跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研目錄contents2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境美洲市場(chǎng)1.美國(guó)消費(fèi)者的生活習(xí)慣類(lèi)別生活習(xí)慣飲食美國(guó)人的飲食比較簡(jiǎn)單，他們不會(huì)因?yàn)轱嬍痴加米约捍罅康臅r(shí)間，注重營(yíng)養(yǎng)而不是口味，食品種類(lèi)相對(duì)較少住房美國(guó)人的房子基本都是自己設(shè)計(jì)和裝修的，提倡個(gè)性化，通常愿意把廚房和臥室設(shè)計(jì)得很寬敞衣著裝扮美國(guó)人更喜歡寬松舒適的衣服，所以美國(guó)人的穿衣風(fēng)格并不是時(shí)尚感十足，而是偏向于休閑風(fēng)格電子通信美國(guó)人很喜歡通過(guò)電話(huà)、短信與朋友和家人分享自己的心情，他們對(duì)手機(jī)非常依賴(lài)，特別是在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，更增加了對(duì)手機(jī)的依賴(lài)。美國(guó)的手機(jī)特別便宜，通話(huà)費(fèi)也不高運(yùn)動(dòng)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)和戶(hù)外是美國(guó)人非?？粗氐膬煞N生活方式，他們?cè)敢饣ù罅康慕疱X(qián)去做運(yùn)動(dòng)和戶(hù)外活動(dòng)。當(dāng)美國(guó)的聯(lián)邦假日來(lái)臨的時(shí)候，海灘、健身房、旅游山區(qū)會(huì)有很多人文娛生活美國(guó)每年都有很多明星演唱會(huì)、大型體育比賽及大制作電影。很多美國(guó)人愿意把這些活動(dòng)作為生活放松的主要方式，他們也愿意購(gòu)買(mǎi)一些周邊產(chǎn)品留作紀(jì)念寵物很多美國(guó)人會(huì)養(yǎng)寵物，并且會(huì)把寵物當(dāng)作家人來(lái)看待。美國(guó)家庭每年會(huì)把可觀(guān)的費(fèi)用花在給寵物看病、購(gòu)買(mǎi)寵物食品、營(yíng)養(yǎng)品和日常用品上2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境美洲市場(chǎng)2.美國(guó)的主要節(jié)假日節(jié)日時(shí)間新年1月1日馬丁·路德·金紀(jì)念日1月的第3個(gè)星期一總統(tǒng)日（華盛頓誕辰日）2月的第3個(gè)星期一陣亡將士紀(jì)念日5月的最后一個(gè)星期一獨(dú)立日7月4日勞動(dòng)節(jié)9月的第1個(gè)星期一哥倫布日10月的第2個(gè)星期一老兵節(jié)11月11日感恩節(jié)11月的第4個(gè)星期四黑色星期五11月的第4個(gè)星期五圣誕節(jié)12月25日2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境歐洲市場(chǎng)1.英國(guó)消費(fèi)者的生活習(xí)慣英國(guó)人的見(jiàn)面禮是握手禮，戴著帽子的男士在與英國(guó)人握手時(shí)，最好先摘下帽子再向?qū)Ψ绞揪?。非工作時(shí)間即為“私人時(shí)間”，一般不進(jìn)行公事活動(dòng)，在就餐時(shí)談及公事更是犯大忌而使人生厭。日常生活絕對(duì)按事先安排的日程進(jìn)行，時(shí)間觀(guān)念極強(qiáng)。在社交方面，超過(guò)80%的英國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)是社交媒體活躍用戶(hù)，F(xiàn)acebook是最受歡迎的社交平臺(tái)。英國(guó)人平時(shí)十分寵愛(ài)動(dòng)物，其中貓和狗都受喜愛(ài)。英國(guó)人忌諱的數(shù)字主要是“13”與“星期五”，當(dāng)二者恰巧碰在一起時(shí)，不少英國(guó)人都會(huì)產(chǎn)生大難臨頭之感。對(duì)“666”，他們也十分忌諱。在色彩方面，英國(guó)人偏愛(ài)藍(lán)色、紅色與白色，他們反感墨綠色。2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境歐洲市場(chǎng)2.英國(guó)的主要節(jié)假日節(jié)日日期是否為公休日元旦節(jié)1月1日是蘇格蘭彭斯之夜1月25日否復(fù)活節(jié)3月21日至4月中旬間的一個(gè)星期日是受難日3月21日至4月中旬，復(fù)活節(jié)前的星期五是復(fù)活節(jié)星期一3月21日至4月中旬，復(fù)活節(jié)后的星期一是北愛(ài)爾蘭圣帕特里克節(jié)3月17日否勞動(dòng)節(jié)5月1日是春季公休日5月最后一個(gè)星期一是女王誕辰日6月第二個(gè)星期六否威爾士戲劇節(jié)8月的第一周否夏季公休日8月最后一個(gè)星期一是英格蘭福克斯之夜/篝火節(jié)11月5日否圣誕節(jié)12月25日是節(jié)禮日12月26日是2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境亞洲市場(chǎng)印度消費(fèi)者的生活習(xí)慣印度男性外出流行穿獵裝。老百姓很少穿襪子，多數(shù)人即使在寒冷的冬季也是穿涼鞋，有時(shí)穿皮鞋也不穿襪子。印度的民族正式服裝類(lèi)似于中山裝，小豎領(lǐng)，一排扣子很醒目。由于印度曾長(zhǎng)期作為英國(guó)的殖民地，因此西服很流行，穿印度民族正式服裝的反而不如穿西服的多。印度女性服裝色彩艷麗，傳統(tǒng)服裝主要有莎麗和旁遮普服。莎麗有各種質(zhì)料，有純棉、化纖、真絲等，顏色五彩繽紛，圖案千變?nèi)f化。除莎麗外，印度女性最?lèi)?ài)穿的是另一種民族服裝，叫“旁遮普服”。在印度，咖喱并不是僅僅用來(lái)做咖喱飯的。構(gòu)成咖喱粉的調(diào)料有20多種，從豆湯、素菜到肉、魚(yú)等都要使用金黃色的郁金花等幾種調(diào)料。沒(méi)有類(lèi)似醬、醬油的東西，香辣料也起著調(diào)味的作用。2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家1.俄羅斯消費(fèi)者的生活習(xí)慣在俄羅斯，女士對(duì)裙子情有獨(dú)鐘，俄羅斯婦女有一年四季穿裙子的傳統(tǒng)，皮裝是俄羅斯人在冬季御寒的主要服飾。俄羅斯人以面食為主，他們很愛(ài)吃用黑麥烤制的黑面包，肉類(lèi)以牛肉為主。