第1章物業(yè)統(tǒng)計概論

《物業(yè)統(tǒng)計》授課人：xxx手機：

第一頁，共六十一頁。本次課考勤統(tǒng)計應到人數：23實到人數：遲到人數：請假人數：缺勤人數：第二頁，共六十一頁。統(tǒng)計學的一些應用統(tǒng)計在生活中無處不在比如：購物時的貨比三家，搜集同一產品不同商家的價格及相關優(yōu)惠政策，做出購買決定投資理財（投資品種的選擇，股票趨勢預測等）個人或工作總結等……第三頁，共六十一頁。在經濟社會統(tǒng)計的應用宏觀經濟統(tǒng)計（人口普查、經濟普查）市場研究財務分析經濟預測人力資源管理……第四頁，共六十一頁。市場研究企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，首先必須了解市場，要了解市場，則需要廣泛的市場調查，取得所需的信息，并對這些信息進行科學的分析，以便作為生產和經營的依據，這些都需要統(tǒng)計的支持。第五頁，共六十一頁。財務分析上市公司的財務數據是股民投資選擇的重要參考依據。一些投資咨詢公司主要是根據上市公司提供的財務和統(tǒng)計數據進行分析，為股民提供投資參考。企業(yè)自身的投資，也離不開對財務數據的分析，其中要用到大量的統(tǒng)計方法。第六頁，共六十一頁。經濟預測企業(yè)要對未來的市場狀況進行預測，經濟學家也常常對宏觀經濟或某一方面進行預測。例如，企業(yè)要對自己產品的市場潛力作出預測，以便及時調整生產計劃，這就需要利用市場調查取得數據，并對數據進行統(tǒng)計分析。經濟學家在預測通貨膨脹時，要利用有關生產價格指數、失業(yè)率、生產能力等統(tǒng)計數據，然后利用統(tǒng)計模型進行預測。第七頁，共六十一頁。人力資源管理當今社會，人才是一項非常珍貴的資源，在企業(yè)競爭中起著關鍵性的作用。對企業(yè)來說，有效的人力資源管理機制的建立將有助于企業(yè)保留、吸引和激勵人才，從而推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現。利用統(tǒng)計方法對企業(yè)員工的年齡、性別、受教育程度、工資等進行分析，并對企業(yè)制定工資計劃、獎懲制度的依據。第八頁，共六十一頁。統(tǒng)計學經濟學管理學醫(yī)學工程學社會學…統(tǒng)計的應用領域概覽第九頁，共六十一頁。曾有一位資深的海外統(tǒng)計學家說過：“統(tǒng)計就和柴、米、油、鹽、醬、醋、茶一樣，存在的時候并不是很突出，一旦不見了，人生就是黑白的了?！钡谑?，共六十一頁。經濟學家、教育家、人口學家

原北京大學校長馬寅初學者不能離開統(tǒng)計而研究政治家不能離開統(tǒng)計而施政企業(yè)家不能離開統(tǒng)計而執(zhí)業(yè)第十一頁，共六十一頁。

《統(tǒng)計與真理》一書中概括的更加精辟。這本書由印度裔美籍統(tǒng)計學專家CR勞撰寫，是他對統(tǒng)計學N十年感悟的一次濃縮在終極的分析中，一切知識都是歷史；在抽象的意義下，一切科學都是數學；在理性的基礎上，所有判斷都是統(tǒng)計學。第十二頁，共六十一頁。對統(tǒng)計學的一知半解常常造成不必要的上當受騙，對統(tǒng)計學的一概排斥往往造成不必要的愚昧無知。數據分析=回答特定問題+提供新研究方向的信息第十三頁，共六十一頁。1.行業(yè)背景分析（1）國內物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員主要來源由學管理專業(yè)的人改行，他們有一定的管理能力，但不熟悉物業(yè)管理業(yè)務；學物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，他們有專業(yè)知識技能，但缺乏工作經驗且人數較少；城市的下崗職工、農村剩余勞力，經簡單培訓后進入物業(yè)管理行業(yè)，他們只能從事一般的體力勞動和服務。第十四頁，共六十一頁。1.行業(yè)背景分析（2）人才需求住宅物業(yè)的人才需求數量預測：2010-2013年，3年內平均每年增加22萬人。如果大專以上學歷的工程技術管理人才按20%的比例配備，則每年需要4－5萬人。非住宅物業(yè)的人才需求數量預測：按1萬m2非住宅物業(yè)需要10個物業(yè)管理人員計算，則2010－2013年內需要新增物業(yè)管理人員73萬人，3年內平均每年增加24萬人，其中大專以上的工程技術管理人才按30%比例配備，每年需要7-8萬人。第十五頁，共六十一頁。①物業(yè)前臺客服；②物業(yè)管理服務員；③物業(yè)行政、人事、辦公等人員；④小區(qū)管理處主任助理；⑤物業(yè)管理服務的中價咨詢服務的相關崗位；⑥物業(yè)管理服務行業(yè)協(xié)會相關崗位；⑦房地產行政管理相關崗位；⑧房屋銷售相關崗位。基礎崗位主管助理經理晉升崗位副總總監(jiān)發(fā)展崗位執(zhí)行層面管理層面決策層面2.目標崗位群基于對物業(yè)管理工作領域的調查，將物業(yè)管理職業(yè)崗位的職業(yè)生涯發(fā)展歸納如下：第十六頁，共六十一頁。3.目標崗位（群）做事能力與知識結構的聯系(1)具有較強的口頭表達與應用寫作能力，能對外洽談業(yè)務；(2)具有一定的英語閱讀、會話、寫作能力；(3)具有較強的計算機操作技能及應用本專業(yè)常用軟件的能力；(4)具有物業(yè)信息數據的收集、整理和分析能力；(5)具有物業(yè)企業(yè)的策劃、組織與協(xié)調能力；(6)具有參與組織物業(yè)管理投標業(yè)務的能力；(7)具備居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理能力；(8)具備物業(yè)的租賃、咨詢、營銷能力。做事能力(1)掌握馬克思主義基本原理與建設有中國特色社會主義理論；(2)具備高等數學基本知識和體育鍛煉方面知識；(3)熟練使用辦公軟件，掌握計算機網絡使用一般知識，熟練使用常用物業(yè)管理操作軟件；(4)外語知識，達到高職高專B級以上水平；(5)掌握物業(yè)統(tǒng)計專業(yè)知識；(6)掌握經濟學、管理學、現代物業(yè)管理和房地產營銷的基本理論與方法；(6)掌握本專業(yè)必需的物業(yè)管理法規(guī)，建筑制圖與識圖、顧客心理學、物業(yè)財務核算、物業(yè)設備設施維護與管理等的知識與方法。知識結構決定第十七頁，共六十一頁。統(tǒng)計是專業(yè)技術類課程的基礎課?？梢詾閷W好其他學科打下良好的基礎，也能為將來更好地從事經濟和管理工作打下基礎。統(tǒng)計在物業(yè)管理中具有重要地位。物業(yè)統(tǒng)計是將統(tǒng)計學原理和專業(yè)統(tǒng)計合二為一，把統(tǒng)計學理論知識貫穿于物業(yè)統(tǒng)計學中。第十八頁，共六十一頁。課時分配教學單元實訓項目學時重點難點關鍵物業(yè)統(tǒng)計學概論6物業(yè)統(tǒng)計設計和調查設計對某小區(qū)業(yè)主物業(yè)管理工作滿意度的調查方案及其調查表6■物業(yè)統(tǒng)計整理對某班學生評教成績結果進行整理并編制統(tǒng)計表6■統(tǒng)計研究方法（綜合指標法、動態(tài)數列分析法）運用綜合指標法對某物業(yè)公司大修房屋所需墻面磚市場價（選擇三家）進行統(tǒng)計分析22■★▲物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)計指標與分析對某物業(yè)公司的修繕統(tǒng)計4■▲期中和期末復習4總學時：48第十九頁，共六十一頁。本課程的總體思路統(tǒng)計設計統(tǒng)計調查統(tǒng)計整理統(tǒng)計分析統(tǒng)計（研究）方法大量觀察法、統(tǒng)計分組法、綜合指標法、歸納推斷法、動態(tài)分析法、統(tǒng)計指數法、統(tǒng)計預測法、相關與回歸分析法第二十頁，共六十一頁。【現實中的統(tǒng)計】

