現(xiàn)代企業(yè)管理全套

現(xiàn)代企業(yè)管理全套第1頁/共162頁緒論一、學(xué)習(xí)本課程的意義管理無處不在!(周三多)從最近的一些事讀管理海地與智利大地震豐田召回事件喜羊羊現(xiàn)象(喜羊羊平底鍋)從日常生活瑣事看管理吃飯排隊打籃球從小孩成長過程中看管理怎么讓孩子睡好覺牙膏與牙膏皮游泳激勵第2頁/共162頁一、學(xué)習(xí)本課程的意義好的職場工作者，必須具備以下四個條件：懂得人事管理懂得財務(wù)管理懂得營銷策略懂得他要做的專業(yè)領(lǐng)域知識在這個快速改變的社會，你想要跑在別人前面，就一定要先一步起跑。第3頁/共162頁二、課程介紹本課程是研究現(xiàn)代企業(yè)基本特征、運作規(guī)律、管理方法的一門學(xué)科，在現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)濟(jì)生活中有著廣泛的應(yīng)用。作為與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動關(guān)系密切的印刷專業(yè)院校的非管理專業(yè)本科學(xué)生，必須掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理、方法；具備初步的解決企業(yè)管理實際問題的能力。本課程的教學(xué)目的在于使學(xué)生獲得現(xiàn)代企業(yè)管理的基本思想、了解基本方法，增強(qiáng)企業(yè)管理意識，培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術(shù)的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)生活的需要。第4頁/共162頁

從廣義上來看，任何人類活動都要統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)治理。任何集體，為了有效地取得每個成員的貢獻(xiàn)，都必須對他們的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)。即，現(xiàn)代管理學(xué)的研究對象是對集體活動，而非個人活動的管理?，F(xiàn)代管理理論是在研究管理人類有組織的集體活動的規(guī)律的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。企業(yè)管理學(xué)是管理科學(xué)的一個分支，應(yīng)用管理學(xué)的基本理論和方法來研究企業(yè)經(jīng)營活動。（二）現(xiàn)代管理學(xué)的研究對象第5頁/共162頁（三）授課方式介紹授課大綱和教材各章主要內(nèi)容多媒體講義、教材課外閱讀材料教材內(nèi)容管理實踐和故事以支持對關(guān)鍵概念的理解情景案例分析思考題和題庫練習(xí)教師答疑和師生間信息交流E-mail聯(lián)系和OfficeTime第6頁/共162頁三、課時安排：章次教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配第一章企業(yè)管理概論6第二章管理理論的形成與演變3第三章管理的基本職能6第四章現(xiàn)代企業(yè)制度3第五章企業(yè)文化3第六章戰(zhàn)略管理3第七章營銷管理6第八章生產(chǎn)組織1.5第九章生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)控制1.5第十章質(zhì)量管理3第十一章物流管理3第十二章財務(wù)管理3第十三章人力資源管理3回顧與展望3合計48第7頁/共162頁以管理思維鍛煉為主；（管理小故事）結(jié)合實際，注重案例分析；撰寫小論文推薦網(wǎng)站（課程網(wǎng)站、幾個主要的管理類網(wǎng)站）課程網(wǎng)站:http:\\管理類網(wǎng)站:http:\\;http:\\www.E;;/四、本課程的學(xué)習(xí)方法第8頁/共162頁管理小故事1小妹妹的思維黃昏的海灘，老先生看到一位小女孩不斷檢起沙灘上的東西往海里扔，不禁好奇地問道：“小妹妹，你在打水漂嗎？”小女孩說：“不是，沙灘上有好多海星擱淺，明天一早太陽出來，他們都會被曬死，我覺得好可憐，所以把他們送回海里去?！边@位老人看盡人生百態(tài)，不禁莞爾。他說：“小妹妹，你別傻了，這條海岸有多長，海星有多少，憑你一個人，怎么可能救活所有海星呢？”小女孩又默默撿起一只海星，丟向海中，然后說：“老公公，我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道當(dāng)我撿起這一只海星，丟進(jìn)海里的時候，我已經(jīng)改變了它的命運”。第9頁/共162頁

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑,又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。管理小故事2三只鸚鵡第10頁/共162頁

優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂決策，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員,銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

管理就是讓別人去做自己想做的事情，并且別人愿意去做。第11頁/共162頁管理小故事3孫悟空的緊箍咒哪里去了?

在《西游記》故事中,唐三藏帶領(lǐng)他的三個弟子歷盡艱辛,經(jīng)歷了八十一難,最終取得真經(jīng)。在整個取經(jīng)的過程中,大弟子孫悟空本領(lǐng)高強(qiáng),為戰(zhàn)勝途中的各種各樣的妖魔鬼怪起到了關(guān)鍵的作用。但孫悟空在剛開始時猴性十足,不服唐僧管教,并且經(jīng)常違反佛家規(guī)范。于是觀音菩薩就在他的頭上套上了一個緊箍,一旦孫悟空做出違反佛教規(guī)范的事情,唐僧就會念緊箍咒,讓孫悟空疼痛難忍。當(dāng)唐僧師徒完成宏愿，取得真經(jīng)后到西天如來佛祖面前論功行賞，此時孫悟空請求唐僧念動松箍咒取下頭上的緊箍,唐僧道“當(dāng)時只為你難管,故以此法制之。今已成佛,自然去矣,豈有還在你頭上之理你試摸摸看。”孫悟空一摸頭上,緊箍果然消失了。第12頁/共162頁管理小故事3孫悟空的緊箍咒哪里去了?

