優(yōu)衣庫面試資料大集合

優(yōu)衣庫面試資料大集合第一部分優(yōu)衣庫面試問題大集合優(yōu)衣庫店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)做哪些工作，要成為一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的條件？?jī)?chǔ)備店長(zhǎng)的特質(zhì)對(duì)優(yōu)衣庫的了解為何加入優(yōu)衣庫優(yōu)衣庫的工作會(huì)很累，而且跑遍全國(guó)各地，你怎么看?（外派）優(yōu)衣庫及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你覺得美特斯邦威的經(jīng)營(yíng)模式是什么，和優(yōu)衣庫有什么區(qū)別店長(zhǎng)你的劣勢(shì)是什么職業(yè)方向職業(yè)規(guī)劃，如果你進(jìn)了優(yōu)衣庫，你希望你五年內(nèi)是怎樣一個(gè)發(fā)展過程。職業(yè)規(guī)劃，如果你沒能進(jìn)優(yōu)衣庫，你會(huì)去哪里（職業(yè)方向）你的夢(mèng)想是什么，你為你的夢(mèng)想付出了哪些努力，20年后做什么？你還投了那些公司？應(yīng)聘失敗或成功的原因在哪里？如果有其他的offer怎么選擇？個(gè)人性格經(jīng)歷你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)要從低做起你是怎么看待的？你自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)？目前為止你一直堅(jiān)持并且成功的事？最成功的事，最失敗的事大學(xué)期間除了學(xué)習(xí)之外你自己最投入的？別人（親人，朋友）如何評(píng)價(jià)你？你覺得多長(zhǎng)時(shí)間可以當(dāng)上店長(zhǎng)？你在大學(xué)里通過什么活動(dòng)學(xué)到了什么其他你認(rèn)為一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么樣的。你最尊敬或者最崇拜的一個(gè)人，你有沒有比這個(gè)人做的好地方。你覺得一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)都需要具備什么素質(zhì)自己認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力如何第二部分優(yōu)衣庫面試資料大集合介紹自己的性格呀，能力一定要準(zhǔn)備兩個(gè)左右的事例，可能后面會(huì)用到，更好的就是聯(lián)系到他們的用人標(biāo)準(zhǔn)——完全實(shí)力主義），我記得問我的是，你覺得美特斯邦威的經(jīng)營(yíng)模式是什么，和優(yōu)衣庫有什么區(qū)別（因?yàn)槲艺f自己來自溫州，對(duì)源自家鄉(xiāng)的美邦很了解誒，哈哈，中了我的套），在別人眼里你是一個(gè)什么樣的人（我結(jié)合作為一個(gè)店長(zhǎng)最需要具備的三要素來說），你的職業(yè)規(guī)模（這個(gè)大家肯定都要準(zhǔn)備的）。高坂這個(gè)人對(duì)人的志向很重視，所以小細(xì)節(jié)不會(huì)過分追究，只要你志向遠(yuǎn)大，而且有明確的發(fā)展規(guī)劃，他就會(huì)很喜歡你。我在三面的時(shí)候花了30分鐘（10分鐘問答，20分鐘Q&A）主要問我的是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，個(gè)人對(duì)于將來的看法，最后反問。問題雖然不難但不做全盤的徹底思考很難應(yīng)對(duì)自如，有壓力面試的感覺。與其說是提問不如說是誘導(dǎo)你思考，另外還有點(diǎn)打預(yù)防針的意思，不要將來怕苦逃跑了。反問一定要想好，原則就是誘使他給予更多的回答，在你身上花的時(shí)間越多成功可能性越大，他的時(shí)間也是有成本的么。宣講會(huì)一定要聽，他問了我點(diǎn)宣講會(huì)的內(nèi)容，可惜時(shí)隔太久我忘了都，大概是企業(yè)目標(biāo)，店長(zhǎng)的要求之類。自我介紹，說實(shí)話，這個(gè)一對(duì)一的interview讓我有點(diǎn)小緊張，說話的時(shí)候聲音有點(diǎn)小顫抖，還好很快調(diào)整了過來，問題中有一個(gè)讓我很深刻，他問我未來五年的職業(yè)規(guī)劃，我說先從店鋪?zhàn)銎?，然后轉(zhuǎn)人事工作，高板就問我想做人事工作，有什么準(zhǔn)備，一下子讓我有點(diǎn)懵，不知道從何說起，但還是組織了123點(diǎn)說了一下，其他的問題還是個(gè)人不同提出了不同問題，如果和論壇里相同還有個(gè)就是別人眼里我什么樣。最后提問的環(huán)節(jié)，我問了一個(gè)人員流失的問題，高板回答很詳細(xì)，臨走時(shí)，我想高板先生鞠躬離開。讓我們自我介紹一下，然后說一下為什么想加入優(yōu)衣庫或者這個(gè)行業(yè)，有什么想法之類的，另外讓我們盡量的提問題，有什么問題都可以問，我旁邊北服的女孩三面就見過她，她問的比較多，高板先生也很喜歡看她，不知道是我做的比較偏還是怎么的，沒怎么關(guān)注我，我們聊了不到兩個(gè)小時(shí)吧，主要是問他問題占用了很長(zhǎng)時(shí)間。另外這次面試他也回答了我們一些疑問，比如為什么開始說五十人到現(xiàn)在就十幾個(gè)人了，他們的意思是他們不會(huì)刻意的招多少人，而是招他們覺得合適的人，所以我覺得他么還會(huì)招聘的，希望還有想法的同學(xué)要加油了。提問比較宏觀，最重要的是知道自己要什么，真正想做什么；我當(dāng)時(shí)答的比較含糊，不過勉強(qiáng)過去了，其他人出來的時(shí)候都是快哭的表情。也別太害怕，做過功課就好。一定要自信，并且堅(jiān)持到面試結(jié)束！主要問我的是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，個(gè)人對(duì)于將來的看法，最后反問。問題雖然不難但不做全盤的徹底思考很難應(yīng)對(duì)自如，有壓力面試的感覺。與其說是提問不如說是誘導(dǎo)你思考，另外還有點(diǎn)打預(yù)防針的意思，不要將來怕苦逃跑了。反問一定要想好，原則就是誘使他給予更多的回答，在你身上花的時(shí)間越多成功可能性越大，他的時(shí)間也是有成本的么。宣講會(huì)一定要聽，他問了我點(diǎn)宣講會(huì)的內(nèi)容，可惜時(shí)隔太久我忘了都，大概是企業(yè)目標(biāo)，店長(zhǎng)的要求之類。我是大連的，offer在猶豫簽不簽。。。

祝你好運(yùn)吧自我介紹，沒有時(shí)間限制；我說我性格開朗善于溝通和協(xié)調(diào)，他問我你覺得只要這樣就能干好這個(gè)工作？挺咄咄逼人的；你性格的缺點(diǎn)？你進(jìn)優(yōu)衣庫后的計(jì)劃？你第一次了解優(yōu)衣庫是什么時(shí)候；你覺得愜意的生活是什么樣子的？進(jìn)過了這么多面試了，你對(duì)優(yōu)衣庫有什么更深的了解嗎？就這些吧，讓我問問題時(shí)我問的很白癡就不獻(xiàn)丑了，別人都面了20分鐘或者半個(gè)小時(shí)，只有我十分鐘就出來了，應(yīng)該是對(duì)我不感興趣吧。不管了，反正等通知吧，發(fā)帖攢人品了。。。。三面前，我一直以為會(huì)是潘寧來面我們，而一進(jìn)會(huì)議廳，發(fā)現(xiàn)高坂正襟危坐在面前，頓時(shí)有種莫名的興奮的緊張感！說緊張，是因?yàn)槲沂莾商旖K面的第一天的第一個(gè)，一直想象著和慈眉善目的潘寧邂逅的我在偌大的會(huì)議廳突然遭遇氣場(chǎng)非凡的高坂能不緊張嗎？至于興奮，那是因?yàn)槲仪耙惶焱砩喜糯颐戳宋宜扑]的關(guān)于高坂的采訪，并做了一張A4紙的《終面準(zhǔn)備》，但我們學(xué)校11點(diǎn)斷電時(shí)，我沒來得及看關(guān)于潘寧的具體資料，氣得我直捶胸頓足啊，因?yàn)榈诙?點(diǎn)鐘就得面試，意味著我得6點(diǎn)起床（我在昌平），然后直奔皇冠假日酒店，哪還有時(shí)間看潘寧的什么采訪資料….所以最后發(fā)現(xiàn)是高坂大人面試，覺得準(zhǔn)備的東西倒應(yīng)該還派的上用場(chǎng)，結(jié)果果然不出意料。

面試中，高坂主要問的幾個(gè)問題，Q1：自我介紹（姑且算問題吧）Q2:你認(rèn)為作為優(yōu)衣庫店長(zhǎng)，需要具備什么素質(zhì)？Q3：你說你喜歡零售業(yè)，為何選擇優(yōu)衣庫，其他那么多品牌像ZARA,GAP,H&M

blablabla~Q4:你對(duì)優(yōu)衣庫有多了解？（見我愣了一下，便把問題具體了些）你上次去優(yōu)衣庫是什么時(shí)候？我的回答都來自那張?zhí)崆皽?zhǔn)備好的A4紙，我覺得總得來說，我對(duì)自己的答案和聆聽時(shí)的配合是比較滿意。唯一差強(qiáng)人意的是問問題的環(huán)節(jié)。我因?yàn)橛X得二面時(shí)問的第一個(gè)問題沒有得到很徹底的答案，所以在終面又問了一次。而高坂足足解釋了10分鐘左右，越到后面，我越覺得他回答得有些像在回?fù)糍|(zhì)疑U家實(shí)力的對(duì)手~弄得我有些尷尬，像是過來挑釁似地==！因?yàn)榈胶竺娓咣嗟纳裆行┎粚?duì)勁，當(dāng)然我當(dāng)時(shí)希望是因?yàn)樽约禾窠?jīng)敏感，而敗于高坂的虛張聲勢(shì)。

不過在整個(gè)聆聽的過程中，我一直表現(xiàn)出積極的配合，包括眼神的交流，簡(jiǎn)短的“是，對(duì)，當(dāng)然….”這些都能表現(xiàn)出尊重以及傾聽的能力….

關(guān)于視頻——1.NHK的優(yōu)衣庫崛起——去迅雷搜搜就OK啦2.優(yōu)衣有庫——央視商道這個(gè)3.去優(yōu)酷搜優(yōu)衣庫校園招聘宣傳短片4.亞洲經(jīng)營(yíng)者采訪柳井正的短片——這個(gè)無意間搜到的5.去百度搜

高坂武史——會(huì)有在土豆一段關(guān)于對(duì)他的采訪（看完這個(gè)再去面試，我表示毫無壓力，反而很興奮——前面說啦，見到活的了！所以我在這里要強(qiáng)烈而嚴(yán)重地推薦兩個(gè)必看的資料片：

1.NHK對(duì)社長(zhǎng)柳井先生的采訪《優(yōu)衣庫能否稱霸世界》（我是在東北大學(xué)IPV6上找到的）

2.對(duì)高坂武史先生的采訪《優(yōu)衣庫UNIQLO店長(zhǎng)是獨(dú)立自尊的生意人（/programs/view/Pdfc4P9aOE0/）

這兩部資料片可以說讓我對(duì)優(yōu)衣庫這個(gè)品牌有了較為全面的了解：在看第一步片子時(shí)，我做了詳細(xì)的筆記，這對(duì)我的前兩輪面試提供了很好的知識(shí)基礎(chǔ)；而對(duì)于第二部片子，我很興奮地告訴大家，如果你終面時(shí)將面對(duì)氣場(chǎng)十足的高坂先生，那么它將會(huì)是你的補(bǔ)中益氣丸！相信我，這個(gè)片子里將會(huì)有高坂必問問題的答案！同樣地，大家要注意看時(shí)做下筆記，把采訪中高坂先生說的一些點(diǎn)記好~別看了又忘...優(yōu)衣庫的目標(biāo)，是做能讓所有人都能穿上適合自己的優(yōu)質(zhì)服裝的全新的跨國(guó)集團(tuán)。我們用最先進(jìn)的生產(chǎn)方法銷售方式、經(jīng)營(yíng)方式，以成為世界第一的服裝企業(yè)為目標(biāo)。迅銷旗下多個(gè)品牌在日本、中國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、新加坡、俄羅斯等世界各國(guó)已擁有2000多家店鋪。優(yōu)衣庫的服裝已經(jīng)在世界范圍成為一種時(shí)尚，是年利潤(rùn)達(dá)到70億元的超高收益企業(yè)。