在《中國問題報告》國土篇中，有關抗日戰(zhàn)爭的一組文字如下：“在德國選擇了懺悔時，日本人卻選擇了靖國神社，選擇了軍備擴張。由于教育等人為誤導及官方的錯誤態(tài)度，日本青少年對二戰(zhàn)缺乏正確的了解和認識。據《讀賣新聞》一次輿論調查顯示，在青少年中，將侵華戰(zhàn)爭看做侵略戰(zhàn)爭的人數不到1/10，對日本的戰(zhàn)敗，其態(tài)度是‘此仇必報’、‘下次一定要打一場勝利的戰(zhàn)爭’。1994年8月，《讀賣新聞》訪問包括首相在內的內閣大臣，提問他們對‘大東亞戰(zhàn)爭’的認識，結果19人中，只有5人承認有過侵略，而這5人中沒有一人對侵略中國表示悔罪之意?！币陨纤宫F的均為統(tǒng)計數據。讀完以上內容，人們自然會提出一些問題，如：（1）以上數據是怎樣獲得的，數據的常用形式有哪些，怎樣對數據進行統(tǒng)計處理？（2）什么是統(tǒng)計，統(tǒng)計與數據之間是什么關系？（3）基本的統(tǒng)計方法又有哪些？第二十一頁，共六十一頁。

隨著城市化水平的高速發(fā)展，享受舒適安全的居住環(huán)境、熱情周到的物業(yè)服務成為人們對居所普遍的要求。我國物業(yè)管理經過近20幾年的探索和實踐，從無到有，從小到大，已顯示出來強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，新建住宅小區(qū)基本實行物業(yè)管理新體制，舊住宅區(qū)物業(yè)管理也取得突破，物業(yè)管理遵循市場規(guī)律，開始引入競爭機制，整體管理水平有了很大的提高，有力地推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)從理念上說是”服務組織”,從行為上說是”承諾組織”,但從性質上說是一個“責任組織”。也就是說：物業(yè)管理企業(yè)是一個“承擔責任、信守承諾、提供管理服務”的責任平臺。第二十二頁，共六十一頁。

物業(yè)管理與服務的對象是物業(yè)，服務對象是人。它是集管理、服務為一體的有償勞動，推行的是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經營之路，其最終目的是實現社會、經濟、環(huán)境三種效益的同步增長。而作為認識社會有力武器的“統(tǒng)計”，特別是在社會主義市場經濟條件下，對新生的朝陽事業(yè)“物業(yè)管理與服務”更需要借助“統(tǒng)計”的方法去搜集信息，并通過整理、分析、了解其現狀，并預測其未來。例如：以某物業(yè)管理與服務企業(yè)為對象，我們可以研究企業(yè)管理物業(yè)的量有多少，企業(yè)年經營收入是多少，管理的物業(yè)的基本情況以及變動狀況、服務質量，人均利潤等等方面的數量。通過數量上的研究，可以反映企業(yè)物業(yè)管理與服務水平是高還是低，企業(yè)經濟效益是好還是差，企業(yè)的發(fā)展前景是樂觀還是悲觀等，那么可以看得出研究現象的量是不能脫離事物的質。第二十三頁，共六十一頁。1.1物業(yè)統(tǒng)計的概念、特點及統(tǒng)計學的基本概念

1.1.1統(tǒng)計的含義

“統(tǒng)計”這個詞，學者們對其含義不斷的進行著推敲和完善。那么，它作為一種社會實踐活動，自從有了國家就可以說有了統(tǒng)計實踐活動。今天我們對“統(tǒng)計”一詞的理解可以分為統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學。

統(tǒng)計工作(statisticalwork)：是指具體從事統(tǒng)計設計、資料搜集、整理，并進行分析研究、預測和提供各種統(tǒng)計資料和統(tǒng)計咨詢實踐活動的總稱，是對社會自然現象客觀存在的現實數量方面進行搜集、整理和分析工作過程的總稱。

統(tǒng)計資料(statisticaldata)：是統(tǒng)計工作過程中所得到的各種數字資料以及相關數據的總稱。統(tǒng)計資料包括統(tǒng)計調查搜集的原始資料，也包括經過加工、整理得到的系統(tǒng)資料。表現形式為各種統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖、統(tǒng)計報告、統(tǒng)計年鑒及其他有關統(tǒng)計數字信息的載體等。

統(tǒng)計學(statistics)：是指闡述統(tǒng)計理論和方法的學科體系。它是關于認識客觀現象總體數量特征和數量關系的科學。統(tǒng)計一詞的三種含義是有著密切聯系的。統(tǒng)計工作是統(tǒng)計實踐過程，統(tǒng)計資料是統(tǒng)計活動的成果，統(tǒng)計學是統(tǒng)計工作和統(tǒng)計資料的理論概括。統(tǒng)計學與統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料之間的關系表明，理論來源于實踐，又反過來為實踐服務，三者是相互聯系、密不可分的。第二十四頁，共六十一頁。1.1.2物業(yè)統(tǒng)計研究對象具有如下特點：

