2023年度做好文明服務(wù)工作心得

2023年度做好文明服務(wù)工作心得合集

我們從一些事情上得到感悟后，立刻將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是細心整理的做好文明效勞工作心得5篇，供大家參考借鑒，盼望可以幫忙到有需要的朋友。

做好文明效勞工作心得1

文明效勞無止境。高速大路作為社會公共效勞設(shè)施，其文明效勞工作質(zhì)量和水平?？桃惺芨鞣矫娴谋O(jiān)視和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速大路運營治理企業(yè)樹立對形狀象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)效勞是增加高速大路運營治理進展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿意社會多層面需求。作為路政治理部門，要想在保證高速大路安全暢通的根底上賜予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞，必需不斷提高自身的效勞水平，將文明效勞進展究竟。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升效勞水平，給司乘人員供應(yīng)春風般的效勞呢?我想，主要有以下幾點：

一、把握效勞

優(yōu)質(zhì)的效勞是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀效勞觀入手，充分理解和熟悉效勞的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)效勞精神，把握優(yōu)質(zhì)效勞方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一局部，為司乘人員供應(yīng)最好的效勞。

在效勞中，我們應(yīng)一方面要用真誠增加司乘人員對我們的信任;另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

二、立足效勞

虎頭蛇尾的效勞不是好效勞，持續(xù)不下去的效勞不是好效勞，路遙知馬力，日久效勞真，在把握住效勞的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)效勞的習慣后，還需立足于效勞，忠心于效勞，在把握的根底上堅決信念，將良好的效勞習慣始終貫徹持續(xù)下去，使文明效勞做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫忙別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸實的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的敬重和學習。效勞是一項事業(yè)的長期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的效勞關(guān)系到企業(yè)的進展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必需將之延長并深入，始終執(zhí)行下去。

對于路政效勞對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償;當司乘人員遇到車輛故障時，我們會供應(yīng)盡可能的幫忙或者通知專業(yè)施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂。

三、深化效勞

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握效勞并立足于效勞后，就需要將效勞深化，深化效勞的流程并深化效勞中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的效勞貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的效勞在深化效勞過程中，堅持標準，是效勞順當開展的保證，但在標準之外，我們必需重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)打算成敗，效勞行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的。語言，急躁細致的解釋，陽光絢爛的微笑，令對方感受到暖和，取得司乘人員的最大滿足度。文明效勞是骨子里的效勞，而不是走過場的效勞，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明效勞的最大成效。

四、創(chuàng)新效勞

文明效勞無止境，在效勞中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有進展，沒有創(chuàng)新就沒有將來，尋常工作中，我們需多方觀看，從各個方面為文明效勞出謀劃策，延長效勞實質(zhì)。

在效勞的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫忙司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫忙的心態(tài)。

工作是歡樂的，幫忙他人，為司乘人員效勞，解決困難尤為歡樂，由于高速大路效勞具有高度社會關(guān)注性，效勞的質(zhì)量和水平直接打算了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，很多司乘人員選擇高速出行的緣由不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有開心的.心情。作為效勞性行業(yè)，我們必需把對司乘人員的效勞視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂留在單位，用真誠感動他們，專心靈感染他們，用標準化的操作和真誠的心將文明效勞進展究竟。

我們信任，安全、暢通、高效、全面的效勞是一種綜合素養(yǎng)的表達，“堅持自己的效勞理念，堅守自身的效勞標準，堅決自我的效勞信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的效勞過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱忱的效勞”感動司乘人員，使我司的效勞步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

做好文明效勞工作心得2

一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。布滿活力的amy教師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面效勞的角度讓我們對“文明效勞”有了更深層的熟悉。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參加。課程的講授避開傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式，多采納視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進展，給我們上了印象深刻的一課。教師自行供應(yīng)獎品嘉獎，培訓課程引人入勝，員工反響熱鬧積極。

效勞看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補產(chǎn)品的缺乏。尤其是政務(wù)中心支行這樣特別的支行，絕大局部的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務(wù)，而有很多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何對待廈門銀行便表達在這幾分鐘里我們供應(yīng)怎樣的效勞，良好的效勞便是最好宣傳。

有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy教師的案例帶著我們從客戶的角度體會銀行柜面效勞的好壞，換位思索很簡單讓我們熟悉到我們尋常不曾留意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以暖和人心。