無論在任何時(shí)間,任何地方,無論是誰,都能穿著以市場(chǎng)最低價(jià)格持續(xù)提供的具有時(shí)尚性的高品質(zhì)基本款的休閑服裝。

為此,我們貫徹低成本經(jīng)營(yíng),以最短時(shí)間、最低成本,讓生產(chǎn)與銷售直接掛鉤。

周密徹底地考慮顧客對(duì)企業(yè)的要求,實(shí)現(xiàn)最高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)。

提供讓具備國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人才能夠愉快工作的環(huán)境,讓員工在一個(gè)沒有官僚主義的,血脈相通的團(tuán)隊(duì)中,做具有革新性的工作。

努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額與效益的高度增長(zhǎng),以成為世界性的休閑品牌企業(yè)為目標(biāo)。

我目前擔(dān)當(dāng)南京西路全球旗艦店副店長(zhǎng)，店鋪的員工人數(shù)總合在300人左右，店鋪的月平均營(yíng)業(yè)額為2000萬以上人民幣，商品種類齊全。作為這樣一家店鋪的責(zé)任者，我要?jiǎng)?chuàng)造世界NO.1水準(zhǔn)的店鋪——NO.1的人才，NO.1的服務(wù)，NO.1的賣場(chǎng)

?NO.1的人才—高素養(yǎng)的員工

?NO.1的服務(wù)—感動(dòng)的服務(wù)

?NO.1的賣場(chǎng)—魅力的賣場(chǎng)

UNIQLO的工作6年多中，我經(jīng)歷了店鋪中所有的崗位和所有的工作，同時(shí)每個(gè)時(shí)段自己的職責(zé)和期待也完全不一樣，這是一個(gè)痛并快樂的過程。在此期間我經(jīng)歷過了中國(guó)事業(yè)的不同時(shí)期，從迷茫到探索再到重新崛起的過程，其中自己也同時(shí)在不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)行從失敗到成功的反復(fù)，讓我感受最強(qiáng)烈也讓我獲益匪淺的有兩點(diǎn)：

?挑戰(zhàn)——勇敢的去做常人不敢去做的事情，辦法永遠(yuǎn)比困難多很多很多！

?寬容——站在對(duì)方的角度考慮更多的事情，己所不欲，勿施于人?。?！

公平——只要你努力，只要你有實(shí)力，那么任何的職位任何的工作都向你敞開著，并不會(huì)因?yàn)槟愕馁Y歷、年齡、性別等因素受到約束。

?挑戰(zhàn)——每個(gè)崗位都是一種全新的挑戰(zhàn)，在UNIQLO里面只要自己有實(shí)力并且

你敢于嘗試，就可以得到自己想要工作的內(nèi)容，我經(jīng)歷過超小店鋪—標(biāo)準(zhǔn)店鋪—大型店鋪—超大店鋪—全球旗艦店。

?團(tuán)隊(duì)禮儀——尊重別人并且也會(huì)得到別人的尊重，自己可以完成的事情完全自己達(dá)成，可以幫助別人的哪怕再小的事情都一定會(huì)盡全力幫助。這是在UNIQLO讓我感受最深刻的。

店長(zhǎng)的【店】是由“廣”和“占”組成的，也就意味著需要廣泛地學(xué)習(xí)，比如：人事，商品，財(cái)務(wù)，教育，客戶服務(wù)等等。同時(shí)自己也會(huì)得到很大的成長(zhǎng)，優(yōu)衣庫會(huì)提供給我們一個(gè)可以終身就業(yè)的技能，而不是一個(gè)終身就業(yè)的場(chǎng)所。

如果店長(zhǎng)的【店】旁邊加個(gè)【心】就變成【惦】了，也就意味著，成為店鋪的責(zé)任者需要多操心了，你準(zhǔn)備好了嗎？

優(yōu)衣庫店鋪的工作就是由簡(jiǎn)單的事情組成的，我們每天都在重復(fù)簡(jiǎn)單的工作，但是最困難的事情就是用心去做簡(jiǎn)單的事情，只有正確地做好每一件細(xì)小的工作，才能積累到巨大的收獲，加油！

1．優(yōu)衣庫的微笑服務(wù)吸引了我，想加入這樣的團(tuán)隊(duì)

2．優(yōu)衣庫作為日本第一的企業(yè)，在中國(guó)良好的發(fā)展吸引了我

3．剛剛起步的中國(guó)事業(yè)和良好的個(gè)人發(fā)展吸引了我

目前從兩個(gè)方面來考慮：

1．通過重新調(diào)整港匯店的人員配置、組織結(jié)構(gòu)，盡可能地減少人員流失，達(dá)成人員的快速育成；

2．通過重新調(diào)整賣場(chǎng)布局，更好地展示優(yōu)衣庫的主力產(chǎn)品。

首先在商品方面，我不會(huì)單單將最時(shí)尚的衣服展出在顯眼位置，對(duì)于一些適合中老年人的，簡(jiǎn)單的基本款也會(huì)有多層次的展出，并保證尺寸顏色的齊全。讓顧客入店時(shí)一目了然就可以選到適合他們的商品。

其次，在服務(wù)方面，我會(huì)要求店員更多地去和顧客交流，幫助他們選購。雖然我們推崇的是自助式的服務(wù)，但是在上?；春５辏枰覀儙椭o與意見，提供服務(wù)的顧客往往比較多，所以，我會(huì)鼓勵(lì)店員主動(dòng)去和顧客交流。比如在童裝區(qū)，碰到繁忙時(shí)刻，我會(huì)安排微笑特別好，特別喜歡小孩子的店員去負(fù)責(zé)那個(gè)區(qū)，主動(dòng)地去和小朋友們交流。往往這樣的服務(wù)，讓我們的顧客更滿意，銷售也有所提高。

完全實(shí)力主義，這點(diǎn)是我覺得在優(yōu)衣庫的人才選拔上最大的魅力所在。不論是店員還是社員的升級(jí)考試，選拔的條件都很公開公正，從筆試分?jǐn)?shù)和公開面試2個(gè)環(huán)節(jié)展開，完全憑員工本身的實(shí)力說話。

努力就會(huì)有回報(bào)。我本身的經(jīng)驗(yàn)就是這樣，在進(jìn)入優(yōu)衣庫之初，沒有想過會(huì)這么快成為店長(zhǎng)，覺得自己也才剛畢業(yè)，要管理一家?guī)资说牡赇伿遣豢上胂蟮?。但通過公司的培養(yǎng)和自己的努力，我學(xué)習(xí)到很多東西，用了1年時(shí)間取得了店長(zhǎng)資格，將不可能變成了可能。

在優(yōu)衣庫學(xué)到了很多，總結(jié)來說，我覺得我學(xué)到了執(zhí)行力，改善力，速度和徹底性。

優(yōu)衣庫作為服裝零售連鎖行業(yè)，作為要成為世界第一的品牌，標(biāo)準(zhǔn)化是非常重要的，所以在工作中我會(huì)根據(jù)總部和SV的正確指示然后立即執(zhí)行，這樣我們的團(tuán)隊(duì)才能齊心協(xié)力的勇往直前，同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬變，作為工作在第一線的店鋪成員來說，發(fā)生了問題之后的改善力是非常重要的，同時(shí)，只有去有速度的進(jìn)行徹底的改善，那才能做好工作，完成工作賦予你的使命。

其實(shí)在優(yōu)衣庫有很多很多影響我的人，比如參加面試時(shí)親切專業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)和HR們。

經(jīng)歷的優(yōu)衣庫第一個(gè)面試官同時(shí)也是我5次店經(jīng)理儲(chǔ)備干部研修的講師區(qū)經(jīng)理，他是我優(yōu)衣庫第一任導(dǎo)師，可以說，是區(qū)經(jīng)理把我真正領(lǐng)進(jìn)了優(yōu)衣庫的大門，教會(huì)了我從學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，教會(huì)了我在優(yōu)衣庫正確的工作方式和心態(tài)；教會(huì)了我從不斷的挫折中成長(zhǎng)磨練，讓我去為店鋪存在的每個(gè)細(xì)小的問題尋求正確的解決方案，并切實(shí)的實(shí)行然后檢驗(yàn)結(jié)果……回想起來，有很多很多對(duì)我有深刻影響的人，突然覺得，這些人，都有同樣的特點(diǎn)，親切，專業(yè)，耐心，視優(yōu)衣庫為自己畢生事業(yè)的優(yōu)衣庫人們。

其實(shí)我很想說另外一個(gè)人，是她讓我牢記認(rèn)真負(fù)責(zé)、塌實(shí)謙遜的品質(zhì)，無論是在學(xué)校還是在優(yōu)衣庫，我想媽媽的教誨是我最珍貴的精神財(cái)富。

店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪的人、財(cái)、物，主要分為六大業(yè)務(wù)：商品管理、人事管理、損益管理、營(yíng)業(yè)額管理、賣場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理。每個(gè)月會(huì)舉行一次月度會(huì)議，公司會(huì)給店長(zhǎng)共有企業(yè)經(jīng)營(yíng)和店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，每年會(huì)舉行一次年度聚會(huì)，各部門和ＳＶ以及店長(zhǎng)都會(huì)出席共同探討運(yùn)營(yíng)方式并增進(jìn)各部門的溝通和聯(lián)系。

首先，優(yōu)衣庫品牌的特征我很喜歡，自助性的消費(fèi)模式，倉庫式的購物環(huán)境；其次，我被優(yōu)衣庫在零售服務(wù)業(yè)界的實(shí)力和名氣吸引了；最后，優(yōu)衣庫完全實(shí)力主義的個(gè)人晉升空間成為我選擇優(yōu)衣庫最重要的原因。

和之前的工作經(jīng)驗(yàn)相比，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的人事制度更加人性化和更具挑戰(zhàn)性，人性化體現(xiàn)在總部對(duì)于店長(zhǎng)工作的全力支持，讓每一個(gè)優(yōu)衣庫店長(zhǎng)都信心百倍；挑戰(zhàn)性體現(xiàn)在為每一位店經(jīng)理儲(chǔ)備干部提供充足的發(fā)展空間，根據(jù)個(gè)人的實(shí)力來決定晉升的步伐和培養(yǎng)的進(jìn)度，很適合不同能力程度的店經(jīng)理儲(chǔ)備干部的發(fā)展。

沒有教育就沒有真正的成功，沒有真正的成長(zhǎng)。UNIQLO的人才戰(zhàn)略是根據(jù)珍惜人才，培養(yǎng)人才的策略來推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，我們就是通過貫通這樣的企業(yè)精神來考慮培養(yǎng)真正的“優(yōu)衣庫人”，從而來促進(jìn)集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展。

UNIQLO大學(xué)竭盡全力推動(dòng)UNIQLO的人才戰(zhàn)略在全球的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)，從而為UNIQLO的全球化發(fā)展作出貢獻(xiàn)。結(jié)合每位員工不同的成長(zhǎng)階段，為人才發(fā)展掌握必要的知識(shí)和技巧開發(fā)育成計(jì)劃并為員工的成長(zhǎng)提供支持和幫助。

每個(gè)人在畢業(yè)找工作時(shí)都會(huì)考慮高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等各方面的因素。但調(diào)整思考的角度，就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)是人的大集合，如果沒有高素質(zhì)的人才，企業(yè)就不能得到發(fā)展，那么高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等就不可能實(shí)現(xiàn)。UNIQLO大學(xué)正是為了支援人才的成長(zhǎng)，配合大家在不同的發(fā)展階段提供幫助和各種各樣的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并為大家提供更廣闊的舞臺(tái)，通過成長(zhǎng)，贏得更多的回報(bào)。所以請(qǐng)大家不要有任何擔(dān)心，如果你與我們的團(tuán)隊(duì)一樣，迫切地希望快速成長(zhǎng)，請(qǐng)一定加入到UNIQLO來和我們一起努力，開創(chuàng)集團(tuán)和個(gè)人發(fā)展的美好未來?！罢婊锇椤保瑑?yōu)衣庫最大的生產(chǎn)合作工廠申洲針織總經(jīng)理馬建榮用這個(gè)詞語來形容中日兩家企業(yè)之間的關(guān)系。因?yàn)檫@種緊密的合作，馬建榮和柳井正成了很投緣的朋友，有機(jī)會(huì)他們還會(huì)在一起打高爾夫球。