1．數量性物業(yè)統(tǒng)計的研究對象是物業(yè)管理現象的數量方面，包括物業(yè)管理現象的規(guī)模、水平、現象間的數量關系，以及決定現象質量的數量界限。人們對客觀事物的認識，大都是從數量的表現來觀察和發(fā)現事物的規(guī)律性的。數據作為統(tǒng)計語言，為人們認識客觀事物提供了依據，它可以表現事物的數量及事物間的數量關系，以及質的辯證統(tǒng)一關系。2000年沈陽市城鎮(zhèn)人均住房建筑面積僅為17.4平方米，是全國副省級城市中標準最低的城市，比當時全國城鎮(zhèn)人口平均住房建筑面積低3平方米。短短幾年來，伴隨著房地產蓬勃發(fā)展，我市人均住房面積得以快速增長，平均每年增長1.37平方米。截止到2007年，沈陽市人均住房建筑面積達到27.01平方米，與全國的差距已經不到1平方米。這些數字表明了沈陽市目前城鎮(zhèn)人均住房發(fā)展的基本情況[2]。腳注：[2]資料來源2．總體性統(tǒng)計研究現象不是個體現象的數量方面，而是許多個體現象構成的總體的數量方面。統(tǒng)計研究的是社會經濟現象的數量特征和數量關系，這就是說，統(tǒng)計要對現象總體中的各單位普遍存在的特征進行分析，得出反映總體的數量特征。個體現象的數量特征和變動趨勢是難以說明社會經濟現象的本質和規(guī)律的。只有對大量的總體單位進行綜合分析研究，才能發(fā)現客觀事物的發(fā)展變化趨勢和規(guī)律。如：我們要研究城鎮(zhèn)居民現有的住房情況，只對個別家庭或部分家庭進行觀察，就不可能得到全面、正確的認識。只有對足夠的、大量的家庭進行全面的調查，才能從總體上正確、全面地反映出我國目前城鎮(zhèn)居民住房的實際情況。第二十五頁，共六十一頁。第二十六頁，共六十一頁。1.1.3統(tǒng)計學的基本概念

1．統(tǒng)計總體和總體單位（1）統(tǒng)計總體統(tǒng)計總體是由具有某一相同性質的許多個別單位組成的集合體，簡稱總體。例如：我們要對全國物業(yè)企業(yè)的基本情況進行統(tǒng)計觀察，那么，全國范圍內所有的物業(yè)企業(yè)的集合體就是統(tǒng)計的總體，要調查全國工業(yè)企業(yè)生產情況，那么，全國工業(yè)企業(yè)就構成了一個統(tǒng)計總體。（2）總體單位總體單位是構成總體的各個單位，它是組成總體的基本單位。如：上述舉例中物業(yè)企業(yè)總體中的每個物業(yè)企業(yè)，城鎮(zhèn)人口總體中的每個人都是總體單位?？傮w與總體單位在實際工作中不是固定不變的，隨著研究目的的不同，在一種情況下是總體，在另一種情況下又可以是總體單位。例如：調查全國物業(yè)企業(yè)的經營狀況，全國的物業(yè)企業(yè)是總體，每一個物業(yè)企業(yè)是總體單位。如果我們要研究一個物業(yè)企業(yè)職工隊伍的狀況時，該物業(yè)企業(yè)的全部職工便是總體，每個職工是總體單位。因此，總體和總體單位具有相對性。2．統(tǒng)計標志和統(tǒng)計指標（1）統(tǒng)計標志統(tǒng)計標志簡稱標志，是總體中各單位所共同具有的屬性和特征?；蛘哒f標志是說明總體單位屬性和特征的名稱。如：物業(yè)企業(yè)作為總體單位具有房屋產權、職工人數、房屋建筑結構、民族等特征。這些屬性和特征在統(tǒng)計上稱為標志。第二十七頁，共六十一頁。1）標志按其性質的不同可分為品質標志和數量標志。①品質標志，即表明總體單位屬性和特征的名稱，其標志表現只能用文字表示。例如：了解某物業(yè)企業(yè)的職工情況，每個職工作為總體單位，有性別、民族、籍貫等標志。又如以每個企業(yè)作為總體單位，經濟類型、主要產品類別就是標志。其經濟類型又有國有經濟、集體經濟等標志表現。

②數量標志，即表明總體單位數量方面的特征，其標志表現可以用數字表示。如一個物業(yè)企業(yè)所掌握房屋的間數、建筑面積、職工人數、租金收入等。

2)標志按其表現的異同可分為不變標志和可變標志。①不變標志：即在一個總體中各單位表現都相同的標志。例如：物業(yè)服務企業(yè)維修人員的社會身份都是工人，這類標志即為不變標志。②可變標志：即在一個總體中各單位表現都不相同的標志。如職工的性別、年齡、職業(yè)等。

（2）統(tǒng)計指標統(tǒng)計指標簡稱指標：是指綜合反映統(tǒng)計總體數量特征的概念和具體數值。表明某一客觀經濟現象在一定時間、地點條件下的規(guī)模和水平。例如：第六次全國人口普查活動中，全國人口總數是一個指標。2011年4月28日國家統(tǒng)計局發(fā)布統(tǒng)計公報，全國人口總數為1370536875人，就是一指標。某省5月17日統(tǒng)計公報：常住人口為5950.1萬人，戶籍人口為6862.0萬人。注意：指標都是能用數值來表示第二十八頁，共六十一頁。1）統(tǒng)計指標按指標的性質不同可以劃分為數量指標和質量指標。①數量指標是反映社會經濟現象總體規(guī)模的大小或數量多少的統(tǒng)計指標。例如：國內生產總值、人口總數、職工總數、企業(yè)總數、總產值、工資總額、利稅總額等，一般用絕對數表示。（總量指標）②質量指標是反映社會經濟現象總體相對水平和工作質量的指標。例如：平均工資、人均國內生產總值、勞動生產率、人口密度等。一般用相對數和平均數表示。2）統(tǒng)計指標按數值形式不同可以劃分為總量指標、相對指標和平均指標。①總量指標即絕對指標，是說明現象總規(guī)模、總水平和工作總量的指標，例如：物業(yè)企業(yè)總數、職工總數、房屋的總竣工面積等。②相對指標是兩個有聯系的總量指標對比的結果，例如：物業(yè)管理與服務費收繳率、房屋的合格率、發(fā)展速度等。③平均指標是反映總體單位某一數量標志的一般水平，例如：職工的平均工資、房屋的平均價格等。

統(tǒng)計標志和統(tǒng)計指標既有聯系又有區(qū)別：區(qū)別表現在一是說明的對象不同，指標表明總體的特征，而標志則表明的是總體單位的特征。二是表現形式不同，指標都是用數量來表示的，而標志用數量表示的數量標志，也有用文字表示的品質標志。例如：全國的工業(yè)總產值（指標）是由每個工業(yè)企業(yè)的總產值（數量標志）匯總而來。二是隨著研究目的的不同，指標和標志之間可以互相轉換。例如：調查全國物業(yè)企業(yè)情況，每個物業(yè)企業(yè)是總體單位，則每個企業(yè)的總產值、職工人數為數量標志。如果研究目的變?yōu)橹谎芯恳粋€物業(yè)企業(yè)的情況，則該企業(yè)為統(tǒng)計總體，而企業(yè)的產值、職工人數由原來的標志轉變?yōu)橹笜?。第二十九頁，共六十一頁?；仡櫳瞎?jié)課所學內容統(tǒng)計的含義：總體與總體單位標志與指標統(tǒng)計工作統(tǒng)計資料統(tǒng)計學第三十頁，共六十一頁。

