年系統(tǒng)集成項目管理工程師復習小結

2011年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試學習筆記第一章信息化基礎知識企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）特點：1、統(tǒng)一的系統(tǒng)集成；2、面向業(yè)務流程的系統(tǒng)；3、模塊化可配置；4、開放的系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的功能：1、財會管理；2、生產控制管理；3、物理管理；4、人力資源管理客戶關系管理（CRM）構成：客戶、關系、管理客戶關系管理（CRM）是基于方法學、軟件和因特網的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)客戶關系管理（CRM）功能：1、有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數據庫；2、能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業(yè)務的自動化工具；3、具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力；4、具備從大量數據中提取有用信息的能力客戶關系管理（CRM）特點：1、可伸縮性；2、可以執(zhí)行客戶關系管理（CRM）功能：1、自動化的銷售；2、自動化的市場營銷；3、自動化的客戶服務供應鏈管理（SCM）概念：1、以客戶為中心；2、集成化管理；3、擴展性管理；4、合作管理；5、多層次管理供應鏈（SCM）設計原則：1、自下而上和自上而下相結合；2、簡潔性；3、取長補短；4、動態(tài)性5、合作性；6、創(chuàng)新性；7、戰(zhàn)略性商業(yè)智能（BI）功能：1、數據倉庫；2、數據ETL；3、數據統(tǒng)計輸出報表；4、分析功能商業(yè)智能（BI）層次：1、數據報表；2、多維數據分析；3、數據挖掘商業(yè)智能（BI）步驟：1、需求分析；2、數據倉庫建模；3、數據抽取；4、建立商業(yè)智能分析報表；5、用戶培訓和數據模型模擬測試；6、系統(tǒng)改進和完善第二章信息系統(tǒng)服務管理四控：1、質量控制；2、進度控制；3、投資控制；4、變更控制三管：1、合同管理；2、信息管理；3、安全管理一協(xié)調：協(xié)調有關單位及人員間的工作關系信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設中的信息網絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程信息系統(tǒng)工程的特點：1、科學技術含量高；2、風險大；3、設計與工程實施的緊密結合；4、信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現場的不確定性；5、信息安全特性；6、信息系統(tǒng)工程設計許多與知識產權保護相關的問題信息系統(tǒng)審計的基本業(yè)務：1、系統(tǒng)開發(fā)審計；2、主要數據中心、網絡、通信設施的結構審計；3、支持其他審計人員的工作；4、為組織提供增值服務；5、災難恢復和業(yè)務持續(xù)計劃審計；6、系統(tǒng)安全審計；7、網站信息審計；8、全面控制審計；9、系統(tǒng)運營效能、投資回報率及應用開發(fā)測試審計；10、軟件及硬件供應商及外包服務商提供的方案、產品及服務質量是否與合同相符審計第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識信息系統(tǒng)集成特點：1、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點；2、具有高技術含量的工程過程；3、最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產品；4、是一項綜合性的系統(tǒng)工程；5、技術是核心系