目前，像申洲針織這樣的企業(yè)，優(yōu)衣庫在中國(guó)有70家。據(jù)介紹，中國(guó)紡織業(yè)前五強(qiáng)的企業(yè)都是優(yōu)衣庫的供應(yīng)商。從1990年起，優(yōu)衣庫商品在中國(guó)的累計(jì)生產(chǎn)總數(shù)超過了40億件，其在全球銷售的商品中約85%是來自中國(guó)的合作工廠。

于是這個(gè)年輕人只能將從采購到銷售所有的環(huán)節(jié)承攬下來，很多年之后他有了總結(jié)：創(chuàng)業(yè)并不需要什么特質(zhì)，重要的是自己著手試試看，“不論失敗幾次都不氣餒地持續(xù)挑戰(zhàn)，在這樣的過程中，就能培養(yǎng)出一位經(jīng)營(yíng)者?！?/p>

隨著，門店數(shù)量的急速膨脹，如何有效管理及調(diào)動(dòng)一線員工的主觀能動(dòng)性成為挑戰(zhàn)。柳井正開始推動(dòng)“明星店長(zhǎng)”模式。

其中一個(gè)案例是位于九洲最大商業(yè)街福岡市天神的門店，之前有零售業(yè)背景的彌永利司通過毛遂自薦當(dāng)上天神店的店長(zhǎng)。

通常店長(zhǎng)接受地區(qū)經(jīng)理的管理，而天神店長(zhǎng)卻直接向副社長(zhǎng)匯報(bào)，采購、員工培訓(xùn)都自行安排。報(bào)酬按銷售額比例計(jì)算，實(shí)踐絕對(duì)的績(jī)效主義?！八裕瑳Q定自己收入的是消費(fèi)者，這也是訊銷奉行顧客至上的最好體現(xiàn)?！睆浻览究偨Y(jié)。

在定位上，優(yōu)衣庫的戰(zhàn)略模式與其他休閑品牌頗有不同。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進(jìn)，兼顧童裝和中老年服裝的策略。

全球名列前茅的服飾零售業(yè)巨頭迅銷(FASTRETAILING)集團(tuán)旗下的UNIQLO優(yōu)衣庫，推出了融合日本先進(jìn)技術(shù)和時(shí)尚設(shè)計(jì)的HEATTECH，曾在去年創(chuàng)下全球2800萬件的驚人銷售紀(jì)錄。2009年更是突破以往傳統(tǒng)技術(shù)的限制，新增“防靜電”和“保持形狀”兩大全新功能，打破以往原有的內(nèi)衣概念，提供豐富的款式和顏色，讓消費(fèi)者在寒冷的冬季也能享受到冬日薄裝的搭配樂趣，輕松體驗(yàn)HEATTECH帶來的這股冬日時(shí)尚百搭熱潮。UNIQLO優(yōu)衣庫宣布今年HEATTECH在全球的銷售目標(biāo)為去年的2倍，中國(guó)將是其取得快速增長(zhǎng)最重要的市場(chǎng)之一。迅銷（中國(guó)）商貿(mào)有限公司董事總經(jīng)理潘寧接受了本刊記者的專訪。

BQ：跟大家介紹一下有關(guān)UNIQLO優(yōu)衣庫的故事。

P：UNIQLO優(yōu)衣庫是全球名列前茅的服飾零售巨頭迅銷（FASTRETAILING）集團(tuán)旗下核心的品牌。已經(jīng)成為全球性的服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌。品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的全部，而是通過優(yōu)衣庫服裝表示生活形態(tài)零配件。1984年在日本廣島開了第一家店鋪，創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認(rèn)為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時(shí)尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。

現(xiàn)在UNIQLO優(yōu)衣庫有890家店鋪。遍布日本、中國(guó)（包括香港）、英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。UNIQLO優(yōu)衣庫跟其他品牌有一個(gè)不同的地方，就是UNIQLO優(yōu)衣庫店鋪的平均面積非常大，890家店鋪中有很多超過1000萬平方米的大店。巴黎店有近2千平方米，美國(guó)soho店超過3千平方米。明年春天在上海也會(huì)有旗艦店，預(yù)計(jì)也是超過3千平方米，從店鋪的規(guī)模來說UNIQLO優(yōu)衣庫是非常龐大的，從而使它擁有一個(gè)非常強(qiáng)的銷售量?？匆幌缕放频囊?guī)模，迅銷集團(tuán)是全球的第五位，比以前有所提升，以前是第七、第六位。在迅銷當(dāng)中優(yōu)衣庫是重要的品牌，在6850億日元的銷售額當(dāng)中UNIQLO優(yōu)衣庫占了5760億。到2020年，我們希望優(yōu)衣庫成為世界第一的品牌，銷售額達(dá)到4兆日幣。

柳井正開設(shè)了22家門店。1991年公司名稱由小郡商事改為“FastRetailing”，中文譯為“迅銷”。

無疑采用了SPA模式，即“SpecialtystoreretailerofPrivate-labelApparel”，“自有品牌服裝專業(yè)零售商”，服裝企業(yè)擁有自有品牌，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、一直貫穿零售一體化運(yùn)營(yíng)。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪的人、財(cái)、物，主要分為六大業(yè)務(wù)：商品管理、人事管理、損益管理、營(yíng)業(yè)額管理、賣場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理。每個(gè)月會(huì)舉行一次月度會(huì)議，公司會(huì)給店長(zhǎng)共有企業(yè)經(jīng)營(yíng)和店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，每年會(huì)舉行一次年度聚會(huì)，各部門和ＳＶ以及店長(zhǎng)都會(huì)出席共同探討運(yùn)營(yíng)方式并增進(jìn)各部門的溝通和聯(lián)系

54店鋪（2010年8月31日為止）

公司名

迅銷(中國(guó))商貿(mào)有限公司/FASTRETAILING(CHINA)TRADINGCO.,LTD.

成立時(shí)間

2006年12月26日

2001年，優(yōu)衣庫正式登陸中國(guó)。

讓人記憶猶新的是它曾經(jīng)創(chuàng)造了fleece(聚酯纖維兩面起毛彩色布料)夾克衫暢銷數(shù)百萬件的奇跡。作為為數(shù)不多的日本零售業(yè)“藍(lán)籌股”，優(yōu)衣庫目前在日本證券交易市場(chǎng)股票市值已經(jīng)達(dá)到8000日元/股。

獨(dú)特而實(shí)際的經(jīng)營(yíng)理念。我認(rèn)為優(yōu)衣庫之所以取得今天驕人的成績(jī)，首先要?dú)w功于理念。從創(chuàng)立之初，優(yōu)衣庫便堅(jiān)持著自己的經(jīng)營(yíng)理念和追求目標(biāo)：將現(xiàn)代、簡(jiǎn)約、自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者，其所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知?！耙路桥浣?，穿衣服的人才是主角”突出了其以人為本的穿衣理念，即使看似簡(jiǎn)單的基本款式，只要經(jīng)過精心的搭配也能夠展現(xiàn)自我個(gè)性。

“顧客是上帝”，不只是說說而已。優(yōu)衣庫的發(fā)展生動(dòng)地說明了這句話在我們每個(gè)人的奮斗過程中所發(fā)揮的巨大作用。顧客是上帝，不能只停留在口頭上?！邦櫩褪巧系邸边@句話與商業(yè)沾邊的人都會(huì)說，但有多少企業(yè)在內(nèi)心深處真正把顧客視為上帝？所以，當(dāng)顧客遠(yuǎn)你而去，抱怨顧客絕情，而應(yīng)該從自身上找原因。優(yōu)衣庫在剛開業(yè)時(shí)，為聚集人氣，吸引顧客，對(duì)前來購物的顧客免費(fèi)提供一份早餐：面包加牛奶。

為前幾名甚至前幾十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但優(yōu)衣庫是給所有上門的顧客一份早餐，哪怕他們什么都不買。這需要極大的膽識(shí)，因?yàn)樽詈蟮慕Y(jié)果極有可能變成賠本賺吆喝。但優(yōu)衣庫堅(jiān)持了下來，這一招吸引了大批顧客。每天早晨，總有不少人聚集在店門前，排著隊(duì)，領(lǐng)早餐，然后進(jìn)店選購。

我并不是號(hào)召大家都學(xué)優(yōu)衣庫，都用早餐為自己的店鋪聚攏人氣。我舉這個(gè)例子只是為了說明尊重顧客、服務(wù)顧客的重要。服務(wù)業(yè)事實(shí)上就是將心比心，以心換心。失去了人心，失去了人氣，你的生意就離關(guān)門不遠(yuǎn)了。

一網(wǎng)情深，商家最后的戰(zhàn)場(chǎng)。優(yōu)衣庫乘勝追擊，在全國(guó)站穩(wěn)腳跟后，又開始進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，優(yōu)衣庫并不是一個(gè)初學(xué)者。優(yōu)衣庫在日本已經(jīng)有10年左右的網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)衣庫目前是日本服裝類單一品牌網(wǎng)上銷量的第一名。

2009年4月16日，優(yōu)衣庫正式登陸淘寶。網(wǎng)上旗艦店開了10天，銷售額已經(jīng)成為淘寶所有店鋪中的第一名。這是一個(gè)了不起的成績(jī)，銷售額與優(yōu)衣庫一個(gè)頂級(jí)實(shí)體門店的收入旗鼓相當(dāng)，但是網(wǎng)上銷售的火爆并沒有影響實(shí)體門店的收入，上海、北京的實(shí)體店銷售繼續(xù)高速增長(zhǎng)，與網(wǎng)絡(luò)銷售齊頭并進(jìn)。

日本有９０％的人都有“中流意識(shí)”，而且他們都擁有一定的購買力。因此，優(yōu)衣庫的產(chǎn)品可以普及到整個(gè)的中產(chǎn)階級(jí)。但是在中國(guó)，如果要達(dá)到這么高的普及率，勢(shì)必要將產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)非常大的幅度，面對(duì)一般的大眾消費(fèi)者。這對(duì)剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)衣庫來說非常困難。所以，現(xiàn)實(shí)情況是，優(yōu)衣庫在中國(guó)只能暫時(shí)面對(duì)中產(chǎn)階級(jí)人群。

這里的中產(chǎn)階級(jí)人群，被優(yōu)衣庫公司定義為為月薪５０００元人民幣以上的消費(fèi)者。無法最廉價(jià)的中國(guó)市場(chǎng)

對(duì)此，潘寧解釋說，價(jià)格雖然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力具有很大的影響力，但它不是唯一的因素。優(yōu)衣庫當(dāng)初之所以能被日本國(guó)民接受，是因?yàn)樗麄儺a(chǎn)品的質(zhì)量十分過硬。在中國(guó)，優(yōu)衣庫最大的競(jìng)爭(zhēng)力也是產(chǎn)品的質(zhì)量。

據(jù)潘寧介紹，目前，優(yōu)衣庫的原材料有５０％以上都是進(jìn)口的，這首先就造成了成本的提升。另外，中國(guó)的大環(huán)境和日本也是不同的，比如：中國(guó)的關(guān)稅高，增值稅高，租金也非常高。在中國(guó)，租金要占營(yíng)業(yè)額的２０％以上，而在日本一般只占７％左右。

不過也有業(yè)內(nèi)人士指出，優(yōu)衣庫與ＺＡＲＡ等零售品牌相比產(chǎn)品特性在于風(fēng)格。歐美的時(shí)裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝；而優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強(qiáng)很多，實(shí)用又不落伍于時(shí)尚。這種品牌銷售的成敗，更取決于消費(fèi)者對(duì)其的忠誠(chéng)度

YOU：金融海嘯對(duì)優(yōu)衣庫在全球的擴(kuò)展計(jì)劃有影響嗎？

潘寧：可能對(duì)昂貴的一線品牌影響更大，經(jīng)濟(jì)不景氣年代，對(duì)優(yōu)衣庫來說可能意味著更好的發(fā)展空間。事實(shí)上，我們的銷售數(shù)字一直在增長(zhǎng)，，我們有一連串的發(fā)展計(jì)劃，而亞洲無疑是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)。目前，從營(yíng)業(yè)規(guī)模來看，優(yōu)衣庫是亞洲最大的，全球則排名第七，希望藉著這次發(fā)展市場(chǎng)的契機(jī)將品牌發(fā)展成全球No.1。

