電信員工述職報告

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在不斷進步的時代，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，其在寫作上有一定的技巧。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是我精心整理的電信員工述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信員工述職報告1尊敬的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然假如是純粹的業(yè)務詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜專心傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學校。

我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績

第二，在工作中。

我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每日記錄并反饋客戶代表反映的'問題，并準時訂正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，假照實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！

第三，注意班組業(yè)績。

創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我信任我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我信任以我這種樂觀上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只由于信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，感謝！

xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告2尊敬的各位領導：

上午好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然假如是純粹的業(yè)務詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜專心傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的.同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每日記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準時訂正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，假照實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我信任我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我信任以我這種樂觀上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只由于信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，感謝！

xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告3各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、協(xié)作和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示誠心感謝。

現(xiàn)將xxxx年工作匯報如下：

一、xxxx年工作總結：

本人工作專心負責，態(tài)度樂觀，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的'工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣闊同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度，樂觀、專心協(xié)作領導、班長工作，并樂觀按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。準時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。協(xié)作電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并協(xié)作外線組進行調試，完成后準時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，準時檢查判定其問題所在，若是機房內線路問題，即時排解故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判定是外線問題，則應盡快通知外線組，協(xié)作他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

三、對將來工作的期待：

1、領導漲我薪水。

2、勤于學習、擅長思考，積累閱歷，不斷創(chuàng)新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣闊領導、同事批判和指正。

xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告4各位領導、同事：

大家好！

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、協(xié)作和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示誠心感謝。

現(xiàn)將工作匯報如下：

一、工作總結：

本人工作專心負責，態(tài)度樂觀，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。

忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣闊同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

二、完成主要工作：

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度，樂觀、專心協(xié)作領導、班長工作，并樂觀按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。準時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。協(xié)作電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并協(xié)作外線組進行調試，完成后準時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的`故障后，準時檢判定其問題所在，若是機房內線路問題，即時排解故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判定是外線問題，則應盡快通知外線組，協(xié)作他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

三、對將來工作的期待：

1.領導漲我薪水。

2.勤于學習、擅長思考，積累閱歷，不斷創(chuàng)新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

3.改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣闊領導、同事批判和指正。

xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告5xx年來，客戶端裝維中心在維護安裝部的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時修復準時率全年平均75%共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時裝移機竣工率全年平均70%以上。回顧過去，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規(guī)范化。

為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核方法》、《裝維中心勞動考勤管理方法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人公平，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱忱得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、專心做好培訓工作，全面提升隊伍素養(yǎng)。

員工隊伍素養(yǎng)的凹凸，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素養(yǎng)的提高。

(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務技術素養(yǎng)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。并從中心內選拔了2名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規(guī)范，ftth、寬帶和網絡電視安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務處理能力、服務水平和業(yè)務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務素養(yǎng)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

(二)做好ftth改造專項培訓。為策應工作網絡轉型需求，我中心樂觀組織全體員工進行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學習，并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓練，以實戰(zhàn)代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時協(xié)作維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行ftth改造的實踐培訓。全年累計培訓218人次。

(三)專心開展技術溝通活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全中心范圍內開展技術溝通大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行專心分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。

三、做好末梢網絡維護工作，促裝移修指標上臺階。

日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部，目前我中心維護區(qū)域內下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth掩蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護中，對掩蓋區(qū)域內的障礙用戶必須無條件的進行ftth改造，以提高用戶網絡質量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。

(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農網改造等原因，造成下戶線質量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了削減這類障礙的發(fā)生，同時結合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求全部片區(qū)維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

(四)主動協(xié)助相關部門做好線路質量提升工作。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進行報告，得到上級部門及領導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

(一)加強工單動態(tài)管控，確保裝移修準時。由于每個包區(qū)每日裝維工單量都在動態(tài)變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每日定時查看工單調度系統(tǒng)，對裝移修工單執(zhí)行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，準時調派人員進行支援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時，也確保裝維工作的準時性，對全面提升客戶感知起到了樂觀的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝準時，支撐員根據(jù)情況，立即調派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內幾個酒店的裝機工作的順利進行。

(二)專心分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我中心都會定期組織召開一次質量分析會，對維護工作中存在的問題專心進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決方法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

(三)執(zhí)行服務規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執(zhí)行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的全都好評。

五、加強平安生產工作，杜絕平安事故發(fā)生。

平安生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、平安第一”的方針，專心落實各項平安生產措施，強化平安生產管理。將落實平安生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行平安方面的教育培訓，對員工防火平安、交通平安、線路防盜知識、線路維護平安操作規(guī)程等平安知識進行培訓，全年共組織了2次平安培訓。通過培訓進一步提高了維護人員的平安防范意識。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強調平安生產，定期檢查平安制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批判教育或經濟懲罰，確保平安生產。三是要求維護人員工作時必須穿絕緣鞋、戴平安帽，上桿前用試電筆測試，確保人身平安。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進行檢查，堅決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

