武漢市鄱陽街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年也就是這座樓度過了漫漫80個春秋的一天，突然收到當年的設計事務所從遠隔重洋的英國寄來的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務所1917年設計，設計年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請業(yè)主注意。

20世紀80年代，不要說設計者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操還在守著一份責任、一份承諾案例一遠涉重洋的一封來函第31頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

許多加拿大工程師的右手小指上都戴著一枚鐵戒指，這枚戒指是工程學研究生在參加“工程師畢業(yè)典禮”時頒發(fā)給他們的，他們承諾在他們的職業(yè)生涯中將始終遵守正直高尚的道德標準。據說這些鐵戒指所使用的金屬原料最早來自于魁北克大橋的殘骸。1907年，這座橋在圣·勞倫斯河上倒塌，致使84人喪生，成為歷史上最悲慘的橋梁建筑災難。事故后的調查認為橋梁倒塌的原因在于結構設計和建橋過程都存在缺陷。通過佩戴那個災難事件的紀念物，工程師們在為他們的職業(yè)感到自豪時也多了份責任感。案例二工程師的責任意識從鐵戒開始第32頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

20世紀70年代，遍布世界各地的希爾頓飯店先行裝配了現(xiàn)代化的設備和一流的服務設施，在一次員工大會上，公司董事長唐納·希爾頓意味深長地問大家：“現(xiàn)在飯店已經有了一流的設備，誰能告訴我還必須配備什么樣的一流的東西才能讓顧客更加喜歡呢?”員工們做出了各種各樣的回答。希爾頓不以為然，微笑著搖搖頭說：“請你們想一想，如果飯店里有一流的設備而沒有服務員一流的微笑，就好比花園里失去了春天的太陽和春風。假如我是旅客，我寧愿住在只有舊地毯但處處見到微笑的旅館，而不愿住到只有一流設備但看不到微笑的地方?！蔽⑿哪睦飦砟?裝是裝不出來的，即使一時裝出來，也不會長久。真心的微笑來自于員工的愛崗、敬業(yè)和責任心。案例三一流的微笑”來自責任心第33頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月案例四負責任的人永遠不嫌多某公司要裁員，下崗名單公布有內勤部的小燦和小燕，規(guī)定1個月后離崗。第二天上班，小燦心里憋氣，情緒仍然很激動，什么也干不下去，一會兒找同事哭訴，一會兒找主任申冤，什么定盒飯、傳送文件、收發(fā)信件這些她應該干的活，全扔在一邊，別人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一個晚上，可是難過歸難過，離走還有1個月呢，工作總不能不做，于是她默默地打開計算機，拉出鍵盤，繼續(xù)打文稿、通知。同事們知道她要下崗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主動攬活。她說：“是福不是禍，是禍躲不過，反正也就這樣了，不如好好干完這個月，以后想給你們干都沒機會了?！庇谑?，同事們又像從前一樣，“小燕，把這個打出來，快點兒！”“小燕，快把這個傳出去!”，小燕總是連聲答應，手指飛快地點擊著，辛勤地復印著，隨叫隨到，堅守著她的崗位，堅守著她的職責。1個月后，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員的名單中刪除，留了下來。主任當眾宣布了老總的話：“小燕的崗位誰也無法代替，像小燕這樣的員工公司永遠也不會嫌多！”小燦走了，小燕怎么留下了?是強烈的工作責任意識給了小燕機會。今天的市場競爭，從某種意義上講，就是責任感的競爭!第34頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是負責任的人

你知道嗎？負責任的人通常有下面5個特點：

做人的準則是履行諾言。說到做到，從不食言。

以自身工作的高質量為自豪。不會為速度而犧牲質量。

做事主動積極，不需要監(jiān)督就能完成分配的工作。

嚴格遵守道德規(guī)范。

愿意承擔新責任，并從中獲得動力。

第35頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月培養(yǎng)責任感的7個C你知道嗎？要對工作負責，就要先對自己負責；要對自己負責，先要自制。這里有一些特別的方法，即“7個C”?？刂谱约旱臅r間(Clock)。

控制思想(Concepts)。

控制接觸的對象(Concepts)。

控制溝通的方式(Communications)。

控制承諾(Communications)。

控制目標（Causes）。

控制憂慮（Concern）。

第36頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)責任的七個規(guī)則

規(guī)則一我們要負責

19世紀意大利資產階級革命家馬志尼6歲時隨母親外出散步，見到一個老乞丐，便請求母親“給他點兒什么吧!”這種同情心的背后，是一種純真的責任意識。當時那位老人對馬志尼的母親說：“他將是個熱愛人民的人?！惫唬R志尼后來成為爭取民族獨立和統(tǒng)一的一面旗幟，也是一位“講責任”的資產階級思想家，他的名著《論人的責任》強調，任何人都應該履行對人類、對國家、對家庭和對自己的責任。

從一個人的工作以及他與其他人的交往中，從他在生活中最不易覺察的責任心，可以見識他真正的品質。責任感不是面具，是我們的心靈!