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類：1、設備系統(tǒng)集成；2、應用系統(tǒng)集成軟件質量管理過程：1、質量保證過程；2、驗證過程；3、確認過程；4、評審過程；5、審計過程等系統(tǒng)開發(fā)方法：1、結構化方法；2、原型法；3、面向對象法系統(tǒng)開發(fā)周期：1、立項階段；2、開發(fā)階段；3、運維階段；4、消亡階段開發(fā)階段周期：1、總體規(guī)劃階段；2、系統(tǒng)分析階段；3、系統(tǒng)設計階段；4、系統(tǒng)實施階段；5、系統(tǒng)驗收階段原型法特點：1、實際可行；2、具有最終系統(tǒng)的基本特征；3、構造方便、快速、造價低軟件配置管理：1、管理和計劃；2、配置標識；3、配置控制；4、配置審計；5、發(fā)布管理和交付軟件開發(fā)環(huán)境：1、需求工具；2、設計工具；3、構造工具；4、測試工具；5、維護工具；6、配置管理工具；7、工程管理工具；8、工程過程工具；9、質量工具軟件過程管理：1、啟動和范圍定義；2、軟件項目計劃；3、軟件項目實施；4、評審和評價；5、關閉；6、軟件工程質量第四章項目管理一般常識項目的特點：1、臨時性；2、獨特性；3、漸進明細信息系統(tǒng)集成特點：1、滿足客戶和用戶需求為根本出發(fā)點；2、客戶用戶需求不夠明確、復雜多變；3、選擇最適合用戶需求和投資規(guī)模的產品和技術；4、高技術與高技術的集成；5、系統(tǒng)工程；6、項目團隊年輕、流動率高；7、強調溝通的重要性項目管理核心知識域：1、整體管理；2、范圍管理；3、進度管理；4、成本管理；5、質量管理；6、信息安全管理項目管理保障域：1、人力資源管理；2、合同管理；3、采購管理；4、風險管理；5、信息（文檔）與配置管理、6、知識產權管理；7、法律法規(guī)標準規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等項目管理伴隨域：1、變更管理；2、溝通管理項目管理過程域：1、科研與立項；2、啟動；3、計劃；4、實施；5、監(jiān)控和收尾智能型組織優(yōu)點：1、強大的技術支持，便于交流；2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線；3、直線溝通、交流簡單、責任和權限很清晰；4、有利于重復性工作為主的過程管理智能型組織缺點：1、智能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性；2、組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調難度大；3、項目經理極少或缺少權利、權威；4、項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準等項目型組織優(yōu)點：1、結構單，責權分明，利于統(tǒng)一指揮；2、目標明確單一；3、溝通簡潔、方便；4、決策快項目型組織缺點：1、管理成本過高；2、項目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術共享等；3、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等矩陣型組織優(yōu)點：1、項目經理負責制，有明確的項目目標；2、改善了項目經理對整體資源的控制；3、及時響應；4、獲得職能組織更多的支持；5、最大限度地利用公司的稀缺資源；6、改善了跨職能部門間的協(xié)調合作；7、使質量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡；8、團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少；9、出現的沖突較少，易處理解決矩陣型組織缺點：1、管理成本增加；2、多頭領導；3、難以監(jiān)測和控制；4、資源分配與項目優(yōu)先的問題產生沖突；5、權利難以保持平衡項目管理辦公室（PMO）是在所轄范圍內集中、協(xié)調地管理項目的組織單元。