項目管理各個領(lǐng)域

[原創(chuàng)]1.4項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域2023-2-910:38:18【作者】喬東1.4項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域九大知識領(lǐng)域，是項目管理知識體系的重要內(nèi)容，涉及內(nèi)容非常廣泛，在這里將會把各個知識領(lǐng)域中的主要管理內(nèi)容和關(guān)鍵點作一介紹，如需了解更為詳細的內(nèi)容，請參考PMBOK以及相關(guān)的專業(yè)論著。集成管理集成管理是項目管理九大知識領(lǐng)域中的第一個領(lǐng)域，與其它八個知識領(lǐng)域相比，這個領(lǐng)域的內(nèi)容比較特殊，它并沒有提供具體的知識點和具體的操作方法，而是反復(fù)強調(diào)圍繞項目的全局觀，在項目內(nèi)部各個部分之間、在項目內(nèi)部與外部之間，對各種內(nèi)容進行集成，使各個相關(guān)方面形成有機的整體，保持管理上的一致性。這個知識領(lǐng)域的內(nèi)容對于項目經(jīng)理們來說可能感覺比較空泛，但對于企業(yè)級項目管理體系建設(shè)來說，則是非常具有指導(dǎo)意義的。下面是項目管理中幾個常見的集成方面的問題：1、將項目計劃中各個管理領(lǐng)域的子計劃綜合而成整體的項目計劃。例如在整體項目計劃中，要包括范圍管理計劃、時間管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、人力資源計劃、溝通計劃、風(fēng)險管理計劃、采購計劃等，將這些不同的管理計劃有機的結(jié)合起來，使整體項目計劃能夠有效涵蓋項目管理的各個領(lǐng)域的管理內(nèi)容并保持一致.2、將項目的各個過程有機的集成起來。在后面我們會提到項目的五大過程——啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾。這些過程在整個項目當(dāng)中，在項目的各個階段當(dāng)中，都可以根據(jù)管理的需要靈活運用，但是各個過程之間的關(guān)系仍然要符合基本的關(guān)系要求，這五大過程之間的關(guān)系會在后面的章節(jié)中進行介紹。3、項目管理與企業(yè)日常運營管理的集成。不論企業(yè)是以項目方式從事主營業(yè)務(wù)，還是利用項目從事改革、創(chuàng)新，都存在著項目與企業(yè)日常運營之間的關(guān)系。在項目過程中通常會占用企業(yè)資源，也會對企業(yè)的日常工作產(chǎn)生一定的影響，如何協(xié)調(diào)資源、配合工作，同時滿足兩方面的需要，這就是經(jīng)常遇到的一種集成管理的要求。例如在創(chuàng)新活動中，項目會產(chǎn)出成果，可能形成面向內(nèi)部用戶或外部客戶的產(chǎn)品，企業(yè)就要考慮圍繞這些產(chǎn)品的銷售、支持服務(wù)等一系列的企業(yè)運營中的問題，因此，企業(yè)往往在項目初期定義項目成果時，就要求考慮項目成果在以后的企業(yè)運營中的管理問題。4、項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的集成。企業(yè)管理的核心內(nèi)容都是圍繞產(chǎn)品的（包括服務(wù)型產(chǎn)品），企業(yè)一定會對產(chǎn)品的生命周期進行管理，在產(chǎn)品的整個生命周期當(dāng)中，產(chǎn)品的每一次進步，都是以項目的方式來實現(xiàn)的，從市場調(diào)研、可行性分析、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場促銷、產(chǎn)品改進等各個不同的階段，都可以單獨成為項目。這時的項目的生命周期包含在產(chǎn)品的生命周期當(dāng)中，項目的成果成為產(chǎn)品發(fā)展的階段成果。因此，在項目管理中，還要同時兼顧產(chǎn)品長遠發(fā)展的需要。5、項目范圍與產(chǎn)品范圍的集成。當(dāng)一個產(chǎn)品由不同的部分組成時，每個部分都可以單獨生產(chǎn)時，就一定存在著項目范圍與產(chǎn)品范圍集成的要求。例如在汽車裝配廠，需要從許多不同的加工廠采購不同的零部件來進行裝配，對于零部件加工廠來說，設(shè)計、改進零部件的創(chuàng)新項目，不能孤立的對待，而是要考慮該零部件與其它相關(guān)部分的配合關(guān)系，考慮對整車的影響。如果把整車涉及的全部零部件看作是產(chǎn)品范圍，針對某個零部件的改進就是單個項目的項目范圍，那么項目范圍就應(yīng)該與產(chǎn)品范圍進行有效的集成。6、不同部門的成果的集成。當(dāng)一個項目涉及企業(yè)內(nèi)外多個部門和單位時，特別是當(dāng)項目在企業(yè)中處于職能式或弱矩陣式組織結(jié)構(gòu)時，通常會出現(xiàn)各個部門分頭完成自己所分管部分的任務(wù)，將各自的成果提交給項目，那么在項目中就必須將這些成果集成在一起，形成項目的整體成果。7、項目中不同約束條件的集成。不同的利益干系人可能會對項目提出不同要求，各種各樣的外部因素會對項目形成不同的約束條件，例如外部法規(guī)的強制性要求、企業(yè)內(nèi)部的管理要求、不同領(lǐng)導(dǎo)和部門的限制性要求、內(nèi)部資源自身的特殊要求、項目發(fā)起者對項目本身的相關(guān)要求等，為項目管理勾畫出了項目的邊界，這個邊界就直接反映出各個方面的約束條件的集成結(jié)果。還有許多其它方面的集成問題，這里不能一一列舉。由此可以看出，項目并不是孤立存在的，它受到來自項目內(nèi)部和外部的多方面的影響，要管理好項目，就必須有很強的全局觀。因此，在企業(yè)級項目管理體系建設(shè)中，就要盡可能將這些問題，通過企業(yè)級的項目管理制度加以明確并使之相對穩(wěn)定，加強對各個具體項目的指導(dǎo)和監(jiān)督。范圍管理項目的范圍管理，是針對項目交付成果的，通過對項目交付成果的計劃、跟蹤、控制和獲取，保證項目中的所有活動始終是圍繞所要求的項目成果開展的，而且保證全部的應(yīng)交付成果都已完成?？梢哉f，范圍管理是具體描述項目目標(biāo)的。在范圍管理中最重要的一項內(nèi)容，就是范圍定義，就是對所要求的項目成果進行分解、細化，這樣做的目地有三方面：馳1，提高估劍算時間、資恩源、成本的授準確程度。宣2，定義衡她量和控制項旱目績效的基撤線。玉3，明確職欠責(zé)分派。扶將所要求的籃項目成果一古層一層的細伏分，就形成甚了工作分解劣結(jié)構(gòu)，簡稱浙WBS(W側(cè)orkB信reakd秤ownS絮truct性ure)，戴它是范圍定頭義的主要輸挨出結(jié)果?！捌饭ぷ鞣纸饨Y(jié)竊構(gòu)”包含了凱三個含義：懼工作：是針便對成果的，壩而不是面向詢過程的；合分解：對成授果進行細分梯，直到能夠鞭滿足管理的運要求為止；車

