聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)員工個(gè)人總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)員工個(gè)人總結(jié)歲末年終，正是各公司各部門(mén)年終盤(pán)點(diǎn)一年工作業(yè)績(jī)，找出存在不足，制定來(lái)年計(jì)劃的高峰期。又到了該寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候了，顧名思義，年終總結(jié)，是總結(jié)一年以來(lái)的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)?？墒枪ぷ鲙啄辏昴旯ぷ鞫枷嗨?，年年歲歲都總結(jié)，每次都是老生常談，單調(diào)乏味，真是有點(diǎn)煩，有點(diǎn)煩。怎樣能年年歲歲各不同，結(jié)構(gòu)新穎、不落俗套，真是不好寫(xiě)，不好寫(xiě)。年終總結(jié)的意義：其實(shí)總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn)，按年終總結(jié)的本意寫(xiě)年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績(jī)，不避失誤，通過(guò)全面地對(duì)自己成績(jī)的失誤，經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，長(zhǎng)處與不足，困難與機(jī)遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，以便明年工作更好地開(kāi)展，按此宗旨來(lái)寫(xiě)年終總結(jié)，寫(xiě)成績(jī)就不會(huì)自吹自擂，摻水加料，夸大其詞；道失誤就不會(huì)不痛不癢，輕描淡寫(xiě)，避重就輕；談打算就不會(huì)海闊天空，漫無(wú)邊際，空洞無(wú)物，這樣的年終總結(jié)才不是流于形式，才有意義。年終總結(jié)的格式：有回顧，有總結(jié)，年終總結(jié)一半有五段構(gòu)成：一、開(kāi)頭：有追憶感嘆型和單刀直入型，例：“時(shí)光荏苒，____就要過(guò)去，回首過(guò)去一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千?！薄皶r(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。”“我們每個(gè)求得進(jìn)步/求得發(fā)展的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。”“為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，下面對(duì)____的工作做如下總結(jié)，也算是對(duì)自己的一種鞭策吧?！倍?、接下來(lái)對(duì)一年的工作總結(jié)，回顧，總結(jié)部分是重點(diǎn)：1、對(duì)上一年度工作的回顧：可根據(jù)工作成績(jī)分為幾個(gè)方面，做了那些工作每項(xiàng)工作的成績(jī)是什么特別數(shù)字是最有說(shuō)服力的，將自己的工作，業(yè)績(jī)與公司的利潤(rùn)掛鉤，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。例：“在銷(xiāo)售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)（管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）卻比去年同期下降了19。6%。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1。5%，而購(gòu)、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快26。8%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金____萬(wàn)元?！坝捎跀U(kuò)大了市場(chǎng)覆蓋，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售____萬(wàn)元，創(chuàng)利稅____萬(wàn)元，取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。2、分析取得成績(jī)的原因：主要寫(xiě)在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，取得了可喜成績(jī)。例：“為了培養(yǎng)自己的綜合能力，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。要有一顆勇攀高峰的進(jìn)取之心，讓自己的知識(shí)與時(shí)代同步、與社會(huì)的發(fā)展同步、與公司的要求同步，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！薄拔覀兊墓ぷ髦赜诠镜慕?jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟各項(xiàng)工作部署。”“工作安排合理，有里有外，有張有弛。在緊張的工作之余，開(kāi)展了快樂(lè)工作活動(dòng)，使員工們更加熱愛(ài)自己的企業(yè)?！薄凹訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，從全局出發(fā)，在完成本職工作的同事，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。”“對(duì)工作的責(zé)任感，敬業(yè)精神使我們部門(mén)在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，我們的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家的共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也成為我們不斷進(jìn)去的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)?！薄白鳛橐粋€(gè)中層管理者，我深深懂得：自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。能及時(shí)的把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持；更好的與部門(mén)溝通，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)；對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、取人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。”三、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題：對(duì)失誤的問(wèn)題，要有分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高，使明年不再重蹈覆轍，犯同樣的錯(cuò)誤。例：“溝通是各部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，可我由于溝通不夠，造成生產(chǎn)部和質(zhì)檢部之間的矛盾，我準(zhǔn)備再次去質(zhì)檢部與他們協(xié)調(diào)，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到問(wèn)題及時(shí)溝通、矛盾及時(shí)解決?！薄坝捎诒救藢?duì)行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀的信息掌握不夠，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)沒(méi)有達(dá)標(biāo)。”四、下一年度的工作計(jì)劃與安排：在總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，更好的籌劃和安排下年工作是工作總結(jié)的目的，是明年的努力方向、奮斗目標(biāo)，所以下年度工作計(jì)劃和安排同等重要。例：“明年我們的奮斗目標(biāo)是：鞏固華北客戶(hù)，擴(kuò)大華南市場(chǎng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值27860萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)利稅760萬(wàn)?！薄昂侠?、高效的財(cái)務(wù)分析思路和方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，明年我們要加大力度，更系統(tǒng)的量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持，以使財(cái)務(wù)管理人員在企業(yè)財(cái)務(wù)與管理兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域具備高水平的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力?！捌髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升不僅在于技術(shù)和產(chǎn)品層面。對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力甚至生存能力的管理缺陷往往表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)資源利用效率低下；二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。這兩個(gè)方面從根本上來(lái)說(shuō)又是由于企業(yè)預(yù)算管理體系和內(nèi)部控制體系缺失或者不健全造成的。所以，明年財(cái)務(wù)部的主要工作是構(gòu)建和完善預(yù)算管理體系及內(nèi)控體系，在提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵問(wèn)題上做文章?！蔽?、結(jié)束語(yǔ)：簡(jiǎn)短有力，充滿(mǎn)激情，帶有明年定將工作做好的決心。例：“人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞和智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖?！薄靶碌囊荒?，新的形式，新的要求，新的方案，全新的開(kāi)始，全新的一年，全新的未來(lái)?！盻___過(guò)去了，新的一年即將到來(lái)，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階，為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻(xiàn)?！薄拔覀兌几械綋?dān)子重了、壓力大了，但是我們沒(méi)有畏縮，為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。”聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)員工個(gè)人總結(jié)（二）在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在____月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，