孫悟空的緊箍真的沒有了嗎那個緊箍還在只是從有形變成了無形,從束縛肉體變成了束縛思想那個緊箍的作用是規(guī)范孫悟空的行為,從而使其符合佛家的行為準(zhǔn)則與規(guī)章制度。孫悟空在去西天的路上,反復(fù)受到制度的制約，最后，他對佛家的行為規(guī)范已經(jīng)習(xí)以為常了，并且把那些約束行為的制度變成了潛意識的行動指南，從思想上接受了佛家的價值觀，使自己的行為不需要別的外來約束就能符合佛家的價值觀體系要求，修成了正果。第13頁/共162頁五、本課程的教材及主要參考書清華大學(xué)出版社.《管理學(xué)》.徐國華等編著高等教育出版社.《企業(yè)管理概論》.黃渝祥主編清華大學(xué)出版社.《現(xiàn)代生產(chǎn)管理學(xué)》.潘家軺等編著PrenticeHallInternationalEditions.《Management》.StephenP.Robbins建議使用教材《現(xiàn)代企業(yè)管理》（第2版），王關(guān)義等著，清華大學(xué)出版社2007.8出版主要參考書第14頁/共162頁平時成績35％其中：出勤10％案例分析及課堂表現(xiàn)15％期中報告10％期未考試65％六、考核方式第15頁/共162頁考勤（查考勤：報各班出勤人數(shù)）分組并組織案例分析收作業(yè)收集有關(guān)課程教學(xué)的反饋信息案例分析評分開關(guān)多媒體設(shè)備其他需要協(xié)助的工作七、課程教學(xué)管理課程助教職責(zé)：第16頁/共162頁共11個案例案例分析要求：案例介紹；邏輯清晰；資料占有充分；體現(xiàn)團(tuán)隊合作精神；用ＰＰＴ演示，每組演示時間不超過8分鐘，提問2分鐘；八、案例分析組織第17頁/共162頁第一章企業(yè)管理概論通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)能夠：理解并掌握企業(yè)的概念了解企業(yè)的類型和企業(yè)必備的素質(zhì)理解并掌握管理的概念、性質(zhì)以及其職能了解企業(yè)管理基本原理了解企業(yè)管理學(xué)的研究對象與方法第18頁/共162頁第一節(jié)企業(yè)的概念與特征經(jīng)濟(jì)組織做什么的？what為什么？Why需要什么條件？How一、企業(yè)的概念請同學(xué)們說出幾個知名企業(yè)的名字第19頁/共162頁企業(yè)的概念:

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)應(yīng)具備的條件如下：必須正式在國家政府有關(guān)部門注冊備案完成登記手續(xù)；應(yīng)有專門的名稱、固定的工作地點和組織章程；應(yīng)有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨立的財產(chǎn)，實行獨立核算；能獨立承擔(dān)民事責(zé)任。第20頁/共162頁2009年中國企業(yè)30強(qiáng)名單名次企業(yè)名稱營業(yè)收入(萬元)1中國石油化工集團(tuán)公司146,243,9382中國石油天然氣集團(tuán)公司1273002933國家電網(wǎng)公司1140737114中國工商銀行股份有限公司490004005中國移動通信集團(tuán)公司451851996中國建設(shè)銀行股份有限公司402937007中國人壽保險（集團(tuán)）公司379009408中國銀行股份有限公司352279609中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司3340370010中國中化集團(tuán)公司3089754711中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司2855248312寶鋼集團(tuán)有限公司2468388113中國中鐵股份有限公司2346192814中國鐵建股份有限公司2261407115中國電信集團(tuán)公司2211027416中國建筑股份有限公司20715506第21頁/共162頁17中國海洋石油總公司1947885518中國遠(yuǎn)洋運輸（集團(tuán)）總公司1906396519中糧集團(tuán)有限公司1885264420中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司1880464321中國五礦集團(tuán)公司1853361422中國交通建設(shè)集團(tuán)有限公司1805794223上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司1729301724中國中鋼集團(tuán)公司1683598925河北鋼鐵集團(tuán)有限公司1670331326百聯(lián)集團(tuán)有限公司1653072727中國冶金科工集團(tuán)公司1651813728中國第一汽車集團(tuán)公司1644661429中國中信集團(tuán)公司1544912830東風(fēng)汽車公司1527129531中國華能集團(tuán)公司1513748144華為技術(shù)有限公司1227413848海爾集團(tuán)公司1189566850聯(lián)想控股有限公司11521069第22頁/共162頁第23頁/共162頁判別以下組織是否企業(yè)？保險公司

銀行

學(xué)校

中華慈善總會學(xué)生會

集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室工商行政管理局國家進(jìn)出口商品檢驗局第24頁/共162頁有形資源無形資源信息反饋產(chǎn)品、服務(wù)等外部環(huán)境輸入

轉(zhuǎn)換（生產(chǎn)服務(wù)過程）輸出用戶企業(yè)系統(tǒng)第25頁/共162頁二、現(xiàn)代企業(yè)的特征現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的規(guī)模和細(xì)密程度極大地提高，勞動效率呈現(xiàn)逐步提高的態(tài)勢?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)性和盈利性?，F(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。第26頁/共162頁一、管理的概念及二重性（一）管理的概念

管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動，是對行動的計劃、組織和控制。管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào),在于圍繞共同目標(biāo),解決矛盾,協(xié)調(diào)力量,形成一致。管理是一種組織活動(改褲子的故事)管理≠命令≠權(quán)利第二節(jié)企業(yè)管理的概念與性質(zhì)第27頁/共162頁（二）管理的二重性1．管理的自然屬性管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面：一是管理是社會勞動過程的一般要求。管理是社會化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。二是管理也是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能.只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。

“一個單獨的提琴手是自己指揮自己,一個樂隊就需要一個樂隊指揮”(馬克思)管理也是生產(chǎn)力第28頁/共162頁2．管理的社會屬性

管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。

“資本家所關(guān)心的是怎么為掠奪而管理,怎樣借管理來掠奪.”(列寧)

管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相聯(lián)。第29頁/共162頁

管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。（三）管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)

管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。

二者相互補(bǔ)充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。第30頁/共162頁

拿破侖帶領(lǐng)他的部隊進(jìn)攻意大利。在途中部隊感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請判斷這時候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個小時以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請求饒命，拿破侖說沒有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請思考:你覺得拿破侖這樣做對嗎?為什么?如果你是一個連長在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？從這個小故事中，你體悟到了哪些道理？管理小故事4:拿破侖替哨兵站崗第31頁/共162頁

這就是領(lǐng)導(dǎo)者在管理時的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)有情，可以靈活。制度是領(lǐng)導(dǎo)制定的，破壞制度的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學(xué)性。如果你是連長,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個哨兵幫他站崗，再把這個哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個哨兵，連長將和哨兵同罪處治。

第32頁/共162頁管理是空氣，它無處不在，使人感受于無形之中管理是一根金線，它把企業(yè)的資源串起來，成為一條金光閃閃的項鏈管理是一碟好菜，它是本科課程大餐中的一盤水煮魚管理是指揮棒，它使各種樂器相互協(xié)作，奏響美妙的交響樂章這個叫管理的東西是什么第33頁/共162頁管理是壓榨機(jī)，它是資本家用于更好地剝削員工的工具管理是戀人的約會卡管理是十字路口的指向燈它告訴企業(yè)下一步應(yīng)該往哪走

管理是藝術(shù)品它是睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)這個平臺上描繪出來的美妙圖畫管理是一杯白開水，它雖然很平淡但卻很必要這個叫管理的東西是什么第34頁/共162頁