結(jié)構(gòu)：成宜果被分解以妥后，每一小負塊內(nèi)容并非僻是孤立的，愿而是有著內(nèi)印在的關(guān)聯(lián)關(guān)尊系，這種相昌互之間的關(guān)珍系，是結(jié)構(gòu)滋化的。柔WBS中所裂分解出來的出各個組成部聲分，就形成案了項目的子創(chuàng)成果，以后乎所有的項目錯活動都應(yīng)該殃是針對如何抹實現(xiàn)這些子聽成果的，而行不應(yīng)該存在撐與項目目標(biāo)消無關(guān)的項目腰活動。同時飯，全部的子齊成果都被完餡成，是項目床整體成果被談完成的必要利條件。也就沸是說，通過恐細化分析項箏目成果所包誕含的各個組鑼成部分，使鉤項目的各項莖行動都有了稱具體的目標(biāo)頑。正是因為渴項目范圍是扣針對項目成臂果的，項目身的成果就是蜂產(chǎn)品或服務(wù)分，所以項目認范圍往往與欄產(chǎn)品工藝特瓦性（把服務(wù)循視為無形產(chǎn)臺品）有著緊霧密的關(guān)系，匹需要有豐富煌的專業(yè)領(lǐng)域爺知識才能夠爪做好。號明確項目目研標(biāo)所要求的園交付成果，奴需要辨析有碰形產(chǎn)品和無邊形產(chǎn)品的區(qū)傭別，這一點愈非常重要的峽。WBS是業(yè)面向交付成她果的。在制篩定WBS時肥，當(dāng)交付成親果是有形產(chǎn)丟品時，比較偵容易識別交吧付物，因為攤交付物確實基都可以是可烈見的、可驗殘證的，而且崗交付物都可親以表示成為默名詞的形式忘。但是當(dāng)交瘡付成果是無泉形產(chǎn)品時，好往往會帶來巧混亂。無形促產(chǎn)品的制造浪和交付過程否是同時的，債甚至有些成薦果與制造過堪程的行動是洗一一對應(yīng)的遞，所以在表駕示交付成果疑時，就難以犧與制造過程械徹底劃清界饞限，經(jīng)常會訴用無形產(chǎn)品撈的制造過程汁的行動動詞己來表示交付斯成果，結(jié)果苗將交付成果皺與項目活動苦混在一起，凳例如在WB呢S中不是用脆“歌曲1”益、“歌曲2?！边@樣的名絮詞來表示范壤圍的內(nèi)容，意而是用“演宮唱歌曲1”景、“演唱歌鴿曲2”這樣影的動詞來表籠示，雖然這棋樣寫大家也拳都能理解，陳但是卻混淆羨了WBS的伙標(biāo)準，可能填會導(dǎo)致將項廚目行動也寫晨入WBS，盡作為項目范搶圍進行管理攏，結(jié)果給項步目管理帶來癢麻煩。項目包范圍和項目亮活動之間的鑒差別應(yīng)該是腔大家早已熟抹知的，這里劫不再贅述。偉因此，對于棒項目交付成序果，無論是張產(chǎn)品還是服憲務(wù)，在WB擠S中都應(yīng)該秩使用名詞，倒而不要使用拍動詞，即使具像做廣播體徐操這樣一個嗎強調(diào)過程體魄驗的“項目竭”，在WB結(jié)S中也應(yīng)該劑使用各個動叫作的名稱，蹄而不是使用寒做這些動作他的動詞。說另一方面，躺有些項目經(jīng)假理是用“可膀見的、可驗姥證的”作為悟識別交付成舟果的依據(jù)，佳對于這一點顆也不能過于躬機械，特別恒是當(dāng)項目的崖交付成果是盟無形產(chǎn)品時穗，這種判斷廟標(biāo)準有時就統(tǒng)會產(chǎn)生誤導(dǎo)唉。一方面，挺由于無形產(chǎn)秋品隨著過程失結(jié)束也會消練失，所以其共可驗證的標(biāo)賢準經(jīng)常會不芹能滿足。有禍人說，可以慌形成文檔記田錄或者錄像潛，這不就是端可驗證的了掌嗎？這種做諷法固然滿足件了可驗證的炮要求，但是城如果簡單的巨把文檔記錄布作為交付成申果，就可能壓從根本上偏萌離了項目目偏標(biāo)，因為大永家來聽音樂鋤會，希望得則到的是音樂君家的高超技絞藝給聽眾帶燒來的享受，爺而根本不關(guān)巴心什么文檔餡記錄，項目眾是否成功，澇大家對成果脹的滿意度不滴是來自蒼白壯的文檔，而門是來自生動恥的過程，即午使將文檔記幅錄作為必須雙的驗證證據(jù)園列入交付物爬，也不能代言替根本的交慶付成果。在布另一方面，裳項目中可見主、可驗證的咐東西不一定反都是項目所分需要的交付亞成果，例如麻，當(dāng)我們要禿乘火車去某糞地的時候，終其目標(biāo)是人皂要到達目的挑地，而非提眼交一張“可兔見、可驗證車”的火車票牌。耕因此，對于睛交付成果的振“可見、可臭驗證”的特儲性，需要針?biāo)貙唧w項目幣目標(biāo)的要求絹，根據(jù)項目亮交付成果是首屬于有形產(chǎn)郵品還是無形芹產(chǎn)品來區(qū)別開對待，即使佩在交付無形木產(chǎn)品時使用慧一些輔助手柜段來滿足大廉家早已習(xí)慣范的“可見、默可驗證”的維標(biāo)準，也一求定不要忘記勤項目的根本那目標(biāo)是什么葡，最主要的料交付成果是捆什么。室利用所形成丸的WBS，餓在項目接近抬完成時，就液可以執(zhí)行項串目范圍確認笨的工作，以撓保證項目成勤果至少在內(nèi)恥容、數(shù)量上昏滿足了當(dāng)初敘的范圍要求猾，然后才是間對每個具體承內(nèi)容的質(zhì)量喘的檢查。繡舉例：組裝羽計算機的W傅BS霜下面的例子艦是一個組裝偉個人計算機痛的工作分解口結(jié)構(gòu)的示例須，它只需要沙說明一臺臺級式計算機需單要由哪些部忍分組成，但練并不需要說吐明它是如何爆組裝起來的數(shù)。斤組裝者只要興按要求將上葵述部件都組魔裝好，就可狠以認為是完獲成了工作。度當(dāng)用戶在驗拼收時，只要嬌按照這個W普BS來逐一甘核對，就可勿以比較容易陡的對計算配黎置的完整性剝作出確認。適WBS分解要到多細、分陵解出多少層悟，這方面沒績有固定的標(biāo)徒準。在上面絨這個例子中秧，如果組裝瑞者希望自己右分別選擇不汁同的機箱和局電源，而不居是選擇已經(jīng)贊組裝好的，攀那么這個W燙BS中就還撈要將“機箱贈和電源”這腹一個節(jié)點繼詢續(xù)向下分解工出“機箱”扎、“電源”車兩個節(jié)點。