六、工作中存在的問題及不足。

一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的.成果，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個方面的問題。

(一)員工隊伍素養(yǎng)仍參差不齊。雖然通過培訓，提高了部分員工業(yè)務技能、服務水平，但也有極少部分人員不思上進，對學技術，學業(yè)務不感愛好，障礙處理和服務水平比較差，重復障礙不斷，用戶不滿意。

(二)個別維護人員服務意識淡薄，工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強調服務的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通，又不準時幫用戶安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶，造成用戶投訴時有發(fā)生。

(三)公司內部流程不暢，部門之間相互踢皮球，造成維護人員有時為處理一個故障，要當誤大量時間與相關部門協(xié)調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差。雖然經過ftth改造和光進銅退等工作，但在我中心維護區(qū)域內，電纜線路質量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無法得到有效掌握。

七、工作思路。

1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過內部培訓、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素養(yǎng)，促進全隊各項工作的進一步進展。

2、進一步建立和完善維護人員管理考核方法，通過制度來淘汰部分作風散漫、勞動紀律和業(yè)務技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護整治工作，發(fā)現(xiàn)問題準時處理整改，通過主動維護，來降低障礙的發(fā)生率。同時，對電纜現(xiàn)狀進行全面摸底，要通過ftth改造或光進銅退的方式，替換一些多年無法修復的電纜，來解決維護人員裝移修難的問題。

4、進一步加強基礎管理，按規(guī)章制度嚴格考核，充分調動維護人員的工作樂觀性。

5、專心做好平安生產工作。要通過抓平安培訓、平安制度和平安檢查考核等手段來保證平安生產工作的落實，確保全年無責任平安事故。

電信員工述職報告6尊敬的各位：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然假如是純粹的業(yè)務詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜專心傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每日記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準時訂正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，假照實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強和諧的'團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我信任我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我信任以我這種樂觀上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只由于信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請給予我這次機會，感謝！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告7尊敬的各位領導：

上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開頭以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然假如是純粹的業(yè)務詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜專心傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會驚慌，由于我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面進展，也可以更加提升自己！經過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每日記錄并反饋客戶代表反映的問題，并準時訂正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，假照實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注意班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

由于以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的.行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并樂觀改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我信任我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我信任以我這種樂觀上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只由于信任自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，由于展現(xiàn)自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，感謝！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告8尊敬的各位領導、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到快樂！

在家人的激勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些根底性的工作，由于之前沒有接觸過電信的業(yè)務，所以在號百學xxxx了電信的根底知識，了解了電信的業(yè)務。

4月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位，剛開頭的時候很不適應，每天要給用戶打通知用戶寬帶續(xù)費，或者詢問使用情況如何，在每打一個前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個至少要打算5分鐘。之前沒有寬帶維系的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間才有了頭緒。

4月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動用戶維系經理，剛開頭以為移動維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打，告知用戶的'費用，其實不然，在回訪過程中承當好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每日都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯?shù)模v理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維系經理，不僅要求我們專心效勞，更重要的是要像對待家人一樣的操勞。只要我們專心去做，就能贏得精彩，專心去效勞，就能贏得市場，只要我們關注細節(jié)，就能有效地與客戶進行溝通。

在今后的工作中，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下樂觀努力工作，不拖開展后退，取長補短，發(fā)奮進取，團結全都，為我們維系隊伍的進一步開展盡心盡力，多做奉獻！

以上述職，敬請領導和同事們批判指正。

xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告9各位領導、各位評委：

我叫xxx，今年22歲，中專學歷，技術員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來，在領導和同事們的關心幫助下，在生產實踐的熬煉中，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設計、線路維護等工作有了深層次的熟悉，而且對如何提高電信服務質量、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探究，使自己逐步走向了成熟。我被電信局授予先進生產者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領導匯報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領導批判指正。

我是19xx年x月電信學校畢業(yè)分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的進展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學習，并專心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。

電信部門是直接與廣闊群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側面，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一熟悉，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務為主動服務，做到崗位服務的規(guī)范化、專業(yè)化。

作為服務行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的凹凸的`關鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務稱心、后期服務放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務快速；“二準”就是辦理業(yè)務正確、回答用戶疑難問題正確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務；“四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務給用戶營造一種愉快和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經營理念，全心全意為客戶服務，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應，才贏得了廣闊用戶的信賴。