二、企業(yè)管理的概念與特征（一）企業(yè)管理的概念

企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。第35頁/共162頁（二）企業(yè)管理的基本特征1．企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2．企業(yè)管理的主體是管理者。3．管理的職能、任務(wù)與層次。管理的職能－－計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的任務(wù)－－設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的投入，實現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理的層次－－上層管理、中層管理、基層管理。4．管理的核心是處理好人際關(guān)系。人際技能、概念技能、技術(shù)技能第36頁/共162頁

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)類型一、現(xiàn)代企業(yè)類型（一）按照企業(yè)組織形式劃分1．單一企業(yè)2．多元企業(yè)3．經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體4．企業(yè)集團(tuán)（二）按照企業(yè)規(guī)模劃分1．大型企業(yè)2．中型企業(yè)3．小型企業(yè)第37頁/共162頁（三）按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分1．國有企業(yè)2．集體所有制企業(yè)3．個體私營企業(yè)4．中外合資經(jīng)營企業(yè)5．中外合作經(jīng)營企業(yè)6．外資企業(yè)（四）按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分1．勞動密集型企業(yè)2．資金密集型企業(yè)3．技術(shù)密集型企業(yè)第38頁/共162頁

（五）按企業(yè)財產(chǎn)組織形式分類1．獨資企業(yè)2．合伙企業(yè)3．公司企業(yè)4．股份合作制企業(yè)第39頁/共162頁獨資企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)定義單人擁有并控制的企業(yè)兩人或多人擁有并控制的企業(yè)兩個以上的資產(chǎn)所有人經(jīng)法律批準(zhǔn)所組成的法人企業(yè)優(yōu)點1.容易組成和解散2.決策、作業(yè)自由、簡單化3.管理靈活性大4.利潤獨享1.容易組成和解散2.信用可靠3.政府管理少4.資金來源較多5.政府稅收政策優(yōu)惠6.經(jīng)營管理可分工、專門化7.較易成長與擴(kuò)展1.容易籌集大量資金2.股東只負(fù)有限債務(wù)責(zé)任3.企業(yè)可望長期生存4.容易吸收各種人才5.股權(quán)細(xì)分、有利于決策民主6.股權(quán)易轉(zhuǎn)移，資源配置市場化缺點1.無限債務(wù)清償責(zé)任2.企業(yè)生存壽命不穩(wěn)定3.籌集資金難4.缺乏管理人才1.無限清償債務(wù)責(zé)任2.企業(yè)生存壽命更不穩(wěn)定3.內(nèi)部職權(quán)矛盾沖突加劇4.難以撤退投資1.公司組成的成本較高2.政府對公司的監(jiān)管較嚴(yán)3.投資者個人的經(jīng)營權(quán)喪失4.經(jīng)營者拿薪金時缺乏責(zé)任心5.投資者的利益不易確保不同類型企業(yè)的比較分析第40頁/共162頁1．獨資企業(yè)

獨資制或稱單一業(yè)主制，是歷史上最早出現(xiàn)的企業(yè)制度形式。是最傳統(tǒng)、最簡單的企業(yè)形式，一個產(chǎn)權(quán)所有者；企業(yè)財產(chǎn)=個人財產(chǎn)在法律上為自然人企業(yè)通常業(yè)主直接經(jīng)營，對經(jīng)營有絕對權(quán)威，業(yè)主享有全部經(jīng)營所得，獨立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險，對債務(wù)有完全清償責(zé)任。

獨資企業(yè)至今仍普遍存在，而且在數(shù)量上占大多數(shù)。適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、家庭農(nóng)場、開業(yè)律師、個人診所等。第41頁/共162頁2．合伙企業(yè)

出資創(chuàng)辦人（即合伙人）為兩人以上，基于合伙合同建立；企業(yè)財產(chǎn)=個人財產(chǎn)在法律上為自然人企業(yè)企業(yè)的財產(chǎn)歸合伙人共同所有，由合伙人統(tǒng)一管理和使用，合伙人都有表決權(quán)，不以出資額為限；合伙人經(jīng)營積累的財產(chǎn)，歸合伙人共同所有。合伙人對企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任。合伙企業(yè)占全部企業(yè)的比重小。適合于資本規(guī)模較小，管理不復(fù)雜，經(jīng)營者對經(jīng)營影響較大，個人信譽(yù)因素相當(dāng)重要的企業(yè)。第42頁/共162頁（1）股份有限公司股份有限公司具有以下特征：1、公司最低資本總額為1000萬元，全部資本分為等額股份2、股東人數(shù)不得低于5人，無最高限額3、可以發(fā)行股票，經(jīng)有關(guān)證券管理部門批準(zhǔn)，股票可以在證券交易所上市4、上市公司股本總額不得少于5000萬元(新公司法3000萬元)，開業(yè)時間3年以上，并在最近3年連續(xù)盈利。上市公司必須定期公開其財務(wù)狀況和經(jīng)營情況5、股東的流動性比較大6、股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。發(fā)起人持有的公司股份，自公司成立起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓3.公司制企業(yè)參考網(wǎng)站：第43頁/共162頁（2）有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司具有以下特征：1、資產(chǎn)由多個出資者投入，股東人數(shù)必須在2人以上50人以下(新公司法:可以是1人公司)；2、每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；3、公司的資本不分成等額股份，而是由各股東協(xié)調(diào)認(rèn)購，公司不發(fā)行股票，以股權(quán)證書作為利益憑證；4、股權(quán)證書不可以上市交易，不得退股，但經(jīng)股東內(nèi)部同意可以依法轉(zhuǎn)讓，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)；5、注冊資本的最低限額為10萬元(新公司法:最低3萬元,但對1人有限責(zé)任公司仍為10萬元)。第44頁/共162頁4.股份合作制企業(yè)

股份合作制企業(yè)是指企業(yè)全部資本劃分為等額股份，主要由員工股份構(gòu)成，員工股東共同勞動、民主管理、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)，依法設(shè)立的法人經(jīng)濟(jì)組織。股份合作制企業(yè)的法律特征是：1）入股自愿，允許退股；2）勞動聯(lián)合與資本聯(lián)合相結(jié)合；3）收益分配實行按勞分配與按股分紅相結(jié)合。第45頁/共162頁第四節(jié)企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)：顧客滿意＋合理利潤以合理利潤為目標(biāo)，顧客滿意為手段以顧客滿意為目標(biāo)，以合理利潤為回報生產(chǎn)的目的是以豐富大眾日常生活的必需品，改善及擴(kuò)充其生活內(nèi)容為主要目的。松下幸之助(松下公司創(chuàng)始人):實業(yè)人的使命，就是克服貧困，就是使整個社會脫貧致富。把商店和工廠繁榮起來并不是經(jīng)營和生產(chǎn)的目的，而是通過其勞動和活動，使社會富起來。第46頁/共162頁結(jié)論：盡管以追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性、甚至以利潤為經(jīng)營目標(biāo)無可厚非，但中外管理學(xué)界與實業(yè)界也在思考、探索著一種更好的經(jīng)營思想與思想方法，試圖把企業(yè)利益與公眾、客戶利益更好、更自然地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。第47頁/共162頁第五節(jié)企業(yè)管理基本原理一、系統(tǒng)原理(一）系統(tǒng)的概念與特征1、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看，系統(tǒng)有兩個含義：一是指一個實體；二是指一種方法或手段。二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。第48頁/共162頁

