景區(qū)人力資源管理

景區(qū)人力資源管理第1頁/共95頁

掌握人力資源管理的概念、基本管理、人力資源管理的內(nèi)容，員工招聘的原則與程序，員工激勵(lì)培訓(xùn)的重要性和方法。了解景區(qū)人力資源管理的重要性和存在的問題，景區(qū)員工的層次以及員工績(jī)效評(píng)估的方法和重要性?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】第2頁/共95頁第一節(jié)景區(qū)人力資源管理概述第二節(jié)景區(qū)員工招聘第三節(jié)景區(qū)員工培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估第3頁/共95頁一、景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)（一）景區(qū)人力資源層次結(jié)構(gòu)1．管理層

管理層主要由部門經(jīng)理以上的管理者所組成。旅游景區(qū)中高級(jí)管理人員應(yīng)具備有關(guān)旅游景區(qū)開發(fā)、建設(shè)與管理的知識(shí)、素質(zhì)和能力。旅游景區(qū)一、二級(jí)管理層應(yīng)組成一個(gè)三角形結(jié)構(gòu)。第一節(jié)景區(qū)人力資源管理概述第4頁/共95頁一級(jí)管理層二級(jí)管理層三級(jí)管理層旅游景區(qū)人力資源層次結(jié)構(gòu)第5頁/共95頁

指旅游景區(qū)主管及以下的人員結(jié)構(gòu)。作業(yè)層是旅游景區(qū)的一線工作人員，對(duì)這一層次工作人員的安排應(yīng)遵循最大限度地發(fā)揮員工積極性和主觀能動(dòng)性、人員與崗位相適應(yīng)的原則。2．作業(yè)層第6頁/共95頁

專業(yè)結(jié)構(gòu)主要指根據(jù)旅游景區(qū)各種業(yè)務(wù)開展的需要而合理配備的各種專業(yè)人才。所謂專業(yè)人才是指經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練具有本專業(yè)所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、能力的人員。（二）景區(qū)人力資源的專業(yè)結(jié)構(gòu)第7頁/共95頁旅游景區(qū)的專業(yè)人才主要有：1．經(jīng)營管理人才2．公關(guān)營銷人員3．資源調(diào)查、規(guī)劃人員4．接待人員5．人事管理人員6．財(cái)會(huì)人員7．其他人員第8頁/共95頁（一）景區(qū)人力資源管理的概念1．人力資源管理的概念

一般認(rèn)為人力資源的概念分為廣義的和狹義的，從廣義上講，是指一切具有勞動(dòng)能力且為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的從事腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人口的總稱。從狹義上講，則指在全社會(huì)具有勞動(dòng)能力并能夠作為生產(chǎn)要素投入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的勞動(dòng)人口。二、景區(qū)人力資源管理的概念和內(nèi)涵第9頁/共95頁人力資源實(shí)質(zhì)上應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：一是人的本身體質(zhì)；二是人的智力；三是具有特定范疇的才干；四是人的意識(shí)觀念狀態(tài)和道德準(zhǔn)則。第10頁/共95頁

人力資源管理是指科學(xué)地運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等原理，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行有效的利用與開發(fā)，以提高企業(yè)人員的素質(zhì)，并使其得到最優(yōu)的配置和積極性的最大發(fā)揮，從而不斷提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。人是管理活動(dòng)的主體，管理就是通過人的活動(dòng)完成企業(yè)的目標(biāo)。因此，最大限度地挖掘人的潛在能力，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使有限的人力資源發(fā)揮出盡可能大的作用，是現(xiàn)代管理的核心。第11頁/共95頁

景區(qū)的人力資源管理是指以景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)和景區(qū)制定人才計(jì)劃為依據(jù)，景區(qū)獲取、利用、激勵(lì)、調(diào)整工作人員的能力和活動(dòng)。2．景區(qū)人力資源管理的概念第12頁/共95頁1.保證旅游景區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行2.提高旅游景區(qū)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力3.提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益（二）景區(qū)人力資源管理的重要性第13頁/共95頁補(bǔ)：景區(qū)人力資源的特點(diǎn)

