整形美容醫(yī)院二氧化碳點(diǎn)陣激光準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

整形美容醫(yī)院二氧化碳點(diǎn)陣激光操作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,,,,,,

編號(hào),執(zhí)行科室,執(zhí)行人,執(zhí)行主要,細(xì)則,內(nèi)容,耗時(shí)分m,分值,評(píng)分方法,得分,被考核人,部門(mén)主管,扣分原因

1,皮美,前臺(tái)接診,接待分診并通知醫(yī)生,1,著裝整潔、整齊、發(fā)飾按照標(biāo)準(zhǔn)要求，微笑服務(wù),隨時(shí)做好準(zhǔn)備,1,未做到一次扣1分,,,,

2,,,,2,您好**女士/先生，請(qǐng)您到等候區(qū)休息，我給您安排治療。請(qǐng)問(wèn)您需要哪種茶水?,1分鐘,2,未做到一次扣2分,,,,

3,,,,3,初診：接收病例，查看顧客資料（是否進(jìn)行簽字及交費(fèi)），復(fù)查：宏脈系統(tǒng)內(nèi)查看顧客的信息以及預(yù)約時(shí)間、項(xiàng)目，如有預(yù)約嚴(yán)格按照顧客預(yù)約時(shí)間執(zhí)行，顧客預(yù)約超過(guò)10分鐘未來(lái)院的繼續(xù)輪診；分診醫(yī)生調(diào)取顧客檔案,3分鐘,3,未做到一次扣1分,,,,

4,,,,4,分診后：您好，**女士/先生，已經(jīng)為您安排好服務(wù)人員及治療醫(yī)生，您請(qǐng)稍等,1分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

5,,,大廳顧客服務(wù),1,客服對(duì)接服務(wù)人員，為顧客提供茶水（您好，**女士/先生，您需要喝冷飲還是熱飲？）,1分鐘,2,未做到一次扣2分,,,,

6,,,,2,**女士/先生，這是您的茶水，請(qǐng)慢用，您稍等片刻，已經(jīng)給您安排治療人員,,1,未做到一次扣1分,,,,

7,,,儀容儀表準(zhǔn)備,1,著裝整潔、整齊、發(fā)飾按照標(biāo)準(zhǔn)要求，微笑服務(wù),隨時(shí)做好準(zhǔn)備,1,未做到一次扣1分,,,,

8,,,,2,洗手、帶口罩,,1,未做到一次扣1分,,,,

9,,,,3,精神面貌做好顧客接診前的準(zhǔn)備,,1,未做到一次扣1分,,,,

10,,,物料準(zhǔn)備,1,洗面奶、卸妝油.潔面紙巾、潔面盆，3條毛巾，抽紙,1分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

11,,,,2,棉簽.碘伏.生理鹽水.無(wú)菌手套、95%酒精棉球.根據(jù)相應(yīng)的治療選擇治療頭，并安裝,,1,未做到一次扣1分,,,,

12,,,,3,護(hù)眼鏡、檢查儀器是否正常,,1,未做到一次扣1分,,,,

13,,,接待顧客,1,您好，我是***，今天您的治療項(xiàng)目由我為您做全程介紹和服務(wù)，今天遇到什么問(wèn)題可以跟我說(shuō)，我?guī)湍鉀Q，咱們今天做的項(xiàng)目是*****,0.5分鐘,1,未做到一次扣2分,,,,

14,,,,2,我?guī)ゴ鎯?chǔ)您的衣物,0.5分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

15,,,儲(chǔ)存衣物,1,**女士/先生，我?guī)劝涯陌娣诺皆蹅兊膬?chǔ)存柜內(nèi)，這是您的鑰匙，請(qǐng)收好，鑰匙上的號(hào)碼與柜上號(hào)碼對(duì)應(yīng)就可以了,1分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

16,,,,2,您的鑰匙收好，預(yù)防丟失，咱們這邊很安全，衣物儲(chǔ)存以后不會(huì)丟失哦，您可以放心,,1,未做到一次扣1分,,,,

17,,,潔面（根據(jù)顧客的意愿進(jìn)行）,1,潔面準(zhǔn)備：**女士/先生，我?guī)鷿嵜妫鲋委熐暗臏?zhǔn)備,1分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