總體：是指由所研究的全部個體所構成的集合。

是統(tǒng)計研究的對象

總體單位：構成總體的每一單位，也稱為個體。總體的特點同質性差異性:使各個個體構成總體:各個個體具有差異第三十一頁，共六十一頁。指標：用來說明總體的數量特征的名稱及其數值。

標志：指用來描述個體屬性和特征的名稱。

指標數量指標質量指標數量指標一般用相對數、平均數表示指標總量指標相對指標一般用絕對數表示平均指標質量指標內容表現形式第三十二頁，共六十一頁。指標：用來說明總體的數量特征的名稱及其數值

標志：指用來描述個體屬性和特征的名稱。

標志值：標志的具體表現值。標志同質性差異性描述個體的（品）質的屬性和特征，只能用文字來表示?？勺儤酥緲酥酒焚|標志數量標志描述總體單位（數）量的屬性和特征，可用數值來表示。不變標志第三十三頁，共六十一頁。3．變異和變量（1）變異變異是指可變標志的屬性和特征由一種狀態(tài)變到另一種狀態(tài)的過程?？傮w單位之間品質和數量上的差異或者指標之間的差異都稱為變異。如：研究某市物業(yè)企業(yè)的情況，則每個物業(yè)企業(yè)是總體單位，而每個物業(yè)企業(yè)又存在著資質、職工人數等差別，統(tǒng)計上稱之為變異。（2）變量不變的數量標志稱為常量(如)。可變的數量標志稱為變量。可變的數量標志所構成的各種指標也稱為變量。變量的具體取值稱為變量值。例如：某人的工資是1000元，則工資是變量，1000元是變量值。又如：某物業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理與服務費為1.00元/㎡，則物業(yè)管理與服務費是變量，1.00元/㎡為變量值。變量可分為離散變量和連續(xù)變量。離散變量是指相鄰兩個變量值之間不能分割，其取值只能以整數形式表示的變量。如：企業(yè)數、職工人數、設備臺數、房屋間數等。連續(xù)變量是指相鄰兩個變量值之間可以做無限分割，其取值可以用小數形式表示的變量。如：職工的工資、企業(yè)的產值、利稅額等。第三十四頁，共六十一頁。1.2.2物業(yè)統(tǒng)計工作過程1.物業(yè)統(tǒng)計設計物業(yè)統(tǒng)計設計是根據統(tǒng)計研究的目的，結合被研究現象的特點，對統(tǒng)計工作的各環(huán)節(jié)，各方面進行通盤考慮并做出科學安排的一項工作。它的目的是保證物業(yè)統(tǒng)計工作的順利進行。一般在對非經常調查研究的問題，常常需要進行統(tǒng)計設計，設計的工作量也比較大，通常包括統(tǒng)計指標和統(tǒng)計指標體系的設計；收集統(tǒng)計資料方法的設計；統(tǒng)計分析方法的設計；統(tǒng)計工作組織的設計等。2.物業(yè)統(tǒng)計調查物業(yè)統(tǒng)計調查是根據統(tǒng)計研究的目的，采用科學的調查方法，有計劃、有組織地收集統(tǒng)計資料的過程。它是統(tǒng)計工作的基礎環(huán)節(jié)，是為統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析收集統(tǒng)計資料，是統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析的前提。3.物業(yè)統(tǒng)計整理物業(yè)統(tǒng)計整理是根據統(tǒng)計研究的目的，對統(tǒng)計調查收集的反映總體單位的資料進行分組、匯總，綜合出體現總體特征的各種總量指標，列出統(tǒng)計表。在統(tǒng)計工作中起者承前啟后的作用。4.物業(yè)統(tǒng)計分析物業(yè)統(tǒng)計分析是運用一定的統(tǒng)計分析方法，對研究任務的數量關系進行計算和分析。統(tǒng)計分析的方法很多，基本方法有大量觀察法、統(tǒng)計分組法、綜合指標法、歸納推斷法、統(tǒng)計模型法等等。統(tǒng)計工作各階段是一個密切聯系的整體，每個階段都有不同的工作內容，只有每一個階段的工作都做好，才能保證整個統(tǒng)計工作的質量。第三十五頁，共六十一頁。1.2.3物業(yè)統(tǒng)計的性質從物業(yè)統(tǒng)計研究對象看，物業(yè)統(tǒng)計的性質具有如下的特殊性：1．物業(yè)統(tǒng)計是研究物業(yè)管理與服務領域內的客觀現象的數量方面，研究它的現狀及其發(fā)展過程。例如，物業(yè)管理與服務企業(yè)數量，從事物業(yè)管理與服務工作的職工數量，設備的種類及其數量，物業(yè)管理與服務的覆蓋面積，物業(yè)管理與服務狀況、發(fā)展過程、經濟效益等。2．物業(yè)統(tǒng)計是對物業(yè)管理與服務活動中的現象進行大量觀察和綜合分析，從而得出反映物業(yè)管理與服務總體的數量特征。例如，要研究物業(yè)管理與服務的質量狀況，目的不在于了解個別物業(yè)管理與服務職工或個別服務項目的服務質量，而是要通過對大多數職工的服務狀況的調查搜集、分析，掌握物業(yè)管理與服務企業(yè)乃至整個物業(yè)管理與服務領域中有關對業(yè)主或使用人服務的狀況，從而有助于對物業(yè)管理與服務這一客觀現象的認識。物業(yè)統(tǒng)計是通過對物業(yè)管理與服務現象的內在聯系和活動情況的歸納分析，認識物業(yè)管理與服務總體現象的規(guī)律性。第三十六頁，共六十一頁。3．物業(yè)統(tǒng)計在研究物業(yè)管理與服務各種現象和過程的數量方面的同時，決不能脫離其質的規(guī)定性，抽象地研究其量的表現。我們知道，事物的數量和質量是對立統(tǒng)一的兩個方面，統(tǒng)計的量總是和現象的質是密切結合在一起的，不存在脫離現象質的統(tǒng)計數量。統(tǒng)計研究的量，必須是對物業(yè)管理與服務事物的質進行分析的基礎上來確定其量的狀況的。例如，只有了解物業(yè)管理與服務的確切含義，才能正確地針對物業(yè)管理與服務各個環(huán)節(jié)的工作設定適當的統(tǒng)計指標，并計算其指標值，以反映物業(yè)管理與服務的信息，探究物業(yè)管理與服務現象的運作規(guī)律，預測其前景；如只有對房屋完好、設備能力等的科學概念有確切的了解，才能正確地計量房屋完好率和年平均設備能力。因此，必須首先區(qū)別事物的質，才能正確地統(tǒng)計事物的量。4．物業(yè)統(tǒng)計研究本領域事物的量是為了對物業(yè)管理與服務的發(fā)展獲得規(guī)律性的認識。統(tǒng)計數字是統(tǒng)計的“語言”，但不是目的，物業(yè)統(tǒng)計在質和量的辯證統(tǒng)一中反映和研究物業(yè)管理與服務工作過程的數量方面，是通過對物業(yè)管理與服務各個環(huán)節(jié)的規(guī)模、水平、速度、比例、效益等數量關系的研究來認識物業(yè)管理與服務現象發(fā)展的規(guī)律性，為制定物業(yè)管理與服務計劃、政策、對物業(yè)的科學管理提供依據，并運用這種規(guī)律性的認識去進行科學的預測，物業(yè)統(tǒng)計是一種認識活動。第三十七頁，共六十一頁。1.2.4物業(yè)統(tǒng)計的任務物業(yè)統(tǒng)計是整個物業(yè)管理與服務工作的一個組成部分，是實現物業(yè)管理與服務目標的一種不可缺少的重要工具。物業(yè)統(tǒng)計工作的基本任務應該圍繞社會主義市場經濟發(fā)展的需要，準確地、及時地、全面地、系統(tǒng)地搜集和整理并進行統(tǒng)計分析和預測，為制定物業(yè)管理與服務的政策和計劃，指導物業(yè)管理與服務活動的發(fā)展提供依據。在物業(yè)管理與服務活動中，各項工作都有必要做統(tǒng)計；都有必要對其進行分析，匯總，以便調整工作。具體地說，物業(yè)統(tǒng)計工作的任務有以下幾個方面：1．為國民經濟核算和社會發(fā)展提供必要的信息。物業(yè)統(tǒng)計是一種調查研究的方法，通過統(tǒng)計調查、整理和分析，可以提供準確、全面、系統(tǒng)的物業(yè)統(tǒng)計資料和信息，這樣，各級領導在制定政策時就有了依據。物業(yè)管理與服務從業(yè)人員應該充分認識統(tǒng)計工作的重要性，掌握統(tǒng)計工作的原理，統(tǒng)計工作的方法和內容熟練運用。用統(tǒng)計的分析結果去為物業(yè)管理與服務實際工作提供證據，改善工作的內涵，促進和提高工作的科學性和有效性，才能使物業(yè)管理與服務水平不斷的發(fā)展，才能為客戶提供優(yōu)質的服務，清潔的環(huán)境，才能實現物業(yè)管理與服務的最終目標。2．為公司改善經營管理提供依據。物業(yè)管理與服務企業(yè)要搞好經營業(yè)務和企業(yè)管理，就需要掌握和運用物業(yè)統(tǒng)計資料，作為指導工作、提高工作質量和管理水平的依據。統(tǒng)計所提供的資料一般包括兩個方面：一是財產，財產分業(yè)主財產和公共財產兩大類。二是從管理上提供有關經營能力、費用水平的資料。第三十八頁，共六十一頁。3．為廣大業(yè)主了解經營管理情況，參與物業(yè)管理與服務活動，以提高物業(yè)管理與服務的質量。