（1）需求量大（2）素質(zhì)要求高（3）層次豐富（4）季節(jié)性強(qiáng)

第14頁/共95頁（一）激勵(lì)原理

激勵(lì)原理指的是通過對(duì)員工的物質(zhì)的或精神的需求欲望給予滿足的允諾，來強(qiáng)化其為獲得滿足就必須努力工作的心理動(dòng)機(jī)，從而達(dá)到充分發(fā)揮積極性，努力工作的結(jié)果。（二）增值原理

增值原理是指對(duì)人力資源的投資可以使人力資源增值，而人力資源增值是指人力資源品位的提高和人力資源存量的增大。三、景區(qū)人力資源管理的基本原理第15頁/共95頁（三）反饋控制原理

人力資源管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)是相互關(guān)聯(lián)的，形成一個(gè)反饋環(huán)，某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會(huì)產(chǎn)生連鎖性反應(yīng)。（四）差異原理

差異原理指的是：具有不同能力層次的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)能級(jí)層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。第16頁/共95頁（一）人力資源規(guī)劃（二）工作分析（三）招聘與甄選（四）培訓(xùn)與開發(fā)（五）績(jī)效考核（六）員工激勵(lì)四、景區(qū)人力資源管理的內(nèi)容第17頁/共95頁招聘景區(qū)主管一名1、主要崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)日常管理工作，組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的具體開展和實(shí)施，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。2、崗位要求：年齡在45周歲以下（1967年12月3日以后出生），具有一定的管理領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意在此行業(yè)長期發(fā)展。3、崗位待遇：不低于1800元。第18頁/共95頁第19頁/共95頁一、景區(qū)員工招聘的概念、目的與意義

招聘是指企業(yè)為了生存和發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析要求，結(jié)合旅游企業(yè)的經(jīng)營狀況，及時(shí)、足夠多的吸引具備工作資格的個(gè)人補(bǔ)充企業(yè)空缺職位的過程。招聘工作首先要向應(yīng)聘人說明工作的要求，其次是選擇適合這份工作的人。

第二節(jié)景區(qū)員工招聘第20頁/共95頁關(guān)系到人力資源的形成有效的招聘可以提高員工的素質(zhì)，改善人員結(jié)構(gòu)?？梢詾槠髽I(yè)注入新的管理思想，增添新的活力?？赡転槠髽I(yè)帶來技術(shù)、管理上的重大革新。員工招聘的重要性第21頁/共95頁（一）因事?lián)袢嗽瓌t（二）開放性原則（三）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先原則（四）先專業(yè)學(xué)校后社會(huì)招收原則（五）效益最大化原則二、景區(qū)員工招聘的原則第22頁/共95頁招聘成本核算項(xiàng)目說明費(fèi)用招聘廣告招聘會(huì)三大網(wǎng)站年費(fèi)12000元，招聘職位10個(gè)，人均1200元；一次招聘會(huì)，人均2000元3200元簡(jiǎn)歷篩選招聘專員日薪200元，需2人約2-3個(gè)工作日1000元筆試場(chǎng)地、材料、命題、個(gè)性測(cè)驗(yàn)購買等成本均攤至一人1000元面試面試2次，共計(jì)2小時(shí)，每次面試官2人。面試官人力成本均攤至一人500元工資與福利月薪5000元，其他福利、補(bǔ)助1000元10000元培訓(xùn)費(fèi)新員工培訓(xùn)、部門上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)均攤至一人8000元業(yè)務(wù)損失未完成項(xiàng)目及銷售額10000元23某銷售代表進(jìn)入公司2個(gè)月后離職……33700元！第23頁/共95頁招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)第24頁/共95頁（一）內(nèi)部選拔

是指當(dāng)景區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時(shí)，通過內(nèi)部提升和調(diào)用的方式優(yōu)先從現(xiàn)有的員工中調(diào)劑解決。三、景區(qū)員工的招聘途徑第25頁/共95頁