YOU：假如“優(yōu)衣庫”是一個(gè)人，你會(huì)怎樣形容他/她？

潘寧：這個(gè)人很有吸引力哦，年齡在20~30歲吧，男生或女生都可以，可能偏男性氣息多一點(diǎn)。這個(gè)人跟大家的關(guān)系都很親近，比較好相處，不算很前衛(wèi)，但在團(tuán)體里很活躍，算是個(gè)有親和力又有品位的人。

YOU：那么說優(yōu)衣庫的服裝只適合年輕人嗎？

潘寧：年齡不重要，恰恰相反，我們的定位是面向中產(chǎn)階層。中產(chǎn)這個(gè)定義很廣泛，在我看來，在中國(guó)這意味著是一群未來有巨大發(fā)展?jié)摿Α⒛壳坝辛己檬杖牒腕w面職業(yè)的人士。比起時(shí)尚，質(zhì)量和易搭配更吸引他們，而優(yōu)衣庫正是希望通過設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)布料，讓品位人士搭配出更具個(gè)性的mystyle。

而快速時(shí)尚的優(yōu)勢(shì)之一就是從設(shè)計(jì)師到零售商，每個(gè)人都能對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出迅速應(yīng)對(duì)。

在服裝界，ZARA素以“快”聞名，從設(shè)計(jì)生產(chǎn)到運(yùn)輸上架的時(shí)間不超過兩周。商店每周供貨兩次，每隔3-4天架上貨品會(huì)全部更新。雖然公司每年生產(chǎn)的服裝款式超過12000種，但每一批次的數(shù)量均不大，以營(yíng)造永遠(yuǎn)稀缺的感覺。

更主要的是，相比時(shí)裝周上炫目但昂貴的高級(jí)成衣，ZARA服裝的價(jià)格實(shí)在誘人。

最近，Zara以17億歐元的全球銷售額取代了美國(guó)平價(jià)休閑服品牌Gap，成為世界第一大服裝零售品牌，其店鋪數(shù)量也超越了Gap。只需10天就能把T臺(tái)靈感變成店鋪新貨的Zara堪稱快速時(shí)裝的典范。在Zara的貨架上你可以輕易發(fā)現(xiàn)“很Marni”或者“很Prada”的衣服，但與其它快速時(shí)裝品牌相比，Zara的“借鑒”手段總是更快、更高明，而且不落痕跡。

Zara周轉(zhuǎn)很快，所以基本不必?fù)?dān)心撞衫。

你很難總結(jié)出一個(gè)所謂的“Zara風(fēng)格”，因?yàn)樗偸蔷o隨潮流，缺乏自我定義正是其品牌哲學(xué)。

與Zara、H&M時(shí)髦張揚(yáng)的路線不同，在日本起家的UNIQLO將注意力放在“基本款”領(lǐng)域，它不需要很前衛(wèi)，但相當(dāng)有親和力，將會(huì)成為大眾品質(zhì)生活的一部分?！?/p>

相比起每周都有新貨的Zara，潘寧認(rèn)為優(yōu)衣庫每季開發(fā)1000款左右的速度同樣相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力?！拔覀兊男蜗蟛⒉粡垞P(yáng)，甚至有點(diǎn)普通，但一但穿在身上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是最好搭配、最容易穿出百變?cè)煨偷目钍?。不追逐潮流也是時(shí)尚界的重要宗旨，優(yōu)衣庫的這個(gè)價(jià)值觀在日本、歐美和國(guó)內(nèi)都獲得了成功?！迸藢庍€不時(shí)提醒記者“優(yōu)衣庫很重視質(zhì)量”，從廣州新店看來，正價(jià)約200~300元/件的連帽衛(wèi)衣在本地算不上很吸引的價(jià)格，但之所以還能被稱為“物超所值”，是因?yàn)檫@些面料都是和全球著名的面料公司合作研發(fā)的——經(jīng)典暢銷的“搖粒絨系列”從日本紅到歐洲，有了這些附加值當(dāng)然能令人甘心付錢。

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2002年優(yōu)衣庫就來到了中國(guó)，但由于選錯(cuò)了對(duì)手，定位模糊，不得不鎩羽而歸；

此時(shí)，這個(gè)服裝品牌正在被京滬等地的年輕人拿來和H&M、C&A、ZARA等品牌相提并論，在描述這些品牌時(shí)，“休閑服裝”這個(gè)詞組已經(jīng)被“FastFashion”（快時(shí)尚）取而代之。

在潘寧看來，中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)接受信息的能力很強(qiáng)?！八麄冇凶约旱南敕?/p>

“Comeon,vogue!Letyourbodygowiththeflow!”（一起來潮吧！讓你的身體隨波逐流吧?。┱琨湲?dāng)娜在其名曲《Vogue》中的吶喊，2006年西班牙品牌ZARA。2007年，來自瑞典的H&M接踵而至，幾乎同時(shí)進(jìn)來的還有來自荷蘭的C&A。這些FastFashion品牌迅速重構(gòu)了中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者的時(shí)尚觀念。

“我買過一件優(yōu)衣庫的襯衣，兩年多前買的，穿到現(xiàn)在還很新—我是常穿常洗哦?！敝苄窆庹f，他于一年前購買的一件H&M襯衫，現(xiàn)在已經(jīng)丟掉。“不過，優(yōu)衣庫出新品的速度比H&M慢。ZARA是看重產(chǎn)品的時(shí)尚元素，用料一般。H&M跟ZARA差不多，但服裝更偏向年輕化，價(jià)位更低?！?/p>

潘寧承認(rèn)優(yōu)衣庫在時(shí)尚度上的確比不過H&M。優(yōu)衣庫的服裝整體都偏向基本款，少款多量與多款少量也是它和H&M等品牌的一大區(qū)別—這顯然會(huì)讓型男靚女們頭痛，對(duì)他們來說，最尷尬的莫過于偶遇和自己身披同樣衣服的人。

“似乎看上去容易撞衫？你不要光看某一件，要會(huì)去搭配?！迸藢幭Ｍ櫩陀脙?yōu)衣庫“簡(jiǎn)單舒適”的款式搭配出自己的個(gè)性。可是遇到給懶人們更多選擇余地的H&M們，優(yōu)衣庫也不得不想方設(shè)法吸引更多人來看自己的新款。

就像H&M曾經(jīng)借力卡爾?拉格菲爾德以及最近的川久保玲一樣，自2007年起，優(yōu)衣庫也開始尋求與大牌設(shè)計(jì)師的合作。2008年春夏之交，一條圍繞優(yōu)衣庫的時(shí)尚新聞引起了人們的注意—美國(guó)版《ELLE》造型編輯KateLanphear為AlexanderWang的一款優(yōu)衣庫作品搭上了價(jià)值1436美元的伊夫?圣?洛朗手袋，而Wang為優(yōu)衣庫設(shè)計(jì)的那款小黑裙僅價(jià)值59.5美元。

AlexanderWang，這位受到時(shí)尚女魔頭—《VOGUE》美國(guó)版主編AnnaWintour青睞的24歲美籍華裔設(shè)計(jì)師在得悉能和優(yōu)衣庫合作時(shí)開心極了：“我迫不及待把消息告訴我的弟弟妹妹，大家都很興奮！”天知道這是為什么，他的客戶都是些大明星，顯然并不缺來自優(yōu)衣庫的設(shè)計(jì)費(fèi)。對(duì)優(yōu)衣庫來說則意義非凡，貨品大賣之余，還可以用來反駁那些“優(yōu)衣庫缺乏時(shí)尚度”的評(píng)價(jià)。

但是Wang目前也僅僅為優(yōu)衣庫設(shè)計(jì)了5款服裝，優(yōu)衣庫先后合作過的大牌設(shè)計(jì)師也只有12個(gè)，它還需要更多設(shè)計(jì)師，使店面符合其英文“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“獨(dú)一無二的服裝倉庫”—的含義。

一直以來，優(yōu)衣庫以保守為代價(jià)換來了一堆規(guī)定，比如紐扣背后留出的線頭不得超過5毫米，也不能剪太短，否則在洗衣時(shí)紐扣可能脫落?，F(xiàn)在，價(jià)格和質(zhì)量是潘寧覺得優(yōu)衣庫可以和ZARA們叫板的有力武器。

當(dāng)然，這家日本店鋪擁有為人稱道的服務(wù)態(tài)度。顧客CathyLin在逛店的時(shí)候把選中的衣服搭在胳膊上，一位店員彎著腰雙手遞上一個(gè)購物籃，然后又彎著腰退下。2008年，優(yōu)衣庫在北京開出了3家店鋪，明年的計(jì)劃則是達(dá)到10家。

BQ：跟大家介紹一下有關(guān)UNIQLO優(yōu)衣庫的故事。

P：UNIQLO優(yōu)衣庫是全球名列前茅的服飾零售巨頭迅銷（FASTRETAILING）集團(tuán)旗下核心的品牌。已經(jīng)成為全球性的服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌。品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的全部，而是通過優(yōu)衣庫服裝表示生活形態(tài)零配件。1984年在日本廣島開了第一家店鋪，創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認(rèn)為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時(shí)尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。

現(xiàn)在UNIQLO優(yōu)衣庫有890家店鋪。遍布日本、中國(guó)（包括香港）、英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。UNIQLO優(yōu)衣庫跟其他品牌有一個(gè)不同的地方，就是UNIQLO優(yōu)衣庫店鋪的平均面積非常大，890家店鋪中有很多超過1000萬平方米的大店。巴黎店有近2千平方米，美國(guó)soho店超過3千平方米。明年春天在上海也會(huì)有旗艦店，預(yù)計(jì)也是超過3千平方米，從店鋪的規(guī)模來說UNIQLO優(yōu)衣庫是非常龐大的，從而使它擁有一個(gè)非常強(qiáng)的銷售量?？匆幌缕放频囊?guī)模，迅銷集團(tuán)是全球的第五位，比以前有所提升，以前是第七、第六位。在迅銷當(dāng)中優(yōu)衣庫是重要的品牌，在6850億日元的銷售額當(dāng)中UNIQLO優(yōu)衣庫占了5760億。到2020年，我們希望優(yōu)衣庫成為世界第一的品牌，銷售額達(dá)到4兆日幣。

BQ：你們對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)有一個(gè)什么樣的預(yù)期或者目標(biāo)。

P：不光是UNIQLO優(yōu)衣庫，我想全球的企業(yè)，包括全球的政府首腦對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展都是非常吃驚的，因?yàn)楦母镩_放30年，這30年創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，現(xiàn)在把中國(guó)培養(yǎng)成了未來全球最大的市場(chǎng)。迅銷（FASTRETAILING）集團(tuán)把中國(guó)定位為將來最重要的發(fā)展市場(chǎng)，這是我們創(chuàng)業(yè)者柳井正先生也一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，認(rèn)為中國(guó)是我們企業(yè)發(fā)展最重要的市場(chǎng)，既然是最重要的市場(chǎng)，我們就有一個(gè)計(jì)劃，剛才也提到一個(gè)數(shù)字，希望2020年在中國(guó)品牌達(dá)到一兆日幣的銷售

明年我們希望在中國(guó)內(nèi)地店鋪可以達(dá)到60家。我們的企業(yè)總是把目標(biāo)定得非常高，我們認(rèn)為通過努力，100億美金的銷售是很有希望的。三年以后的今天跟三年前對(duì)比，我們這個(gè)品牌在中國(guó)成長(zhǎng)了20倍。這是從銷售數(shù)字來說成長(zhǎng)20倍，這樣的發(fā)展，我覺得我們將來是完全有可能達(dá)到目標(biāo)的。

美邦VS優(yōu)衣庫:看大牌們的運(yùn)行軌跡

美特斯邦威：讓“輕資產(chǎn)”變重

全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋制造商耐克公司并不擁有鞋廠，荷蘭的菲利浦公司沒有自己的生產(chǎn)線……1991年美國(guó)學(xué)者羅杰?內(nèi)格爾據(jù)此提出了“虛擬經(jīng)營(yíng)”的概念。1996年，周成建并不知道這一概念，但他創(chuàng)建的美特斯邦威已開始憑直覺運(yùn)用它，周成建將與生產(chǎn)相關(guān)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給各類加工企業(yè)，將產(chǎn)品銷售交給各地的連鎖經(jīng)營(yíng)渠道，自己則主要集中資源和精力用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)與品牌營(yíng)銷，規(guī)避了生產(chǎn)和銷售中的風(fēng)險(xiǎn)?！吧鲜兴技陌顺少Y金里，15%的資金會(huì)投入到信息系統(tǒng)的建設(shè)上，85%用來做渠道建設(shè)?！?/p>

