解決問題問題解決的方法及工具

解決問題問題解決的方法及工具目錄1.問題解決的方法2.常見的工具1.問題解決的方法解決問題的常見方法很多，在這里只介紹比較常用的三種方法，每一種方法都有適宜應用的場景。方法一：頭腦風暴。利用頭腦風暴的方法，充分發(fā)揮小組成員的專業(yè)才智，通過“天馬行空”的想象、寬容的環(huán)境、以及相互的積極影響來找到靈感。頭腦風暴適宜解決問題的各個環(huán)節(jié)和過程，是提供解決問題可能性的有效手段和基礎手段。方法二：設計思維。利用設計思維（DesignThinking），運用同理心進行觀察/洞察、定義問題、形成概念、制作原型、測試。設計思維，是一整套解決問題的流程和工具，非常適合用來設計產(chǎn)品和服務。方法三：TRIZ方法利用TRIZ方法，來解決工程技術問題。同樣的TRIZ方法也是一整套解決工程技術問題的流程和工具，非常適合用來解決具體的工程技術實踐問題。2.常見的工具（1）頭腦風暴頭腦風暴，是利用一組活動規(guī)則，可以讓團隊成員自由的發(fā)表看法、獲得大量想法的思考工具2.常見的工具（1）頭腦風暴如何組織頭腦風暴1.前提條件第一步：找準問題第二步：分解目標第三步：個人思考2.常見的工具（1）頭腦風暴如何組織頭腦風暴2.遵守原則（1）暫緩評判不許評價、不許說“不”（2）追求數(shù)量越多越好，超過100（3）自由暢想鼓勵天馬行空（4）借題發(fā)揮在別人的想法上出新想法（5）一次一個人表達讓他說完，一次一個（6）可視化用圖畫而不是文字（7）聚焦主題圍繞目標2.常見的工具（1）頭腦風暴如何組織頭腦風暴3.操作步驟（1）首先由組長說明原則、明確問題、細化小目標（2）每位參與者拿到便利貼，彩筆（3）大家準備3分鐘，可以自己在便利貼上寫出自己的想法（4）大家圍繞著白板或者粘在墻上的大白紙旁（5）列出那些已經(jīng)確認好的小目標，大家圍繞這些小目標開發(fā)發(fā)表自己的看法，每個人先說出來，然后把便利貼貼在白板或白紙上。大家輪流發(fā)言，直到想不出新點子為止。（6）把每一個小目標都按照前五步的方法，提出解決的點子，直至所有的小目標都被討論了。①②③④⑤⑥2.常見的工具（2）”5WHY”分析法什么是5why分析法？刨根問底對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。目的：找到根本原因，不限定次數(shù)。2.常見的工具（2）”5WHY”分析法2.常見的工具（2）”5WHY”分析法案例：問題一：為什么機器停機了？問題二：為什么會超載？問題三：為什么會潤滑不足？問題四：為什么潤滑泵失靈？問題五：為什么輪軸會消耗？答案一：機器超載，保險絲燒斷了。答案二：軸承的潤滑不足。答案三：潤滑泵失靈了。答案四：他的輪軸耗損了。答案五：有雜質進去。2.常見的工具識別問題澄清問題分解問題查找要點把握傾向我知道什么實際發(fā)生了什么？應該發(fā)生什么？我還知道什么？還有其他問題嗎？將問題分解為小的，獨立的元素我需要去哪里？我需要看什么？查找原因的實際要點誰？哪個？什么時間？什么頻次？需要原因的角度（2）”5WHY”分析法首先，把握現(xiàn)狀2.常見的工具（2）”5WHY”分析法為什么機器停機了？識別問題——屬于生產(chǎn)事故；澄清問題——機器應該正常運轉的，停機屬于非正常事件；分解問題——機器的結構很復雜，是哪個部分出現(xiàn)的問題；查找要點——機器停機最容易出現(xiàn)的問題在哪？把握傾向——哪個車間？哪臺機器？上次發(fā)生停機是什么時候？2.常見的工具1.識別并確認異常現(xiàn)象的直接原因；（這個問題為什么發(fā)生？我能看見問題的直接原因嗎？）2.通過5個“為什么”建立因果關系鏈；（能不能處理？管用多長時間？會防止再發(fā)生嗎？下一級原因是什么？）3.采取明確措施來處理問題。（2）”5WHY”分析法其次，做原因調查關鍵點：2.常見的工具1.回答的理由是受控的2.詢問和回答是在限定的一定的流程范圍內3.從回答的結果中，我們能夠找到行動的方向（2）”5WHY”分析法需要把握的原則2.常見的工具（3）奔馳法(SCAMPER)檢核表SSubstitute取代主題可以取代什么？主題可以被什么取代？（全部或部分)CCombine組合主題可以與什么結合？AAdapt改造主題有什么地方需要改造、加強、改進？MMagnify擴大主題可以被放大、變多、變得夸張嗎？(全部或部)PPuttootheruses他用主題可以用在傳統(tǒng)設定以外的場合嗎？EEliminate消除或減少主