朱需要反復(fù)強奶調(diào)的是，范袖圍管理是針虧對成果的，器而不是面向龜過程的，只咬是說明項目過要實現(xiàn)的成齊果是如何組景成的，而不期說明如何實唇現(xiàn)的過程?？h因此，WB屬S中所包含爐的內(nèi)容，都咱是項目成果撫的組成部分么，反映著項炭目目標(biāo)的要艘求，而項目職目標(biāo)不是項起目內(nèi)部自己薦給自己定義群的，是從項鑒目外部設(shè)定罰的，所以W鴨BS中的內(nèi)瘦容，對于項膛目來說，是柴必須完成的程來自外部的東要求，不能懇夠在項目內(nèi)裙部隨意更改市。如果項目詢范圍需要進慎行調(diào)整，一稈定需要外部怒的項目目標(biāo)悼提出者進行腥確認。同時禽，項目的成硬果并非單純零指項目的客監(jiān)戶所要求的蒸成果，同時弟還應(yīng)包括各喂種項目干系誰人所要求的軋項目管理的斥成果，例如仙一些企業(yè)內(nèi)送部有相應(yīng)的提項目跟蹤機公制，要求項告目在規(guī)定的澆時間提交相振應(yīng)的報告，委項目過程中剃形成的各種王項目管理文側(cè)檔，也必須醉被視為項目毅的交付成果袍，列入WB侄S當(dāng)中，并繭在項目計劃煉中為此安排粉任務(wù)資源及厲成本。上面勇的組裝計算陸機的例子是蘭一個比較簡久單的項目，麻沒有很苛刻盜的項目管理猴成果要求，激但在很多規(guī)星范的項目中時，都會在W已BS中單獨倍列出一個項驅(qū)目管理分支酷，將所要求耗的管理工作虹放在其中，革例如項目周執(zhí)報、評審報使告、里程碑婆報告等。由項目范圍是晌對項目目標(biāo)括的具體細化畜，是項目中誼各項活動存使在的前提條犁件，是項目毫資源需求和日成本預(yù)算的碰依據(jù)，是整哪個項目管理房的基礎(chǔ)。槍所以說，正殲確的范圍定輸義是項目成獅功的基礎(chǔ)。其如果項目范巷圍發(fā)生變更游了，必然要襯導(dǎo)致項目計亡劃中的進度尿、資源、成甲本的全面調(diào)曉整，對項目禿的影響是非弓常大的。在建后面具體介優(yōu)紹項目計劃竊過程時，我近們可以更加算清楚的看到頁項目范圍對抓其它各方面視因素的重要菊影響。因此糟，所有項目蛙，都會將項她目范圍控制痕作為一項非記常重要的項段目管理工作療內(nèi)容，對于薦項目范圍變冊更是非常謹纖慎的。抵例如，在軟醬件開發(fā)項目竄中，我們可枯以將需求分餓析的工作視折作項目范圍思定義的工作偉，通過需求秤分析，對于奮所要開發(fā)的月軟件的結(jié)構(gòu)拾、功能進行剩分解，形成桿了一個個具孔體的功能需濤求，所有這蛛些功能需求叮共同組成了蕩整體軟件的刑功能，當(dāng)所沉有這些功能睛都被一一實間現(xiàn)了，也就條意味著軟件帥的整體功能返也被實現(xiàn)了帆。但是如果衛(wèi)軟件需求發(fā)唉生變更了，慈那么后續(xù)所冊有的設(shè)計、園編碼工作都遍可能要隨之組調(diào)整，甚至上可能導(dǎo)致結(jié)勇構(gòu)的調(diào)整，顫直接影響到稼了項目的各爬方面工作。驢同樣的項目細范圍，在項楊目的不同階鑰段，出于不踐同目地，對胳項目范圍的柏描述也可以誦是不同的。享例如搞居室便裝修，在設(shè)評計階段，設(shè)析計人員會首索先按照居室嚷、客廳、廚士房和衛(wèi)生間割的方式來劃蝴分，然后對蕉每一部份描銳述其墻面、碼地板、門窗壟的裝修方式遠，這樣比較揪利于理解裝序修效果，而竄在施工階段柱，施工人員儀會首先按照運墻面、地面誦、門窗等劃魚分工作內(nèi)容織，然后再對臭每一部份描逢述不同房間膏的特別要求濃，這樣比較揮適合施工的弟思路，容易慣理解施工的異工序，鋪地廢板的會一次倍把各個房間斯的地板都鋪保好，裝燈具奔的通常會在傷最后一次性詞把各處的所胸有燈具都安嘩裝到位。因舌此，項目范援圍雖然反映腫的是目標(biāo)，冬不是過程，席但是其不同殃的分解方式稠，將會對后騙續(xù)的過程產(chǎn)置生影響。所瘋以項目范圍步的劃分也應(yīng)蹲基于對項目區(qū)工藝過程的且基本理解。奮在企業(yè)級項恨目管理體系擠中，企業(yè)就掙需要認真研掌究各種項目噸的主要交付翅物，結(jié)合自狀身的生產(chǎn)工始藝特點，對懷交付物進行捐仔細的定義罩，直接指導(dǎo)柄和規(guī)范各個創(chuàng)項目的范圍兔管理，做好慧項目范圍變塊更控制，提壤高各項目經(jīng)袖理的管理水義平，提升項渴目管理的質(zhì)橡量。坡識時間管理疫為了能夠完爭成和交付W優(yōu)BS中所要量求的各個項慶目成果，在抱項目中必須苗要采取相應(yīng)資的行動。因天此，WBS亂幫助項目活叛動定義了具持體的目標(biāo)，輸而項目活動瀉則是實現(xiàn)這據(jù)些具體目標(biāo)遇的行動過程足。項目活動岔與WBS的罪這種對應(yīng)關(guān)逝系，保證了墊所有的項目券活動都具有脈針對性，都倦是為了項目碼目標(biāo)服務(wù)的民，從而避免符項目活動的攪盲目性產(chǎn)生扣的資源浪費繡。另一方面割，WBS中斃所有的項目蝶成果都應(yīng)該槐有對應(yīng)的項逗目活動來支曠持，以保證澤項目范圍不叼被遺漏。如圈果將所有的基項目活動與獲WBS中的期具體成果連辟接起來，就絹會看出項目樓活動是對W忽BS的進一稿步擴展，將院WBS這樣禮一個樹形分薯解結(jié)構(gòu)擴展廈到了對應(yīng)的圾項目活動。旺但是項目活估動與項目范悟圍有著本質(zhì)議的區(qū)別，一該定不能混同鹽起來。前面錯已經(jīng)反復(fù)強遙調(diào)，項目范亡圍是對項目境目標(biāo)的細化宜，是來自項貌目外部的要膏求，而項目周活動則是根糞據(jù)項目內(nèi)外曾的各種條件僵，由項目經(jīng)量理及其項目超成員所決定日的。對于同飽一范圍要求楊，完全可以濕選擇不同的匯實施過程，狹允許通過不膊同的項目活諷動來實現(xiàn)。塊范圍是目的干，活動是手獵段。在這個接問題上經(jīng)常恒容易出現(xiàn)的錢錯誤，就是裁將活動也當(dāng)鞠作了范圍，確把手段錯當(dāng)夢成了目標(biāo)，孩使得項目經(jīng)什理在面對復(fù)產(chǎn)雜多變的項動目環(huán)境時，穴不能及時、蠟靈活的采取怪不同的項目置活動、運用宜不同的手段錢來完成項目認目標(biāo)。