“2008年中國(guó)的很多企業(yè)銀根緊縮，是最缺錢的時(shí)候，從整個(gè)社會(huì)來說資金并不充裕，這時(shí)候東西會(huì)相對(duì)便宜。但在美特斯邦威是最有錢的時(shí)候，所以這是我們的優(yōu)勢(shì)，我們要做的是把每一分錢用好。”周成建說。他的理想是做全球的裁縫，然而美特斯邦威在休閑裝市場(chǎng)占有率雖為第一，但整個(gè)行業(yè)還處于完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，并不存在占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

2007年以來，伴隨國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的內(nèi)生性增長(zhǎng)以及服裝外貿(mào)多重不利因素的影響，內(nèi)貿(mào)逐漸已經(jīng)成為中國(guó)服裝的主戰(zhàn)場(chǎng)。服裝產(chǎn)業(yè)內(nèi)達(dá)成的共識(shí)是，在國(guó)際貿(mào)易不確定因素、原材料成本上漲、勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)減弱等影響下，服裝產(chǎn)業(yè)開始由生產(chǎn)加工型為主向品牌加工和貿(mào)易型轉(zhuǎn)變。這個(gè)新階段的特征為：一方面由于服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與資本市場(chǎng)的聯(lián)系日益緊密，國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)出現(xiàn)資源集中、市場(chǎng)集中的趨勢(shì)；而另一方面，由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及服裝產(chǎn)業(yè)內(nèi)部發(fā)展的不均衡，行業(yè)內(nèi)又存在大量有待挖掘的新機(jī)遇。

美特斯邦威曾靠虛擬經(jīng)營(yíng)對(duì)資源的有效整合，實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。但現(xiàn)在，公司的“虛擬渠道”經(jīng)營(yíng)模式正面臨挑戰(zhàn)。整個(gè)服裝行業(yè)早就整體演進(jìn)到輕資產(chǎn)時(shí)代，差異性無存，競(jìng)爭(zhēng)卻日益加劇。在連鎖經(jīng)營(yíng)日漸成為市場(chǎng)渠道主流業(yè)態(tài)的今天，美特斯邦威在二級(jí)市場(chǎng)的未覆蓋率為33%，三級(jí)市場(chǎng)的未覆蓋率為64%，在渠道價(jià)值鏈上美特斯邦威仍有巨大空間?？墒?007年美特斯邦威加盟權(quán)重高達(dá)87.16%的特許加盟系統(tǒng)的銷量貢獻(xiàn)僅為62.2%。

在經(jīng)歷成長(zhǎng)階段后，企業(yè)的資源和經(jīng)營(yíng)中心勢(shì)必會(huì)向“重資產(chǎn)”增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型，譬如ZARA這樣的服裝業(yè)零售巨頭一般均以直營(yíng)店為主要銷售模式，來獲得穩(wěn)定的店鋪資源。周成建也早就認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)。2001年至2007年，美特斯邦威直營(yíng)店的年復(fù)合增長(zhǎng)率為33.44%，明顯快于加盟店29.95%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。而從募集資金中拿出大部分來在重要城市購買和持有50家商業(yè)物業(yè)，雖不符合美特斯邦威一向秉承的輕資產(chǎn)策略，但適合當(dāng)下的美特斯邦威發(fā)展需求。

而建立大型直營(yíng)店還有助于提升品牌形象，“對(duì)于我們這樣以店鋪?zhàn)鳛樽钪饕?jīng)營(yíng)場(chǎng)所的休閑服零售企業(yè)而言，還需要同時(shí)考慮該等店鋪的購買所產(chǎn)生的撬動(dòng)周邊市場(chǎng)銷售收入的杠桿效應(yīng)，從過往在直營(yíng)店鋪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)看，雖然大型直營(yíng)店單獨(dú)的投資回報(bào)率不高，投資回收期長(zhǎng)，但對(duì)樹立品牌形象、提供顧客更完美的消費(fèi)體驗(yàn)，以及增強(qiáng)周邊加盟商信心上很有幫助，該杠桿效應(yīng)最終體現(xiàn)為銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)?！?/p>

“ME&CITY的機(jī)會(huì)在于國(guó)內(nèi)類似品牌不夠強(qiáng)大，國(guó)際品牌尚不了解中國(guó)的市場(chǎng)，或者說它們并沒有特意為中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行布局、設(shè)計(jì)、管理”，周成建說，這一品牌并不是心血來潮推出的，實(shí)際上它作為美特斯邦威的都市系列已經(jīng)嘗試了3年多，國(guó)際貿(mào)易環(huán)境的轉(zhuǎn)變也為周成建帶來了利好，“現(xiàn)在ME&CITY的供應(yīng)商已有上百家，原來只給國(guó)外大品牌和奢侈品牌代工的工廠，也都開始為ME&CITY品牌代工了?！?/p>

渠道必然要帶來的改變是，“從2009年春夏開始，ME&CITY會(huì)有獨(dú)立的店鋪。2008年10月ME&CITY的第一家3000平方米的全國(guó)旗艦店在上海南京東路開業(yè)，其他的店鋪在陸續(xù)裝修改造中，預(yù)計(jì)2009年我們將開設(shè)25至50家類似規(guī)模的ME&CITY專賣店?！痹捳f回來，3000平方米的店面需求，并非普通代理商可以承受的，考慮到品牌最初的傳播效果，目前美特斯邦威也只能是自營(yíng)為主，而在提升品牌上的重投入，又必然會(huì)逐步將“輕資產(chǎn)”加重。

優(yōu)衣庫：在中國(guó)做第一？

去年3月29日，風(fēng)靡全球的日本時(shí)尚休閑品牌優(yōu)衣庫（UNIQLO）登陸北京西單大悅城。之后，公司在北京王府井新東安、三里屯Village的店鋪陸續(xù)開業(yè)。

優(yōu)衣庫中國(guó)區(qū)總裁潘寧曾表示，希望在2009年，“優(yōu)衣庫在北京的專賣店達(dá)到10家，進(jìn)而以北京為中心，打開華北地區(qū)市場(chǎng)，包括東北三省、山東、河北以及天津。緊接著在西南和華南地區(qū)開設(shè)店面，為將來全國(guó)開店做布局?！?/p>

“無論從品牌的忠誠(chéng)度，還是店面的盈利乃至規(guī)模上講，優(yōu)衣庫都會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)做到北京第一，中長(zhǎng)期做到中國(guó)第一，而預(yù)計(jì)要做到中國(guó)第一需要10年的時(shí)間?！彼f。

優(yōu)衣庫的定位于適合大眾、價(jià)格低、質(zhì)量好的休閑服裝品牌，已經(jīng)有將近60年的歷史。在日本國(guó)內(nèi)擁有大約750多家店鋪，在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)、韓國(guó)也遍布它的足跡，讓人記憶猶新的是它曾經(jīng)創(chuàng)造了fleece（聚酯纖維兩面起毛彩色布料）夾克衫暢銷數(shù)百萬件的奇跡。而美國(guó)《福布斯》雜志網(wǎng)絡(luò)版2月19日公布的“日本40大富豪榜”顯示，運(yùn)營(yíng)優(yōu)衣庫的迅銷（FastRetailing）公司的董事長(zhǎng)兼社長(zhǎng)柳井正首次榮登榜首。

“中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，有很多機(jī)會(huì)，也有很多失敗的誘因，所以優(yōu)衣庫在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展比較保守，可以說非常謹(jǐn)慎。我們只想通過試營(yíng)業(yè)，把產(chǎn)品的質(zhì)量控制好，店鋪的形象控制好，品牌的定位控制好，服務(wù)控制好”，潘寧說，“優(yōu)衣庫在日本經(jīng)營(yíng)了800多家店，沒有一家店賠錢，在中國(guó)市場(chǎng)我們也要做到這一點(diǎn)?！?/p>

最近一段時(shí)間，優(yōu)衣庫同樣也受到全球經(jīng)濟(jì)的影響。不過，優(yōu)衣庫并非像其他部分日資企業(yè)一樣面臨極大的經(jīng)營(yíng)壓力。柳井正認(rèn)為危機(jī)并不都是壞事，“它給日資企業(yè)帶來的最大好處，是便于投資海外，兼并經(jīng)營(yíng)困難的外國(guó)公司。今后幾年里，公司將會(huì)在海外投資40億美元，兼并部分服裝零售商和生產(chǎn)企業(yè)，使公司的年?duì)I業(yè)額在2010年達(dá)到1萬億日元（約合100億美元）?！?/p>

然而，面對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)如此眾多的國(guó)外時(shí)裝零售品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的差異化才是正道。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，優(yōu)衣庫與H＆M等歐美品牌相比，產(chǎn)品特性在于風(fēng)格，歐美的時(shí)裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝。一般來講，優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強(qiáng)很多。而這些品牌銷售的成敗取決于消費(fèi)者對(duì)其的忠誠(chéng)度。

經(jīng)過調(diào)查，一位迅銷公司的工作人員表示，在相關(guān)品牌中，優(yōu)衣庫的品牌忠誠(chéng)度是最高的，很多消費(fèi)者反映衣服不是很花哨，但卻是最實(shí)用的。而一位業(yè)內(nèi)人士透露，優(yōu)衣庫在中國(guó)的產(chǎn)品大部分在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，少量產(chǎn)自日本和東南亞。

除了借助于中國(guó)的生產(chǎn)工藝外，優(yōu)衣庫的設(shè)計(jì)則和世界高端品牌設(shè)計(jì)師親密合作?！霸诿绹?guó)紐約，我們擁有大牌設(shè)計(jì)師，在巴黎、米蘭、東京，也都有專門為我們品牌設(shè)計(jì)服裝的大牌設(shè)計(jì)師?！迸藢幷f。

潘寧

潘寧先生畢業(yè)于日本大學(xué)，商業(yè)碩士學(xué)位，現(xiàn)年39歲。

1995-1996：

出任優(yōu)衣庫東京町田店店長(zhǎng)。

1996-1999：

任職于優(yōu)衣庫商品部,主管商品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。

1999-2001：

創(chuàng)立優(yōu)衣庫廣州事務(wù)所,主管華南地區(qū)商品生產(chǎn)業(yè)務(wù)。2001-2004：

迅銷（江蘇）服飾有限公司創(chuàng)立人之一,出任董事副總

經(jīng)理,主管商品業(yè)務(wù)。

2004-2005：

調(diào)任迅銷日本總部事業(yè)開發(fā)部,負(fù)責(zé)企業(yè)的收購兼并業(yè)

務(wù)。2005.3-至今：創(chuàng)建UniqueHongKong,Ltd.出任

董事總經(jīng)理，開拓香港市場(chǎng)。

2005.12-至今:

兼任迅銷（中國(guó)）商貿(mào)有限公司董事總經(jīng)理,負(fù)責(zé)大中

國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)。

“癡人說夢(mèng)”的老板

然而，在擴(kuò)張的步伐上，柳井正又近乎“瘋狂”。

阿里巴巴總裁、與柳井正頗為熟識(shí)的馬云曾說過，他最佩服的企業(yè)家有兩個(gè)：一是星巴克創(chuàng)始人舒爾茨，另一個(gè)就是柳井正。馬云認(rèn)為，柳井正擁有“創(chuàng)新”、“智慧”及“勇氣”。

這些“溢美之詞”，用優(yōu)衣庫自己?jiǎn)T工的話說就是，老板柳井正看上去總有點(diǎn)“癡人說夢(mèng)”。

迅銷中國(guó)總裁潘寧和副總經(jīng)理高坂武史，分別是1995年和1996年先后加入公司的老員工。據(jù)他們講，每年新年伊始，他們都會(huì)收到老板給員工的一封信，信里憧憬著未來三年公司將達(dá)到什么規(guī)模。最初讀到這樣的“三年規(guī)劃”時(shí)，他們總會(huì)笑出來，在他們看來這些都近乎天方夜譚。幾乎所有人都沒“當(dāng)真”的規(guī)劃，后來竟然都如期實(shí)現(xiàn)了。