窗口效勞的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中布滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點標準效勞的治理是沒有止境的，所以我們必需時刻提升自我才能為客戶供應(yīng)更好的效勞。“對于廈門我只是一名一般的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。

做好文明效勞工作心得3

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員，能夠參與此次的文明標準效勞培訓，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領(lǐng)導對員工的重視和期盼。經(jīng)受三天的培訓，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導專心良苦的付出，感受到遠融詢問公司培訓講師的仔細敬業(yè)，更熟悉到接下來我們該做什么。

文明標準效勞不能只留于形式。文明標準是我們這次學習的主要內(nèi)容，也是我們作為基層效勞人員必備的行為準則。培訓的第一天，遠融的張教師就在培訓我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)覺了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習，我們從起初的不大標準漸漸走向標準，通過一句句的不停重復，我們從開頭的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進步。而文明標準效勞也不是只流于形式，浮于外表，我們已將學到的學問深深的刻在腦海中。

文明標準效勞從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到，抱負很飽滿，現(xiàn)實很骨感。外人總是艷羨我們不用風吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清晰工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在埋怨，但是我們依舊還在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責，即使遍體鱗傷，也要連續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開頭吧，讓文明標準效勞根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿足，驚喜，甚至于感動。

文明標準效勞貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明標準效勞不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象特別深刻。文明標準效勞不僅僅是現(xiàn)在行里在強調(diào)，在嚴抓時需要做到，更重要的是堅持，當文明標準效勞成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)視，不需要刻意強調(diào)，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明標準效勞，需要我們克制惰性，遠離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適。

固然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認為美妙的，承受自己無法抗拒的，并讓它變得美妙。文明標準效勞同樣如此，只有不斷學習，不斷進步，才能順應(yīng)時代的潮流，才能滿意客戶的需求。

做好文明效勞工作心得4

為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨劇烈、利率市場化馬上到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融效勞理念，不斷改良和提高效勞質(zhì)量，提升效勞水平，改善營業(yè)網(wǎng)點效勞環(huán)境，增加全行員工的效勞意識和效勞技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健進展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明效勞活動我對如何做好文明效勞又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明效勞是我行金橋文化的詳細表達。

我行員工應(yīng)充分理解和熟識文明效勞的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱難奮斗的務(wù)實精神。文明效勞同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標準標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，樹立客戶第一、主動效勞、整體效勞的觀念。

二、樹立文明效勞精神，延長優(yōu)質(zhì)文明效勞。

我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有文明誠信的效勞觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，效勞無限”的效勞精神。同時，我行依據(jù)實際狀況可以推出延時營業(yè)、上門效勞、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列效勞舉措，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度的效勞。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明效勞手段。

要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的效勞理念，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的效勞。客戶效勞過程中，做到操作標準、效勞標準、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)效勞工作常抓不懈，強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造漂亮效勞環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的進展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個新臺階;強化標準禮儀培訓，舉辦標準化效勞禮儀培訓班，組織員工對禮儀學問、文明用語和舉止儀表等進展標準化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高效勞效率。進展上崗培訓和崗位練兵，定期進展考核及專業(yè)技術(shù)競賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能，嫻熟、精確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的標準化效勞。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)發(fā)動工的積極性;積極營造漂亮、舒適的效勞環(huán)境。

五、加大監(jiān)視的.力度和廣度，形成全方位監(jiān)視體系。

優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)視員等多種形式，以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標準化效勞標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全效勞的良好形象。

通過這次文明效勞活動使我感悟頗深：文明效勞對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我打算要把文明效勞的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，效勞好客戶。

做好文明效勞工作心得5

先賢說“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細”所謂的細節(jié)，就是事情的微小之處。“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能成其深”可見，細節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員供應(yīng)文明效勞就是工作中的重中之重。文明效勞不應(yīng)當僅流于外表的動作、手勢，更應(yīng)當從每一個細節(jié)之處得以表達。在平常的工作過程，我留意到了兩個小細節(jié)，做好這兩個細節(jié)可以使我們的文明效勞更簡單得到司機們的認可。

一、等待紙票確認時，向司機做好解釋

紙票由于需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清晰緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不嫻熟、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)當向司機急躁的解釋清晰緣由，讓司機急躁等待幾秒鐘。這樣更簡單避開司機產(chǎn)生不良心情，并得到他們的理解和認可。

二、車牌號不清晰時，提前留意，為精確輸入正確的車牌號節(jié)約時間

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清楚，