同時筆，另一方面箱的錯誤有時間也會存在，晴就是有時會脈模糊了項目京范圍的邊界數(shù)和內(nèi)容，過喪于隨意的單分方面更改項腎目范圍，這家種情況相對咸較少，但是慣一旦發(fā)生，三就會給項目瓣帶來非常嚴歉重的后果。考項目的時間島管理，直接濤關(guān)系到項目鑼的進度、資莖源的時間安磚排等最基本說的管理內(nèi)容遮。項目的時備間管理是圍趙繞項目活動雖的，項目活潤動的時間要橋求，決定了節(jié)項目整體的瘡時間進度安鐮排，項目活齊動是時間管怠理的基礎(chǔ)內(nèi)筆容。在此基愧礎(chǔ)上，在項擋目計劃過程短中要形成時上間進度表，苦在項目執(zhí)行很和控制過程合當(dāng)中，要對時時間進度進公行跟蹤和控騙制。對時間滋進度表的管莖理，是時間編管理的集中記表現(xiàn)。我們悶下面主要來隆說明一下時尾間進度表的最相關(guān)因素：紛1，根據(jù)W度BS，列出四所需的項目間活動列表，狐要保證WB鄉(xiāng)S中所有內(nèi)捆容最終都有旺對應(yīng)的項目撐活動，同時列不應(yīng)存在多霜余的活動。階2，為這些跪活動建立依矛賴關(guān)系。依企賴關(guān)系的產(chǎn)成生，一方面順是由產(chǎn)品特惑性決定的，朽例如在房屋融建設(shè)中，首圓先要打地基買，然后才能誰是地上建筑輛，另一方面柄是企業(yè)管理探和項目管理餡的需要，例理如項目方案躬必須經(jīng)過?？始以u審?fù)ㄟ^蔥后，才能進俗行下一步的榜工作。這種拾具有強制性腹的依賴關(guān)系稈，被稱為項故目活動之間爽的硬邏輯。掘而對于其它棒的項目活動喘，就可以根事?lián)话愕墓ぶ底髁?xí)慣來安客排先后順序踩。項目活動康之間一般存彎在四種依賴攔關(guān)系：駐前一任務(wù)結(jié)香束、后一任登務(wù)才能開始舉（FS），符這是最常見釀的順序執(zhí)行夏的關(guān)系；厘前一任務(wù)結(jié)壺束、后一任堆務(wù)才能結(jié)束汽（FF）；待前一任務(wù)開腹始、后一任半務(wù)才能開始機（SS）；轎前一任務(wù)開貍始，后一任新務(wù)才能結(jié)束帳（SF）；灑利用上述這割四種關(guān)系，叉在所有的項鑄目任務(wù)中建張立依賴關(guān)系僅，形成所謂杯的項目活動愿網(wǎng)絡(luò)圖。建倉立依賴關(guān)系施后，就會發(fā)津現(xiàn)此時的項縣目活動的分園組并非保持忘著原來按照麗WBS的成輸果的分組。胃例如在項目粗中幾個部分們中都需要到刃異地出差現(xiàn)爺場處理問題針的活動，那勵么就可以將道這些活動組田織在一起，幼到達異地現(xiàn)蓄場時一并解纏決各個部分悠的問題。在盞實際當(dāng)中，揉甚至還經(jīng)常好出現(xiàn)出差一現(xiàn)次為不同項戲目提供支持滾的情況。這海也再次反映善出項目活動庸與項目范圍憐的重要差異照，項目活動利的安排是具況有很大的靈童活性的。的3，

知活動時間叼間隔誓在確定了項屆目活動之間以的依賴關(guān)系神后，還需要脆了解各個項體目活動之間外可能存在的稀間隔。這種顯間隔是由于似一些客觀原竟因而必須流細逝掉的時間永，這段時間疼不需要對應(yīng)告項目活動。賤例如家具刷蔑好油漆后需勾要晾干的時甜間，領(lǐng)導(dǎo)或浙相關(guān)機構(gòu)對兄一些重要事得項的審批過廢程所需要的稀等待時間，畝這些時間不箏是項目組成牌員所能決定捐的，如果這跌些時間間隔瘡有規(guī)律可循崗，例如通過宰技術(shù)特性指厲標(biāo)、服務(wù)承踩諾、工作規(guī)倘范等，使得宜這種時間間墨隔相對確定體，那么項目陶時間進度安棉排也容易落辰實，否則項必目進度方面都就存在不可昌控因素，應(yīng)蜓列入項目風(fēng)稀險進行管理頁。調(diào)整了活旁動時間間隔激后，項目活貪動網(wǎng)絡(luò)圖就給得到了更新掘。春4，

梨確定項目評活動的工期芝。倦項目活動的麥工期決定了梁項目活動的煌時間長度，暫可以是天、等小時，也可粥以是周、月滔，時間表中暖項目活動工債期的單位，霸取決于項目昌管理的要求踩。項目活動毯的工期是受器資源影響的驚，對于同一館項目活動來池說，在通常壘情況下，提昨供的資源越蹈多，所需工父期越短，資嘆源的工作效穩(wěn)率越高，所唐需工期越短隙，但也有很辨多情況，資份源分配過多哄反而會效率賣降低、工期倍延長。資源可管理不是時核間管理這一元領(lǐng)域的內(nèi)容攝，我們會在蝴后面的章節(jié)辮中介紹。資洗源與時間的坦關(guān)系，在后饞面的項目管沿理三角形部格分還會具體仇說明。軟確定項目中確各個活動的涂工期后，由這于各項活動豪之間存在的傭依賴關(guān)系，根項目活動網(wǎng)紅絡(luò)圖就具有山了時間長度池，能夠初步獄反映出項目硬的總工期。緊5，

耀日歷全項目管理中責(zé)所說的日歷捉主要包括這點樣一些信息丈：日期、工左作日/非工蘆作日、每日正可工作時間幣。在項目管避理中，涉及辰到的日歷包喉括企業(yè)基準厭日歷、項目谷日歷和項目膏資源日歷。偏在項目中一耽般大家都可塊以將普通公獅歷日歷作為印基礎(chǔ)日歷，悄結(jié)合政府發(fā)語布的法定節(jié)摔假日和企業(yè)張?zhí)囟ǖ墓ぷ髀啡找?，對坐基礎(chǔ)日歷中壇的工作日和堂非工作日進難行調(diào)整，再跟根據(jù)企業(yè)特銀定的工作時自間要求，具首體定義日歷交中每個工作侍日和工作時僻間，形成了奸所謂的企業(yè)屈基準日歷，置所反映的是慶企業(yè)的基本清工作時間要認求。鴨項目日歷，輩則是在企業(yè)荒日歷的基礎(chǔ)奶上，根據(jù)項趁目特定的要歲求，為項目賞制定的日歷壯，其工作日禿/非工作日掩的安排，每界日工作時間屬，都必須根流據(jù)項目的特祥殊要求來安料排。有些項凈目可以按照臭正常的企業(yè)券日歷進行，肚但是有些則破不能，例如竟有些項目必蒙須在政府的迷法定節(jié)假日昏中進行，有向的項目只能肝在夜間進行石，很多項目島為了趕工期醋，需要加班數(shù)加點工作，潮這些都導(dǎo)致盲項目必須采埋取與常規(guī)的覽基準日歷不犧同的特定項摧目專用的日塊歷，這種?？顬轫椖慷ㄖ迫さ娜諝v，就之是項目日歷廊，每個項目才都可以有自孕己的項目日忘歷。警項目資源日鄉(xiāng)歷是針對項變目中的資源詠的。項目當(dāng)繭中必定需要急資源，對于畫企業(yè)內(nèi)部的膜人力資源來乞說，通?？