項目經理和PMO的區(qū)別：1、項目經理和PMO追求不同的目標；2、項目經理負責在項目約束條件下完成特定的項目成果性目標，PMO是具有特殊授權的組織結構；3、項目經理關于與特定的項目目標，PMO管理重要的大型項目范圍的變化；4、項目經理控制賦予項目的資源以最好地實現項目目標，而PMO對所有項目之間的共享組織資源進行優(yōu)化使用；5、項目經理管理中間產品的范圍、進度、費用和質量，PMO管理整體的風險、整體的機會和所有的項目依賴關系；6、PMO可以存在于任何組織結構中，包括智能型組織；7、PMO在組織中的職能涵蓋范圍很廣；8、項目團隊成員直接向項目經理匯報，項目經理想PMO匯報典型項目周期：1、可行性分析；2、業(yè)務流程優(yōu)化或變革；3、信息系統(tǒng)規(guī)劃；4、系統(tǒng)需求分析；5、系統(tǒng)設計；6、系統(tǒng)實現；7、系統(tǒng)測試；8、系統(tǒng)實施；9、系統(tǒng)試運行；10、驗收項目生命周期模型：1、瀑布模型；2、V模型；3、原型化模型；4、螺旋模型；5、迭代模型啟動過程組：1、制定項目章程；2、制定初步的項目范圍說明書計劃過程組：1、制定項目管理計劃；2、編制項目范圍說明書執(zhí)行過程組：1、指導和管理項目執(zhí)行；2、執(zhí)行質量保證；3、獲取項目團隊成員；4、團隊建設；5、信息發(fā)布；6、詢價；7、供方選擇；8、合同管理監(jiān)督和控制過程組：1、監(jiān)督和控制項目工作；2、整體變更控制；3、范圍驗證；4、范圍變更控制；5、進度控制；6、成本控制；7、質量控制；8、管理項目團隊；9、績效報告；10、管理項目干系人；11、風險監(jiān)督和控制；12、合同管理第五章立項管理需求分析特點：1、用戶與開發(fā)人員之間存在溝通的困難；2、用戶的需求是動態(tài)變化的；3、生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長項目建議書內容：1、必要性；2、市場預測；3、產品方案或服務的市場預測；4、建設必須的條件可行性研究報告：1、投資必要性；2、技術可行性；3、財務可行性；4、組織可行性；5、經濟可行性；6、社會可行性；7、風險因素和對策立項申請書內容：1、項目名稱；2、項目建設的必要性和依據；3、項目目的、作用及意義；4、項目的國內外技術發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢；5、研究開發(fā)領域；6、研究開發(fā)情況；7、項目負責人、項目主要技術人員；8、項目起止時間；9、項目經費預算、用途和用款計劃；10、其他項目建議書批準后：1、確定項目建設的機構、人員；2、選定建設地址，申請規(guī)劃設計條件，做規(guī)劃設計方案；3、落實籌措資金方案；4、落實原料供應、配套方案、安全消防措施等；5、外商投資企業(yè)申請企業(yè)名稱預登記；6、進行詳細的市場調查分析；7、編制可行性研究報告詳細可行性研究方法：1、經濟評價法；2、市場預測法；3、投資估算法；4、增量凈效益法項目論證原則：1、合規(guī)；2、政策、技術、經濟相結合；3、重視數據資料；4、要加強科學的預測工作；5、微觀經濟效益與宏觀經濟效果相結合的原則；6、近期經濟效果與遠期經濟效果相結合；7、定性分析與定量分析相結合項目論證內容：1、運行環(huán)境評價；2、技術評價；3、財務評價；4、國民經濟評價；5、項目環(huán)境評價；6、不確定性和風險評價；7、綜合評價項目評估的方法：1、項目評估法與全局評估法；2、總量評估法與增量評估法；3、費用效益分析法；4、成本效用分析法；5、多目標系統(tǒng)分析法招標評分原則：1、以客觀事實為依據；2、嚴格控制自由裁量權；3、得分應能明顯分出高低；4、執(zhí)行國家規(guī)定，體現國家政策；5、評分標準應便于評審；6、細則橫向比較合同條款應包括：1、當事人的名稱和地址；2、標的；3、數量；4、質量；5、價款和報酬；6、履行期限、地點和方式；7、違約責任和解決爭議的方法第六章項目整體管理項目工作說明書（SOW）是對項目所要提供的產品、成果或服務的描述項目章程是正式批準一個項目的文檔或者是批準現行項目是否進入下一階段的文檔項目計劃編制流程：