2018年物業(yè)公司經(jīng)營管理工作總結(jié)

僅供參考【整理】僅供參考【整理】20xx年物業(yè)公司經(jīng)營管理工作總結(jié)本人于年月日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝!對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近大半年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務(wù)，為今后在業(yè)務(wù)開拓中更好地揚長避短，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：一、管理成效1細心領(lǐng)會公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團體。 12、具有較敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活作風(fēng)嚴謹，在團隊中能起到“領(lǐng)頭羊”的作用。3、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經(jīng)營的同時，利用《資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機，全力配合宣導(dǎo)企業(yè)文化，營造良好的文化氛圍。4、深入調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀，科學(xué)分析公司的管理機制，客觀診斷各種問題，熟悉和掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點：標準化、程序化、科學(xué)化）通過將近半年以來的努力和實施，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎(chǔ)上步入正軌，并達到良性循環(huán)。、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告，建立物管服務(wù)新牌子，合理調(diào)整物業(yè)公司組織架構(gòu)，并于年月日，通過合法手續(xù)途徑，將“中山市居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，在公司旗下各各樓盤中，實行標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，對外展示統(tǒng)一形象，為企業(yè)的全面升級啟動了新的動力。6、規(guī)范了公司的物業(yè)管理文本，密切配合營銷工作。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本公司各樓盤實際情況，會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從年月份開始，按業(yè)務(wù)流程要求，在華庭和花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行，彌補了既往在操作上存在的各種欠缺，為今后的管理避免了各種被動。7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認真監(jiān)督。 物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度規(guī)定共8份，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步調(diào)一致。8按操作指導(dǎo)原則，建立Y物業(yè)管理服務(wù)有限公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作情況設(shè)定明確工作指標，對體系的內(nèi)容組成和操作要求于年月底對領(lǐng)班級以上的人員實行Y專題培訓(xùn)，為年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ)。9、高度重視員工培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平。根據(jù)公司發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營銷部門聯(lián)合舉辦Y相應(yīng)的培訓(xùn)活動，在一定程度上收到了良好效果。尤其在 年月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共人到市消防局進行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過考核考試，各獲取《消防安全資格證書》。0強化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤、各區(qū)域工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標準，將具體工作落到實處，責(zé)任到人，加強了各管理處現(xiàn)場跟進檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔達標。、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護工作，要求龔瑞于每月5日前提交完整的工作計劃，通過審核后，分發(fā)到各管理處負責(zé)人跟進督導(dǎo)完成相應(yīng)工作。在機械操作方面，指定專人須經(jīng)過嚴格的現(xiàn)場培訓(xùn)后，方可操作，明確了工作責(zé)任人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上，實現(xiàn)了資源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。2在保安管理上，實行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配。 年度，中山的治安環(huán)境較為嚴峻，尤其是地段的治安環(huán)境較為復(fù)雜，但在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi)，沒有發(fā)生過一宗典型的治安刑事或消防火災(zāi)事故，維護了各小區(qū)良好的治安局面。、在設(shè)備設(shè)施維護方面，沒有任何一宗人為事故現(xiàn)象，各項主要設(shè)施運行正常有序。、在月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室，對各種資料進行分門別類管理，建立了規(guī)范的文件標識，存放整齊。、在月份中，督導(dǎo)完成花園、幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個，現(xiàn)已分配使用了15個。6督導(dǎo)華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進完成了地面鐵欄工程鐵欄總長度米，露天小車位個，露天摩托車位個，在月份已正常執(zhí)行收費。、在月份中，督導(dǎo)華庭管理處完成了 幢驗收按管及交樓工作。18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結(jié)類”、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》，強化現(xiàn)場工作管理，截止年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象。尤其是對居的整治中，工作效果較為顯著。、根據(jù)董事辦指引和要求，組織居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議，聽取業(yè)委會各種寶貴意見，為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略，在某種程度上，促進了業(yè)務(wù)工作的正常開展。0在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關(guān)，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運作。21、強化員工工作紀律，果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規(guī)機率，維護正常工作秩序。經(jīng)統(tǒng)計顯示和對比，9--月1份0，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共62元5），獎勵1宗（獎金25元）;11-月-份1，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共44元5）獎;勵2宗（獎金60元）。3理清居各種欠費亂帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面取得較好成效。公司調(diào)任黎海生負責(zé)居經(jīng)理工作以來，從年月 日實施追收，通過各方面努力，至年月底，將萬元的欠款老帳追回Y 元。截止年月日，經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上的住宅類欠款為96896元.;商2鋪0類欠款為元年 月份欠款部分為 元三項欠款總金額為 元該項費用應(yīng)于 年底凍結(jié)處理，在年度中納入公司額外收入，不作居 年完成新的收費指標。、在華庭和花園停車收費管理方面，規(guī)范Y《停車租賃協(xié)議書》，明確了“停車場管理規(guī)定”，杜絕了各種管理漏洞。二、不足之處1、因前期階段側(cè)重于務(wù)實性工作拓展，在團隊形象建設(shè)中抓管和重視不夠理想，盡管在也操作上作Y一定的努力，從表象上看，改觀進度似乎緩慢，加上原有隊伍的朝氣較為低落，在人們感覺和印象中很一般，所以，人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣如：保安衣裝視覺形象較差、服務(wù)前臺衣裝沒有統(tǒng)一標準等因素尚未改善）。2、管理層人員雖有一定的進步，但工作意識及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求，尤其在執(zhí)行力、監(jiān)督力方面還是比較軟弱，勇于承擔(dān)責(zé)任的人不多。3、前臺信息管理及設(shè)備配置不夠完善，至今的物業(yè)管理軟件尚未配置到位。針對現(xiàn)有三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設(shè)備管理等方面，還是運用手工操作,信息反饋比較緩慢。4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作有些做得不夠，業(yè)務(wù)信息、管理信息等行業(yè)動態(tài)不夠靈通。例如：上級對保安人頭管理費的征收問題，應(yīng)是典型的例子，以本人經(jīng)驗淺見，如果我司平時注重與公安機關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)有密切溝通，那么其屬下的保安公司應(yīng)不敢過多的干預(yù)。再者，物業(yè)公司每年度被市建設(shè)局或市房協(xié)通知參加的研討會議太少，在上級主管部門印象中不夠深刻，所以，對我司的重視和業(yè)務(wù)指導(dǎo)顯然不夠。三、今后展望、按公司董事指導(dǎo)思想，根據(jù) 年度經(jīng)營管理工作計劃開展全方位的管理服務(wù)，實現(xiàn)預(yù)定管理目標。、抓好軟、硬件管理，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。3、持以之恒地抓好“服務(wù)質(zhì)量管理體系”運行與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主良好口碑。4、加強管理層人員服務(wù)意識和成本意識，充分發(fā)揮集體聰明才智，勇于