這樣一幕，在潘寧和高坂武史進(jìn)入優(yōu)衣庫之前，就曾上演過。

柳井正參與父親的小郡商事的第12年，1984年6月2日，在山口縣東邊的廣島縣的廣島市開了第一家優(yōu)衣庫門店，其采用的模式被稱為SPA，即“SpecialtystoreretailerofPrivate-labelApparel”（從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到零售的一體化運(yùn)營(yíng)）。

優(yōu)衣庫的資料庫里有一張照片，留下了開業(yè)當(dāng)天六點(diǎn)開幕前排隊(duì)等候的長(zhǎng)龍的歷史畫面。柳井正后來回憶說，廣島是座大城市，而他們?nèi)允且患倚∑髽I(yè)。

“小企業(yè)”在繼續(xù)拓展分店時(shí)，碰到了資金籌措難題。到1991年，日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率從前一年的6%降到2.2%。平常往來較多的銀行也漸漸猶豫拒絕給柳井正融資。擺在柳井正面前的，似乎只有上市一條路了。

為上市沖刺，柳井正設(shè)定了目標(biāo)：每三年成長(zhǎng)為原來的三倍。這意味著每年新增30家分店，三年后總店數(shù)破百。員工們聽說后，幾乎異口同聲地說：“不可能?！?/p>

為降低成本，柳井正把主要生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，將日本技術(shù)導(dǎo)入當(dāng)?shù)毓S。這套生產(chǎn)與設(shè)計(jì)中心分離的方式，曾得到趨勢(shì)大師大前研一的稱贊，呼吁日本企業(yè)向他學(xué)習(xí)。

從1991年9月到1994年8月，優(yōu)衣庫新增了100家店鋪。1994年7月，柳井正如愿使公司在廣島證券交易所上市。5年后，公司轉(zhuǎn)到東京證券交易所主板。

除了靠抓生產(chǎn)設(shè)計(jì)，柳井正還堅(jiān)信宣傳的力量。

從第一家店鋪開業(yè)起，柳井正就嘗到了宣傳的甜頭。如今，作為最高經(jīng)營(yíng)者，柳井正更是與公司職員一起拍攝宣傳廣告，并在2009年獲得了類似日本企業(yè)家協(xié)會(huì)的組織評(píng)選的“企業(yè)廣告大獎(jiǎng)”。柳井正的獲獎(jiǎng)感言是：“我們是從零售小企業(yè)急速成長(zhǎng)起來的，只要不持續(xù)企業(yè)宣傳，世界就無法知道我們的存在?！?/p>

對(duì)店鋪尤其是旗艦店的地址選擇，也是重要的宣傳策略之一：在紐約，優(yōu)衣庫的店面在百老匯對(duì)面，年輕人的時(shí)尚中心SOHO；在倫敦，是在最繁華的商業(yè)區(qū)牛津街；在巴黎，其地址是巴黎歌劇院附近斯克里布街。

有分析人士對(duì)此行為的評(píng)價(jià)是：從其單品價(jià)格看，這顯然是“燒錢”。

爸爸是最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“我并不適合零售業(yè)?！闭f這話那一年，柳井正23歲。

那是上世紀(jì)70年代初，從早稻田大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)后，柳井正進(jìn)入百貨賣場(chǎng)佳世客（JUSCO）。僅工作了8個(gè)月，他就辭職回到家鄉(xiāng)——山口縣，這個(gè)走出過伊藤博文、安倍晉三等數(shù)位日本首相的本州最西南端的省份。

柳井正出生那年，其父柳井等開了一家小郡商事，銷售主要針對(duì)希望穿著體面的銀行或證券業(yè)人士的男式西裝。

1972年，柳井正入職小郡商事時(shí)，家業(yè)為1億日元（現(xiàn)在約合106萬美元）。38年后，柳井正的個(gè)人身家已達(dá)92億美元。

如今，優(yōu)衣庫每年銷售5億件服裝。柳井正宣稱，從策劃到生產(chǎn)到銷售，能“準(zhǔn)確把握每一件商品是誰、在什么時(shí)候、在哪里、用什么方法生產(chǎn)和銷售的”。當(dāng)然，規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，質(zhì)量問題依然難以避免。對(duì)此柳井正卻不諱言，他曾在公司2009年發(fā)布的一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中說：“令人遺憾的是，集團(tuán)于2008年進(jìn)行了兩次、2009年進(jìn)行了一次商品的自行召回?！倍@也是他繼續(xù)成長(zhǎng)的空間。

柳井正過去曾多次表示，他的目標(biāo)是超越GAP集團(tuán)。就個(gè)人資產(chǎn)來說，2008年8月底，他已超越GAP創(chuàng)始人費(fèi)雪（DonaldFisher）家族的51億美元。柳井正顯然并不想止步于此。

在內(nèi)心，柳井正或許真正想超越的只有一個(gè)人，那就是他的父親。在各媒體的報(bào)道中，流行著這樣一個(gè)故事：1999年，嚴(yán)格到只在其考上高中和大學(xué)時(shí)表揚(yáng)過他兩次的父親去世，柳井正在喪禮上淚流滿面地說：“爸爸是我這一生最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/p>

深受臺(tái)灣人喜愛的日本優(yōu)衣庫（UNIQLO），臺(tái)灣店即將於十月七日在統(tǒng)一阪急百貨公司開幕。擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)的高坂武史二十年前還是個(gè)看不懂日文字的中國(guó)留學(xué)生，憑藉「堅(jiān)持不懈」的精神，忍受甚至六十天沒休假的單調(diào)工作磨練，才有今天的成就。

高坂武史：差一分，就不是滿分！

優(yōu)衣庫母公司迅銷公司（FastRetailingCo.）的年?duì)I業(yè)額，以六八五○億日?qǐng)A在全球零售型企業(yè)排名第五，僅次於Inditex（ZARA）、GAP、H&M和Limited（以今年四月底的匯率為準(zhǔn)）。鮮豔的色彩、時(shí)髦的設(shè)計(jì)、合理的價(jià)位、舒適的材質(zhì)、隨興的搭配，讓國(guó)人難以抵擋優(yōu)衣庫的魅力。不過在臺(tái)灣舉辦的記者會(huì)中，現(xiàn)場(chǎng)人士對(duì)說得一口京片子的臺(tái)灣ＣＥＯ高坂武史，有更多的好奇。

高坂出生於中國(guó)陝西省，約二十年前，一個(gè)日文字都還不識(shí)，就隻身前往日本求學(xué)。畢業(yè)後，他進(jìn)入標(biāo)榜「實(shí)力主義」的優(yōu)衣庫，「當(dāng)時(shí)我想在日本找一份能評(píng)價(jià)自己潛力和實(shí)力的工作?！箾]想到一路從店員做到店長(zhǎng)，二○○○年他歸化日本國(guó)籍，日後又被派駐中國(guó)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥聵I(yè)，現(xiàn)在更負(fù)有來臺(tái)灣展店的重任。

吸引四千人應(yīng)徵店員

優(yōu)衣庫深受臺(tái)灣消費(fèi)者喜愛，為優(yōu)衣庫臺(tái)灣一號(hào)店徵才的保聖那管理顧問公司透露，這次徵選臺(tái)灣店員，共吸引了四千人報(bào)名，最後只留下約二百五十人，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。不過在服裝店的工作，並非外界想像那麼有趣、光鮮亮麗，而是千篇一律的工作內(nèi)容。

高坂說：「進(jìn)優(yōu)衣庫第一年，我已經(jīng)想過一百遍、一千遍，我不做了！這份工作辛苦、單調(diào)、乏味，每天摺衣服，尤其又離鄉(xiāng)背井。我每天都在問自己：『這是我要的工作生活嗎？這是我要的將來嗎？』說到底，就是店員嘛?！?/p>

不過因?yàn)閮?yōu)衣庫是憑實(shí)力做事的地方，不管你是哪裡人，重點(diǎn)完全只看有沒有做出成績(jī)。「我剛進(jìn)企業(yè)的時(shí)候，投入百分之百的時(shí)間在工作上，因?yàn)槲蚁氡M快做出成績(jī)。所以我會(huì)更早到店裡，別人在娛樂的時(shí)候，我會(huì)工作；別人在睡覺的時(shí)候，我會(huì)學(xué)點(diǎn)什麼，這樣我才可以比別人跑得快。」

即使升到店長(zhǎng)，他一樣要去收銀臺(tái)結(jié)帳、整理倉庫，還要替客人改褲子。他曾經(jīng)連上六十天班，沒有休假，「人少忙不過來，只好自己頂！」

支撐坂反堅(jiān)持下去的，就是「欲望、志氣和目標(biāo)」。感到前途茫茫時(shí)，偶然看了一本書《積極思維》，學(xué)會(huì)了樂觀，把壞處往好處想。「每天做著一樣的事，不會(huì)有任何進(jìn)步。於是我開始想，如何把衣服疊得更快、如何結(jié)帳可以讓顧客不必久等。想出解決方案，我還把方法教給別人，讓大家都快速把事情做好，這樣會(huì)有一種愉悅感和成就感。」

「因?yàn)閺男∽约阂粋€(gè)人離家，沒有人告訴我明天會(huì)怎樣，或明天你應(yīng)該做什麼，所以我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，就是自己和自己聊天，也就是我心裡有另一個(gè)自己?！?/p>

高坂幾乎每天寫工作日誌，基本上都是工作的事，在夜深人靜的時(shí)候和自己對(duì)話。他說：「我心裡有一個(gè)非常理想的我，沒有承受壓力，所以會(huì)開導(dǎo)你，告訴你什麼是對(duì)的、值得去做的?！钩霾畹拇螖?shù)越來越多之後，高坂也盡量保持一周寫一、兩次工作日誌的習(xí)慣，讓自己靜下來整理這一周的思緒，例如有什麼收穫、有哪些進(jìn)步、要反省什麼，成為不斷進(jìn)步的動(dòng)力。

站在現(xiàn)場(chǎng)，才能得到答案

在本國(guó)公司要出人頭地都不是件簡(jiǎn)單的事，更何況是在一家日本公司嶄露頭角，不過高坂不認(rèn)為有什麼適應(yīng)上的問題。「很多人認(rèn)為日本排外，但我從來不覺得有人排擠我。留學(xué)生一個(gè)人在異國(guó)他鄉(xiāng)，很容易覺得自己是特殊的存在，其實(shí)應(yīng)該先敞開心胸去接納別人，把自己當(dāng)作社會(huì)的一員，學(xué)會(huì)去容納別人的價(jià)值觀、生活觀，別人就會(huì)接納你?！?/p>

高坂在要求嚴(yán)格的優(yōu)衣庫，學(xué)到很重要的一件事，就是「凡事沒有△，不是○就是×；不是黑、就是白，沒有灰色。即使已經(jīng)做到九十九分，差一分就代表沒做到?！估邕∫路蛘韨}庫，沒有「差不多」、「馬馬虎虎」，完全要按照標(biāo)準(zhǔn)一二三的程序，保持每一家店面的統(tǒng)一性，因此摺一件衣服的寬度、顏色的順序、一箱貨在多少時(shí)間內(nèi)要出貨完成等，都有明確的指示。

身為零售業(yè)者，如果離開現(xiàn)場(chǎng)，成天只在辦公室看報(bào)表，自己的感覺、看法、認(rèn)知和評(píng)價(jià)都會(huì)退步，這樣經(jīng)營(yíng)就會(huì)發(fā)生問題。所以高坂、甚至迅銷會(huì)長(zhǎng)柳井正，都會(huì)去巡視店面，並參考國(guó)內(nèi)外其他品牌具代表性的店鋪，「我們的商品陳列方式是否讓消費(fèi)者容易選購？店員是否在顧客需要的時(shí)候予以協(xié)助？在日本暢銷的商品，在其他國(guó)家是否一樣賣得好？我發(fā)現(xiàn)自己有困惑的時(shí)候，往往只是站在現(xiàn)場(chǎng)，就能得到答案。」

這一路走來，高坂認(rèn)為老天爺真的很公平，付出多少就得到多少。高坂建議年輕人要有遠(yuǎn)大志向，不要輕言放棄?！肝矣羞^一百次、一千次辭職的念頭，如果真的有一次付諸行動(dòng)，我就不是現(xiàn)在的我了。」

