勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識

PAGE2PAGE5勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識重點第一章職業(yè)道德1、概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。（為人民服務(wù)）是社會主義職業(yè)道德的核心，（集體主義）是社會主義職業(yè)道德的基本原則。3、職業(yè)道德的基本特征1)鮮明的職業(yè)性2）內(nèi)容、形式的多樣性3）較強的適用性4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性4、職業(yè)道德的作用1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗3)有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值4）有助于提高整個社會的道德風(fēng)尚5、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念修養(yǎng)是一個合成詞，“修”原意是指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶和提高，“養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶。修養(yǎng)是指一個人的素質(zhì)經(jīng)過長期鍛煉或改造，所達(dá)到的一定結(jié)果和水平。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。6、嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容7、熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量1）（“樂業(yè)”）是熱愛本職的基礎(chǔ)2）（“勤業(yè)”）就是要做到忠于職守，盡職盡責(zé)3）（“精業(yè)”）就是要做到鉆研業(yè)務(wù)，就是創(chuàng)新8、以人為本，樂于奉獻(xiàn)，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)1）以人為本的內(nèi)涵2）樂于奉獻(xiàn)，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3)舉止文明，禮貌待人9、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上互相支持配合1）顧全大局的內(nèi)涵和意義2）團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證10、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風(fēng)1）遵紀(jì)守法的含義2）廉潔奉公的含義3）勞動保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”。嚴(yán)以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、互相利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責(zé)任感，維護(hù)法律尊嚴(yán)，潔身自好，堅決抵制一切不正之風(fēng)第二章勞動就業(yè)11、就業(yè)的概念就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)活動。12、就業(yè)方針堅持“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針13、就業(yè)結(jié)構(gòu)就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時期內(nèi)，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。14、失業(yè)的概念失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。15、失業(yè)的特征一是失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力。雖在法定勞動年齡內(nèi)，但不具備相應(yīng)的勞動能力，不是失業(yè)人員（如精神病、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員）二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。16、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度17、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容1）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2）建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系3）建立切實維護(hù)城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題18、殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等19、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)主要措施1）拓寬就業(yè)渠道2）鼓勵引導(dǎo)大學(xué)生面向基層就業(yè)3）認(rèn)真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作4）加強高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作20、影響勞動力需求的因素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)體制21、就業(yè)服務(wù)的主要功能是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動和有效配置。22、公共就業(yè)服務(wù)體系公共就業(yè)服務(wù)體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機(jī)構(gòu)組成。23、積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強人力資源能力建設(shè)；4）加強對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；5）做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機(jī)制。第3章社會保險24、社會保險的概念社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后52、社會保險法的主體1）國家或政府；2）社會保險的管理和實施機(jī)構(gòu)；3）用人單位；4）勞動者及家庭53、勞動保障監(jiān)察的特征：法定性、行政性、專門性、唯一性54、勞動爭議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟第6章社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作55、社區(qū)的概念社區(qū)是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。56、社區(qū)的構(gòu)成要素1）人口要素；2）地域要素；3）組織結(jié)構(gòu)要素；4）文化心理要素；5）公共服務(wù)設(shè)施57、社區(qū)的功能社區(qū)功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個方面社區(qū)的一般功能主要包括經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。58、社區(qū)建設(shè)的基本原則1）以人為本，服務(wù)居民2）資源共享，共駐共建3）權(quán)責(zé)同意，管理有序4）擴(kuò)大民主，居民自治5）因地制宜，循序漸進(jìn)59、社區(qū)工作的目標(biāo)1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配3）提升居民的社會意識4）發(fā)揮居民的潛能5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德6）增強居民對社區(qū)的歸屬感7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要60、社區(qū)服務(wù)的基本原則和主要任務(wù)1）堅持以人為本的原則2）堅持社會化的原則3）堅持分類指導(dǎo)的原則61、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容1）政府公關(guān)服務(wù)；2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)62、社區(qū)勞動報站工作的要素1）社區(qū)勞動保障工作機(jī)構(gòu)（社區(qū)勞動保障機(jī)構(gòu)的性質(zhì)界定為公關(guān)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）2）社區(qū)勞動保障工作人員3）社區(qū)勞動保障工作場所4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費5）社區(qū)勞動保障工作制度第7章統(tǒng)計與社會調(diào)查63、通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)64、統(tǒng)計的工作過程：統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析65、統(tǒng)計調(diào)查方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查66、統(tǒng)計調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法：直接觀察法；報告法；訪問法；文獻(xiàn)法；問卷法67、社會調(diào)查的過程：調(diào)查準(zhǔn)備；調(diào)查實施；調(diào)查總結(jié)68、勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容1）勞動力資源統(tǒng)計2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計4）勞動力管理統(tǒng)計5）勞動收入與報酬統(tǒng)計6）勞動關(guān)系統(tǒng)計7）社會保障統(tǒng)計8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計第8章公務(wù)禮儀與人際溝通69、禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。71、人際溝通的類型1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通72、為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。73、人際溝通的特點1）溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)2）溝通雙方都是積極的參與者3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4）溝通雙方要有相通的溝通能力5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙74、人際溝通中的說話策略1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說話對象；4）把握時機(jī)；5）控制語言；6）美化聲音；7）運用非語言暗示第9章計算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識75、計算機(jī)組成計算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機(jī)、輸入輸出設(shè)備；計算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運行的各種程序及相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。76、計算機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)：運算速度、內(nèi)存容量、外村容量77、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指利用通信線路和通信設(shè)備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)互相連接，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信、實現(xiàn)資源共享的計算機(jī)系統(tǒng)的集合。一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。78、IP地址在互聯(lián)網(wǎng)上的每臺聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)都需要有一個唯一的地址，這樣才能在計算機(jī)之間通信。為此，定義了兩種形式來表示計算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上的地址：一種極其可識別的可用數(shù)字表示地址，即IP地址，另一種是人們?nèi)菀卓炊挠米帜副硎镜牡刂?，稱為域名地址。79、網(wǎng)關(guān)網(wǎng)