系統(tǒng)的一般表達(dá)式：系統(tǒng)在t時刻的狀態(tài)及其整體功能

t時刻系統(tǒng)的環(huán)境及其對系統(tǒng)的影響t時刻系統(tǒng)各部分聯(lián)系狀況及其“組織效應(yīng)”

t時刻系統(tǒng)各要素及其功能的集合第49頁/共162頁系統(tǒng)的分類：①按系統(tǒng)成因分

自然系統(tǒng)

人工系統(tǒng)

復(fù)合系統(tǒng)②按系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系分

開放系統(tǒng)

封閉系統(tǒng)③按系統(tǒng)運動屬性分

動態(tài)系統(tǒng)

靜態(tài)系統(tǒng)第50頁/共162頁2、系統(tǒng)的特征（1）目的性（2）整體性（3）層次性（4）獨立性（5）開放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性第51頁/共162頁二、分工原理

分工原理的基本思想，在承認(rèn)企業(yè)及企業(yè)管理是一個可分的有機(jī)系統(tǒng)前提下，對企業(yè)管理的各項職能與業(yè)務(wù)按照一定的標(biāo)志進(jìn)行適當(dāng)分類，并由相應(yīng)的單位或人員來承擔(dān)各類工作。三、彈性原理

彈性原理，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營目標(biāo)，在企業(yè)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時，有能力適應(yīng)這種變化，在管理上具有可調(diào)性。

劉邦：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給響?zhàn)?，不緝糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也?！?/p>

第52頁/共162頁四、效益原理

效益原理，是指企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)管理工作，以盡量少的勞動消耗和資金占用，提供盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在保證社會效益的前提下，最大限度的追求經(jīng)濟(jì)效益。五、激勵原理

激勵原理，是指通過科學(xué)的管理方法激勵人的內(nèi)在潛力，使每個人都能在其組織中盡其所能，展其所長，為完成組織規(guī)定的目的而自覺、努力、勤奮地工作。激勵有兩種模式：正激勵和負(fù)激勵。第53頁/共162頁六、動態(tài)原理

動態(tài)原理，是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷更新自己的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)此目的，必須相應(yīng)的改變有關(guān)的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)。

張瑞敏：與狼共舞

要不被狼吃掉，就要吃掉狼

創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費第54頁/共162頁七、創(chuàng)新原理

創(chuàng)新原理，是指企業(yè)為實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的實際，按照科學(xué)態(tài)度，不斷否定自己，創(chuàng)造具有自身特色的新思想、新思路、新經(jīng)驗、新技術(shù)，并加以組織實施。企業(yè)創(chuàng)新，一般包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新等。八、可持續(xù)發(fā)展原理

可持續(xù)發(fā)展原理，是指企業(yè)在整個生命周期內(nèi)，隨時注意調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)變化了的外界環(huán)境，從而使企業(yè)始終處于興旺發(fā)達(dá)的發(fā)展階段。第55頁/共162頁一、企業(yè)管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容（一）企業(yè)管理學(xué)及其特點

企業(yè)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究企業(yè)管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。企業(yè)管理學(xué)作為一門動態(tài)發(fā)展的學(xué)科，具有以下特點：1.一般性2.多樣性3.歷史性4.實踐性第六節(jié)企業(yè)管理學(xué)的研究對象與方法第56頁/共162頁（二）企業(yè)管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容企業(yè)管理學(xué)的研究對象：企業(yè)管理活動和管理過程。研究內(nèi)容大體可以分三個層次或側(cè)重點：1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的特點，研究內(nèi)容可分三個方面：一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力方面；二是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。2.從歷史的角度研究企業(yè)管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.從企業(yè)管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究企業(yè)管理活動的原理、規(guī)律、方法等問題。第57頁/共162頁二、企業(yè)管理學(xué)的研究方法（一）理論和實踐相結(jié)合的研究方法（二）定性分析和定量分析相結(jié)合的方法（三）系統(tǒng)分析的方法第58頁/共162頁了解西方管理理論產(chǎn)生發(fā)展各歷史階段及其代表學(xué)說本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解管理學(xué)主要流派的基本觀點及代表人物了解中國古代管理思想的基本特征及精華掌握和理解行為科學(xué)理論掌握和理解古典管理理論第二章管理理論的形成與演變第59頁/共162頁西方管理理論的發(fā)展一般分為以下四個階段：一、西方早期管理思想的產(chǎn)生（18世紀(jì)-19世紀(jì)末）二、古典管理思想階段（科學(xué)管理20世紀(jì)初）三、中期管理思想階段（行為科學(xué)20世紀(jì)二三十年代）四、現(xiàn)代管理思想?yún)擦蛛A段(20世紀(jì)四十至九十年代）五、知識管理階段(20世紀(jì)九十年代后）第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第60頁/共162頁代表人物1：亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-1790

）著作：《國富論》(國民財富的性質(zhì)和原因研究,1776)主要觀點或貢獻(xiàn)：提出勞動分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。勞動分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時間；勞動分工有利于工具的改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。一、西方早期管理思想的產(chǎn)生第61頁/共162頁著作：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》主要觀點或貢獻(xiàn)：專業(yè)分工與機(jī)器、工具使用的關(guān)系；強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作；提出固定工資加利潤分享的分配制度；主張實行有益的建議制度。代表人物3：羅伯特·歐文（RobertOwen，1771-1858

）代表人物2：查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage，1792-1871

）主要觀點或貢獻(xiàn)：“社會人”觀點，強(qiáng)調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。第62頁/共162頁

早期的管理思想主要有以下特點：仍未擺脫小生產(chǎn)者的思維，主要靠個人經(jīng)驗進(jìn)行生產(chǎn)和管理；沒有形成一套科學(xué)和管理理論和管理方法，但對于促進(jìn)生產(chǎn)及以后科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展，都有積極的影響。第63頁/共162頁第二節(jié)

古典管理思想的發(fā)展主要觀點：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；要用科學(xué)試驗的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；實施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。