優(yōu)衣庫UNIQLO的全名是"UNIQUECLOTHINGWAREHOUSE"，“UNIQLO”是Unique（獨(dú)一無二）和Clothing（服裝）這兩個(gè)詞的縮寫，意為非常有特色的、好的衣服倉庫。它的內(nèi)在涵義，是主張以不必要裝潢裝飾的倉庫型店鋪，采用超市型的、隨意的自助購物方式，以合理可信的價(jià)格提供顧客希望的商品，銷售優(yōu)質(zhì)平價(jià)的休閑服飾。日本迅銷公司是優(yōu)衣庫的擁有者，其產(chǎn)品定位于適合大眾、價(jià)格低、質(zhì)量好的休閑服裝品牌，已經(jīng)有將近60年的歷史。

優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正，1949年3月其父在日本山口縣開出一個(gè)男裝店，翻開了優(yōu)衣庫創(chuàng)業(yè)史的第一頁。柳井正1984年大學(xué)畢業(yè)后到父親店里工作，締造了“UNIQLO”這一品牌，引領(lǐng)公司走出了一條“從農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展道路，有3個(gè)里程碑：一是1984年在日本廣島縣袋町創(chuàng)辦了“UNIQLO”第一號(hào)店，UNIQLO商標(biāo)從此誕生；二是1991年公司正式使用“迅銷”的名稱（意為快速零售業(yè)），開始展開連鎖經(jīng)營(yíng)，UNIQLO從此走上發(fā)展擴(kuò)大之路；三是1998年11月開設(shè)東京原宿店，UNIQLO終于從郊外打進(jìn)了大城市的繁華中心，開始樹立UNIQLO的品牌形象，成為“以低廉的價(jià)格提供優(yōu)良商品”的品牌店。

從2001年開始，迅銷公司在日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成為占有市場(chǎng)份額最多的第一服飾品牌，當(dāng)年公司銷售的雙面絨服裝已達(dá)到3650萬件，平均每3個(gè)日本人擁有1件，UNIQLO專賣店在日本城里及郊外的路旁隨處可見。優(yōu)衣庫在日本成為行業(yè)的龍頭企業(yè)、日本經(jīng)濟(jì)風(fēng)向標(biāo)、上市公司成份股（225家公司日經(jīng)指數(shù)），實(shí)現(xiàn)了柳井正1996年提出的“成為輕便衣料業(yè)界第一”的目標(biāo)。迅銷旗下有9個(gè)休閑服裝品牌，在日本已有800家門店，在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)、韓國(guó)也遍布足跡，明年會(huì)進(jìn)入新加坡、俄羅斯。

高坂武史說，優(yōu)衣庫的成功，改變了日本人的兩個(gè)消費(fèi)觀念：便宜無好貨，買東西要買貴的；中國(guó)制造不是好東西。優(yōu)衣庫服裝自己設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，基本款平均單價(jià)100元，在日本一年銷售5000億，80％在中國(guó)生產(chǎn)。低價(jià)不一定是低質(zhì)，中國(guó)制造也不比日本差，一舉改變服裝，改變常識(shí)，改變世界，提供最好的東西，價(jià)格合理，讓世界變得更好。

質(zhì)量過硬是最大的競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)烽煙四起、日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)都注重提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)衣庫的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？在優(yōu)衣庫有6年生產(chǎn)管理經(jīng)歷的高坂武史一語中的：質(zhì)量！過硬的質(zhì)量是優(yōu)衣庫最大的競(jìng)爭(zhēng)力。他強(qiáng)調(diào)，價(jià)格雖然對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很大的影響，但它不是惟一的因素。優(yōu)衣庫之所以能被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可，在于它質(zhì)量過硬。在日本，我們走的是大眾化路線，追求的是價(jià)廉物美，從設(shè)計(jì)、面料到生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格管理，注重品質(zhì)，實(shí)踐了優(yōu)衣庫“低價(jià)良品、品質(zhì)保證”的經(jīng)營(yíng)理念。

優(yōu)衣庫奉行“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”的以人為本的穿衣理念。在東京、紐約、米蘭、倫敦都建立了自己的設(shè)計(jì)中心，網(wǎng)羅世界各地的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，包括世界級(jí)的服裝設(shè)計(jì)大師，請(qǐng)他們?cè)O(shè)計(jì)服裝，將世界的流行元素，帶入普通消費(fèi)者的生活。優(yōu)衣庫雖然是休閑服品牌，但很講究潮流感和時(shí)代感，不但讓人穿著舒服，也讓人能感受服裝潮流的氣息。

優(yōu)衣庫面料是指定的、最好的，50％以上都是進(jìn)口，通過全球采購鏈在世界范圍內(nèi)采購優(yōu)質(zhì)面料，將世界各地的優(yōu)質(zhì)面料同時(shí)提供給消費(fèi)者。根據(jù)各種原材料的特質(zhì)制造服裝，能夠很好地突出原材料的特性。

優(yōu)衣庫擁有嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體制。從本部派出生產(chǎn)專家到各地的工廠進(jìn)行生產(chǎn)指導(dǎo)、品質(zhì)管理。在各國(guó)的分部，設(shè)有生產(chǎn)管理部，內(nèi)外結(jié)合，保證將安全以及高品質(zhì)的商品帶給消費(fèi)者。為了追求規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)穩(wěn)定，公司堅(jiān)守的原則是每個(gè)加工廠僅生產(chǎn)1個(gè)品種、月產(chǎn)50萬件以上。這樣的工廠在中國(guó)大約有100家。在生產(chǎn)過程中，優(yōu)衣庫有專門的質(zhì)量檢查，每一步都嚴(yán)格把關(guān)。

優(yōu)衣庫的全球化策略，使全球店鋪的商品同步，讓世界各國(guó)的消費(fèi)者在同一時(shí)間領(lǐng)略到新商品的魅力。優(yōu)衣庫的商品非常豐富，包括男裝、女裝和童裝，豐富的款式和顏色令任何年齡的消費(fèi)者都能挑選到適合自己的商品。今年秋冬季又有新品推出，風(fēng)衣、夾克、毛衣、毛紡襖、羽絨衣、牛仔褲仍為秋季的女裝流行元素。

要做中國(guó)最好的休閑服裝品牌

優(yōu)衣庫是在2001年進(jìn)入中國(guó)的，2002年9月在上海南京東路開出第一家店鋪——中聯(lián)店。高坂武史告訴記者，中國(guó)市場(chǎng)大，優(yōu)衣庫進(jìn)入中國(guó)，要適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者。市場(chǎng)千變?nèi)f化，不變的是任何消費(fèi)者都希望購物時(shí)安心、放心、舒適、不受氣，用合理價(jià)格買到好品質(zhì)商品。全球消費(fèi)者都是這樣，不一樣的是各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)市場(chǎng)成熟程度不同，日本高速發(fā)展，成熟度高，中國(guó)是新興的國(guó)家，地域廣，差異大，民族多，民族風(fēng)俗不一樣，市場(chǎng)成熟程度不同。優(yōu)衣庫始終以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，理念不變，以成熟的品牌進(jìn)入中國(guó)。

因?yàn)閮?yōu)衣庫以基本款為主，服裝簡(jiǎn)潔、明快、百搭，款式有好幾百款，不僅適合年輕人，各個(gè)年齡層都適合，消費(fèi)成熟度提高對(duì)優(yōu)衣庫支持度也提高。2007年調(diào)查，優(yōu)衣庫的顧客回頭率（忠誠(chéng)度）是80％。消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，是優(yōu)衣庫在中國(guó)健康、順利發(fā)展的保證。目前優(yōu)衣庫在中國(guó)已有16家店鋪（上海8家、北京3家、杭州2家、南京2家、無錫1家），年內(nèi)再開幾家。高坂武史說，優(yōu)衣庫注重開店質(zhì)量，有嚴(yán)格的選址標(biāo)準(zhǔn)，所開店鋪，無一賠本，銷售持續(xù)攀升，2007年9月到2008年8月庫銷售5億。優(yōu)衣庫作為全球化集團(tuán)要成為全球第一，在全球選址標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)濟(jì)效益、顧客滿意度、員工滿意度、服裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)上，都要力爭(zhēng)第一，2012年中國(guó)第一，2020年全球第一。

回顧優(yōu)衣庫在中國(guó)的成長(zhǎng)歷程，高坂武史十分感慨：沒有消費(fèi)者支持，就沒有優(yōu)衣庫。滿足消費(fèi)需求就是做好零售。企業(yè)要做自己應(yīng)做的事，讓消費(fèi)者去選擇，做任何事都要站在消費(fèi)者的角度，要弄清消費(fèi)者需要什么，千方百計(jì)滿足消費(fèi)者需要。這是零售業(yè)的根本。

高坂武史說，優(yōu)衣庫不是做眼前，是看長(zhǎng)遠(yuǎn)，消費(fèi)者要什么，我們就提供什么，使優(yōu)衣庫成為中國(guó)最好的品牌，讓消費(fèi)者到優(yōu)衣庫有一個(gè)好的、難忘的購物體驗(yàn)。很多年前商界就講，顧客是上帝，但有多少人能享受到上帝的待遇呢？我們希望每一個(gè)消費(fèi)者到優(yōu)衣庫購物是個(gè)滿足、享受、愉悅的過程，是個(gè)受感動(dòng)的過程。你的服務(wù)讓顧客的期待達(dá)到了，是滿意；超出顧客期待的服務(wù)，是感動(dòng)。只要自己多當(dāng)幾回顧客，就可以了解，顧客期待的是環(huán)境、商品、服務(wù)態(tài)度、買單快等。用挑剔的眼光來看自己的店鋪，能夠發(fā)現(xiàn)許多可以改善的地方。優(yōu)衣庫是誠(chéng)實(shí)的店，如中聯(lián)店的拾金不昧，一個(gè)顧客購物后把包遺忘在店里，包里有5張信用卡、3000元現(xiàn)金，失而復(fù)得的消費(fèi)者非常感謝，店長(zhǎng)說，這是優(yōu)衣庫應(yīng)該做的。消費(fèi)者到店里來購物期待的是什么？我們要求員工經(jīng)常換位思考“假如我是顧客”這個(gè)問題，設(shè)身處地為顧客著想，就會(huì)為了滿足顧客需求而去做所有該做的事情。沒有消費(fèi)者支持，企業(yè)就會(huì)做不下去。企業(yè)不是做短期，要做長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能光賺錢，真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才能做長(zhǎng)遠(yuǎn)。

一流企業(yè)要靠一流人才

優(yōu)衣庫不僅使用人才，更注重培養(yǎng)人才、鍛煉人才。高坂武史說，優(yōu)衣庫的目標(biāo)是，做中國(guó)第一和世界第一，優(yōu)衣庫門店成為顧客滿足度第一、員工滿意度第一的店，成為大學(xué)生肯進(jìn)的店。面對(duì)這一目標(biāo)，迅銷中國(guó)應(yīng)做什么？就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展，優(yōu)衣庫是不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展的企業(yè)。每一個(gè)品牌都有特點(diǎn)，學(xué)習(xí)人家好的，超過人家。

高坂武史強(qiáng)調(diào)，一流人才打造一流品質(zhì)，一流企業(yè)要靠一流人才。優(yōu)衣庫既是個(gè)企業(yè)，也是個(gè)人才育成的學(xué)校。我們非常重視人才育成，從一線員工中培養(yǎng)店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、總部管理人員等。今年6月開辦優(yōu)衣庫大學(xué)（教育部），作為人才培養(yǎng)基地，日本教育資源共享，自己人教育自己人，從店員-管理人員候補(bǔ)-店經(jīng)理-總部管理人員，分層分類，因人施教，給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、提升的機(jī)會(huì)。優(yōu)衣庫對(duì)人不歧視，奉行實(shí)力主義，在優(yōu)衣庫不論男女、膚色、國(guó)籍、學(xué)歷，誰能干、誰想干，就給誰干。迅銷中國(guó)公司的兩位老總都是從店員做起的。2002年進(jìn)來的店員，有的現(xiàn)

Q：根據(jù)UNIQLO的全球計(jì)劃，預(yù)計(jì)未來將招募多少店長(zhǎng)型人才？

A：UNIQLO的目標(biāo)，是2020年開到全球4,000家分店，對(duì)照現(xiàn)今全球約950家，預(yù)計(jì)未來10年，還要再多開3,000家分店。這些店都將是大型店，1家店要有2～3位店長(zhǎng)才能經(jīng)營(yíng)，因此，UNIQLO全球預(yù)計(jì)還缺少近1萬名店長(zhǎng)。