物業(yè)管理與服務是為業(yè)主提供服務并創(chuàng)造價值的服務活動。所以，要想搞好物業(yè)管理與服務，讓業(yè)主了解管理、參與管理是非常重要的。通過物業(yè)管理與服務的統(tǒng)計工作資料，運用科學和形象生動的手段向業(yè)主宣傳企業(yè)管理方針、政策及管理成果，用統(tǒng)計數字來說話，使業(yè)主更容易了解物業(yè)管理與服務的現狀及其發(fā)展前景，以加強業(yè)主及使用人對物業(yè)管理與服務經營、服務的監(jiān)督，配合物業(yè)管理與服務企業(yè)不斷地提高管理水平。4．為物業(yè)管理與服務科研機構進行理論研究提供資料。物業(yè)管理與服務這一行業(yè)在我國才剛剛起步，還有許多有待完善和發(fā)展的部分。物業(yè)統(tǒng)計通過大量的統(tǒng)計調查，經過整理分析，可以得出詳實的統(tǒng)計數據，為進行物業(yè)管理與服務的理論研究提供有價值的資料，促進物業(yè)管理與服務的理論的研究。研究的成果反過來再指導管理實踐，從而更有力的推動物業(yè)管理與服務事業(yè)的發(fā)展。5．為促進發(fā)展國際交流和合作服務。物業(yè)統(tǒng)計能使物業(yè)管理與服務工作更具有科學性，從而為發(fā)展物業(yè)管理與服務活動國際間的交流與合作創(chuàng)造條件。物業(yè)管理與服務是一種經營型的管理服務，是融管理、經營、服務為一體，在服務中完善經營與管理，三者相互聯系，相互促進的系統(tǒng)工程。統(tǒng)計亦是物業(yè)管理與服務工作中一項重要的基礎工作。物業(yè)統(tǒng)計包括統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計科學三大組成部分。統(tǒng)計的目的是探索、認識和掌握客觀現象的發(fā)展變化規(guī)律。在物業(yè)管理與服務工作中，應該重視統(tǒng)計工作，運用專門的手段，全面、完整的記錄，探索、認識和掌握客觀現象的發(fā)展變化規(guī)律，促進和拓展物業(yè)管理與服務的內涵，使物業(yè)管理與服務工作規(guī)范化和標準化。第三十九頁，共六十一頁。大致地說，物業(yè)統(tǒng)計可分為前期工作統(tǒng)計，經營統(tǒng)計，費用統(tǒng)計，設備系統(tǒng)管理統(tǒng)計和環(huán)境管理統(tǒng)計等。在每一項中又包含許多子項。如：前期工作統(tǒng)計中又可細分為接管驗收工作統(tǒng)計，權屬登記統(tǒng)計。接管驗收統(tǒng)計又可細分為設備驗收接管統(tǒng)計，圖紙資料接管統(tǒng)計等。物業(yè)管理與服務工作統(tǒng)計是必要的，也是必須的。舉例來說：前期接管驗收工作的統(tǒng)計可為日后各項正常物業(yè)管理與服務工作的有效開展提供依據。經營管理的統(tǒng)計可以使物業(yè)管理與服務人員掌握經營動態(tài)，從而制定和開展有效的經營服務工作。設備管理統(tǒng)計更是意義重大。它可以通過統(tǒng)計的結果和分析，了解設備的運行現狀，運行態(tài)勢，據此制定設備維護保養(yǎng)，零件更換等詳細調整計劃，針對設備做出明確的判斷。可以分析能耗，掌握能耗的規(guī)律，為節(jié)能降耗提供佐證。同樣，其他物業(yè)統(tǒng)計工作也具備相應的功能。只要我們認識統(tǒng)計工作，重視統(tǒng)計工作，詳細的按照科學的方法去做統(tǒng)計工作，我們的統(tǒng)計工作就一定能做好。物業(yè)管理與服務工作也一定能夠依托統(tǒng)計工作而得到全面的發(fā)展。綜上所述，統(tǒng)計工作是物業(yè)管理與服務工作中不可或缺的組成部分。物業(yè)管理與服務從業(yè)人員應該充分認識統(tǒng)計工作的重要性，掌握統(tǒng)計工作的原理，統(tǒng)計工作的方法和內容并熟練運用。用統(tǒng)計的分析結果去為物業(yè)管理與服務實際工作提供證據，改善工作的內涵，促進和提高工作的科學性和有效性。才能使物業(yè)管理與服務水平不斷的發(fā)展，才能為客戶提供優(yōu)質的服務，清潔的環(huán)境，才能實現物業(yè)管理與服務的最終目標。第四十頁，共六十一頁。1.3物業(yè)統(tǒng)計的研究方法物業(yè)統(tǒng)計作為社會經濟的一種獨立的、新興的部門統(tǒng)計，不僅有它自己的研究對象，而且有它的自己的研究方法。物業(yè)統(tǒng)計的研究有：大量觀察法、統(tǒng)計分組法、綜合指標法、經濟模型法和統(tǒng)計推斷法。1.3.1大量觀察法大量觀察法是物業(yè)統(tǒng)計的基本方法之一。這個方法是對所研究對象總體的全部或是足夠多的個體進行調查。由于總體中的個體是相互依存、相互制約的，彼此之間存在差異性，它既受主要因素影響，又受次要因素影響；既受到必然因素影響，又受偶然因素影響；既具確定性，又具隨機性。因此，只對少數或個別單位的觀察必然帶有片面性，很難觀察到事物本質特征和規(guī)律性。例如，要了解沈陽市物業(yè)管理與服務企業(yè)職工的工資情況，就要采取大量觀察法來獲得較為準確全面的數據，而不能以某幾個物業(yè)管理與服務企業(yè)的職工工資作為沈陽市物業(yè)管理與服務企業(yè)職工的平均工資。只有通過大量觀察，才會使總體中的個體上的差異性、偶然性相互抵消，從個別中呈現出一般，從無序中呈現出有序，從混沌中呈現出清晰，使所研究的客觀現象呈現出事物的本來面目，以便從總體上把握客觀事物的本質特征和必然的規(guī)律性。統(tǒng)計調查中的許多方法，如統(tǒng)計報表、普查、抽樣調查、重點調查等等，都是通過調查研究對象中的大量單位來了解社會經濟現象發(fā)展情況的。相關知識鏈接第四十一頁，共六十一頁。1.3.2統(tǒng)計分組法統(tǒng)計分組法是根據物業(yè)統(tǒng)計研究的任務和被研究總體現象本身的內在特點，按照某一標志，將被研究總體區(qū)分為若干性質不同的部分或組的一種統(tǒng)計研究方法。通過統(tǒng)計分組，使同一組的各單位的某一性質相同，不同組之間的性質相異。統(tǒng)計分組是由統(tǒng)計總體各個總體單位所具有的“差異性”特點決定的。統(tǒng)計總體中的各個單位，一方面在某一個或幾個標志上具有相同的性質，可以被結合在同一性質的總體中；另一方面，又在其他標志上具有彼此相異的性質，從而又可被區(qū)分為性質不同的若干個組成部分。例如：在全國物業(yè)管理與服務企業(yè)總體中，我們可以按照公司管理規(guī)模將公司劃分為一級物業(yè)管理與服務企業(yè)、二級物業(yè)管理與服務企業(yè)、三級物業(yè)管理與服務企業(yè)三個組。第一組內各公司管理規(guī)模基本相同、組與組之間的管理規(guī)模又不同?？梢?，統(tǒng)計分組實質上是對統(tǒng)計總體進行某種性質上的分類，可以使我們深化對總體的認識，便于從整體上分析研究各部分、各單位的數量特征與數量關系，從而描述出總體各單位變量分布的綜合數量特征和變動趨勢。1.3.3綜合指標法這里所謂綜合是指對于大量觀察所獲得的資料，運用多種綜合指標以反映總體的數量特征。對大量原始數據進行整理匯總，計算各種綜合指標可以顯示出現象在具體時間、地點以及各種條件綜合作用下所表現的結果。例如：總規(guī)模、相對水平、集中趨勢、差異程度，等等。它概括地描述了總體各單位變量分布的綜合數量特征和變動趨勢。常用的綜合指標有總量指標、相對指標、平均指標。綜合分析方法比較靈活，手段多樣化，避免主觀性、片面性等弊端，全面反映現象發(fā)展的客觀規(guī)律。第四十二頁，共六十一頁。1.3.4經濟模型法經濟模型法是指把物業(yè)管理與服務中的經濟現象的數量關系抽象化為數學變量，根據經濟現象之間的關系和內在聯系建立起數學變量之間的數學模型（函數方程式或方程組）；把經濟現象的某些數據輸入，根據數學模型的運算來模擬、演示經濟現象之間聯系與變化規(guī)律的一種統(tǒng)計分析方法，是用于物業(yè)管理與服務綜合服務的市場預測的一種方法。只有正確的市場預測，才有正確的經營決策。經濟模型法為物業(yè)管理與服務企業(yè)的發(fā)展提供了科學的預測方法。1.3.5統(tǒng)計推斷法統(tǒng)計推斷法是應用概率分布理論對總體和總體參數進行科學估計、檢驗和誤差控制的一種統(tǒng)計分析方法。在統(tǒng)計工作中，通過統(tǒng)計調查，觀察總體中各單位的特征，由此得出關于總體的某種信息，這在邏輯上用的是歸納的方法。而歸納只是由個別到一般、由具體到抽象的推理過程。但是常常存在這種情況，由于所觀察的只是部分或有限的單位，而所需要判斷的總體對象范圍都是大量的，甚至是無限的，這樣就產生根據局部的樣本資料對全及總體數量特征作判斷的置信度問題。例如：我們根據某小區(qū)隨機抽取樣本，所做出的結論就存在有一定程度來判斷該小區(qū)業(yè)主的消費水平，所做出的結論就存在有一定程度可以置信的問題，以一定的置信標準，根據樣本數據來判斷總體總量特征的歸納推理方法就是統(tǒng)計推斷法。統(tǒng)計推斷法可以用于總體數量特征的估計，也可以用于對總體某些假設的檢驗。