我的發(fā)言完了，敬請領導批判指正。

電信員工述職報告10在過去的一年里,圍繞信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格掌握和防范信貸風險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經營與管理意識，繼續(xù)調整轉變信貸業(yè)務的經營與管理模式，健全和完善業(yè)務與質量均衡進展的有效管理體系，在信貸業(yè)務進展方面主要開展了以下工作：

(一)鞏固和開拓兩不誤，大力進展信貸業(yè)務。

1、以優(yōu)質和完善的服務，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經辦客戶經理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務，有效掌握風險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經營的前提下，常常、準時地做好與客戶的親密聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經辦客戶經理深入客戶，了解企業(yè)經營情況，為企業(yè)提供樂觀的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次，為客戶提供優(yōu)質服務。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務工作，結算量大，管理和服務難度較大。面對這一實際情況，我部領先在xx沈陽行系統(tǒng)內試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地掌握了業(yè)務流程風險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。

2、防范風險，規(guī)范經營，不斷挖掘新的業(yè)務增長點。

我部為了在防范風險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的`效果其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務向授信主體的上下游客戶進展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務的不斷進展提供了新的增長點。

(二)強化管理，降低風險，取得綜合效益最大化。

1、統(tǒng)一熟悉，明確信貸業(yè)務的進展方向。

隨著國家多種宏觀調控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部常常提醒和告誡全體客戶經理，務必要保持清醒的頭腦，務必要保持穩(wěn)健的工作作風。思想指揮行動，為了統(tǒng)一熟悉，常常組織全體信貸人員學習上級行的有關部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行信貸指導意見》和《信貸業(yè)務經營管理十六點意見》專心貫徹落實。

為了規(guī)范經營，防范風險，我部加強了對資產和負債業(yè)務的調整。在資產業(yè)務中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關文件，更加嚴格的防范信貸風險，結束了與金花股份的業(yè)務合作關系，僅此一戶削減我部存款28，000萬元。

在信貸投向方面，業(yè)務轉型。我部大力開展了具有真實貿易背景，手續(xù)完備，風險較低的動產質押、倉單質押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽華微等動產質押、倉單質押業(yè)務客戶，降低了信貸風險，在金融行業(yè)競爭如此嚴重的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。

2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務審批程序。

為了便于信貸人員學習和開展業(yè)務，我部將有關的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的詳細業(yè)務，制定出相應的實施細則，如《動產質押、倉單質押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項目報批的有關文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目專心討論，杜絕走過場，幫助經辦客戶經理完善授信方案，完善防范風險的措施。我部貸審會專心的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L格曾多次受到上級行有關部門的認可和表揚。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部執(zhí)行了經辦客戶經理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避開了潛在的信貸風險。

3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經理能夠根據(jù)上級行的要求專心做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務去完成。對動產、倉單質押業(yè)務，我部能夠根據(jù)要求按時查庫，嚴格質押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。

電信員工述職報告11尊敬的各位領導、各位同事:

我叫xxx，自xxxx年學校畢業(yè)分配到電信工作后，長期從事通信線路維護安裝工作，曾在線務班、市話工程隊工作過，現(xiàn)在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作，底，中心內部調整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護安裝及全市全部地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護，三年來,在上級的正確領導和關懷下，帶領本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團結全都，克服困難，加快工程建設和線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下,請各位領導和同事審核評議。

以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的。

一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現(xiàn)在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量,而自身維護力氣沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難

二是地方政府園區(qū)建設、道路建設、小區(qū)建設等進展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，常常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。

三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們樂觀實行措施。

(1)合理地安排人員和結構，使員工的'工作職責更加細化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動生產效率。

(2)針對線路質量差，特殊是以前電話建設時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力氣進行了整治，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化和利用。

(3)由于全市大規(guī)模的基礎建設，線路平安遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員平安也帶來一定的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患準時實行升高和入地等處理措施?，F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

(4)在樂觀開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區(qū)經理和分局線務員搞好協(xié)作協(xié)作，準時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復壞線11500對，緩解了部分地區(qū)進展缺資源的沖突。

(5)針對近幾年來電纜被盜嚴重，我們與分局長期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后準時組織人員、材料搶修，在最短時間內恢復通信，將損失減到最低。

(6)定期對全市充氣設備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失準時修復更換。三年來累計修理充氣設備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。

回顧三年來的工作，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一定的成果，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務進展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導和同事們的關心幫助下帶領本片區(qū)員工堅持進展不動搖，居安思危，樂觀主動加強與前端溝通，不拖進展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護，樂觀做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理和應急搶修能力，加強桿線資源平安性工作?？傊?/p>