通過內(nèi)部調(diào)用，景區(qū)比較清楚的知道被調(diào)用員工的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇的人員也比較可靠這樣可以節(jié)省招聘費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)員工也比較了解景區(qū)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，便于工作的展開。如果空缺職位是較高的職位時(shí)，還可以增加員工的晉升機(jī)會(huì)，有利于激勵(lì)員工，增加員工的忠誠度。內(nèi)部調(diào)用能為員工帶來新鮮感和動(dòng)力，手續(xù)方便。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)第26頁/共95頁（1）提升晉升（2）工作調(diào)換（3）工作輪換（4）人員重聘內(nèi)部招聘途徑第27頁/共95頁

外部招聘是指景區(qū)通過公開招聘、校園招聘、參加招聘會(huì)、人才中介、網(wǎng)絡(luò)招聘等方式面向社會(huì)發(fā)布招聘信息，從景區(qū)的外部獲得所需要的工作人員的招聘方式。優(yōu)點(diǎn)：外部招聘面向的人員比較廣泛，容易為企業(yè)注入新鮮的血液，可以避免內(nèi)部招聘造成的員工不團(tuán)結(jié)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)等缺點(diǎn)。（二）外部招聘第28頁/共95頁（1）借用外力（2）借用網(wǎng)絡(luò)（3）借助會(huì)議（4）借用“外腦”（5）借用“余力”外部招聘途徑第29頁/共95頁第30頁/共95頁第31頁/共95頁（一）確定招聘計(jì)劃方案（二）確定招聘的對(duì)象、來源和途徑（三）確定應(yīng)試的時(shí)間和地點(diǎn)（四）資格審查（五）測(cè)試（六）面試（八）員工的錄用（七）面談結(jié)束的處理和體檢四、景區(qū)員工招聘的程序第32頁/共95頁確定招聘計(jì)劃方案確定招聘對(duì)象、來源和途徑公司內(nèi)部人力調(diào)配發(fā)布招聘廣告或請(qǐng)人才公司代理確定應(yīng)試的時(shí)間與地點(diǎn)初步面談審核材料正式面談和測(cè)試面談結(jié)束的處理和體檢錄用試用期滿進(jìn)行正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)正式聘用并簽約上崗第33頁/共95頁第34頁/共95頁35基于工作任務(wù)的測(cè)試同一崗位由不同的人做會(huì)產(chǎn)生截然不同的工作績(jī)效！招聘測(cè)評(píng)要能預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的工作績(jī)效！個(gè)性基于工作行為模式的個(gè)性測(cè)評(píng)能力模擬工作場(chǎng)景的試題設(shè)計(jì)技能基于互動(dòng)、模擬的技能測(cè)試基于工作任務(wù)的測(cè)評(píng)第35頁/共95頁36要考該崗位80%時(shí)間都會(huì)用到的工作技能工作后經(jīng)過培訓(xùn)就肯定能掌握的技能不考不能通過考試方式測(cè)到的素質(zhì)不考因題量有限，只考該崗位最重要的能力點(diǎn)重點(diǎn)考最能區(qū)分能力水平高低的能力點(diǎn)測(cè)試內(nèi)容設(shè)計(jì)關(guān)于試題命制的經(jīng)驗(yàn)分享：基于工作任務(wù)的測(cè)試第36頁/共95頁

在面談中可能問到的問題工作經(jīng)歷方面問題請(qǐng)描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問題？您認(rèn)為現(xiàn)在或從前的工作中的基本成績(jī)是什么？與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題您是怎樣看待所申請(qǐng)的這份工作的？您認(rèn)為自己的哪一方面最使你有資格做這項(xiàng)工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓(xùn)對(duì)這項(xiàng)工作在哪些方面有幫助？第37頁/共95頁動(dòng)力您為什么選擇這一份工作？您的長期職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？您想怎樣實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？對(duì)您以前做過的工作，您最喜歡什么？最不喜歡什么？從現(xiàn)在起五年內(nèi)，您希望自己干到哪一崗位？穩(wěn)定性您離開目前工作崗位的原因是什么？為什么現(xiàn)在要找工作？您最初的職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？第38頁/共95頁靈活性請(qǐng)講述一下在工作中遇到的棘手問題？您當(dāng)時(shí)是怎樣解決這些問題的？當(dāng)你一個(gè)人解決不了問題時(shí)，您去找誰商量？到目前為止，您一生中的最大失望是什么？與他人一起工作您在哪些部門工作過？您在部門中的作用是什么？等第39頁/共95頁錄用通知書