著作：《科學(xué)管理原理》代表人物1：泰勒（FrederickWinslowTaylor）科學(xué)管理的原則：制定工作標(biāo)準(zhǔn)；科學(xué)利用工時；實行差別計酬；科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人；計劃和執(zhí)行分離；實行例外原則?？茖W(xué)管理之父第64頁/共162頁企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅第65頁/共162頁75名工人負(fù)責(zé)把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運30米的距離到鐵路貨車上實驗前:他們每天平均搬運12.5噸,日工資1.15美元實驗后:他們每天平均搬運47噸,日工資1.85美元鐵鍬實驗搬運16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元第66頁/共162頁一次應(yīng)用的例子:手工制做皮殼貼紙板

包邊

包角貼紙板

包邊

包角刷膠檢查第67頁/共162頁操作動作測時記錄作業(yè)要素作業(yè)平均時間測時記錄刷膠14″2110″6512″3713″2517″8416″98貼紙板31″3828″8834″9330″8534″0728″19包邊15″2414″0319″2517″9113″1021″93包角26″9725″9328″4425″6227″2526″94第68頁/共162頁貼紙板

包邊、包角貼紙板刷膠檢查

包邊、包角

改善前后生產(chǎn)效率及質(zhì)量比較表項目工作臺生產(chǎn)效率工作人數(shù)個人生產(chǎn)效率次品率改善前127個/臺時8人15．9個/人時10.5%改善后135個/臺時6人22．5個/人時8.2%第69頁/共162頁泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實踐共同構(gòu)成泰勒制：亨利·福特：美國的汽車制造業(yè)和科學(xué)管理的實行者，流水線大量生產(chǎn)管理技術(shù)的倡導(dǎo)者。杰布雷斯夫婦：在動作研究、電影法、方法研究等方面做出出色貢獻(xiàn)。（操作方法、流程分析）亨利·L.甘特:協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎勵工資制。

第70頁/共162頁科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗；創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實踐基礎(chǔ)。對泰勒制的評價：優(yōu)點：缺點：立足點不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題；不重視人群社會因素；對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓(xùn)練）。第71頁/共162頁著作：《一般管理與工業(yè)管理》主要觀點或貢獻(xiàn)：把企業(yè)活動分為六種（技術(shù)商業(yè)會計財務(wù)管理安全）；管理工作的五大職能；法約爾的14條原則。評價：優(yōu)點：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實用價值。缺點：把人看成“經(jīng)濟(jì)人”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個封閉系統(tǒng)。代表人物2：亨利法約爾（HenriFayol）第72頁/共162頁跳板原則（法約爾橋）

A代表組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報告，E再報告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見向O報告，層層上報到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費時又誤事，法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報。

第73頁/共162頁著作：《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》主要觀點或貢獻(xiàn)：行政組織理論“組織理論之父”馬克斯·韋伯理想行政組織體系的特點：（1）勞動分工（2）自上而下的等級系統(tǒng)（3）人員的甄選任用（4）正式的規(guī)則和法規(guī)（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律（6）管理者與所有者分離代表人物3：馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920）第74頁/共162頁(一)人際關(guān)系學(xué)說代表人物1：梅奧（EltonMayo）著作：《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》

主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系理論（霍桑試驗）主要觀點：工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系

三、行為科學(xué)階段第75頁/共162頁霍桑試驗：照明試驗繼電器裝配工人小組試驗大規(guī)模訪問交談對接線板接線工作室的研究I2I1W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3第76頁/共162頁行為科學(xué)理論個體行為理論人性理論組織行為理論激勵理論雙因素理論支持關(guān)系理論管理方格理論團(tuán)體行為理論公平理論第77頁/共162頁一）個體行為理論代表人物2：馬斯洛（AbrahamMaslow）主要貢獻(xiàn)：需要層次理論生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現(xiàn)兩個基本論點:人是有需要的動物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會出現(xiàn)。低高(二)行為科學(xué)理論第78頁/共162頁生理需要：人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準(zhǔn)，其他需要不產(chǎn)生激勵。安全需要：對人身、財產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。社交需要：歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。這個需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。尊重需要：要求得到別人認(rèn)可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽(yù)或地位。當(dāng)滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。自我實現(xiàn)需要：自我成就，發(fā)揮個人潛力極限之需要。實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運動員等。第79頁/共162頁低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動力層次從低到高并非固定，有許多例外情況同一時刻可能同時存在幾種需要。人的行為是優(yōu)勢需要決定的。如圖低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。生理安全社交尊重自我實現(xiàn)ABC需要的相對強(qiáng)度心理發(fā)展第80頁/共162頁需要模式特征不一定準(zhǔn)確，不同國家情況不同：⑤④②①③⑤④③②①發(fā)展中國家發(fā)達(dá)國家第81頁/共162頁代表人物3：赫茲伯格（FrederickHerzberg）主要貢獻(xiàn)：雙因素理論保健因素：企業(yè)政策，人際關(guān)系，工作，個人生活等。激勵因素：工作上的成就感，工作性質(zhì)，個人發(fā)展和責(zé)任，受重視。不滿意滿意沒有不滿意第82頁/共162頁激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。激勵因素有六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責(zé)任。保健因素：當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。歸納為十項：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。第83頁/共162頁管理小故事：保健因素與激勵因素的轉(zhuǎn)換

有一個故事:有一群小孩子，總是在一起玩鬧，騷擾了一個鄰居老頭。這個老頭想了一個辦法:只要這些小孩子來玩，那么就每天給10元錢，一開始這些小孩子很開心。過幾天以后，老頭說，我只能給5元；這些小孩子有些不情愿了。再過幾天，老頭說，我沒有錢可給了。這些小孩就不愿意再到他那里去玩了。第84頁/共162頁人性假設(shè)：X理論vs.Y理論?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作;?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù);?一般人以自我為中心;?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。?人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠；?一般人對組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；?人有高層次需求。代表人物4：麥格雷格（DouglasMcgregor）第85頁/共162頁管理方式：?管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境；?管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者；?讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要；?給予更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策。?管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù);?管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督;?管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從;?不考慮感情上和道義上對人的尊重；?強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度；?用金錢收買下屬的效力和服從。第86頁/共162頁代表人物5：莫爾斯（JohnMorse）主要觀點和貢獻(xiàn)：超Y理論：核心內(nèi)容：管理方式應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點而定，需要具有一定彈性、一定應(yīng)變能力。

