商務禮儀需要注意事項

關于商務禮儀需要注意事項第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月Content1、商務禮儀的重要性2、重要場合著裝禮儀3、客戶接待禮儀5、聚餐禮儀4、會議禮儀6、拜訪客戶禮儀第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月商務禮儀的重要性1第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月掌握商務禮儀的重要性提高我們商務人員的個人素質(zhì)。

有助于建立良好的人際溝通。維護個人及企業(yè)形象。建立彼此尊重與信賴的合作關系良好的第一印象為下一步的深入接觸打好基礎第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月52重要場合如何著裝第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月個人職業(yè)形象外表/形象：儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢，態(tài)度。聲音：音調(diào)，語氣，用詞，說話速度，音量。儀容整潔，著裝得體，舉止端莊，大方，言談溫雅。第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月男士著裝要點男士發(fā)不過耳。穿衣：夏天穿襯衣，冬天穿西裝?！叭瓌t”身上的顏色不宜超過三種，包括西裝，襯衫，領帶，鞋襪在內(nèi)。最佳搭配：深色西裝，白色襯衫，黑色鞋襪。第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation男士著裝要點西服的扣法：單排扣----適合較苗條者。雙?？?--扣上面一粒三粒扣---扣上面兩粒或中間一粒。多?？?---扣上面三粒，或中間一粒雙排扣----一般全扣上。第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月女士著裝要點女生注意頭發(fā)的整齊，清潔。職業(yè)套裝為佳面部：淡妝，保持清新自然。裝飾：符合身份，同質(zhì)同色，以少為宜，不超過2件。第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation女士著裝要點正式高級場合不光腿，穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪。鞋襪配套，襪子長度合適，避免出現(xiàn)三截腿。鞋子：不穿過高，過細鞋跟，穿正裝涼鞋。第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月著裝禮儀商務人員穿著打扮應符合職業(yè)特征及行業(yè)規(guī)范。著裝原則：TPO：Time/Place/ObjectTime：著裝應考慮時代，四季，天氣。Place:著裝應與場所，地點，環(huán)境相適應。Object:著裝考慮此行的目的。“忌”-------過分鮮艷，雜亂，暴露，緊身。第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月客戶接待禮儀3第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月接待前的準備工作1，了解該公司的業(yè)務范圍，基本信息.2,訪問的目的，與本公司將會發(fā)生哪些合作。3，訪問人員的到達時間，人數(shù)等基本情況。4，本公司應該安排的接待及知悉人員的準備工作。第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月到達接待地點提前到達約定好的地點，恭候客人的到來。見到客戶后：1，行握手禮，親切問候。2，自我介紹，并贈予名片。（先長輩/上級/尊者，雙手遞/接名片）。名片接過后看一下再放起來。3，提前安排好交通及食宿等。4，介紹此次訪問的順序或其他活動安排。第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月乘車禮儀車內(nèi)位置應該怎么坐？第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月乘車禮儀

計程車私家車第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月乘車禮儀1，先為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒客人小心，等其坐好后再關門。2，抵達目的地后，先下車，為客戶打開車門，并以手擋住車門上框，協(xié)助客人下車。第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月20驅(qū)車趕往公司的途中可以先跟客戶聊天，聯(lián)絡下感情，話題可以很寬泛，一般可以問下列問題來打開對方的話匣子，拉近距離。1，來這個城市多久了，對這個城市的印象。2，對方國家的天氣如何，喜歡哪個地方的天氣。3，經(jīng)常去哪里度假或者最近有去哪里旅游，感覺如何。4，本次車程需要多久，目的地是哪里，客戶去過沒有。開場白，您來自哪個國家？哪個城市，來深圳多久了？來過石巖嗎？第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月拉近距離第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月客戶來訪會議禮儀4第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月會議室準備預約好會議室：1號會議室，展覽室，小會議室會場布置：桌，椅，空調(diào)，燈光，投影，電腦，插座名片，樣品，畫冊，演示機，茶水，果盤，計算器，筆，紙。