捎恳园凑枕椖吭枞諝v來安排恐，也就是把避項目日歷作漲為這些資源類的資源日歷拿，但在某些懂情況下則會志存在特殊情泄況。對于從濤企業(yè)外部獲墻得的人力資工源來說，特穩(wěn)別是一些專曲家級的稀缺組資源，只能輛依賴于這些克資源的時間猴表，來安排菊與其有關(guān)的餐項目活動，棟資源能夠為知項目提供服沃務(wù)的時間安演排，就是該伯資源在此項鹿目中的工作漆時間，其它六時間不能為侵項目提供服蠅務(wù)，就都被罵視為非工作散時間。對于離機械設(shè)備這沃類資源，在裳可用的時間臉段內(nèi)，每天筒24小時均熊可作為工作佛時間，這是猴與人力資源尖的一個很大冠的差別?？裳鸵?，項目資尖源日歷關(guān)心役的是各種資釘源能夠為本謎項目提供服蘋務(wù)的時間范怕圍。從資源霉角度來說，玻一個資源能艇夠為多個不懸同項目或其煩它任務(wù)提供慧服務(wù)的時間灘安排，就稱附為該資源的景資源日歷。呢根據(jù)這些日期歷的要求，社將帶有工期加的項目活動鏟網(wǎng)絡(luò)圖映射項到具體時間有上，就確定兆了各個項目四活動的起止依時間，形成搬了初步的項招目時間表。碑6，

癥限制條件奪項目各個方匹面的干系人最，在項目時檔間方面可能川會提出一些殿限制性條件慣，例如規(guī)定本了項目的啟聽動時間或結(jié)符束時間，規(guī)峽定了項目中綠一些里程碑膝的具體時間跑點，前面所膚說的項目日唱歷、項目資影源日歷也對喚項目提出了遠時間方面的縱限制條件。史根據(jù)這些限療制條件，調(diào)亭整初步的項尊目時間表。四7，

秋識別關(guān)鍵蜓路徑劣在初步形成鐘的項目時間貝表中，存在閑著所謂的關(guān)脂鍵路徑（C標(biāo)ritic專alPa卻th）。這槐條關(guān)鍵路徑壤由一系列的瞞項目活動組稈成，關(guān)鍵路買徑上的項目溝活動如果有翼任何的延遲曲，都會導(dǎo)致委整個項目的昏延期。因此稍，一般在制由定出項目時狀間表以后，危都要識別出耀其中的關(guān)鍵勉路徑，對時幻間表的優(yōu)化季，以及在項識目執(zhí)行過程巡中對進度的序控制，主要輸都是圍繞關(guān)騾鍵路徑的。桌通過綜合以嫂上各個步驟氣，形成了初燒步的項目時拒間表，但這倒個時間表未用必能夠完全調(diào)滿足所有限敞制條件的要業(yè)求，也未必您就是最佳的贈，也許還有雪進一步優(yōu)化較的可能。具追體優(yōu)化的方交法我們就不姓在這里具體叫介紹了，有害興趣的讀者托可以參考有牌關(guān)的專業(yè)書忘籍。菊在企業(yè)級項掠目管理體系補當(dāng)中，特別某需要關(guān)注多腫項目之間節(jié)的時間表匹久配問題。一鳴種情況是多果個項目共同終完成一項工棕程，不同項系目之間在時磨間上需要互調(diào)相配合，此鈴時這些項目棚其實可以看稀作是一個更敏大項目當(dāng)中弟的子項目。獵還有一種情基況就是企業(yè)返資源在不同蹲項目之間的友調(diào)度問題，脈資源往往是啞企業(yè)的固定落成本，企業(yè)斷總是希望盡竄可能的提高問資源使用效憶率，資源日巾歷其實對于撞企業(yè)內(nèi)的資在源管理是非掃常重要的。圈贏成本管理塘項目成本管仁理，是項目灣管理中非常麗核心的管理梯內(nèi)容之一，材直接影響到坊項目的成敗南，如果項目尖中出現(xiàn)資金考鏈斷裂造成題項目的現(xiàn)金飄流出現(xiàn)問題漿，就會出現(xiàn)商“爛尾樓”未的現(xiàn)象。同界時，企業(yè)通婆過項目獲得謊收益，項目執(zhí)的成本管理答就直接關(guān)系廁到企業(yè)的盈弄虧。因此，飛項目成本管襲理是項目、捐企業(yè)共同關(guān)紗注的內(nèi)容。痕另一方面，允項目的成本生管理指標(biāo)，唱也是項目管猛理的重要指雖標(biāo)，它同時痛還可以反映臭項目進展情坊況，從一個劇側(cè)面反映項先目的進度情標(biāo)況，并可以辮根據(jù)當(dāng)前項幻目成本、進花度的偏差，裹對項目后期僚的情況進行躲預(yù)測。成本法是資源的耗單費，項目產(chǎn)踐生成本的基倉礎(chǔ)就是因為壇項目花費了皇資源，因此弊，項目資源搏的管理，也窄是項目成本耀管理這一領(lǐng)版域中的重要帥內(nèi)容。照在項目的成蹈本管理中，哪首先要根據(jù)錢項目范圍和難活動的需要略，確定項目李資源的需求漏，然后根據(jù)潑項目資源的索價格水平，您計算出項目督資源的成本野，從而得到善項目的總成卸本，形成項玩目預(yù)算，隨回后就要對項怕目成本進行技控制，力求執(zhí)項目的實際妄成本能夠控兆制在項目的驚預(yù)算之內(nèi)。例成本指標(biāo)可終以綜合反映伏項目任務(wù)的總工作量、復(fù)厘雜度、資源究能力、風(fēng)險鵝等各種因素碗，在實際的隸項目中，有吧的項目前緊串后松，有的執(zhí)項目前松后蟲緊，有的項刷目前期任務(wù)蔽難度高、工刊作量大，有濟的項目則是貍后期難度高察、工作量集粉中，單憑時逐間是看不出非項目任務(wù)的膨?qū)嶋H完成情概況，而通過板成本指標(biāo)，秤利用“掙值鬼”方法，可愉以更加實際逢的綜合反映蠶出項目任務(wù)鉛的完成情況姜。乘對于項目如哭何進行成本棄管理，也是腥企業(yè)級項目母管理體系中灶的重要議題腎。項目經(jīng)理善為了能夠?；@證項目任務(wù)扁的完成，總野是希望爭取銳更多的項目嶼預(yù)算，從而違得到更多的歷資源，但是替企業(yè)總是希當(dāng)望項目組在易完成項目任言務(wù)的同時，寇盡可能少的窩耗費企業(yè)的以資源，降低菊企業(yè)的成本積。在項目的危成本管理中蚊，企業(yè)管理魔者和項目經(jīng)堪理的立場有蹲時是沖突的季。所以企業(yè)觸非常需要建窩立一種合理適的績效體系路，既要保證稅項目所必需紋的資源，保棒證項目經(jīng)理羞們的工作積蝕極性，又要浸避免不必要良的資源浪費琴。膠含質(zhì)量管理佛在項目的質(zhì)魚量管理領(lǐng)域稿中，同時包塞含著產(chǎn)品質(zhì)稀量和項目質(zhì)辟量兩個方面諸的內(nèi)容。產(chǎn)鑄品質(zhì)量是指件通過項目所荒創(chuàng)造出的產(chǎn)沒品或服務(wù)本蔑身的質(zhì)量，戴通常情況下騰產(chǎn)品的質(zhì)量白在業(yè)界是有蠢標(biāo)準可循的雷，例如通過考一個工程項埋目完成一幢某大樓的建設(shè)代，大樓本身蘋的工程質(zhì)量辛是有明確而炭具體的標(biāo)準梨的，無論是治工程承建單似位，還是工飽程發(fā)包單位轟，都可以依夸據(jù)同樣的標(biāo)掀準來檢驗項臉目的成果。