1、明確目標；2、成立初步的項目團隊；3、工作準備與信息收集；4、依據標準、模板，編寫初步的項目計劃；5、編寫范圍管理、質量管理、進度、預算等分計劃；6、對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化；7、項目經理負責組織編寫項目計劃；8、評審與批準項目計劃；9、批準后的項目計劃就成了項目基準計劃項目計劃編制原則：1、目標統(tǒng)一管理；2、方案統(tǒng)一管理；3、過程統(tǒng)一管理；4、技術工作與管理工作統(tǒng)一管理；5、計劃統(tǒng)一管理；6、人員資源統(tǒng)一管理；7、各干系人參與；8、逐步精確項目說明書的內容：1、業(yè)務要求；2、產品范圍描述；3、戰(zhàn)略計劃項目范圍說明書（初步）技術和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項目章程；2、工作說明書；3、環(huán)境和組織因素；4、組織過程資產輸出：1、項目和范圍的目標；2、產品或服務的需求和特性；3、項目的需求和可交付物；4、產品驗收標準；5、項目的邊界；6、項目約束條件；7、項目假設；8、最初的項目組織；9、最初定義的風險；10、進度里程碑；11、對項目工作的初步分解；12、初步的量級成本估算；13、項目配置管理的需求；14、審批要求制定項目管理計劃技術和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項目章程；2、項目范圍說明書（初步）；3、來自各計劃過程的輸出；4、預測；5、環(huán)境和組織因素；6、組織過程資產；7、工作績效信息輸出：1、項目管理計劃；2、配置管理系統(tǒng)；3、變更控制系統(tǒng)指導和管理項目執(zhí)行技術和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)輸入：1、項目管理計劃；2、已批準的糾正措施；3、已批準的預防措施；4、已批準的變更申請；5、已批準的缺陷修復；6、確認缺陷修復輸出：1、可交付成果；2、請求的變更；3、已實施的變更；4、已實施的糾正措施；5、已實施的預防行為；6、已實施的缺陷修復；7、工作績效數據監(jiān)督和控制項目技術和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、掙值管理；4、專家判斷輸入：1、項目管理計劃；2、工作績效信息；3、績效報告輸出：1、請求的變更；2、項目報告整體變更控制技術和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項目管理計劃；2、申請的變更；3、工作績效信息；4、可交付物輸出：1、變更申請被批準或被拒絕；2、項目管理計劃（已批準更新）；3、已批準的糾正措施；4、已批準的預防措施；5、已批準的缺陷修復；6、可交付物（已批準的）項目收尾技術和工具：1、項目管理方法論；2、項目管理信息系統(tǒng)；3、專家判斷輸入：1、項目管理計劃；2、合同文件；3、組織過程資產輸出：1、最終產品、服務或成果的移交；2、管理收尾辦法和合同收尾辦法；3、已更新的組織過程資產第七章項目范圍管理WBS一般用圖形或列表形式表示WBS工作分解：1、分級的樹形結構；2、列表形式編制范圍管理計劃技術和工具：1、專家判斷；2、模板、表格和標準；輸入：1、項目章程和初步的范圍說明書；2、項目范圍管理計劃；3、組織過程資產；4、批準的變更申請輸出：1、項目范圍說明書（詳細）；2、更新的項目文檔范圍定義技術和工具：1、分解；2、工作分解結構模板；3、WBS中工作包的格式；4、滾動波式計劃輸入：1、詳細的項目范圍說明書；2、項目管理計劃；3、組織過程資產輸出：1、WBS和WBS字典；2、范圍基準；3、更新的項目管理計劃創(chuàng)建工作分解結構（WBS）技術和工具：輸入：1、詳細的項目范圍說明書；2、項目管理計劃；3、組織過程資產輸出：1、WBS和WBS字典；2、范圍基準；3、更新的項目管理計劃范圍確認技術和工具：1、偏差分析；2、重新制訂計劃；3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會；4、