先生/女士：在上周五與您的會(huì)面是很愉快的。我們現(xiàn)在很高興地通知您，我們企業(yè)向您提供崗位。接受該崗位的工作意味著您應(yīng)該完成下列的工作職責(zé),并對(duì)負(fù)責(zé)。您的基本工資將是每月元。我們很希望您能夠接受該崗位的工作。我們會(huì)為您提供較好的發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的報(bào)酬。我們很希望您能在月日之前答復(fù)我們。如果您還有什么疑問，請(qǐng)盡快與XXX聯(lián)系。他的聯(lián)系電話是XXX-XXX。期望盡快得到您的答復(fù)。人力資源部經(jīng)理xxx第40頁/共95頁第41頁/共95頁辭謝通知書尊敬的先生/女士：十分感謝您對(duì)我們企業(yè)的崗位的興趣。您對(duì)我們企業(yè)的支持，我們不勝感激。您在申請(qǐng)與應(yīng)聘該崗位時(shí)的良好表現(xiàn)，我們印象很深。但由于我們名額有限，這次只能割愛。我們已經(jīng)將您的有關(guān)資料存檔，并會(huì)保留半年，如果有了新的空缺，我們會(huì)優(yōu)先考慮您。感謝您能理解我們的決定。祝您早日尋找到理想的崗位。對(duì)您熱誠應(yīng)聘我們的企業(yè)，再次表示感謝！人力資源部經(jīng)理第42頁/共95頁第三節(jié)景區(qū)員工培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估第43頁/共95頁第44頁/共95頁第45頁/共95頁一、景區(qū)員工的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)的目的與意義培訓(xùn)是的直接目的就是使員工能夠快速適應(yīng)崗位工作。培訓(xùn)的意義主要有1.景區(qū)人力資源開發(fā)的重要手段2.景區(qū)員工完成轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.景區(qū)造就優(yōu)秀員工隊(duì)伍的重要途徑第46頁/共95頁1.職業(yè)道德培訓(xùn)2.知識(shí)培訓(xùn)

3.能力培訓(xùn)（二）培訓(xùn)的內(nèi)容第47頁/共95頁1.崗前培訓(xùn)2.脫產(chǎn)培訓(xùn)3.在職培訓(xùn)（三）培訓(xùn)的形式第48頁/共95頁培訓(xùn)可以使員工的能力提升，能力提升了，績(jī)效可以提升一倍；激勵(lì)可以讓員工的態(tài)度提升，態(tài)度提升了，績(jī)效可以提升十倍。

49第49頁/共95頁每個(gè)人都有無限的潛能可以挖掘二、景區(qū)員工激勵(lì)的概念和方法第50頁/共95頁

研究發(fā)現(xiàn)：在正常狀態(tài)下，人的潛能只有20%左右的能力在起作用，而另外80%左右的能力被儲(chǔ)存起來。當(dāng)人們遇到激勵(lì)和挑戰(zhàn)時(shí)，潛在的能力就能逐漸爆發(fā)出來。51第51頁/共95頁52第52頁/共95頁53第53頁/共95頁積極的心態(tài)特別重要54有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著……

進(jìn)京趕考第54頁/共95頁55這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”媽啊!沒戲了第55頁/共95頁56秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”第56頁/共95頁57秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。第57頁/共95頁我們的回答是——