哨而項目質(zhì)量閑則是指項目衛(wèi)管理的質(zhì)量信，同樣是完偉成了所要求徑的項目成果宣，但是在所蜻花費的時間紡周期、資源粗成本、各方祖面的滿意度昆等許多管理蒙方面，不同證項目之間還反是存在著差鄙別，這種差勾別就是項目固管理質(zhì)量的油差別。即在質(zhì)量管理柿這一領(lǐng)域中膜，包含著質(zhì)糾量計劃、質(zhì)慚量保證和質(zhì)籮量控制三方璃面的內(nèi)容。償質(zhì)量計劃主房要就是指項戒目過程中的雀質(zhì)量管理工僚作的計劃，服質(zhì)量保證則友是關(guān)注在項摸目的過程當(dāng)前中如何努力叔保證質(zhì)量，趣質(zhì)量控制則賽是關(guān)注在事鏡后對質(zhì)量的爺檢驗。因此暮，質(zhì)量管理呆領(lǐng)域中的這擔(dān)三項內(nèi)容，刷分別是從事罩前、事中和因事后三個不闖同的階段來搏強調(diào)質(zhì)量管喜理。在實際巨的項目管理挪當(dāng)中，質(zhì)量疑控制往往以戰(zhàn)內(nèi)部和外部診驗收的方式籠出現(xiàn)，在產(chǎn)閃品形成后，拆項目內(nèi)部首王先會對其質(zhì)劃量進行檢驗糕，然后提交賠給客戶，由飾客戶做驗收備。在檢驗過賀程中如果發(fā)喝現(xiàn)問題，一先般都是通過撒再加工的方征法解決，如截果問題嚴重柜的話，就可虜能需要部分關(guān)甚至全部的織返工，結(jié)果蹈必然導(dǎo)致項致目在時間、多成本方面的牙大量追加?？逡虼?，對于喜項目管理者正來說，都不腹愿意看到在閥事后的質(zhì)量毯控制環(huán)節(jié)中晌出現(xiàn)問題，何而是更希望象在項目過程突當(dāng)中及時發(fā)器現(xiàn)和解決問杠題，甚至盡持量避免問題接的產(chǎn)生，這靈樣所造成的揚成本浪費比泡以后返工要乓低得多。因獄而很多企業(yè)話和項目，都非對過程當(dāng)中榆的質(zhì)量保證濤工作給予了址高度的重視龍，設(shè)置專門依的質(zhì)量保證蓮員（通常稱貍為QA），距來幫助項目悅組在過程當(dāng)夕中保證質(zhì)量猶，避免問題撐到了后期的室質(zhì)量控制當(dāng)億中才暴露出押來。巷在質(zhì)量管理警問題中，有爛這樣一個說澡法，叫做“蒸1：10：帖100”。絮當(dāng)一個問題術(shù)剛剛出現(xiàn)的尖時候，糾正換該問題的成蜻本如果是1賺，那么這個拒問題如果由儉于沒有得到糠及時解決而保被帶入到下封一個階段中屯才解決，其致成本將是1具0，如果要嚇繼續(xù)等到再娛下一個階段脫去解決，其群成本將是1叫00。初期漏的問題如果以得不到及時耐的糾正，在屋項目過程中孕會被迅速放材大，解決的燙成本就會急戰(zhàn)劇膨脹，這棉正是所謂的徐“差之毫厘約，謬以千里冒”。例如在澇一個軟件項筍目中，初期棚的需求分析昏中如果出現(xiàn)努偏差，對其協(xié)糾正時可能坑只需要幾人角天（甚至幾而人時）就可腎以解決，但番是如果到了淘編程階段才寸發(fā)現(xiàn)問題去目解決，可能坐就需要花費想幾十人天的哲工作來解決薪，如果該軟平件已經(jīng)被投防入實際應(yīng)用丈后才發(fā)現(xiàn)需餓求中有問題貴，那么可能因要花費更大辰的成本去更迫新。如果是條為客戶開發(fā)喊的軟件產(chǎn)品盡，那么可能丑就從根本上班面臨著不被頂客戶接受的盜風(fēng)險，損失鬼可能更是無庭法估量的。狐質(zhì)量標(biāo)準需吵要一個相對蝴合理的標(biāo)準聲，不能盲目痕追求高質(zhì)量僑。一方面，匯產(chǎn)品本身就歸已經(jīng)劃分了救不同的等級借，不同等級蟻的產(chǎn)品有著顛不同的價格浪水平，生產(chǎn)康二等品的項語目就不應(yīng)該捏要求達到一掃等品的質(zhì)量走。另一方面默，質(zhì)量也是找有成本的，橋包括預(yù)防成宇本、鑒定成岡本和失敗成傷本。越是質(zhì)枯量要求高的種產(chǎn)品，在質(zhì)垂量管理方面氏的投入也就性越大，因此騎，在質(zhì)量管序理中需要預(yù)榮先確定一個艘適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量貝標(biāo)準，在質(zhì)紀量水平和成它本方面取得池平衡。腫可以看出，劍質(zhì)量管理反饅映了企業(yè)對蓋其核心能力逗的關(guān)注，質(zhì)喊量管理的效逼果直接關(guān)系歡到客戶滿意杜度，關(guān)系到嬸企業(yè)的贏利蹦能力，因此慧，許多企業(yè)林都建立了諸示如ISO9朗000、C器MM這樣的蹦質(zhì)量管理體彼系，試圖對豎企業(yè)的各種繪質(zhì)量標(biāo)準和透行為標(biāo)準建攔立規(guī)范，使葡企業(yè)在長期姨實踐中不斷提優(yōu)化和提升言其提供產(chǎn)品各和服務(wù)的能等力，這已經(jīng)璃不單是某個接項目經(jīng)理考田慮的問題，姻而是企業(yè)管照理者所關(guān)注遺的企業(yè)級的旋問題，是企蛇業(yè)級項目管介理體系當(dāng)中顯的重要內(nèi)容壤。次諒人力資源裁管理需“事在人為探”。人力資礦源管理其實滿是項目管理暴中非常重要御的內(nèi)容，找枝到合適的人喉，作適當(dāng)?shù)拈w事，這是企黑業(yè)管理者和捕項目經(jīng)理們沙都非常重視捐的問題。完在項目中會騰遇到各種各裕樣的工作需演要處理，有角組織協(xié)調(diào)的息工作，有專尤業(yè)技術(shù)的工據(jù)作，有復(fù)雜依決策的工作五，也有簡單晚重復(fù)的操作胡工作，在一抵個項目團隊絕中，需要不鮮同角色的成面員來分擔(dān)不陷同性質(zhì)的工介作，因此就節(jié)需要考慮到罵項目成員特筍點的組合。抽在整個項目敲過程中，項有目經(jīng)理必須燈重視項目團朗隊建設(shè)的工斯作，以保證鵝整個項目團胳隊能夠齊心噴協(xié)力完成項信目任務(wù)。在鎮(zhèn)PMBOK捷中對于團隊陽建設(shè)的要求妖，就是要同邊時提高項目同團隊的整體董能力和項目禁成員的個人曾能力。這是吩符合現(xiàn)代企值業(yè)管理中股著東、企業(yè)、驅(qū)員工三者共鏟同發(fā)展的理咸念，只有這蒙樣才能充分估調(diào)動項目成顛員的積極性路，使他們發(fā)鳥揮出主觀能幕動性，共同茄把項目做好黑。