代表人物6：威廉.大內(nèi)(WilliamOuchi)主要觀點和貢獻(xiàn)：Z理論：核心內(nèi)容：企業(yè)與員工的利益一致，二者可融為一體。第87頁/共162頁代表人物7：亞當(dāng)斯（Adams）主要觀點和貢獻(xiàn)：公平理論對自己所得結(jié)果的感覺對自己所作投入的感覺對他人所得結(jié)果的感覺對他人所作投入的感覺第88頁/共162頁橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性，從而對此作出相對應(yīng)的反應(yīng)。參照對象（ReferenceGroups）：指個人所在單位中的某些群體以及單位外與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾??！鶠槭裁从行┢髽I(yè)規(guī)定員工不能相互打聽工資收入？◎工作五年加薪5%你滿意嗎？第89頁/共162頁三種可能：①當(dāng)個人感受到等式兩邊的比率相等，其心態(tài)就容易平衡。②當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的報酬相對低了，就會設(shè)法去消除不公，并有可能采取以下方式來謀求平衡：

a、通過減少努力來降低投入；

b、要求加薪；

c、使他人改變產(chǎn)出結(jié)果或投入；

d、調(diào)離；

e、變換參照對象。

第90頁/共162頁代表人物8：盧因（KurtLewin）主要觀點和貢獻(xiàn)：群體動力學(xué)理論：人的行為是個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。

B=f(P,E)B表示行為；P表示個人；E表示環(huán)境二）行為科學(xué)理論---團(tuán)體行為理論第91頁/共162頁組織行為理論

支持關(guān)系理論(SupportRelationTheory)總結(jié)了環(huán)境變化趨勢和管理特點后，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：

¤

專權(quán)命令式(利用——權(quán)威式)

¤

溫和命令式(開明——權(quán)威式)

¤

協(xié)商式(商議——民主式)

¤

參與式(集體參與——民主式)

在以上四種方式中,參與式是最富有成果的,其成果取決于群體成員參與管理和在管理實踐中相互支持的程度。

代表人物9：倫西斯·利克特（RensisLikort）第92頁/共162頁管理方格理論(ManagementGridTheory)

美國行為科學(xué)家1964年提出1.1:貧乏型的管理9.1:任務(wù)型的管理1.9:俱樂部型管理5.5:中間型管理9.9:團(tuán)隊型管理對工作關(guān)心的成度對人的關(guān)心程度低高高代表人物10：布萊克（Blake）和莫頓（Mouton）第93頁/共162頁第二節(jié)現(xiàn)代管理學(xué)流派一、管理過程學(xué)派二、經(jīng)驗學(xué)派

三、系統(tǒng)管理學(xué)派

四、決策理論學(xué)派五、管理科學(xué)學(xué)派

六、權(quán)變理論學(xué)派

第94頁/共162頁第二節(jié)

現(xiàn)代管理學(xué)流派管理經(jīng)驗學(xué)派代表人物：德魯克（Drucker）歐內(nèi)斯特·戴爾（ErnestDale）、紐曼（W.newman）、斯?。ˋ.P.Sloan）主要觀點或貢獻(xiàn)：管理的理論知識解決不了現(xiàn)實問題，充其量是過時的經(jīng)驗；管理科學(xué)應(yīng)建立在目前成功或失敗的管理經(jīng)驗之上，對它們進(jìn)行調(diào)查、概括、抽象，提供建議。決策理論學(xué)派代表人物：西蒙（Simon）主要觀點或貢獻(xiàn)：管理就是決策;決策分為程序性決策和非程序性決策;有限理性決策模型（也叫滿意模型）第95頁/共162頁系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：巴納德主要觀點：企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，由多個職能子系統(tǒng)組成，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；企業(yè)組織是一個完整的系統(tǒng)；權(quán)變理論學(xué)派代表人物：湯姆·伯恩斯(TomBurns)、伍德沃德（JOANWOODWARD）主要觀點：組織成員的行為是復(fù)雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；管理的規(guī)律性與方法應(yīng)建立在調(diào)查、分類的基礎(chǔ)上。第96頁/共162頁管理科學(xué)學(xué)派代表人物：伯法（E.S.BUFFA）主要觀點：盡量減少決策中的個人藝術(shù)成分，盡量以數(shù)量方法客觀描述；決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟(jì)效果為準(zhǔn)；盡量使用數(shù)理方法與計算機(jī)管理過程學(xué)派代表人物：孔茨主要觀點：管理是一個過程,即讓別人同自己去實現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理過程的職能有五個：計劃，組織，人員配備，指揮，控制；管理的職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。第97頁/共162頁田忌賽馬丁渭的“一箭三雕”長城都江堰工程《周禮》、《論語》、《老子》、《墨子》、《韓非子》、《貞觀政要》、《資治通鑒》、《孫子兵法》第三節(jié)中國古代管理思想第98頁/共162頁中國古代管理思想的邏輯體系學(xué)說人性假設(shè)管理方法管理目標(biāo)儒家人性善仁政，德治，禮制齊家，治國，平天下法家人性惡法制，刑治崇君權(quán)，富國強(qiáng)兵道家人性自然無為而治至德之世第99頁/共162頁仁政“仁者，愛人?！?/p>

“仁者無敵?！薄坝胁蝗倘酥?，行不忍人之政，治天下可運于掌上?！薄安蝗倘酥?，是為仁心；不忍人之政，是為仁政?！薄疤熳硬蝗?，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟。”

德治

“為政以德”、“苛政猛于虎”

“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格?！?/p>

“以德服人者，中悅而誠服也。”

一、儒家的管理思想——仁政德治論第100頁/共162頁禮制推行仁政德治，必須要借助一定的制度規(guī)范，這就是“禮”。儒家認(rèn)為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?/p>

“禮”的宗旨——治國之本。儒家認(rèn)為：“禮者君之大柄也?！薄岸Y，經(jīng)國家、定社稷、序人民，利后嗣者也?！?/p>

“禮”的內(nèi)容——道德化的制度。它具體包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌。“禮”的本質(zhì)——“和”。儒家認(rèn)為：“禮之用，和為貴?！焙停负椭C、有序、互相扶持，從而形成有效的管理秩序。第101頁/共162頁

從上面的簡單介紹中可以看出儒家管理思想體系的邏輯結(jié)構(gòu)：儒家首先提出人性本善的基本假設(shè)，進(jìn)而提出仁政、德治、禮制的管理方法，最后提出要實現(xiàn)齊家治國平天下的管理目標(biāo)。儒家管理思想是以血緣宗法關(guān)系為基礎(chǔ)，道德倫理為本位，把整個管理和治國思想、方略都倫理化了，具有理想化的色彩。對儒家思想的評判第102頁/共162頁

以韓非為代表的法家，在“人性本惡”的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。崇君權(quán)法家推崇君權(quán)專制。管子認(rèn)為：“神圣者王，仁智者君，武勇者長，此天之道，人之情也?！?/p>