第37頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則二從小事做起（細節(jié)決定成敗）

缺乏責任意識會造成始料不及的嚴重后果。培養(yǎng)責任感要從小事做起。在現(xiàn)實生活中，因缺乏責任意識而導致重大事故的事實是屢有發(fā)生的。比如，鐵路調度指揮上的失誤導致列車相撞；煤礦井下瓦斯檢測的疏忽造成爆炸；醫(yī)生在給病人做手術時粗心大意竟把紗布留在病人的體內，等等。

責任心是把一座道德大廈連接起來的鋼筋，如果沒有這種鋼筋，人們的善良、智慧、正直、愛心和追求幸福的理想都難以為繼，人類的生存基礎就會崩潰，人們就只能無可奈何地站在一片廢墟之中嘆息?！?/p>

“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?---海爾集團總裁張瑞敏中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

第38頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則三切不可以自我為中心

一些人平時以自我為中心，只考慮自己，不樂于助人；只求權利，不盡義務；希望別人尊重自己，卻不能以禮待人；對社會要求過高，對自己要求太低；以個人為主體，注重個人奮斗、個人發(fā)展，集體和協(xié)作觀念、服務和奉獻精神不足。在社會活動中，愿當主角，而不愿當配角，不愿做重復性、輸出性工作，總擔心自己被埋沒、被大材小用，把個人得失看得過重。有一份抽樣調查顯示，18．5％的中學生贊同“寧可我負天下人，不可天下人負我”，又有11．4％的學生認同“人不為己，天誅地滅”。以自我為中心，會喪失朋友，喪失親人，喪失事業(yè)……，最終必將被社會所唾棄！

第39頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則四責任不可推卸

一天，孩子在家里寫作業(yè)，父親站在家門口與鄰居交談。那天風很大，孩子拿著筆去關門。他猛地把門一推，大門碰上障礙物反彈回來。就在此時，孩子聽到父親盡量壓抑但仍然壓不下去的痛苦喊聲。孩子將頭探出門外想看個究竟，父親立刻暴怒地揚起手，想打他一耳光。但是，不知怎的，手掌還沒打過來，便頹然放下了，孩子的臉頰僅僅感受到一陣風拂面而過。鄰居責怪孩子道：“你太不小心了，你父親的手幾乎被夾斷!”當天晚上，父親的5根手指腫得很大，母親在廚房里為他抹藥，孩子無意中聽到父親對母親說：“我實在太痛了，本想狠狠打他一耳光，但是轉念一想，是我自己把手放在夾縫處的，錯誤在我，憑什么打他?”

父親的話，令孩子終生難忘，同時也讓他懂得：犯了錯誤，必須自己承擔后果，不可遷怒他人，不可推卸責任。

第40頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則五擔起責任——取決于你的行動

“負責任”是一種決定，這種決定需要行動去承諾，那些不愿用自己的行動去兌現(xiàn)“責任”的人，到頭來只能是既害人，又害己。

除非你能深切體會自己是命運的主人，否則是不可能負起責任的。在某些情況下，負責任代表接受處罰及承擔義務。

第41頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則六責任=秩序

從1898年第一位死于汽車輪下的美國婦女算起，到20世紀80年代末，全世界因車禍喪生的人數(shù)累計達3200萬，重傷殘者6000多萬，主要原因是駕駛人員與行人違章。

職業(yè)紀律的核心就是講秩序，講秩序的前提就是要負責任。一個不講秩序、不講職業(yè)紀律的人，很難相信他是一個負責任的人。

第42頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則七責任=價值在NBA里，我們都認為只有身高2米的人才能去打球，但身高1．6米的夏洛特黃蜂隊的1號博格斯卻創(chuàng)造了奇跡。他用比一般人多幾倍的時間練球，終于成為全能的籃球運動員。哪個人是沒有價值的?