激勵(lì)是靈丹妙藥！在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中，每位管理者都

會(huì)遇到同樣的困惑：我的員工為什么不能盡心盡力的為我工作呢？第58頁/共95頁你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些！—弗朗西斯（C.Francis)第59頁/共95頁什么是激勵(lì)？激勵(lì)——就是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，用各種有效的方法，去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力完成組織任務(wù)，達(dá)成組織目標(biāo)。激勵(lì)永遠(yuǎn)和約束是同時(shí)的。（一）景區(qū)員工激勵(lì)的概念與作用第60頁/共95頁1.吸引優(yōu)秀人才、留住優(yōu)秀人才2.開發(fā)員工的潛在能力3.提高管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)激勵(lì)的作用第61頁/共95頁（一）景區(qū)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合（二）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合（三）按需激勵(lì)（四）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

補(bǔ)：?jiǎn)T工激勵(lì)的原則第62頁/共95頁案例：九頭牛的故事從前，有一對(duì)朋友小強(qiáng)和小剛一起外出尋找自己喜歡的姑娘。到了一個(gè)漁村他們碰到了一位姑娘，小強(qiáng)說：“我要留在這里，我已經(jīng)找到了自己喜歡的姑娘?！庇谑切偫^續(xù)尋找，若干年后，小剛在回家的路上，又路過這個(gè)小漁村，小剛想起自己的朋友，就打算去看望小強(qiáng)。來到村頭，小剛看到一位帶孩子的美麗少婦，就問：“大嫂，有一位叫小強(qiáng)的年輕人住這里，請(qǐng)問如何到他家？”少婦是說，“你跟我來吧?！痹瓉?，這位美麗的少婦就是小強(qiáng)的妻子。第63頁/共95頁老朋友見面，小剛滿懷不解地問，“你妻子是我們當(dāng)初見到的那位姑娘嗎？”“是啊?！薄翱伤?dāng)時(shí)并不是這個(gè)樣子啊，怎么變化這么大？”小強(qiáng)說，“你走后，我就留下來，我了解到當(dāng)?shù)赜袀€(gè)風(fēng)俗，小伙子向女孩求婚要給老丈人送牛。普通女孩也就兩頭，賢惠漂亮的也就四五頭，最多的送九頭牛。像這樣的女孩子很少，這里根本沒人送過九頭牛?！钡?4頁/共95頁

我去女孩家的時(shí)候，我趕了九頭牛。當(dāng)我敲開她家的門時(shí)，她父親吃驚地問我：“年輕人，你有什么事？”“我說我是來求婚的?！崩先苏f，“求婚也不用這么多的牛，我家女兒只是一個(gè)普通的人，最多只要三頭牛就行了。你送這么多，如果我收下了，鄰居會(huì)笑話我們的。”我堅(jiān)持要送九頭牛，“老人家，我認(rèn)為你的女兒是最好的，我認(rèn)為她值九頭牛。”第65頁/共95頁結(jié)婚后，小強(qiáng)一直把妻子當(dāng)成是最漂亮、最可愛的人，一直把她當(dāng)成是九牛之人。漸漸的，姑娘自己也覺得自己就是九牛之人，于是，幾年之后，她就變得越來越漂亮了，越來越賢惠了。啟示：你期望一個(gè)人是什么樣，就把作為什么樣的人來對(duì)待，因?yàn)槟愕陌凳?，他就?huì)變得越來越有信心，就會(huì)向你期望的方向發(fā)展。對(duì)別人是這樣，對(duì)自己同樣如此。這就是自我激勵(lì)的無窮力量。第66頁/共95頁卡耐基小時(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的壞男孩。在他9歲的時(shí)候，父親把繼母娶進(jìn)家門。當(dāng)時(shí)他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個(gè)全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會(huì)拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事?！?/p>

案例：卡耐基的故事第67頁/共95頁出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認(rèn)真地看著他。接著她回來對(duì)丈夫說：“你錯(cuò)了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方?！?/p>