從某種意義上來說，由于所觀察的資料都是一種樣本資料，因而統(tǒng)計推斷方法也就廣泛應用于統(tǒng)計研究的許多領域。它是現代統(tǒng)計學基本的方法，也是研究物業(yè)管理與服務總體現象數量特征的一種科學方法。應該指出，對于物業(yè)管理與服務現象的認識與研究方法是多種多樣的，運用統(tǒng)計研究方法的時候還要注意多種的結合，以便更好地認識物業(yè)管理與服務本質特征。第四十三頁，共六十一頁。1.4物業(yè)管理與服務企業(yè)基本情況統(tǒng)計物業(yè)統(tǒng)計主要研究現象的數量方面，因而具有數量性。統(tǒng)計研究的數量是特定的現象在特定的條件下的數量表現。統(tǒng)計研究現象的數量表現為量的多少、量與量之間的關系、質變的數量界限三個方面；同時，物業(yè)統(tǒng)計研究的對象是由許多個別事物構成的整體，因而具有總體性，統(tǒng)計一般不專門研究個體；物業(yè)統(tǒng)計工作都是在一定條件下進行的，要受社會因素的影響，因而具有社會性。物業(yè)管理與服務企業(yè)是依法成立，具備獨立的企業(yè)法人資格和相應的資質等級，接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，依據有關法律、法規(guī)的規(guī)定，對物業(yè)實行專業(yè)化管理的經濟組織。物業(yè)管理與服務企業(yè)作為直接從事地上建筑物、基礎設施及周圍環(huán)境服務與管理的專門機構，屬于第三產業(yè)，其性質是具有獨立企業(yè)法人地位的經濟實體，而不是事業(yè)單位性質。它的指導思想是：以服務為宗旨，以經營為手段，以經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目的。物業(yè)管理與服務企業(yè)的組建原則是社會化、企業(yè)化、專業(yè)化。物業(yè)管理與服務企業(yè)有很多種，結合建設部和物業(yè)管理與服務行業(yè)協(xié)會的調查表，可通過以下分類說明：相關知識鏈接第四十四頁，共六十一頁。1.4.1按經濟類型或投資主體不同分1.國有企業(yè)：指企業(yè)全部資產歸國家所有，并按《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例》規(guī)定登記注冊的非公司制的經濟組織。不包括有限責任公司中的國有獨資公司。2.有限責任公司：指根據《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例》規(guī)定登記注冊，由兩個以上、五十個以下的股東共同出資，每個股東以其所認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的經濟組織。有限公司包括國有獨資公司以及其他有限責任公司。3.股份有限公司：指根據《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例》規(guī)定登記注冊，其全部注冊資本由等額股份構成并通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其認購的股份對公司承擔有限責任，公司以全部資產對其債務承擔責任的經濟組織。4.私營企業(yè)：指由自然人投資設立或由自然人控股，以雇傭勞動為基礎的營利性經濟組織，包括按照《公司法》、《合伙企業(yè)法》、《私營企業(yè)暫行條例》規(guī)定登記注冊的私營有限責任公司、私營股份有限公司、私營合伙企業(yè)和私營獨資企業(yè)。5.港、澳、臺商投資企業(yè)包括：合資經營企業(yè)、合作經營企業(yè)、港、澳、臺商獨資經營企業(yè)和港、澳、臺商投資股份有限公司。第四十五頁，共六十一頁。（1）合資經營企業(yè)：指港澳臺地區(qū)投資者與內地企業(yè)依照《中華人民共和國中外合資經營企業(yè)法》及有關法律的規(guī)定，按合同規(guī)定的比例投資設立、分享利潤和分擔風險的企業(yè)。（2）合作經營企業(yè)：指港澳臺地區(qū)投資者與內地企業(yè)依照《中華人民共和國中外合資經營企業(yè)法》及有關法律的規(guī)定，按合同規(guī)定的約定進行投資或提供條件設立、分配利潤和分擔風險的企業(yè)。（3）港、澳、臺商獨資經營企業(yè)：指依照《中華人民共和國外資企業(yè)法》及有關規(guī)定，在內地由港澳臺地區(qū)投資者全額投資設立的企業(yè)。（4）港、澳、臺商投資股份有限公司：指根據國家有關規(guī)定，經外經貿部依法批準設立，其中港、澳、臺商的股本占公司注冊資本的比例達25%以上的股份有限公司。凡其中港、澳、臺的股本占公司注冊資本的比例小于25%的，屬于內資企業(yè)中的股份有限公司。第四十六頁，共六十一頁。6.外商投資企業(yè)包括：中外合資經營企業(yè)、中外合作經營企業(yè)、外資企業(yè)和外商投資股份有限公司。（1）中外合資經營企業(yè)：指外國企業(yè)或外國人與中國內地企業(yè)依照《中華人民共和國中外合資經營企業(yè)法》及有關法律的規(guī)定，按合同規(guī)定的比例投資設立、分享利潤和分擔風險的企業(yè)。（2）中外合作經營企業(yè)：指外國企業(yè)或外國人與中國內地企業(yè)依照《中華人民共和國中外合作經營企業(yè)法》及有關法律規(guī)定，依照合作的約定進行投資或提供條件設立、分配利潤和分擔風險的企業(yè)。（3）外資企業(yè)：指依照《中華人民共和國外資企業(yè)法》及有關法律的規(guī)定，在中國內地由外國投資者全額投資設立的企業(yè)。（4）外商投資股份有限公司：指根據國家有關規(guī)定，經外貿部依法批準設立，其中外資的股本占公司注冊資本的比例達25%以上的股份有限公司。凡其中外資股本占公司注冊資本的比例小于25%的，屬于內資企業(yè)中的股份有限公司。7.其他企業(yè)：指上述登記注冊類型以外的企業(yè)。第四十七頁，共六十一頁。1.4.2按成立方式不同分1.主營物業(yè)管理與服務企業(yè)：是指按照《公司法》的要求，由社會上的公司、個人發(fā)起組建的，通過向行業(yè)主管部門申請獲得許可經過考核合格后，專門從事物業(yè)管理與服務的公司。2.兼營物業(yè)管理與服務業(yè)務的房地產開發(fā)企業(yè)：指內設非獨立法人物業(yè)管理與服務機構，兼營物業(yè)管理與服務業(yè)務的房地產開發(fā)企業(yè)。3.房管所（處）轉制企業(yè)：指按照政企分開、企事分開的要求，從原屬事業(yè)性質的房管所（處）改制為獨立法人的物業(yè)管理與服務企業(yè)。4.后勤服務部門轉制企業(yè)：指從原機關、企業(yè)和事業(yè)單位的后勤服務部門改制為獨立法人的物業(yè)管理與服務企業(yè)。5.其他企業(yè)：指不屬于上述情況的其他類型物業(yè)管理與服務企業(yè)。1.4.3按經營服務方式不同分1.代理租賃服務性企業(yè)代理租賃服務性公司一般是指代理業(yè)主對使用人出租物業(yè)同時負責物業(yè)管理與服務的公司，物業(yè)所有權和經營權是分開的。2.委托管理服務性企業(yè)委托管理服務性公司一般是指業(yè)主和使用人組成的業(yè)主委員會通過合同約定的方式委托管理物業(yè)的物業(yè)管理與服務企業(yè)。3．自主經營型物業(yè)管理與服務企業(yè)自主經營型物業(yè)管理與服務企業(yè)是指企業(yè)受上級公司指派，管理自主開發(fā)的物業(yè)。物業(yè)產權屬于上級公司或該類企業(yè)，通過經營收取租金，回收投資，獲取利潤。物業(yè)所有權和經營權是一致的。如商業(yè)大廈、辦公樓、寫字樓等。第四十八頁，共六十一頁。1.4.4按資質等級分按建設部頒布的《物業(yè)管理與服務企業(yè)資質管理辦法》，將物業(yè)管理與服務企業(yè)資質等級分為：一級企業(yè)、二級企業(yè)和三級企業(yè)三個等級。按照2004年3月17日建設部令第125號，2007年11月26日根據《建設部關于修改物業(yè)管理與服務企業(yè)資質管理辦法的決定》修正的《物業(yè)管理與服務企業(yè)資質管理辦法》的要求，物業(yè)管理與服務企業(yè)資質等級分為一、二、三級。國務院建設主管部門負責一級物業(yè)管理與服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理與服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業(yè)管理與服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)管理與服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設主管部門的指導和監(jiān)督。各資質等級物業(yè)管理與服務企業(yè)的條件如下表1-1所示：第四十九頁，共六十一頁。表1-1物業(yè)管理與服務企業(yè)資質等級分類標準