近期我們也積極在臺(tái)灣尋找人才，希望這些人才不只在臺(tái)灣發(fā)揮能力，更能活躍於全球市場(chǎng)。包括日本、美國(guó)、歐洲等，都可能是臺(tái)灣人才未來的工作地點(diǎn)，最理想的狀態(tài)，則是儘快出現(xiàn)能取代我位置的人（笑）。

Q：為何UNIQLO如此重視店長(zhǎng)型人才？日本總部的經(jīng)營(yíng)會(huì)議，還特別邀請(qǐng)表現(xiàn)優(yōu)秀的超級(jí)明星店長(zhǎng)參與？

A：零售業(yè)的根本是店鋪，這是唯一能創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的地方，總部是只花錢，不掙錢的（笑）。所以對(duì)我們來說，最重要、最有發(fā)言權(quán)的崗位就是店長(zhǎng)，不是坐在總部的我。在UNIQLO成為店長(zhǎng)，是升遷的必經(jīng)之路。

假設(shè)你想在服務(wù)業(yè)有所貢獻(xiàn)，不能連一個(gè)店鋪都不了解。光了解還不夠，還要了解得透徹，知道如何經(jīng)營(yíng)好一家店鋪，及服務(wù)好眼前每位顧客。即使企業(yè)不給你去做店長(zhǎng)，你都要舉手去做這個(gè)工作，才可能真的在想法上更接近這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

大家經(jīng)常將Zera、H&M和優(yōu)衣庫比，您認(rèn)為這三個(gè)品牌之間有可比性嗎？

從大的概念來說我們都是服裝零售業(yè)，都是大家所說的快速時(shí)尚、快速銷售的一員，那我覺得在這個(gè)角度上呢，是有一定可比性的。而優(yōu)衣庫只給消費(fèi)者一個(gè)值得選擇我們的理由。很多人都會(huì)有一個(gè)想法：開門，顧客自己就會(huì)進(jìn)來。其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，顧客為什么會(huì)進(jìn)來，為什么會(huì)買我的商品，我們要做的就是去給消費(fèi)者提供他來選擇我們的理由。

其實(shí)這三個(gè)品牌在服裝的定位、價(jià)格、消費(fèi)群體和設(shè)計(jì)風(fēng)格方面實(shí)際上都是完全不一樣的。我們以高品質(zhì)和相對(duì)合理的價(jià)格提供給客戶，同時(shí)，我們又將世界上最流行的時(shí)尚元素融入到基本款的服裝設(shè)計(jì)中，這是優(yōu)衣庫和別的品牌不一樣的地方。然后，顧客層也有很大的不同，有共同的顧客層，你可以看到拿他們的購物袋進(jìn)入優(yōu)衣庫購物的人，但實(shí)際上我們的顧客層是非常寬的，從學(xué)生、年輕人到白領(lǐng)甚至老人，但是其他品牌相對(duì)來講會(huì)比較集中。

現(xiàn)在很多品牌都和當(dāng)紅設(shè)計(jì)師合作，優(yōu)衣庫為什么也同樣走了這樣一條路呢？

其實(shí)我們和設(shè)計(jì)師一直都有合作。我剛提到過，我們希望給消費(fèi)者提供具有更多時(shí)尚元素但是是基本款的高品質(zhì)、價(jià)格相對(duì)合理的商品。我們開發(fā)的商品是基于給消費(fèi)者提供一個(gè)什么樣的東西，并不是這個(gè)設(shè)計(jì)師牌子大，所以去找他，用設(shè)計(jì)師的牌子來推廣我們的產(chǎn)品。

有一個(gè)最明顯的例子就是，優(yōu)衣庫在日本的廣告費(fèi)一年將近一百多個(gè)億，非常大，但是我們很少找某一個(gè)特定的大明星來代言，我們有超一線的明星，有普通的大學(xué)教授，有普通的公司員工，甚至有我們海選的一些小孩子，都是很普通的人，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為沒有某個(gè)人，或某一類型的人可以代表優(yōu)衣庫。

我們和設(shè)計(jì)師合作的時(shí)候，最主要的訴求就是我們想給消費(fèi)者提供現(xiàn)在消費(fèi)者最想要的商品，或者給消費(fèi)者提供他們認(rèn)為很好的東西，而這個(gè)可能不是設(shè)計(jì)師的名氣，而是他能做出來什么。

那么優(yōu)衣庫在今年所選的JilSander有何獨(dú)特之處呢？

最近我們與JilSander簽訂合作關(guān)系，他是一個(gè)挑剔的人，按他自己的話說是一個(gè)完美主義者，同樣，優(yōu)衣庫一直在追求完美，我們對(duì)生產(chǎn)的要求是不準(zhǔn)出一件所謂的次品，這使我們?cè)谝庾R(shí)上達(dá)到一致。當(dāng)然我們也會(huì)和很多不知名的、新銳的設(shè)計(jì)師合作，這都是根據(jù)消費(fèi)者的需求。我們只是想更充實(shí)我們的商品線，讓消費(fèi)者得到更多具有高質(zhì)量?jī)r(jià)值的東西，更多地通過優(yōu)衣庫商品的服裝搭配來充分展示自己的個(gè)性。

優(yōu)衣庫在選擇和某個(gè)設(shè)計(jì)師合作的時(shí)候，最看重的一點(diǎn)是什么呢？

我們追求全球統(tǒng)一，全球化，具體的標(biāo)準(zhǔn)我并不是很清楚，但我知道其中重要的一點(diǎn)就是：除了我們要認(rèn)同設(shè)計(jì)師的理念，同樣的設(shè)計(jì)師也應(yīng)該認(rèn)可優(yōu)衣庫服裝的理念，就像人結(jié)婚一樣，除了一些外部的硬件條件，最重要的就是合不合得來。

優(yōu)衣庫在中國(guó)的店面普遍比較大，日本和全世界其他地方也都是這么大嗎？

對(duì)，相對(duì)于其他品牌來說，是比較大的。原因其一是優(yōu)衣庫的款式比較多，量也比較大，我們想把整體商品陳列出去，小店是做不出來的，如果要做小店就必須把款式收縮，收縮到一定程度，它就不再是優(yōu)衣庫了，所以要保證一定的店面面積。

為什么優(yōu)衣庫要把同樣款式的衣服的所有顏色都擺出來呢？

基于我們店鋪運(yùn)營(yíng)的著眼點(diǎn)是要為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)易看、易選、易購的賣場(chǎng)，讓顧客把購物當(dāng)成一個(gè)享受的過程。讓消費(fèi)者更直觀地了解他所看到的商品。

如今的消費(fèi)者追求差異化，希望穿著有個(gè)性，而優(yōu)衣庫要符合大眾品位，讓大家都穿優(yōu)衣庫的衣服，就會(huì)違背現(xiàn)在這種消費(fèi)理念，你們是怎么做到的？

確實(shí)如此，我也經(jīng)常看網(wǎng)上顧客的意見，有的會(huì)提到優(yōu)衣庫太基本款了。但是優(yōu)衣庫有一個(gè)很堅(jiān)持的理念，我們認(rèn)為個(gè)性的主體是人。設(shè)計(jì)絢麗的東西看上去很有個(gè)性，但是并不適合每個(gè)人。商品是物，設(shè)計(jì)師會(huì)為它注入些靈性的東西，但我們認(rèn)為，不能說商品有個(gè)性，而是擁有它的人有個(gè)性。我們一直提倡mixmatch（混搭），希望給消費(fèi)者一個(gè)很好的選擇值，讓他通過搭配來展示自己的個(gè)性，而不是喧賓奪主，我們希望主是人本身，而不是時(shí)裝本身。

我不認(rèn)為優(yōu)衣庫的服裝是沒有個(gè)性的，但我更認(rèn)為個(gè)性來源于人本身。人駕馭自己生活、主導(dǎo)自己生活、來讓自己的生活更豐富多彩的時(shí)候，可以通過搭配來滿足自己對(duì)生活的需要。

您每天都穿著優(yōu)衣庫的服裝嗎？

我大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入優(yōu)衣庫后，基本上都是穿優(yōu)衣庫的服裝。我在生產(chǎn)部門工作過5年之后，就更加知道，只有買優(yōu)衣庫才是最值的。我很了解優(yōu)衣庫花了多少的精力、人力去生產(chǎn)、檢測(cè)。另外，從我參加工作到現(xiàn)在三十七八歲，我的年紀(jì)在增長(zhǎng)，穿著也在改變，但每一個(gè)生活場(chǎng)景，我都可以在優(yōu)衣庫找到我想要的東西，優(yōu)衣庫的服裝很值，但又并不會(huì)讓人覺得廉價(jià)，我們不是賣便宜衣服，而是在銷售適合消費(fèi)者的服裝。讓每個(gè)人擁有身著優(yōu)衣庫服裝的快樂，從當(dāng)中去追求自己的個(gè)性。

您在優(yōu)衣庫工作這么多年，您認(rèn)為您所面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么？

其實(shí)我在進(jìn)公司的第一天開始，每天都在接受挑戰(zhàn)。我認(rèn)為，挑戰(zhàn)來源于自己，是自己與自己的對(duì)話。優(yōu)衣庫要求很嚴(yán)，但也是愿意給你機(jī)會(huì)的企業(yè)，我們的經(jīng)營(yíng)理念有一條是：無論國(guó)籍、性別、年紀(jì)、學(xué)歷、完全實(shí)力主義，完全平等。我剛進(jìn)入優(yōu)衣庫時(shí)是從店員開始做起，一個(gè)不錯(cuò)的大學(xué)，很好的專業(yè)，又是留學(xué)生，會(huì)流利的外語，但在店鋪就天天擦地板、收拾倉庫，天天做這些，自己也經(jīng)歷過許多心理上的斗爭(zhēng)，而當(dāng)你到一個(gè)新的職位，又會(huì)面臨其他的問題，所以就要不斷的挑戰(zhàn)自己。到目前為止，每一個(gè)挑戰(zhàn)對(duì)我來說都很重要。

高坂武史先生

大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入優(yōu)衣庫，從天天擦地板、收拾倉庫的店員做起，現(xiàn)為優(yōu)衣庫中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理

快時(shí)尚的營(yíng)銷制勝法寶

其實(shí)仔細(xì)分析優(yōu)衣庫的成功不難發(fā)現(xiàn)，它一直在遵循著快時(shí)尚的營(yíng)銷制勝法寶。

完美的產(chǎn)品組合

“功能性及基本性的產(chǎn)品+完善的品類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（關(guān)鍵品類做深）+精神性產(chǎn)品（+J）”的產(chǎn)品組合方式堪稱完美。+J的出現(xiàn)，是否是迎合時(shí)尚界Crossover（跨界）的趨勢(shì)需要？雖然，優(yōu)衣庫的簡(jiǎn)約與J.sander的簡(jiǎn)約精致一脈相承，但我始終相信，相比優(yōu)衣庫的基本產(chǎn)品線，+J的較高價(jià)位線的產(chǎn)品十分挑人。一個(gè)朋友曾說：+J還是要外表清淡內(nèi)心豐富的人穿才好看，作為外表豐富內(nèi)心清淡的多數(shù)人，那就算了。不過，+J的一方天地，已經(jīng)將優(yōu)衣庫簡(jiǎn)約精致的時(shí)尚價(jià)值觀傳遞得完美無缺，至于賣不賣錢，那是后話了。

與此同時(shí)，針對(duì)全球最大旗艦店的開業(yè)，優(yōu)衣庫推出了適合上海地區(qū)的產(chǎn)品項(xiàng)目：shanghaipopcultureproject，邀請(qǐng)上海本地及國(guó)際藝術(shù)家，設(shè)計(jì)開發(fā)T恤產(chǎn)品，以88元的價(jià)格推廣，而優(yōu)衣庫官網(wǎng)僅賣79元。日本人的這招創(chuàng)意，應(yīng)該來自于大英帝國(guó)。當(dāng)年，Burberry進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí)，專門授權(quán)日本三陽商會(huì)，開發(fā)了藍(lán)標(biāo)和黑標(biāo)系列。

搶占時(shí)尚營(yíng)銷陣地

與其說是陣地，更不如說商家是否用心。一個(gè)品牌，特別是快時(shí)尚品牌，明星代言必不可少。就優(yōu)衣庫而言，五大個(gè)性明星的加盟，看來真的花了不少血本。找明星花錢容易，把錢花好可不是易事。當(dāng)年，