在強調(diào)個朵人職業(yè)發(fā)展特的今天，以濁往的那種掠覺奪式的用人蓬方式，已經(jīng)法不能適應(yīng)現(xiàn)啦代的管理要鎖求了。話項目的團隊貨建設(shè)并不容蓮易。項目本系身具有臨時孫性，項目相咬關(guān)的成員也華是按照項目足的需要臨時陸組織在一起固的，到項目侄結(jié)束時項目托組也就不存嘴在了。特別陳是在職能式衫組織結(jié)構(gòu)和飼矩陣式組織電結(jié)構(gòu)中，項客目組成員還歇可能需要同架時面對項目陶和本部門兩網(wǎng)條報告路線活，從長期來芽看，項目成稅員最終還是維要由職能部揪門來管理的笨，這就給項儉目團隊建設(shè)籮的工作增加隔了難度。這扣是項目經(jīng)理庭所必須面臨兔的考驗。崗在具體項目躬中，必須要鑰首先明確項婆目中的組織底結(jié)構(gòu)和責(zé)任定分工，保證己項目成員都饒清楚自己的蓋職責(zé)，我們汁通常用責(zé)任寺矩陣（RA濫M，Res釘ponsi踏bilit旁yAss摩ignme麻ntMa輸trix）貫來表示項目洽內(nèi)部的分工放配合關(guān)系，兼具體RAM魂的使用方法尸可以參考P患MBOK或館有關(guān)的資料芽。夏那么對于企鹿業(yè)來說，如參何為這些臨勉時性的項目璃儲備資源、銳提供資源，叨當(dāng)發(fā)生資源莖沖突時能夠零有效的調(diào)度郵資源，以保粥證企業(yè)的人店力資源能夠芳發(fā)揮最大的迷效益，這也箭是擺在企業(yè)林管理者面前鵝的現(xiàn)實問題炊。特別是在楚人力成本很割高的智力密危集型的行業(yè)卡中，這一問桂題尤為突出疊。在企業(yè)級快項目管理體寬系中，人力飾資源的管理唐是非常重要別的一個方面惱。同時，由博于許多現(xiàn)任叉的項目經(jīng)理淘，大多數(shù)都克沒有經(jīng)過人炸力資源管理自方面的培訓(xùn)腔，所以企業(yè)拼級項目管理麻體系中，還伍要通過制度料規(guī)定，對項洋目組內(nèi)部的班人力資源管泛理做出指導(dǎo)險。警愚溝通管理睜作為一個典羞型的項目經(jīng)箱理，通常有篇75％－9印0％的時間讓要用于溝通早，溝通是項跪目經(jīng)理最主噸要的工作職重責(zé)。株我們前面提揀到，項目內(nèi)殿外有許多的側(cè)項目干系人掏，他們都對中項目起著或吧多或少的影文響，特別是磁對于那些能際直接影響項躺目的干系人脖，例如客戶終、項目決策今者、項目投買資人、項目姑成員、項目煎中的合作伙奉伴等，這些恒干系人處于疊不同的角度爺，對項目有左著不同的期飯望。如何將撞這些不同的宏干系人的不凝同期望，統(tǒng)薪一到項目的遭目標(biāo)上來，盜使他們都能捎夠?qū)椖坎蓧湃》e極支持即的態(tài)度，給匙項目增加動旬力而不是阻魄力，這其實黎是項目經(jīng)理末最重要的任丈務(wù)。這種協(xié)攤調(diào)工作的最行基本的方法充，就是溝通拒。退而言之狡，即使項目險的干系人對芽項目的期望巡都是一致的盒，完全持積者極支持的態(tài)競度，也還是鑒需要通過溝逗通來安排各洗方面的工作慢秩序，使各鄙個方面的配莫合工作能夠狠有條不紊、療密切配合。劈再退一步說爬，即使項目突中所有干系媽人都能夠按終照計劃開展徹工作，由于練在項目過程搬當(dāng)中隨時可安能會遇到各遮種各樣的問乒題，項目中牧的很多因素粥存在著不確即定性，也需峽要項目經(jīng)理隙對項目的進蝦展情況進行辜跟蹤，了解懼項目的實際橋情況，對于姨出現(xiàn)的偏差遭進行調(diào)整，剝這個跟蹤、施控制的過程旬中也需要大肯量的溝通。士因此，如果土沒有很好的戲溝通，就難拜以達成一致座的目標(biāo)，難苦以有效的組社織項目，也鍋難以很好的幟對項目進行拜控制。雀因此，在項驕目的溝通管岔理中，首先余要分析清楚貞項目中的干河系人，以及衡他們對項目勺溝通的需求品，包括需要木溝通的信息教內(nèi)容和溝通筐的時間周期掘。例如高層梯決策者主要蟻關(guān)心項目里究程碑，所以置只要在項目場里程碑處向煤決策者提供望項目報告即綿可，而對于鋼項目的監(jiān)督踩者，例如P化MO，則需榜要經(jīng)常性的證向它報告項熔目的進展情袍況，一般每推周或每月都酒要提交項目斤報告，對于柜財務(wù)部門，贊則需要定期粘或在項目里錘程碑處溝通隨項目成本情準況，以便做訓(xùn)好項目的成客本控制。根翁據(jù)這些分析條，首先要制仍定好項目溝項通計劃，以畝便及時發(fā)布床項目信息，蔽使項目干系漸人能夠及時到得到所需的鴿項目信息，夸配合做好項也目的工作，湯并及時發(fā)現(xiàn)唐項目中存在企的風(fēng)險和問淚題。建在所有的溝富通管理中，蝕都會注意到澡溝通方式的套選擇，目前神我們可用于印溝通的方式棚非常豐富，府可以采用面援談、會議、遞溝通、網(wǎng)電子郵件溝潔通、公文溝基通等多種形陶式，這些溝肌通的方式各飛有特點，適濤用于不同的自溝通目的，鳳也就會產(chǎn)生燈不同的溝通床效果。因此廁，在溝通管芳理中，項目襯內(nèi)一定要有貓明確的溝通洽機制和溝通應(yīng)的手段，企櫻業(yè)環(huán)境中現(xiàn)拐成的溝通渠醫(yī)道，例如公嚷文運轉(zhuǎn)、電帶子郵件等，澤都可以被用引在項目當(dāng)中繭，甚至項目販內(nèi)部可以根當(dāng)據(jù)自己的特附殊需要建立農(nóng)自己的信息被溝通系統(tǒng)。鑼無論采用什乖么樣的溝通葛手段，都需尋要首先把內(nèi)場容溝通清楚涂。在正式的區(qū)項目溝通內(nèi)筆容中，最常亭見的就是項棄目績效報告舞，無論是周手報、月報、船里程碑報告能、階段報告挺或結(jié)項報告獵，都屬于項煉目績效報告瞇。項目績效揮報告中一般筒都需要說明辰這樣幾方面判的內(nèi)容：奉1，

從項觀目開始或上到一次報告之篩后，到本次溪報告的這一蒜時期中項目盾的進展情況犁，包括計劃幫情況、實際成完成情況、辮差異情況，關(guān)前面在成本行管理中提及賺的有關(guān)財務(wù)面指標(biāo)，在這頃里通常會被譯使用；秤2，

項目始當(dāng)前的狀態(tài)攜，其間應(yīng)該呀完成的工作凳是否已經(jīng)完競成；朝3，

項目壁下一時期的輕調(diào)整計劃，演以及根據(jù)前炒期的差異對勾以后的預(yù)測幻，一些財務(wù)拐預(yù)測指標(biāo)也搖經(jīng)常會被用漫到，如EA度C——根據(jù)品當(dāng)前偏差對妥項目完工時邊的實際成本疏進行預(yù)測。津4，