配置管理系統(tǒng)輸入：1、項目管理計劃；2、可交付物輸出：1、可接受的項目可交付物和工作；2、變更申請；更新的WBS和WBS字典范圍控制技術和工具：輸入：1、項目管理計劃；2、工作績效數據；3、績效報告；4、已批準的變更請求輸出：1、變更請求；2、工作績效；3、組織過程資產更新4、更新的項目管理計劃第八章項目進度管理項目進度管理過程：1、活動定義；2、活動排序；3、活動資源估算；4、活動歷時估算；5、制定進度表；6、進度控制工作分解結構用途：1、展現項目全貌的計劃工具；2、各項目聯(lián)系的設計工具；3、管理項目的基本依據；4、項目狀況的報告工具里程碑：1、檢查點（Checkpoint）；2、里程碑（Milestone）；3、基線（BaseLine）活動定義技術和工具：1、分解；2、模板；3滾動式規(guī)劃；4、專家判斷；5、規(guī)劃組成部分輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產；3、項目范圍說明書；4、工作分解結構輸出：1、活動清單；2、活動屬性；3、里程碑清單；4、請求的變更活動排序技術和工具：1、前導圖法（PDM）；2、箭線圖法（ADM）；3、計劃網絡模板；4、確定依賴關系；5、利用時間提前量和滯后量輸入：1、項目范圍說明書；2、活動清單；3、活動屬性；4、里程碑清單；5、批準的變更請求輸出：1、項目進度網絡圖；2、活動清單（更新）；3、活動屬性（更新）；4、請求的變更活動資源估算技術和工具：1、專家判斷；2、多方案分析；3、出版的估算數據；4、項目管理軟件；5、自下而上估算輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產；3、活動清單；4、活動屬性；5、資源可利用情況；6、項目管理計劃輸出：1、活動資源要求；2、活動屬性；3、資源分解結構；4、資源日歷；5、請求的變更活動歷時估算技術和工具：1、專家判斷；2、類比估算；3、參數估算；4、三點估算；5、后備分析輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產；3、項目范圍說明書；4、活動清單；5、活動屬性；6、活動資源要求；7、資源日歷；8、項目管理計劃輸出：1、活動歷時估算；2、活動屬性（更新）制定進度計劃技術和工具：1、進度網絡分析；2、關鍵路線法；3、進度壓縮；4、假設情景分析；5、資源平衡；6、關鍵鏈法；7、項目管理軟件；8、應用日歷；9、調整時間提前與滯后量；10、進度模型輸入：1、組織過程資產；2、項目范圍說明書；3、活動清單；4、活動清單屬性；5、項目進度網絡圖；6、活動資源要求；7、資源日歷；8、活動歷時估算；9、項目管理計劃輸出：1、項目進度表；2、進度模型數據；3、進度基準；4、資源要求（更新）；5、活動屬性（更新）；6、項目日歷（更新）；7、請求的變更；8、項目管理計劃（更新）；9、進度管理計劃（更新）項目進度控制技術和工具：1、進度報告；2、進度變更控制系統(tǒng)；3、績效衡量；4、項目管理軟件；5、偏差分析；6、進度比較橫道圖；7、資源平衡；8、假設條件情景分析；9、進度壓縮；10、制訂進度的工具輸入：1、進度管理計劃；2、進度基準；3、績效報告；4、批準的變更請求輸出：1、進度模型數據（更新）；2、進度基準（更新）；3、績效衡量；4、請求的變更；5、推薦的糾正措施；6、組織過程資產（更新）；7、活動清單（清單）；8、活動清單屬性（更新）；9、項目管理計劃（更新）第九章項目成本管理項目成本的管理：1、制定成本管理計劃；2、成本估算；3、成本預算；4、成本控制項目成本失控原因：1、對工程項目認識不足；2、組織制度不健全；3、方法問題；4、技術制約成本類型：1、可變成本；2、固定成本；3、直接成本；4、間接成本項目成本估算技術和工具：1、類比估算；2、確定資源費率；3、自下而上估算；4、參數估算；5、項目管理軟件；輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產；3、項目范圍說明書；4、工作分解結構；5、工作分解結構詞匯表輸出：1、活動成本估算；2、活動成本估算的支持性細節(jié)；3、請求的變更；4、成本管理計劃（更新）項目成本預算技術和