店長年終總結(jié)三篇001

店長年終總結(jié)三篇

店長年終總結(jié)篇1

1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團(tuán)隊(duì)各部門人員上班狀況，是否當(dāng)天能夠正常營業(yè)，接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，能否正常使用，能給顧客供應(yīng)服務(wù)。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機(jī)卡，抽紙盒，煙灰缸等）

4、制定當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)：發(fā)動(dòng)早班業(yè)績動(dòng)員，預(yù)備的業(yè)績是否充分，是否能夠有抱負(fù)的結(jié)果。

5、與末尾員工談話，談心，關(guān)注新員工。

6、檢查店鋪儲備物品，是否能夠正常使用。

7、預(yù)備班前會議，與前廳部門管理部召開座談會（相當(dāng)于互生會，解決門店瑣碎事務(wù)）。

8、依據(jù)門店不憐憫況召開例會（例會模式的多樣化）。

9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中（對客戶的高度重視）。

10、時(shí)刻關(guān)注業(yè)績動(dòng)向，分析出業(yè)績上客流量，營業(yè)額比例，凹凸項(xiàng)目比例，與團(tuán)隊(duì)時(shí)刻互動(dòng)。

11、對門店人員配制時(shí)刻的危機(jī)意識，聘請、留人、育人、用人成為門店經(jīng)營的焦點(diǎn)。

12、制定當(dāng)月的營業(yè)目標(biāo)，制定每天的營業(yè)目標(biāo)，每個(gè)員工的營業(yè)目標(biāo)并時(shí)刻跟進(jìn)。

13、成本管控：時(shí)刻了解分析，店鋪全部開支（能源費(fèi)、消耗品費(fèi)、伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長的管控之中）。

14、營銷分析：依據(jù)不同季節(jié)，時(shí)段，制定門店所需要的內(nèi)營外銷，要有針對性。

15、平安預(yù)估：定期培訓(xùn)員工的平安學(xué)問，防備措施，應(yīng)對措施。

16、門店全面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與培訓(xùn)：做到統(tǒng)一化，規(guī)范化。

17、將門店的士氣，氛圍依據(jù)不同的時(shí)間放不同的音樂，帶動(dòng)員工士氣，營造客戶消費(fèi)的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時(shí)刻更新，個(gè)別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓(xùn)，行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

20、當(dāng)日營業(yè)借宿后，店長要負(fù)責(zé)將營業(yè)額上交財(cái)務(wù)或老板，保證營業(yè)額平安。

21、營業(yè)結(jié)束后，店長負(fù)責(zé)支配員工回家，回宿舍休息，平安隱患問題。

22、檢查店面，包間門、窗關(guān)閉，水、電、自然?氣、煤氣關(guān)閉。

店長年終總結(jié)篇2

回首今年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們XXX全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到職責(zé)的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就能夠做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的專心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。

3、透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到專心的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境。

為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；

其次，專心主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以專心的態(tài)度去解決。

此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

應(yīng)對明年的工作，我深感職責(zé)重大。要隨時(shí)持續(xù)糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，共性是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的'整體素養(yǎng)；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長年終總結(jié)篇3

新的一年將至，又要有一個(gè)新的開頭?；厥讀x年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，通過各部門的協(xié)作支持，還有我們---全體店員的共同努力下，我們在09年取得了傲慢的成果。

我從一名員工，在公司的大力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，就可以做好。

我詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1.仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5.靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)到樂觀。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司制造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，樂觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們---。

面對明年的工作，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面