除此之外，還有羊肉、豬肉、牛奶、蔬菜、黃油、奶酪等。俄羅斯人用餐的特點(diǎn)是肉、奶量多，蔬菜量少。俄羅斯是一個(gè)注重禮節(jié)的民族，在日常生活和待人接物上都保持著該民族特有的傳統(tǒng)禮節(jié)。親吻是俄羅斯的一種傳統(tǒng)禮節(jié)。在隆重的場(chǎng)合，為表示尊重和友好，一般擁抱和親吻，吻對(duì)方的臉頰3次，順序是先左后右再左。有時(shí)男士彎腰親吻女士的右手背，表示尊重；在迎接貴賓之時(shí)，俄羅斯人通常會(huì)向?qū)Ψ将I(xiàn)上“面包”和“鹽”。這是給予對(duì)方的一種極高的禮遇，來(lái)賓必須對(duì)其欣然笑納。2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家2.俄羅斯的主要節(jié)日節(jié)日日期新年/元旦1月1日—10日圣誕節(jié)俄歷1月7日洗禮節(jié)1月19日謝肉節(jié)2月底—3月初俄羅斯勝利日5月9日情人節(jié)2月14日/7月8日目錄contents2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度美國(guó)市場(chǎng)1.電子商務(wù)發(fā)展情況美國(guó)是全球電子商務(wù)發(fā)展最早的國(guó)家，其應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都領(lǐng)先于其他國(guó)家，在全球所有的電子交易額中，目前有40%都發(fā)生在美國(guó)。作為電子商務(wù)運(yùn)動(dòng)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，美國(guó)的電子商務(wù)還在不斷地創(chuàng)新和擴(kuò)大規(guī)模，影響著全球電子商務(wù)市場(chǎng)。美國(guó)是全球擁有大型電子商務(wù)平臺(tái)最多的國(guó)家，同時(shí)用戶(hù)活躍度也是全球最高的。2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度美國(guó)市場(chǎng)2.主要電商平臺(tái)美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一般產(chǎn)品時(shí)，首選的網(wǎng)站是亞馬遜，其次是eBay和沃爾瑪。SimilarWeb的研究覆蓋了PC端和移動(dòng)端的流量，數(shù)據(jù)顯示有58%的電子商務(wù)流量來(lái)自移動(dòng)端，其中W和W的移動(dòng)端電子商務(wù)流量最大，分別是64%和81%。2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度英國(guó)市場(chǎng)1.電子商務(wù)發(fā)展情況英國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)成熟而復(fù)雜，不僅投資回報(bào)有潛力，而且在英國(guó)境內(nèi)設(shè)立公司也是相對(duì)容易的，因此英國(guó)在很多人眼中是一個(gè)開(kāi)設(shè)線(xiàn)上商店的絕佳地點(diǎn)。2017年英國(guó)手機(jī)端電子商務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)到164.2億英鎊，占電子商務(wù)零售總額的46.5%。2017年英國(guó)手機(jī)端電子商務(wù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)66%，是英國(guó)整體電子商務(wù)18%增長(zhǎng)率的3倍多。隨著英國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物，預(yù)計(jì)未來(lái)四年內(nèi)，移動(dòng)電子商務(wù)將呈兩位數(shù)增長(zhǎng)。據(jù)eMarketer預(yù)計(jì)。到2021年，英國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)銷(xiāo)售額將達(dá)585億英鎊，占據(jù)電子商務(wù)總銷(xiāo)售額的51.7%。2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度英國(guó)市場(chǎng)2.主要電商平臺(tái)流量排名前十的電子商務(wù)平臺(tái)排名前十的服裝零售電子商務(wù)2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度英國(guó)市場(chǎng)2.主要電商平臺(tái)排名前十的電子消費(fèi)品零售電子商務(wù)2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度印度市場(chǎng)1.電子商務(wù)發(fā)展情況印度是全球增長(zhǎng)速度最快的電子商務(wù)市場(chǎng)之一，預(yù)計(jì)到2026年，該電子商務(wù)市場(chǎng)的市值將達(dá)到2

000億美元。2015年印度電子商務(wù)市場(chǎng)的總值為197億美元，而2017年則達(dá)到了385億美元，創(chuàng)下歷史新高。據(jù)eMarketer預(yù)計(jì)，到2022年，網(wǎng)購(gòu)者所占印度人口的比例將增長(zhǎng)到41.6%。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的增長(zhǎng)潛力上，印度后勁十足。eBay印度PaytmSnapdeal亞馬遜印度FlipkartShopclues2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度印度市場(chǎng)2.主要電商平臺(tái)2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度俄羅斯市場(chǎng)1.電子商務(wù)發(fā)展情況俄羅斯擁有歐洲最多的在線(xiàn)人口數(shù)量，1.47億人口中，互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過(guò)70%，被譽(yù)為跨境電子商務(wù)潛力最大的市場(chǎng)，且牢牢占據(jù)了中國(guó)跨境電子商務(wù)交易的頭把交椅，是一個(gè)潛在的全球電子商務(wù)市場(chǎng)，其中電子商務(wù)銷(xiāo)售對(duì)象的74%生活在城鎮(zhèn)，26%在農(nóng)村。