工具：1、成本匯總；2、準備金分析；3、參數估算；4、資金限制平衡輸入：1、項目管理范圍說明書；2、工作分解結構；3、工作分解結構詞匯表；4、活動成本估算；5、活動成本估算支持性細節(jié)；6、項目進度計劃；7、資源日歷；8、合同；9、成本管理計劃輸出：1、成本基準；2、項目資金需求；3、成本管理計劃（更新）；4、請求的變更項目成本控制技術和工具：1、成本變更控制系統(tǒng)；2、績效衡量分析；3、預測技術；4、項目績效審核；5、項目管理軟件；6、偏差管理輸入：1、成本基準；2、項目資金需求；3、績效報告；4、工作績效信息；5、批準的變更請求；6、項目管理計劃輸出：1、成本估算（更新）；2、成本基準（更新）；3、績效衡量；4、完工預測；5、請求的變更；6、推薦的糾正措施；7、組織過程資產（更新）；8、項目管理計劃（更新）第十章項目質量管理質量管理原則：1、以實用為核心的多元要求；2、系統(tǒng)工程；3、職工參與管理；4、管理層和第一把手重視；5、保護消費者權益；6、面向國際市場質量管理目標：1、顧客滿意度；2、預防勝于檢查；3、各階段內的過程質量管理流程：1、確立質量標準體系；2、對項目實施進行質量監(jiān)控；3、將實際與標準對照；4、糾偏糾錯全面質量管理核心特征：1、全員參與；2、全過程質管；3、全方面質管；4、全面結果質管六西格瑪質管核心特征：找出最關鍵因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，采用DMAIC(確定、測量、分析、改進、控制)方法制定項目質量計劃技術和工具：1、效益/成本分析；2、基準比較；3、流程圖；4、實驗設計；5、質量成本分析；6、質量功能展開；7、過程決策程序圖法輸入：1、質量方針；2、項目范圍說明書；3、產品描述；4、標準與規(guī)則；5、其他過程的輸出輸出：1、質量管理計劃；2、質量測量指標；3、質量檢查表；4、過程改進計劃；5、項目管理計劃（更新）項目質量保證技術和工具：1、項目質量管理通用方法；2、過程分析；3、項目質量審計輸入：1、項目被執(zhí)行的質量管理計劃；2、質量度量數據；3、過程改進計劃；4、工作績效信息；5、經過審批的變更請求；6、質量控制度量數據；7、實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預防措施輸出：1、變更請求；2、建議糾正措施；3、組織過程資產（更新）；4、項目管理計劃（更新）項目質量控制產品的質量保證：1、信息的規(guī)格說明；2、實用完善的標準；3、歷史經驗；4、合格的資源；5、公正的設計復核；6、變化控制管理過程的質量保證：1、制定質量保準；2、制定質量控制流程；3、提出質量保證所采用方法和技術；4、建立質量保證體系技術和工具：1、測試；2、檢查；3、統(tǒng)計抽樣；4、6Q；5、因果圖；6、流程圖；7、直方圖；8、檢查表；9、散點圖；10、排列圖；11、控制圖；12、相互關系圖；13、親和圖；14、樹狀圖；15、矩陣圖；16、優(yōu)先矩陣圖；17、過程決策程序圖；18、活動網絡圖輸入：1、項目質量計劃；2、項目質量工作說明；3、項目質量控制標準與要求；4、項目質量實施結果輸出：1、項目質量的改進；2、對于項目質量的接受；3、返工；4、完成的檢查表；5、項目調整和變更第十一章項目人力資源管理項目組織結構圖：1、層次結構圖；2、矩陣圖；3、文本格式；4、項目計劃的其他部分項目人力資源計劃技術和方法：輸入：1、活動資源估計；2、環(huán)境和組織因素；3、組織過程資產；4、項目管理計劃輸出：項目人力資源計劃項目團隊組建工具和技術：1、實現分派；2、談判；3、采購；4、虛擬團隊輸入：1、項目人力資源計劃；2、環(huán)境和組織因素；3、組織過程資產輸出：1、項目人員分配；2、資源日歷；3、可能做出的項目管理計劃更新現代激勵理論體系一、激勵理論1、馬斯洛需要層次理論：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我實現的需要2、赫茨伯格的雙因素理論3、期望理論：目標效價；期望值二、X、Y理論1、X理論：天生懶惰；漠視組織；缺乏進取心；易上當受騙；天生反對改革2、Y理論：與X理論相反三、領導與管理：領導