只要我們熱愛自己的事業(yè)，我們就能成功。愛崗是敬業(yè)的前提，是對職業(yè)責任、職業(yè)榮譽的進一步深刻理解和認識。

第43頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月建議一想想我欠世界和人生什么?建議二承擔起責任——走向成熟的第一步建議三盡職盡責地做好你的第一份工作建議四做一個勇于承擔責任的人建議五跨越障礙——我們的責任建議七避開職責的絆腳石建議八給自己做個小測試第44頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月小測試對以下問題回答“是”或“否”。1．與人約會，你通常準時赴約嗎?2．你認為你這個人可靠嗎?3．你會因未雨綢繆而儲蓄嗎?4．發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會通知警察嗎?5．出外旅行，找不到垃圾桶時，你會把垃圾帶回家去嗎?6．你經常運動以保持健康嗎?7．你忌吃垃圾食物、脂肪性過高和其他有害健康的食物嗎?8．你永遠將正事列為優(yōu)先，再做其他休閑嗎?9．你從來沒有放棄過任何選舉權利嗎?10．收到別人的信，你總會在一兩天內就回信嗎?11．“既然決定做一件事情，那么就要把它做好?！蹦阆嘈胚@句話嗎?12．與人相約，你從來不會耽誤，即使自己生病時也不例外嗎?13．你曾經犯過法嗎?14．在求學時代，你經常拖延交作業(yè)的時間嗎?15．小時候，你經常幫忙做家務嗎?第45頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月說明：上述問題除13和14題答“否”加1分，答“是”不加分外，其余的問題答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看一看你的責任心有多少。分數(shù)為10~15：你是個非常有責任感的人。你行事謹慎，懂禮貌，為人可靠，并且相當誠實。分數(shù)為3～9：大多數(shù)情況下，你都很有責任感，只是偶爾有些率性而為，沒有考慮得很周到。分數(shù)為2以下：你是個完全不負責任的人。第46頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月二有效溝通第47頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息（一）溝通的目的溝通是一種能力，不是一種本能溝通協(xié)調能力主要是指通過情感、態(tài)度、思想、觀點等各種信息的交流，來控制、激勵和協(xié)調他人的活動，使之相互配合，從而建立良好的協(xié)作關系的能力。溝通協(xié)調能力包括：溝通表達能力、人際交往能力。第48頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通表達能力

指運用語言闡明自己的觀點、意見或抒發(fā)感情的能力，主要包括口頭表達能力和書面表達能力。啟示之一：如果你這一生要出人頭地，一定要學會與人溝通，特別是要學會面對很多人講話。啟示之二：年輕的時候要注意訓練自己的講話藝術，講話得體、表達貼切、準確自然第49頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月人際交往能力人際交往能力是指在一個團體或群體內與他人和諧相處的能力。美國哈佛大學就業(yè)指導小組曾對幾千名被解雇的人員進行過綜合調查，發(fā)現(xiàn)其中因人際關系不好而離職的，比不稱職而離職的人高出兩倍多；因人際關系不好無法施展其才華的占到90%以上。根據管理學家的估計，在工作中失敗的人中，80%的不是因為他們的專業(yè)能力或工作動機不夠，而是他們無法與他人一起工作，無法與他人好好相處。

第50頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通的技巧----人際關系的原則交換性原則相互性原則人際交往是一個社會交換過程自我價值保護原則自我價值是個體對自身價值的意識與評價人際關系的基礎是彼此間的相互重視與支持第51頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月案例一海歸精英Steven

Steven畢業(yè)于美國名牌大學的MBA，工作能力超強且非常自信。Steven的上司是一位公認的非常民主的老板，且非常愿意給下屬表達和表現(xiàn)的機會。一次，上司讓Steven完成一份業(yè)務分析報告，要求五天完成，最后還關心地問了Steven新工作壓力大是否需要額外的資源支持。Steven非常自信地接受了任務，并拒絕了老板的好意。第二天在茶水間里，上司關心地問他工作進行得怎么樣，Steven隨口回了句“放心吧”。第三天在走廊里，上司又關心地問需不需要幫助，Steven還是一句“放心吧”。第五天，Steven按照自己的想法和時間完成報告，并呈給上司。然而上司看完報告臉色非常的難看，原因是上司認為Steven做的和他自己想的還有很大的差異，許多地方有待補充，甚至在一些觀點的描述上，高度不夠。其實很多時候，上司的意圖并非直接表達出來，而是通過一系列個人習慣的方式來表達，比如Steven的上司用了“關心”的方式。而同時很多員工，總是希望獨當一面地發(fā)揮才能，往往容易忽視類似的信號，導致最終結果和老板的預想產生偏差，甚至令人不滿意。第52頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月案例二聰慧大方的女研究生某大學*工程研三學生，導師是國家知名的*工程專家，該同學口頭表達能力很強，喜歡自己的的專業(yè)，目前是寫論文的時期，由于擔心女生找工作有些困難，所以特意向導師請假到北京來尋找機會，面談前她寫了四個問題：1，家里人希望自己報考國家公務員，但是聽說比例是400：1；感覺有難度，況且后天就開始報名考試，自己還沒有時間準備!2，