倡法制在崇君權(quán)的基礎(chǔ)上，法家力主推行法制。商鞅認(rèn)為：“不別親疏，不殊貴賤，一斷于法?！惫茏诱J(rèn)為：“法令者，君臣之所共立也?！薄熬忌舷沦F賤皆從法?！倍?、法家的管理思想——法制刑治論第103頁/共162頁

法家主張，以法為本，以法為教。施刑治

推行法制的手段是用嚴(yán)刑重罰，以刑推法，以刑護(hù)法。韓非說：“刑賞，君之大柄也?！敝蚊褚獓?yán)刑重罰。韓非認(rèn)為：“夫嚴(yán)刑者，民之可畏也；重罰者，民之所惡也。故圣人陳其所畏以禁其邪，設(shè)其所惡以防其奸。是以國安而暴亂不起。吾是以明仁義愛惠之不足用，而嚴(yán)刑重罰之可以治國也?！?/p>

罰與賞要結(jié)合。韓非認(rèn)為：“賞厚而信，刑重而必?！钡?04頁/共162頁對法家思想的評判

法家重法治、崇強(qiáng)力的管理方略對中國歷史的發(fā)展有著重要的意義。秦朝用法家的理論統(tǒng)一海內(nèi)，功勞卓著；漢代獨尊儒術(shù)，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由顯變隱，使國家暴力披上道德的外衣，以義統(tǒng)利，以力輔德，補(bǔ)德治教化之不足。同時，我們也看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權(quán)服務(wù)的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有很寶貴的借鑒意義。第105頁/共162頁三、道家的管理思想——無為而治

道家是以老子的“道”的學(xué)說為中心的學(xué)派，主張“道法自然”、天道無為、萬物自然化生，因此認(rèn)為人性自然。在管理國家上主張清靜無為、無為而治、順天則、任自然、居靜行簡、省欲節(jié)用。自然無為——治國之道

老子認(rèn)為“道法自然”?！暗兰艺J(rèn)為，世界萬物的本源是道，道的根本特征是自然無為。人法地，地法天，天法道，道法自然?！薄白匀弧笔翘斓氐倪\行狀態(tài)，指毫無勉強(qiáng)、不受外在制約的自由自在的必然狀態(tài)?！盁o為”是指行為主體的狀態(tài)，指不強(qiáng)做妄為、不貪求私欲、順其自然的狀態(tài)。

第106頁/共162頁

道家主張無為而治。既然天道自然，人道就要無為，治理國家就要“無為而治”。莊子認(rèn)為，“無為為之謂天”，“無為言之謂德”，“無為而萬物化”。因此，“莫若無為”，“以無為為?！?。無為而治的具體做法包括：堅守大道，不懷私欲；順應(yīng)民性，不加干預(yù)。統(tǒng)治者自己要“常無心，以百姓心為心”，“處無為之事，行不言之教?！?/p>

道家進(jìn)一步認(rèn)為“無為才能無不為“。因為行無為之道，萬物就會按其本性自然生長、自由發(fā)展，人也會實現(xiàn)自己的一切愿望。老子說：“道常無為而無不為，侯王若能守之，萬物將白化?！?/p>

第107頁/共162頁至德之世——理想境界道家探討治國之道、治國之術(shù)，目的是追求其社會的理想境界——至德之世，老子稱作“小國寡民”。其特點是：自然。道家認(rèn)為，這就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。平等。人們在自然面前一律平等，這是自然之世、自然之民必然形成的人際關(guān)系。因此，貴賤、賢不肖、智愚、上下、尊卑不分。自由。日出而作，日人而息，遙之于天地之間而心意自得?！?/p>

安寧?！案势涫常榔浞?，安其居，樂其俗?！币皇侵溉藗冎阅苡X得甘、美、安、樂，是由于人們恬淡知足，沒有奢望。這是一種心理上的安寧。二是指人與自然的關(guān)系和諧，不相為害。第108頁/共162頁

某一件事情,石總經(jīng)理和楊經(jīng)理的意見剛好背道而弛,而且各自堅持,絲毫沒有讓步的跡象.

消息傳到朱董事長那里,他先大吃一驚,深感茲事重大,不可不謹(jǐn)慎處理.因為石總經(jīng)理和楊經(jīng)理都是難得的人才,對公司的發(fā)展,都有重要的作用.絕對不可以由于這一件事的看法不一致而形成對立的局面,以免影響今后業(yè)務(wù)的進(jìn)行.

然后,他冷靜下來,細(xì)心研判之下,發(fā)現(xiàn)就這一件事而言,確實是楊經(jīng)理比石總經(jīng)理來得高明.顯然,石總經(jīng)理的堅持,無非是面子問題,不得不如此.

請問:朱董事長該怎么做?中國式管理案例:第109頁/共162頁本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握和理解管理的六大職能:決策、計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵掌握和理解決策的一般概念、決策的過程掌握和理解計劃的一般概念、編制程序掌握和理解組織的涵義、組織設(shè)計的原則及管理組織的類型掌握和理解控制的一般概念、控制的過程及要求掌握和理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論掌握和理解激勵理論與激勵方式第三章管理的基本職能第110頁/共162頁第一節(jié)決策一個西方人理性決策的例子:

朝鮮戰(zhàn)爭時志愿軍有五次大戰(zhàn)役,一開始志愿軍采用奇兵突然襲擊.美軍潰敗.志愿軍打過了三八線.之后,李奇威被派到西線的第八集團(tuán)軍做司令員.李奇威對戰(zhàn)報做了分析,發(fā)現(xiàn)志愿軍每次戰(zhàn)役只打七八天,而且只在陰歷月初開始打.是因為靠月亮做戰(zhàn).志愿軍會越打越亮.每次只打七八天是因為志愿軍的補(bǔ)給只能供應(yīng)七到八天.李奇威這時做出決定,從第一天開始,每天撤退30公里,直到第七天以后,則全力反攻.這就是西方人的理性思維和理性決策.第111頁/共162頁一、決策的一般概念（一）決策的概念

決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。這個概念包含以下幾層含義：1.決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個人。2.決策要解決的問題，既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是對這種活動的調(diào)整。3.決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動的方式。4.決策涉及的時限，既可以是未來較長的時期，也可僅僅是某個較短的時段。第112頁/共162頁（二）決策的類型決策的調(diào)整對象涉及時限戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策決策的類型決策主體決策需解決的問題組織決策個人決策跟蹤決策初始決策第113頁/共162頁二、決策過程與影響因素（一）決策過程預(yù)測技術(shù)環(huán)境分析價值分析可靠性分析決策技術(shù)調(diào)查研究確定目標(biāo)擬定方案評價標(biāo)準(zhǔn)分析評估方案選優(yōu)發(fā)現(xiàn)問題方案實施反饋第114頁/共162頁（二）影響因素環(huán)境過去決策決策者對風(fēng)險的態(tài)度組織文化時間第115頁/共162頁第二節(jié)計劃