資質等級注冊資本（萬元）專職管理和技術人員要求（人）業(yè)績合計其中：中級以上職稱人數工程、財務負責人職稱要求一級≥500≥30≥20中級以上管理兩種類型以上物業(yè)，有優(yōu)良的經營管理業(yè)績二級≥300≥20≥10中級以上三級≥50≥10≥5中級以上有委托的物業(yè)管理與服務項目同時要求申請各資質等級企業(yè)物業(yè)管理與服務的量應達到一定規(guī)模，都應建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。第五十頁，共六十一頁。1.4.5反映物業(yè)管理與服務企業(yè)基本情況的其他標志1．法人單位代碼是根據中華人民共和國國家標準《全國企業(yè)、事業(yè)和社會團體代碼編制規(guī)則》，由政府標準化行政主管部門給每個機關、企事業(yè)單位和社會團體頒發(fā)的在全國范圍內唯一的始終不變的法人代碼，即各別技術監(jiān)督部門頒發(fā)的《單位代碼證書》上的號碼。2．法人單位名稱（企業(yè)詳細名稱）是指企業(yè)經各級工商部門核準，進行企業(yè)法人登記的名稱，與營業(yè)執(zhí)照上的單位名稱一致，或與單位公章名稱完全一致。3．企業(yè)代表或法定代表人（單位負責人）按《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》上的法定代表人填寫。法定代表人是依照法律或者法人組織章程規(guī)定，代表法人行使職權的負責人。事業(yè)單位、機關、社團法定代表人按相應法人證書登記進行填寫。4．行業(yè)類別按國家經濟行業(yè)分類（GB/754-2002）填寫，物業(yè)管理與服務屬于K類房地產業(yè)中的一小類，代碼為7220。第五十一頁，共六十一頁。5．控股情況是反映企業(yè)實收資本中某種經濟成分（國家、集體、私人、港澳臺商、外商）的出資人實際出資情況，或出資人對企業(yè)資產的實際控制、支配程度?？毓砂ń^對控股和相對控股。（1）絕對控股：指在企業(yè)的全部實收資本中，某種經濟成分的出資人擁有的實收資本（股本）占企業(yè)的全部實收資本（股本）的比例大于50%。如國有絕對控股是指國家資本所占比例大于50%。（2）相對控股：指在企業(yè)的全部實收資本中，某種經濟成分的出資人擁有的實收資本（股本）占企業(yè)的全部實收資本（股本）的比例雖未大于50%，但根據協(xié)議規(guī)定擁有企業(yè)的實際控股權，或者相對大于其他任何一種經濟成份的出資人所占的比例。如國有相對控股指國家資本所占比例小于50%，但大于其他經濟成分單獨所占比例。6．企業(yè)營業(yè)狀態(tài)企業(yè)營業(yè)狀態(tài)是指企業(yè)的生產經營狀態(tài)，它分為：（1）營業(yè)：指企業(yè)正常開業(yè)的企業(yè)和季節(jié)性生產開工三個月以上的企業(yè)，包括部分投產的新建企業(yè)。臨時性停產和季節(jié)性停產的企業(yè)視為營業(yè)。（2）停業(yè)（歇業(yè)）：指企業(yè)由于某種原因年末已經處于停產狀態(tài)，待條件改變后仍需恢復生產經營的企業(yè)。停業(yè)狀態(tài)不包括臨時性停產和季末停產。（3）籌建：指企業(yè)還未經工商行政管理部門登記開業(yè)，正在進行生產經營前期籌建工作，如研究和論證建設、辦理征地拆遷，訂購設備材料，進行基建等。（4）當年關閉：指當年因某種原因終止經營的企業(yè)，包括關閉、注銷、吊銷的企業(yè)，但不包括破產企業(yè)。（5）當年破產：指當年依照《破產法》或相關法律、法規(guī)宣布破產的企業(yè)。（6）其他：指上述以外的其他企業(yè)。第五十二頁，共六十一頁。1.5統(tǒng)計法律法規(guī)1.5.1統(tǒng)計立法概況