進自己最喜歡的科研單位實習，已經通過面試，并且被告知明天開始實習，實習單位的主任與自己的導師是同學關系，但對方說明實習不等于入職，是否留下來還是未知；同時，自己請假出來時導師說只能去找找工作，不能實習，必須在學校寫完2篇論文，在同業(yè)界有些影響了，導師會幫助推薦實習單位，導師不希望在做論文的關鍵時期把精力用在外面；3，到設計單位應聘，但是設計單位一般都要求有工作經驗的，而且要男生，自己看了幾個工作都沒有結果；4，出國讀博士，中間有很多未知因素，況家里極力反對再讀。她寫完四個問題，覺得思路全攪在里面，沒有頭緒，不知如何辦？而且導師，家人，科研單位帶給自己的壓力使身心俱疲。第53頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）溝通的過程發(fā)訊者——編碼——解碼——受訊者渠道關鍵是解碼和編碼環(huán)節(jié)使用符號不當、內容不當、認知有矛盾、渠道有干擾、接受有偏見等第54頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月影響編碼的五個條件1、技巧世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話題。第二，聽的人要怎么去聽?！奥牎庇袃蓚€要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應做好準備，以便恰當時給對方以回應，鼓勵對方講下去。案例：美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好!我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。這是為什么呢?”“你真的想知道嗎?”“是的!”“實話實說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學讀醫(yī)科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”這就是喬失敗的原因：沒有用心聽講。在溝通過程中，如果不能夠認真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機警、巧妙地回答對方的問題呢?這是影響解碼的第一大障礙。第55頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月2、態(tài)度＜態(tài)度決定一切＞是美國作者羅曼·W·皮爾著的一本極具價值的人生指南讀物，其中265條充滿睿智、富于創(chuàng)意的格言能讓你以更加積極的態(tài)度去面對朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面對生活的每一天。此書曾在最暢銷書排行榜上整整待了十年時間，“態(tài)度決定一切！”成為表達積極思維力量的一句口頭禪傳遍了全世界。每個人都有不同的工作軌跡，有的人成為單位的中流砥柱，實現(xiàn)了自己的價值；有的人一直碌碌無為；有的人牢騷滿腹，總以為與眾不同，而到頭來仍一無所獲┉┉眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦相差無幾。那么，是什么在造就我們，決定我們呢？是“態(tài)度”！生活中每一件事情都因為我們的態(tài)度而決定。認真對待每一件事情，生活和工作才可能健康和順利，一切困難都在我們的眼前化為過眼云煙，不知不覺中，態(tài)度決定了一切。第56頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3、知識所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢?

第57頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月4、社會文化的背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子干杯的國家和人越來越少了。我們認為喝酒干杯是一種人情，認為喝酒干杯是給對方面子，認為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國，他們也是經常喝酒的，但都是一堆啤酒擺在前面，一人一個杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了?？梢姾染剖且环N文化，而不是大家的習慣。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。從心理學講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理。第58頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月5、渠道在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。溝通中間的渠道好比一個黑盒子，不論在商場，還是在工作場合，大家都應該盡量避免這種黑箱子、黑盒子。人人都應將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達出去。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什么了，或者想到另外一個地方去了，這就產生了扭曲問題。

第59頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）、溝通三要素溝通的基本問題——心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理——關心(Concern)溝通的基本要求——主動(Initiative)第60頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月自私—只關心五倫之內在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠，每個“倫”內都協(xié)調有序(“倫”的含義是次序)。

自我—別人的問題和我無關自大—我的想法就是答案1、心態(tài)第61頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月美國著名教育專家內爾·諾丁斯博士撰寫過一本書——《學會關心：教育的另一種模式》。這本書的主題是“關心”。作者在引言中說：“關心和被關心是人類的基本需要?！标P心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內心的真摯情感。有人說，學會了關心就等于學會了做人，學會了生存。這話說得一點兒都不錯。我們來看關心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個方面：注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦和問題2、關心第62頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月3、主動