第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月客戶到了公司后現(xiàn)場的禮貌接待：微笑歡迎客戶并禮貌問候。帶領客戶進公司時要配合客戶步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導。邊走邊向客戶介紹環(huán)境。在轉(zhuǎn)彎或者上樓梯時，要先有所動作，讓對方明白往何處。如果要帶客戶見總經(jīng)理，應先敲門，得到允諾后再開門引導客戶進入。第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣安排客戶會議中的座位第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣安排客戶會議中的座位第一種：自由式隨便坐，一般適用于熟人。第二種：相對式客人和主人面對面坐。如果桌子是橫放，則面對房間正門為上座。背面位置則為下座。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側(cè)為上。第三種：并列式：

賓主并排坐。并排坐，右為上，另外居中為上。第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月招呼客戶飲料，水果，點心飲料的講究：1，品種：最好有冷/熱,茶/咖啡/礦泉水幾個品種供客戶選擇。2,杯子，一次性杯子洗干凈。3，上飲料的順序：先賓后主，先女后男。注意：茶水不要太滿，七分滿為宜，將茶杯放在安全的地方，杯耳朝著客戶。第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月

談判忌：身體歪斜，抖腳，趴伏倚靠，雙腿分叉，兩臂抱胸

在訪客或會議中務必關機，靜音，或由他人代接。第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月會議中公司介紹：我們能為您提供什么，做什么，如何合作。實力談到：和我們合作為什么可以放心。案列說明：我們不是說大話，有很多用戶和我們一起取得了成功，并有案可查。第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月會議中思路：公司業(yè)務面—產(chǎn)品體系---組織架構(gòu)和服務體系---合作建議---成功案例---發(fā)展歷程，榮譽和企業(yè)文化。做好會議記錄，對客戶的發(fā)言積極給予相應的回應。會議中客戶有任何問題，應該馬上找相關人員解決，不能當場回復的，應該記錄下來，后續(xù)郵件里再回復給客戶。第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月會議后帶領客戶參觀工廠，介紹工廠的相關信息。會議結(jié)束后：集體在公司LOGO前合影。重要客戶可以贈送禮品。客戶需要購買樣品的，需測試好樣品，并打好易提包裝。第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月CopyrightbyIPAinternationalauthenticationassociation第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月會議結(jié)束后安排車送客戶會酒店。主要談判人員應該送客戶至電梯/樓梯口。主談判手應送客戶上車，條件允許，應陪同一起送客戶回酒店。會議當天（如太晚則第二天）應將此次會議的內(nèi)容總結(jié)連同照片郵件發(fā)送給客戶。第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月與客戶聚餐禮儀

5第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月用餐禮儀：5MMEETING時間，對象MEDIA環(huán)境（人數(shù)，類型，關系程度，來賓意愿）MONEY少而精。MENU對方喜好，常規(guī)地方特色，禁忌，應時。MANNER舉止（禮貌入席，舉止文雅，正確使用餐具）第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月宴請忌諱西方人有六不吃：不吃動物內(nèi)臟；不吃動物的頭和腳；不吃寵物，尤其是貓和狗；不能吃珍稀動物；不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。

第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月宗教禁忌：穆斯林禁忌動物的血，不吃豬肉。佛教禁忌葷腥，韭菜等。第38頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月七不要不要過于熱情與別人分享食物，不要為別人夾菜。不要用手抓食物不要勸酒，尊重別人的選擇不要吃東西的時候有響聲。不要吹熱咖啡或菜。不要抱怨食物不好不要用餐的時候抽煙第39頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月拜訪客戶禮儀6第40頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月拜訪客戶禮儀事先約好時間—準時赴約，遲到或失約要預先告知做好準備工作—了解對方個人及公司資料，準備好需要用到的資料，定好拜訪目的，整理服裝，儀容。檢查各項物品是否