現行《統(tǒng)計法》于2009年6月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第九次會議修訂通過，共七章五十條。三個方面：對統(tǒng)計調查項目的規(guī)定對統(tǒng)計調查對象的約束對統(tǒng)計工作人員的約束相關知識鏈接第五十三頁，共六十一頁。1.5.2物業(yè)管理與服務企業(yè)的統(tǒng)計組織按《中華人民共和國統(tǒng)計法》的規(guī)定，物業(yè)管理與服務企業(yè)應當根據統(tǒng)計任務的需要設立統(tǒng)計機構，或者在有關機構中設置統(tǒng)計人員，并指定統(tǒng)計負責人。在實行二級管理的物業(yè)管理與服務企業(yè)中，統(tǒng)計機構一般分為公司和項目部二級。公司設綜合統(tǒng)計員和服務統(tǒng)計員，項目部設統(tǒng)計員。項目部的統(tǒng)計員一般由項目經理兼任比較適宜；公司一般設專職統(tǒng)計員。公司統(tǒng)計機構或統(tǒng)計負責人的職責是：1.組織、協(xié)調本單位的統(tǒng)計工作，完成國家統(tǒng)計調查、部門統(tǒng)計調查和地方統(tǒng)計調查任務，收集、整理和提供統(tǒng)計資料。2.對本單位的計劃執(zhí)行情況進行分析、實行統(tǒng)計監(jiān)督。3.管理本單位的統(tǒng)計調查表，建立健全統(tǒng)計臺賬制度，并會同有關機構或人員建立健全原始記錄制度。第五十四頁，共六十一頁。1.5.3統(tǒng)計工作管理的規(guī)定國家機關、社會團體、企事業(yè)組織和個體工商戶等調查對象，必須依照統(tǒng)計法和國家規(guī)定，如實提供統(tǒng)計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。基層群眾性自治組織和公民有義務如實提供國家統(tǒng)計調查所需要的情況。各地方、各部門、各單位的領導人對統(tǒng)計機構和統(tǒng)計人員依照統(tǒng)計法和統(tǒng)計制度提供統(tǒng)計資料，不得自行修改，如果發(fā)現數據計算或者來源有錯誤，應當及時提出，由統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員和有關人員核實訂正，領導人不得強令或者授意統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員篡改統(tǒng)計資料或編造虛假數據的行為，依照本法和統(tǒng)計制度如實報送統(tǒng)計資料，并對所報送的統(tǒng)計資料的真實性負責。統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員依法履行職責受法律保護。任何地方、部門、單位的領導人不