如果你當了學生會主席，你要做的第一件事？AB主動支援主動反饋第63頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月三團隊合作第64頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

在遠古的時候，上帝在創(chuàng)造著人類。隨著人類的增多，上帝開始擔憂，他怕人類的不團結，會造成世界大亂，從而影響了他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗人類之間是否具備團結協(xié)作、互相互幫的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細長的筷子，要求他們在規(guī)定時間內，把桌上食物全部吃完，并不許有任何的浪費。比賽開始了，第一批人各自為政，只顧拼命的用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成食物極大的浪費，上帝看到此，搖了搖頭，為此感到失望。輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，每個人都在規(guī)定的時間內吃到了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。但世界總是不完美的，于是，上帝為第一批人類的背后貼上五個字，叫“利已不利人”；而在第二批人的背后貼上另外的五個字，叫：“利人又利已”！

第65頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）什么是團隊合作精神？

簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。

基礎是尊重個人的興趣和成就。

核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉。第66頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月全局觀念個人利益服從公司利益，維護公司集體利益第67頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月相互協(xié)作簡化關系，避免是非在團隊中找到自己合適的角色定位，協(xié)調與其他成員的關系，團結合作，實現(xiàn)團隊目標第68頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月自視清高，眼高手低超級名牌公司面試服務理念畢業(yè)生對自己的定位不夠全面和準確，認為自己接受了比較系統(tǒng)正規(guī)的高等教育，拿到了學歷，學到了知識，可以從事比較高層次的工作了，因此不愿做一些沒有技術含量的事務性工作和重復性工作。第69頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月部分企業(yè)的團隊觀念

玫琳凱的員工每做一件事，都會被要求“四到”，即：心到、智到、人到和力到。華為團結協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。“團結合作精神”、“企業(yè)家精神”、“創(chuàng)新精神”和“敬業(yè)精神”是華為企業(yè)文化的精髓。

聯(lián)想核心理念：把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中，即辦公司就是辦人。提倡“平等、信任、欣賞、親情”，以提高員工的滿意度和合作精神。

TCL核心價值觀：創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)。精神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新。TCL公司聚集了來自四面八方的各路英才，一些分公司的高級經理是通過高薪外聘的國內外的高級人才，因此倡導“尊重學識、注重才能；鼓勵創(chuàng)新、允許失?。痪礃I(yè)誠信、團隊協(xié)作；包容文化、兼收并蓄”的人才成長環(huán)境。第70頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月狼的團隊精神第71頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月雁的團隊精神第72頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）團隊合作四要點

1、挖掘團隊優(yōu)良的品質。在一個團隊中，每位成員都有自己的優(yōu)缺點。如果團隊的每位成員都去積極尋找其他成員的優(yōu)秀品質，消滅自己的缺點和消極品質，那么團隊的協(xié)作就會變得很順暢，團隊整體的工作率就會提高。2、對別人寄予希望。每個人都希望被別人重視，特別是創(chuàng)造性思維現(xiàn)代人更是如此。每一句鼓勵和贊許都可以成為工作動力。3、理解和體諒別人。你的工作需要得到大家的支持和認可，而不是反對，所以你必須讓大家喜歡你。除了和大家一起工作外，還應該盡量和大家一起去參加各種活動，或者禮貌地關心大家的生活?？傊阋勾蠹矣X得，你不僅是他們的好同事，而且彼此也是好朋友。4、要謙虛。團隊中的任何一位成員都可能是某個領域的專家，所以你必須保持足夠的謙虛。沒有人喜歡驕傲自大的人，這種人在團隊合作中也不會被大家認可。你可能會覺得某個方面他人不如你，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣才能看到自己的膚淺和無知。謙虛會讓你看到自己的短外，這種壓力公促使你在團隊中不斷進步。第73頁，課件共80頁，創(chuàng)作于2023年2月

（三）團隊合作的七個規(guī)則規(guī)則一目標明確

在團隊中，如果沒有一個大家認同的、共同追求的、可以引導方向的目標，那么這個團隊將是一個毫無績效的團隊。共同目標是眾人著力的方向，當每個人都為著目標而努力時，組織的意志就成為參加者的意志，并成為每個人的行動準則，支配著他們的行動，這時每一個人都有著組織人格與個人人格的雙重性。反過來說，共同目標必須盡量體現(xiàn)每一個人的意志。只有當組織目標充分體現(xiàn)個人目標時，共同目標才真正具有凝聚力。這種共同的目標一旦為團隊所接受，就像航海中