繼母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就是憑著這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵(lì)他一生的動(dòng)力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項(xiàng)黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的道路。第68頁/共95頁在繼母到來之前，沒有一個(gè)人稱贊過他聰明，他的父親和鄰居認(rèn)定：他就是壞男孩。但是，繼母就只說了一句話，便改變了他一生的命運(yùn)。激發(fā)了卡耐基的想象力，激勵(lì)了他的創(chuàng)造力，幫助他和無窮的智慧發(fā)生聯(lián)系，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀(jì)最有影響的人物之一。第69頁/共95頁70第70頁/共95頁案例：著名教育家，時(shí)任育才小學(xué)校長的陶行知。一天，他發(fā)現(xiàn)學(xué)生王友用泥塊砸同學(xué)，當(dāng)即斥止了他，并令他放學(xué)時(shí)到校長辦公室。放學(xué)后陶行知來到校長室，見王友已等在門口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了。陶行知當(dāng)即掏出一塊糖果送給他：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來到這里，我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地接過糖果，隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應(yīng)該獎(jiǎng)你?！?1第71頁/共95頁王友更驚疑了，他眼睛瞪得大大的。沒想到，陶行知又掏出第三塊糖果塞進(jìn)王友手里，說：“我調(diào)查過了，你砸他們，是因?yàn)樗麄儾蛔袷赜螒蛞?guī)劃，欺負(fù)女學(xué)生。這說明你很正直，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣！應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)你啊！”王友感動(dòng)極了，他流著淚后悔地說道：“陶校長，你打我兩下吧，我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，是我的同學(xué)呀……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“好！非常好！為你正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果……我的糖送完了，我看我們的談話也該完了?！闭f完，拍拍王友的肩膀，點(diǎn)點(diǎn)頭，就走出了校長室。第72頁/共95頁73第73頁/共95頁【桂林聯(lián)通要求考核排名靠后者穿“王八”衣】桂林聯(lián)通推出新舉措，業(yè)績(jī)考核排名靠后，部門就會(huì)被發(fā)給寫著“王八獎(jiǎng)”、“烏龜獎(jiǎng)”的錦旗，部門經(jīng)理則被要求上班時(shí)間穿上印著“王八”的馬甲。第74頁/共95頁75第75頁/共95頁沒有獎(jiǎng)懲就沒有差別,就會(huì)出現(xiàn)大鍋飯2023/4/13真實(shí)慎重獎(jiǎng)懲的原則前后一致份量適度第76頁/共95頁

拍肩膀與打屁股相距不過幾節(jié)脊椎骨，但效果卻相差萬里。

——《彼得原理》77第77頁/共95頁2023/4/13獎(jiǎng)和懲都是激勵(lì)手段,

但應(yīng)以獎(jiǎng)為主,懲為輔獎(jiǎng)引著往前走懲打著往前走第78頁/共95頁1.工資激勵(lì)2.獎(jiǎng)金激勵(lì)3.福利激勵(lì)4.精神激勵(lì)（二）景區(qū)員工激勵(lì)的方法報(bào)酬激勵(lì)第79頁/共95頁2023/4/13報(bào)酬的組成報(bào)酬經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接的:工資薪水傭金獎(jiǎng)金間接的:保險(xiǎn)福利休假工作感興趣挑戰(zhàn)性責(zé)任感褒獎(jiǎng)機(jī)會(huì)成就感發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境合理的政策稱職的管理和諧的關(guān)系社會(huì)地位工作條件彈性工作時(shí)間便利的交通通訊第80頁/共95頁1.工資激勵(lì)第81頁/共95頁從門票銷售提取一定比例作為員工的績(jī)效工資某酒店實(shí)行“上不封頂，下有保底”的績(jī)效考核機(jī)制，例如當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo)完成百分之一百二十，成本在控制的范圍內(nèi)，人員工資就發(fā)放百分之一百二十；如果當(dāng)月沒有達(dá)成既定目標(biāo)，員工、主管、經(jīng)理根據(jù)責(zé)權(quán)利不同，給以相應(yīng)比例的扣減，但規(guī)定了保底限額，取得了非常良好的激勵(lì)效果。第82頁/共95頁2.獎(jiǎng)金激勵(lì)第83頁/共95頁