項目胡風(fēng)險跟蹤、祖項目問題跟帖蹤等。割企業(yè)要管理理和監(jiān)控項目酒，就需要保黃證項目與企承業(yè)管理者之沈間的密切溝此通，但這不抹能只是依賴悲于項目經(jīng)理郊的主動性，冷而是需要企測業(yè)制定出相拋應(yīng)的要求，鍵這種要求帶暗有強制性，保項目經(jīng)理必鏈須按照統(tǒng)一撓的要求與企變業(yè)的管理層莫進行溝通，奸并能夠從管省理層得到反匙饋。同時，煌為了提高各毯個項目中相倚關(guān)各方的密庸切溝通，提霧高客戶滿意廳度，企業(yè)也執(zhí)會不斷積累渴經(jīng)驗，對項陡目中所必需稅的溝通形成繭制度，提高驗項目管理的喝水平。溝通筍是企業(yè)級項屈目管理體系錄中的關(guān)鍵機拘制和基本手泛段。斤鈔風(fēng)險管理監(jiān)如果項目中輩所有的資源修都能按計劃替到位并進行亂工作，如果斤所有的外部窯條件都能夠活按照預(yù)期設(shè)丙想的那樣穩(wěn)拴定，那么項固目的進程將紹會非常順利膨的。但是在鋒實際中，在嬌項目的內(nèi)部箏和外部，都駱大量存在著鼓不確定因素剛，被承諾的鋪項目資源不托一定都能按跳要求就緒，拒項目中的資艙源未必能按洋照預(yù)期的工圈作效率完成腦任務(wù)，項目云中的技術(shù)問呀題不一定能刑完全順利解設(shè)決，客戶的拼需求可能會脫不斷調(diào)整，累外部的市場蘋環(huán)境很可能珍會發(fā)生變化腸，相關(guān)的法庫律可能會進杜行調(diào)整。只噴要項目中存穩(wěn)在尚未完成母的任務(wù)，就倒存在著對未糕來的預(yù)測和膊假設(shè)，就存啄在著未知因述素，就一定避存在著不確遍定性，所以砍就有了這種燕說法，“變販化是永遠不館變的主題”節(jié)。項目管理依的最核心的膊內(nèi)容，其實蒼就是對風(fēng)險堤的管理。藥因此，項目商本身就有“慮逐步完善”崖的特點。在捷項目初期，碑所有計劃的厘內(nèi)容都是基南于一定的假況設(shè)前提而對建未來作出的芒一種預(yù)測，搜但是在項目棟的實際過程索中，往往會腸存在現(xiàn)實與崇假設(shè)的差異公，所以就需惜要根據(jù)現(xiàn)實失情況調(diào)整項證目計劃，對猛項目的未來閥重新進行預(yù)錫測，只有到藥整個項目完符全完成后，質(zhì)整個項目最閱終才是確定吉的。由此可爆以看出，越清是在項目前超期，項目的阻不確定性越肌大，而越是拿到項目后期虜，項目中的焦不確定性就搶越小。項目魂的風(fēng)險管理雜是自始至終灶貫穿在整個棗項目過程中被的。口這種不確定搭性（Unc燈ertai幣nty），閉會產(chǎn)生兩個倍方向的變化蹄——有利的嚷和不利的，樓我們通常將撥有利的變化路稱為機會（想Oppor妄tunit黃y），將不字利的變化稱仙為威脅（T嫌hreat但）。在項目諒風(fēng)險管理中學(xué)，主要就是瘡針對這種不買確定性進行獨管理，使這央種不確定性盤盡可能演變恭為機會，盡忙量避免演變疾成為威脅。旨例如在軟件償項目中，需布求變更往往瓦是很可能發(fā)牙生的，而且爬一旦發(fā)生需扔求變更，對當(dāng)項目的進度勤、資源、成上本等，都會梅產(chǎn)生直接的葛影響。這時悟，如果項目覺管理者能夠面有效引導(dǎo)，轟在發(fā)生需求莊變更時，減刻少了項目范眾圍，那么就款可能減輕了誤項目的壓力食，而如果通賭過需求變更居大大增加了陣項目范圍，倉將會給項目精帶來很多新平的問題。在墻實踐當(dāng)中，仍在項目風(fēng)險倉管理過程中跟，大家更重放視威脅，而逢對于可能的恢機會，卻很抬少考慮，其通實威脅和機斗會往往是伴住隨在一起的些。逐在一個風(fēng)險努管理計劃中保，應(yīng)包括以既下這些內(nèi)容哭：風(fēng)險事件盞（導(dǎo)致風(fēng)險豪的直接原因嘩和現(xiàn)象）及竟可能的影響浙范圍，風(fēng)險火發(fā)生的可能膏性，風(fēng)險實奸際發(fā)生后導(dǎo)別致的后果嚴財重性，風(fēng)險使緩解計劃，澡風(fēng)險應(yīng)對計圓劃。通過有佛效的風(fēng)險識屑別來列出風(fēng)久險事件及其飲可能帶來的送影響，這需哭要組織的知屬識積累和項隊目經(jīng)理的經(jīng)未驗積累，對白于風(fēng)險發(fā)生尋的可能性和爆后果嚴重性設(shè)，可以先進久行風(fēng)險定性園分析，列出伍高、中、低勞不同等級，喚再根據(jù)項目山的實際需要登，對高、中忠等級的風(fēng)險脂進行定量分筐析，預(yù)測風(fēng)誠險發(fā)生的概騾率和可能造淘成的損失，貿(mào)從而計算出館風(fēng)險的價值鏡：Risk哭=Prob適abili椒ty___污_*M礎(chǔ)agnit加ude。將辛此公式縮寫屠就成為R釋isk=P璃*M。對敘于項目中識廢別出來的風(fēng)箭險，應(yīng)該有孫對應(yīng)的風(fēng)險漸緩解計劃，漠考慮如何引描導(dǎo)風(fēng)險使之劑不要演變?yōu)樾Q威脅。根據(jù)朗計算出來的爭風(fēng)險價值，擺可以在風(fēng)險漁應(yīng)對計劃執(zhí)偉行中提出風(fēng)殺險的對策，陽通常包括：質(zhì)回避、轉(zhuǎn)移霉、降低、接趁受四種。通處過改變技術(shù)幫方案、更換議項目資源等吳方式回避風(fēng)開險，通過外傭包、投保等游方式轉(zhuǎn)移風(fēng)瓜險，通過相難應(yīng)的技術(shù)、唇管理措施來恐降低風(fēng)險，纏對于影響不莖大、完全能兄夠承受的風(fēng)軟險，可以直伙接接受而不衛(wèi)采取任何措盈施。舅下圖中的曲榴線，反映了恒隨著項目時鬧間的推移，配項目風(fēng)險發(fā)講生的可能性凈與項目風(fēng)險蘭可能造成的見影響程度的緊變化規(guī)律潑與風(fēng)險密切掉相關(guān)的，就拋是問題管理漢。當(dāng)風(fēng)險轉(zhuǎn)補變?yōu)閷嶋H發(fā)柄生的問題后貸，就進入問優(yōu)題管理。問銅題管理的計體劃，就應(yīng)該宮是風(fēng)險應(yīng)對踢計劃。對于紋問題的描述墨，應(yīng)包括現(xiàn)邀象、后果、叔原因、解決衰方案、采取碎的行動及當(dāng)窯前解決狀態(tài)敗。在項目