18,,,,2,詢(xún)問(wèn)顧客有無(wú)過(guò)敏史，有過(guò)敏，詢(xún)問(wèn)顧客過(guò)敏源，,1分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

19,,,,1,"包頭：**女士/先生，潔面之前給您做頭發(fā)保護(hù)防止打濕您的頭發(fā)給您進(jìn)行頭發(fā)的包裹，松緊是否舒適

身體：用濕的面巾紙擦拭肌膚",1分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

20,,,,2,統(tǒng)一包頭方法，雙折法,,1,未做到一次扣2分,,,,

21,,,,1,潔面：告知顧客水溫37度左右和介紹清潔用品，詢(xún)問(wèn)顧客水溫是否可行，今天給您用的清潔用物是我們醫(yī)院的專(zhuān)用產(chǎn)品，不含任何化學(xué)成分的產(chǎn)品，請(qǐng)您放心。同時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客之前是否有過(guò)敏的現(xiàn)象，如果有，用清水清潔為主,2分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

22,,,,2,準(zhǔn)備面巾紙：**女士/先生，咱們醫(yī)院使用的都是一次性面巾紙，請(qǐng)您放心使用,1分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

23,,,拍照（皮膚檢測(cè)根據(jù)顧客情況及顧客個(gè)人需求）,1,引領(lǐng)進(jìn)拍照室：**女士/先生，治療之前需要進(jìn)行拍照，第一，作為您治療前治療后的對(duì)比照片，第二，作為您的檔案資料，請(qǐng)您給予配合。您請(qǐng)放心，醫(yī)院對(duì)于顧客的資料都是保密保存的，不會(huì)進(jìn)行外泄,2分鐘,1,未做到一次扣2分,,,,

24,,,,2,原則要求每位顧客進(jìn)行拍照，顧客特殊情況不同意的前提下，需要進(jìn)行拒絕拍照協(xié)議簽字,,1,未做到一次扣1分,,,,

25,,,,3,舒適體位：一般是坐位，特殊情況是臥位。（拍照前與顧客溝通好需要的配合拍照動(dòng)作，一般是正面一張、雙側(cè)45度各一張，雙側(cè)面90度各一張，局部癥狀明顯特寫(xiě)一張）,,1,未做到一次扣1分,,,,

26,,,,1,舒適體位：一般是坐位，特殊情況是臥位。（拍照前與顧客溝通好需要的配合拍照動(dòng)作，一般是正面一張、雙側(cè)45度各一張，雙側(cè)面90度各一張，局部癥狀明顯特寫(xiě)一張）,5分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

27,,,,2,皮膚檢測(cè)儀內(nèi)詳細(xì)登記顧客的電話(huà)號(hào)碼、姓名、出生年月日、年齡,,1,未做到一次扣1分,,,,

28,,,,3,協(xié)助顧客帶好發(fā)箍,,1,未做到一次扣1分,,,,

29,,,,4,告知顧客頭部擺放的位置,,1,未做到一次扣1分,,,,

30,,,,5,詢(xún)問(wèn)顧客是否有黑暗癥,,1,未做到一次扣1分,,,,

31,,,,6,叮囑顧客拍照期間閉眼動(dòng)作,,1,未做到一次扣1分,,,,

32,,,,7,告知顧客拍攝的張數(shù),,1,未做到一次扣1分,,,,

33,,,會(huì)診,1,初診顧客按照前臺(tái)分診原則進(jìn)行分診（需要會(huì)診的顧客與醫(yī)生直接對(duì)接，給醫(yī)生會(huì)診，不需要的直接由操作人員進(jìn)行會(huì)診），復(fù)查顧客按照首診醫(yī)生會(huì)診，同時(shí)可以進(jìn)行皮膚的分析（皮膚檢測(cè)的照片為參考工具）,根據(jù)顧客情況,3,未做到一次扣3分,,,,

34,,,,2,**女士/先生，今天咱們治療的部位是*****，再次跟您確認(rèn)一下，現(xiàn)在我們準(zhǔn)備去治療室做治療前的準(zhǔn)備,,3,未做到一次扣3分,,,,

35,,,治療前準(zhǔn)備,1,引領(lǐng)顧客進(jìn)治療前準(zhǔn)備室（**女士/先生，咱們進(jìn)行治療前的準(zhǔn)備）,2-5分鐘,1,未做到一次扣1分,,,,