在男女比例上，俄羅斯網(wǎng)購(gòu)的女性比男性多。俄羅斯電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯2016年的電子商務(wù)營(yíng)收比2015年增長(zhǎng)了21%，達(dá)160億美元，2017年達(dá)200億美元。2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度俄羅斯主要的電子商務(wù)平臺(tái)有三類(lèi)：俄羅斯國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站、跨境網(wǎng)站、比價(jià)平臺(tái)。俄羅斯國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站前5名分別是：ULmart、Mvideo、Dns-shop、Wildberries、Ozon。ULmart是俄羅斯最大的在線(xiàn)零售商，成立于2008年。ULmart被稱(chēng)為俄羅斯版“京東”，它在大中城市建設(shè)大型自提中心，解決了物流問(wèn)題，用戶(hù)口碑較高。俄羅斯的跨境網(wǎng)站主要是AliExpress和eBay兩個(gè)平臺(tái)。俄羅斯買(mǎi)家一般把這兩個(gè)網(wǎng)站區(qū)分為中國(guó)產(chǎn)品和歐美產(chǎn)品的跨境首選網(wǎng)站。eBay在俄羅斯的本地化進(jìn)程較早，2012年就在俄羅斯設(shè)置辦公區(qū)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)合作等，并于2014年下半年起開(kāi)始正式招募俄羅斯本地商家入駐eBay平臺(tái)。俄羅斯市場(chǎng)2.主要電商平臺(tái)目錄contents2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟2.3.1跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容

對(duì)于跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，學(xué)界尚沒(méi)有明確的定義，此處將其暫且歸納為：在跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，利用IT（InformationTechnology，信息科技和產(chǎn)業(yè)）技術(shù)平臺(tái)有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織地收集、調(diào)研、記錄、整理、分析與產(chǎn)品、勞務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息，客觀(guān)地測(cè)定、評(píng)價(jià)現(xiàn)在市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，摸清目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者細(xì)分市場(chǎng)、識(shí)別消費(fèi)者需求和確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提供相對(duì)準(zhǔn)確的決策依據(jù)?？蓹z驗(yàn)性和可控性1234及時(shí)性與共享性便捷性與經(jīng)濟(jì)性無(wú)時(shí)空和地域限制5客觀(guān)性與可靠性2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容2.3.2跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)2.3.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的重要性2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容1．改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度2．留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)3．為管理人員做出正確決策提供幫助4．為開(kāi)拓新市場(chǎng)助力2.3.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容（1）廣告投放效果（2）促銷(xiāo)效果（3）定價(jià)策略效果對(duì)營(yíng)運(yùn)情況的調(diào)研對(duì)市場(chǎng)客觀(guān)環(huán)境的調(diào)研（1）現(xiàn)存的市場(chǎng)規(guī)模（2）潛在的市場(chǎng)規(guī)模（3）購(gòu)買(mǎi)者的背景特征（4）購(gòu)買(mǎi)者為什么及如何使用產(chǎn)品和服務(wù)（5）購(gòu)買(mǎi)者的品牌忠誠(chéng)度對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研（1）對(duì)產(chǎn)品的調(diào)研（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研目錄contents2.1

認(rèn)識(shí)跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境2.2分析目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用程度2.3跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟2.4.1跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法和步驟（1）專(zhuān)題討論法（2）在線(xiàn)問(wèn)卷法直接調(diào)研法（1）利用搜索引擎查找資料（2）訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料（3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料間接調(diào)研法2.4.2跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟2.4跨境網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方