者應該知道要做什么和怎么才能更有效四、影響和能力：影響人們如何工作和如何很好的工作的心理因素包括激勵、影響、權利和效率團隊績效的內容和作用：1、技能的改進；2、能力和情感的改進；3、團隊流動率降低；4、增加凝聚力團隊建設的形式與應用：1、通用管理技巧；2、培訓；3、基本規(guī)則；4、集中辦公；5、獎勵與表彰；6、團隊建設活動項目團隊管理方法：1、觀察和交談；2、項目績效評估；3、問題清單沖突管理方法：1、問題解決；2、合作；3、強制；4、妥協(xié)；5、求同存異；6、撤退項目團隊管理輸入：1、項目人員分配；2、項目人力資源管理計劃；3、績效報告；4、團隊績效報告；5、組織文化和組織過程資產輸出：1、已更新的項目管理計劃；2、變更請求；3、已更新的組織過程資產第十二章項目溝通管理項目溝通管理的過程：1、溝通計劃編制；2、信息分發(fā)；3、績效報告；4、項目干系人管理阻礙溝通的因素：1、物理距離；2、環(huán)境因素；3、缺乏溝通渠道；4、復雜的組織結構；5、復雜的技術術語；6、有害的態(tài)度編制溝通管理計劃的步驟：1、確定干系人的溝通信息需求；2、描述信息收集和文件歸檔的結構；3、發(fā)送信息和重要信息的格式溝通管理計劃的內容：1、信息傳遞方式；2、信息收集和文件歸檔的結構；3、項目干系人溝通分析；4、更新溝通管理計劃的方法溝通對組織過程資產的影響：1、經驗教訓記錄；2、項目記錄；3、項目報告；4、項目演示介紹；5、項目干系人反饋；6、項目干系人通知績效報告步驟：1、收集依據材料；2、項目績效評審項目溝通管理計劃技術和方法：1、影響項目公投的技術因素；2、溝通方式（單獨談話；項目會議；項目簡報；項目報告）輸入：1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過程資產；3、溝通需求分析；4、溝通技術；5、項目范圍說明書；6、項目管理計劃輸出：會形成額外的可交付成果。信息分發(fā)技術和方法：1、信息收集和檢索系統(tǒng)；2、信息發(fā)布系統(tǒng)輸入：輸出：項目干系人技術和方法：輸入：1、項目管理計劃；2、溝通管理計劃；3、組織過程資產輸出：1、問題解決；2、項目溝通管理計劃（更新）；3、組織過程資產合同分類：1、總價合同；2、單價合同；3、成本加酬金合同項目合同內容：1、當事人各自權利、義務；2、項目費用及工程款的支付方式；3、項目變更約定；4、違約責任簽訂合同注意事項：1、當事人法律資格；2、質量驗收標準；3、驗收時間；4、技術支持服務；5、損害賠償；6、保密約定；7、合同附件；8、法律公證合同索賠類型：1、索賠目的分類；2、索賠依據分類；3、索賠業(yè)務性質分類；4、索賠處理方式分類索賠報告要求：1、索賠事件真實；2、索賠分析清晰有據；3、實際損失證據；4、索賠計算合理；5、文字簡練、條理清晰、語氣中肯索賠處理原則：1、以合同為依據；2、注意資料積累；3、及時、合理的處理索賠；4、加強索賠前瞻性第十四章項目采購管理1、成本加酬金合同——項目成本=允許成本+一定的酬金2、成本加固定酬金合同——項目成本=允許成本+固定酬金3、成本加鼓勵酬金合同——項目成本=允許成本+根據合同執(zhí)行績效決定酬金工作說明書：1、前言；2、項目工作范圍；3、項目工作方法；4、假定；5、工作期限和工作量估計；6、雙方角色和責任；7、交付件；8、完成以及驗收標準；9、服務人員；10、聘用條款；11、收費和付款方式；12、變更管理；13、承諾；14、保密常見詢價文件：1、方案邀請書；2、報價邀請書；3、詢價計劃編制過程常用到的其他文件編制采購計劃技術和方法：1、“自制/外購”分析；2、專家判斷；3、合同類型輸入：1、范圍基準；2、項目干系人需求文檔；3、合作協(xié)議；4、風險記錄；5、與風險相關的合同決定；6、活動資源要求；7、項目進度；8、活動成本估計；9、性能價格比基準；10、事業(yè)環(huán)境因素；11、自制過程資產輸出：1、采購管理計劃；2、采購工作說明書編制詢價計劃技術和方法：1、標準表格；2、專家判斷輸入：1、采購管理計劃；2、工作說明書；3、項目管理計劃；4、“自制/外購”決定輸出：1、采購文件；2、評估標準；3、工作說明書（更新）詢價技術和方法：1、投標人會議；2、刊登廣告；3、制