一、計劃的一般概念（一）計劃的定義

計劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。（二）計劃的目的給管理者和非管理者指明方向。展望未來，預(yù)見變化，減小不確定性。減少重疊性和浪費性的活動。計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。

第116頁/共162頁（三）計劃的類型1.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃（根據(jù)計劃的廣度）2.短期計劃與長期計劃（根據(jù)計劃的時間框架）3.具體計劃與指導(dǎo)性計劃（根據(jù)計劃的明確性）二、計劃的編制程序（一）收集資料，為計劃的編制提供依據(jù)（二）目標(biāo)或任務(wù)分解（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（四）綜合平衡（五）編制并下達(dá)執(zhí)行計劃第117頁/共162頁三、計劃的執(zhí)行與調(diào)整（一）目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Managementbyobjectives縮寫為MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計劃的管理技法。（二）滾動計劃法滾動計劃是保證計劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適時修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計劃方法。分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗。第118頁/共162頁第三節(jié)組織

一、管理組織概述（一）組織的含義

所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。它包括對組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位，明確責(zé)任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作等。

有三層含義：組織作為—個整體，具有共同的目標(biāo)。因此，在管理活動中一個組織機(jī)構(gòu)的建立、撤銷、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)；完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動和主要責(zé)任是決定各級組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)；決定組織效率的兩個主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。第119頁/共162頁（二）組織的要素共同的目標(biāo)。既符合組織要求，有能被個體接受人員與職責(zé)。指定職位，明確職責(zé)。協(xié)調(diào)關(guān)系。統(tǒng)一各方意愿，意志。交流信息。定型的和非定型的。第120頁/共162頁（三）組織的實質(zhì)

組織的實質(zhì)在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機(jī)構(gòu)運行高效化。

組織高效化的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.管理效率高，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。2.信息傳輸迅速而準(zhǔn)確。3.人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)。4.整體組織的目標(biāo)和計劃已被組織工作分解下去，使得目標(biāo)和計劃的完成有了切實保障。第121頁/共162頁二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）組織設(shè)計的任務(wù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖；《職務(wù)說明書》

（二）組織設(shè)計的依據(jù)戰(zhàn)略；環(huán)境；技術(shù)；規(guī)模與所處發(fā)展階段

（三）組織設(shè)計的原則第122頁/共162頁（一）組織設(shè)計的任務(wù)

提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖

各種管理職務(wù)或部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。

編制《職務(wù)說明書》

各管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗、處理問題的能力等條件。第123頁/共162頁

（二）組織設(shè)計的依據(jù)戰(zhàn)略

管理職務(wù)；各部門環(huán)境職務(wù)和部門設(shè)計；各部門關(guān)系；組織結(jié)構(gòu)技術(shù)組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段第124頁/共162頁

（三）組織設(shè)計的原則1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2.權(quán)責(zé)對等的原則3.命令統(tǒng)一的原則4.有效管理幅度與有效管理層次的原則5.集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則第125頁/共162頁三、管理組織的類型（一）直線制組織（二）職能制組織（三）直線職能制組織（四）事業(yè)部制組織（五）矩陣制組織（六）多維組織第126頁/共162頁（一）直線制組織(Line-system)

組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低缺點：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶第127頁/共162頁（二）職能制組織（StaffingSystem）

職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機(jī)構(gòu)，各級行政負(fù)責(zé)人都設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示。因此，下級行政負(fù)責(zé)人，除要服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級職能機(jī)構(gòu)的指揮。廠長科室科室車間主任車間主任車間主任優(yōu)點：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。缺點：破壞了命令統(tǒng)一的原則適應(yīng)對象：無第128頁/共162頁（三）直線職能制組織

以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令；職能管理人員——對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。優(yōu)點：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處。缺點：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。

適應(yīng)對象：中型企業(yè)

廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室第129頁/共162頁（四）事業(yè)部制組織

把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。各事業(yè)部實行相對獨立的經(jīng)營，有獨立的產(chǎn)品或市場，實行獨立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。

是一種“分權(quán)式”組織形式：公司最高管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)；事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部的工作。

第130頁/共162頁董事會經(jīng)理總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總務(wù)人事財務(wù)技術(shù)采購生產(chǎn)銷售……第131頁/共162頁優(yōu)點：利于公司高管擺脫日常行政事務(wù)，專心于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)并使用人才，便于考核。缺點：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，易造成人、財、物的浪費；職權(quán)下放過多，高管的控制力削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實行獨立核算，易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益。適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)超事業(yè)部：在事業(yè)部上又多一個層次，來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會來管理若干超事業(yè)部。事業(yè)部制的優(yōu)缺點分析第132頁/共162頁（五）矩陣制組織

把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。廠長科室科室科室科室AAAABBBBCCCCA產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品優(yōu)點：彈性靈活、集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時觀念。適應(yīng)對象：重大工程與項目、單項重大事務(wù)的臨時性組織。第133頁/共162頁（六）多維組織由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。優(yōu)點：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點缺點：決策過程周期長，費用高適應(yīng)對象：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)第134頁/共162頁（七）虛擬企業(yè)經(jīng)理小組廣告代理代理經(jīng)銷商獨立的研發(fā)公司制造工廠第135頁/共162頁第四節(jié)控制一、控制的一般概念（一）控制的定義

監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。（二）控制的必要性管理控制的必要性是由以下原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異第136頁/共162頁(三)控制的類型1.前饋控制。避免預(yù)期問題的出現(xiàn)。2.同期控制。活動進(jìn)行中的控制，及時糾正問題。3.反饋控制。行動之后的控制。第137頁/共162頁控制類型關(guān)系圖：管理的投入前饋控制同期控制管理的過程反饋控制管理的產(chǎn)出信息流向糾正措施第138頁/共162頁二、控制的過程及要求（一）控制的過程確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。

（二）控制的要求1．準(zhǔn)確性2．適時性3．經(jīng)濟(jì)性4．靈活性5．通俗性6．標(biāo)準(zhǔn)合理性7．戰(zhàn)略高度8．強(qiáng)調(diào)例外9．多重標(biāo)準(zhǔn)10．糾正行動第139頁/共162頁第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個定義包括下列三要素：

1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。

2．領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。

3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即領(lǐng)導(dǎo)通過其影響力來影響追隨者的行為以達(dá)到組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺、是一種認(rèn)同、是非制度化的。第140頁/共162頁領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系：共性：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。