36,,,,2,指引顧客躺在相應(yīng)的位置，同時(shí)暴露治療部位（**女士/先生，請(qǐng)您這邊躺下，這個(gè)體位是否舒適呢？）體部（請(qǐng)您脫下您的衣物）,,2,未做到一次扣2分,,,,

37,,,,3,治療前溝通：A:排除治療禁忌1、患有腫瘤，特別是皮膚癌2、妊娠、3、使用光敏感的藥物4、具有對(duì)光敏感的疾病，4。最近3-4周在陽(yáng)光下暴曬或日光浴或是即將暴曬的5、活躍性單純性皰疹、糖尿病，內(nèi)分泌失調(diào)，*疤痕體質(zhì)6、感性敏感性皮膚，癲癇癥，6、使用抗凝藥物，或曾患有血液凝固性病變B:治療告知1.二氧化碳點(diǎn)陣激光治療是一種綜合治療，一般需要多次治療，皮膚整體的改善需要幾個(gè)月的時(shí)間琢漸完成，2.治療時(shí)可能會(huì)有輕微的刺疼感，但是在可承受的范圍3、治療結(jié)束后可能會(huì)出現(xiàn)輕微的凹坑或者紅腫4、可能會(huì)出現(xiàn)的副作用：如色素改變等，通常為一過(guò)性的。,,10,未做到一次扣10分,,,,

38,,,,4,*簽激光治療知情同意書(shū),1分鐘,5,未做到一次扣5分,,,,

39,,,,5,開(kāi)始治療（根據(jù)皮損情況調(diào)整參數(shù)）醫(yī)生跟患者佩戴護(hù)目鏡,,1,未做到一次扣1分,,,,

40,,,治療中,1,治療：初診（根據(jù)患者皮損情況及皮膚類(lèi)型選擇一定的治療參數(shù)，現(xiàn)在白紙上測(cè)試能量大小及間隔，在皮損部位發(fā)射1個(gè)脈沖觀(guān)察3-5分鐘，判斷治療參數(shù)是否合適(依據(jù)各功能最佳終點(diǎn)反映)，根據(jù)光斑測(cè)試結(jié)果選擇合適的治療參數(shù)），***女士***先生，您好，正常參數(shù)給您先做個(gè)光斑測(cè)試，您感受是否可以接受，不可以的話(huà)，我再給您調(diào)整,10-30分鐘,10,未做到一次扣10分,,,,

41,,,,2,復(fù)查（**女士/先生，之前咱們治療的參數(shù)是**，今天根據(jù)您治療的恢復(fù)效果，給您做個(gè)調(diào)整，您先感受一下是否可以接受）,,5,未做到一次扣5分,,,,

42,,,治療結(jié)束后,1,**女士/先生，咱們本次治療已經(jīng)結(jié)束，給您涂抹一次消炎修復(fù)皮膚的藥物，您稍等,0.5分鐘,5,未做到一次扣5分,,,,

43,,,,,協(xié)助顧客穿衣物，1、治療后需要冰敷、冰敷時(shí)間是15-30分鐘,0.5分鐘,2,未做到一次扣2分,,,,

44,,,,2,95%酒精消毒治療儀的探頭，整理床單位，準(zhǔn)備下一位顧客使用,1分鐘,5,未做到一次扣5分,,,,

45,,,注意事項(xiàng),1,嚴(yán)格按照點(diǎn)陣激光術(shù)后的護(hù)理要求（做好修復(fù)，使用表皮修復(fù)因子修復(fù)產(chǎn)品，注意防曬）,3分鐘,2,未做到一次扣2分,,,,

46,,,,2,海鮮、辣椒、酒水、香煙禁用，一周內(nèi)避免桑拿，暴曬，強(qiáng)烈運(yùn)動(dòng),,2,未做到一次扣2分,,,,

47,,,,3,二氧化碳為剝脫性治療，治療后7天不要沾水，結(jié)痂期為3-7天，叮囑患者結(jié)痂讓其自行脫落，不要用手扣,,2,未做到一次扣2分,,,,

48,,,,4,交代下次來(lái)院治療或者是復(fù)查的時(shí)間,,2,未做到一次扣2分,,,,

49,,,送顧客離院,1,協(xié)助顧客拿取存儲(chǔ)的衣物（**女士/先生，這是您的物品，請(qǐng)您收好）,3分鐘,