訂合格賣方清單輸入：1、組織過程資產；2、采購管理計劃；3、采購文件輸出：1、合格賣方清單；2、采購文件；3、建議書供方選擇技術和方法：1、加權系統(tǒng)；2、獨立估算；3、篩選系統(tǒng)；4、合同談判輸入：1、建議書；2、評估標準；3、組織過程資產；4、風險數據庫；5、風險相關合同協(xié)議；6、合同賣方清單；7、采購文件包輸出：1、選中的賣方；2、合同；3、合同管理計劃；4、資源可用性；5、對采購管理計劃的更新合同收尾輸入：1、合同文件及合同管理計劃；2、合同收尾程序輸出：1、合同收尾；2、組織過程資產更新第十五章信息（文檔）和配置管理信息系統(tǒng)相關信息（文檔）是指某種數據媒體和其中所記錄的數據文檔分為：1、開發(fā)文檔；2、產品文檔；3、管理文檔；4、可行性研究報告；5、項目開發(fā)計劃；6、軟件需求說明書；7、數據要求說明書；8、概要設計說明書；9、數據庫設計說明書；10、用戶手冊；11、模塊開發(fā)卷宗；12、測試計劃；13、測試分析報告；14、開發(fā)進度月報；15、項目開發(fā)總結報告變更控制：1、變更申請；2、變更評估；3、變更實施；4、變更驗證與確認；5、變更的發(fā)布第十六章變更管理變更常見原因：1、產品范圍（成果）定義的過失或疏忽；2、項目范圍（工作）定義的過失或疏忽；3、增值變更；4、應對風險的緊急計劃或回避計劃；5、項目執(zhí)行過程與項目基準要求不一致帶來的被動調整；6、外部事件變更管理的原則是首先建立項目基準、變更流程和變更控制委員會（也叫變更管理委員會）變更管理的內容：1、基準管理；2、建立變更控制流程；3、明確組織分工；4、完整體現變更的影響；5、妥善保存變更產生的相關文檔，確保其完整、及時、準確、清晰，適當引入管理工具第十七章信息系統(tǒng)安全管理信息安全的目標：1、保密性（安全協(xié)議、網絡認證、數據機密）；2、完整性（不可抵賴、防火墻系統(tǒng)、通信安全、入侵檢測）；3、可用性（磁盤容錯與盤備份、可接受的登錄及進程性能、可靠的安全進程和機制）；4、其他屬性及目標信息安全的內容：1、信息安全方針與策略；2、組織信息安全；3、資產管理；4、人力資源安全；5、物理和環(huán)境安全；6、通信和操作安全；7、訪問控制；8、信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持；9、信息安全事件管理；10、業(yè)務持續(xù)性管理；11、符合性信息安全屬性：1、保密性（最小授權、防暴露、信息加密、物理保密）；2、完整性（未經授權不能進行改變的特性）；3、可用性（可被授權實體訪問并按需求使用的特性）；4、不可抵賴性（確信參與者的真實同一性）應用系統(tǒng)安全管理的措施：1、建立應用系統(tǒng)安全需求管理；2、嚴格應用系統(tǒng)的安全檢測與驗收；3、堅強應用系統(tǒng)的操作安全控制；4、規(guī)范變更管理；5、防止信息泄漏；6、嚴格訪問控制；7、信息備份；8、應用系統(tǒng)的使用監(jiān)視應用系統(tǒng)運行中的安全管理：1、組織管理層在系統(tǒng)運行安全管理中的職責；2、系統(tǒng)運行安全的審查目標；3、系統(tǒng)運行安全與保密的層次構成；4、系統(tǒng)運行安全檢查與記錄；5、系統(tǒng)運行安全管理制度系統(tǒng)運行安全與保密層次由粗到細分別為：1、系統(tǒng)級安全；2、資源訪問安全；3、功能性安全；4、數據域安全第十八章項目風險管理風險的特征：1、是損失或損害；2、是一種不確定性；3、是針對未來的；4、是客觀存在的；5、是相對的；6、是預期和后果之間的差異風險管理的意義：1、促進項目實施決策的科學化、合理化，降低決策的風險水平；2、能為項目組織提供安全的經營環(huán)境；3、能保障項目組織經營目標順利實現；4、促進項目組織經營效益的提高；5、有利于資源分配達到最佳組合，有利于提高全社會的資金使用效益；6、有利于社會的穩(wěn)定發(fā)展；7、減少各種不必要的后果風險管理計劃的基本內容：1、方法論；2、角色與職責；3、預算；4、計時法；5、風險分類；6、風險概率和影響的定義；7、概率和影響矩陣；8、修改的利害關系承受度；9、匯報格式；10、跟蹤