旅游電子商務(wù)演示文稿

旅游電子商務(wù)演示文稿目前一頁\總數(shù)四十一頁\編于七點電子商務(wù)的由來線索一：資源配置線索二：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）線索三：因特網(wǎng)（Internet）的產(chǎn)生和發(fā)展線索四：國家信息化戰(zhàn)略目前二頁\總數(shù)四十一頁\編于七點線索之二：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）EDI的概念

–定義：在商業(yè)貿(mào)易伙伴之間，將標(biāo)準(zhǔn)化交易信息通過電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，在其計算機(jī)間進(jìn)行自動交換和處理。

–商業(yè)貿(mào)易的電子化工具：將商業(yè)文件(訂單/發(fā)票/貨運單/報關(guān)單/進(jìn)出口許可證等)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編成計算機(jī)可識別和處理的數(shù)據(jù)格式，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)間進(jìn)行傳輸。EDI的特點

–EDI在企業(yè)(制造商/供應(yīng)商/運輸公司/銀行)間傳輸商業(yè)文件；

–所傳輸?shù)奈募捎靡恢碌臉?biāo)準(zhǔn)和格式；

–通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)主要是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)來傳輸；

–數(shù)據(jù)在計算機(jī)間傳輸，沒有人工介入。目前三頁\總數(shù)四十一頁\編于七點旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性一、旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)信息在旅游業(yè)中是至關(guān)重要的。

–旅游者在決定行程前要廣泛收集關(guān)于旅游目的地和旅游產(chǎn)品的信息，做出比較。

–旅游促銷是向目標(biāo)客源市場傳遞信息的過程。

–旅游者預(yù)訂旅游產(chǎn)品，得到確認(rèn)，實際是一個信息傳遞的過程。目前四頁\總數(shù)四十一頁\編于七點1.旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費性和事前決策性從旅游活動的實現(xiàn)方式來看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起旅游者的流動。從這個意義上來講，旅游業(yè)的核心是信息。形成這一事實的根本原因在于旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費性和事前決策性。

–旅游產(chǎn)品不能移動，它不像其他實物產(chǎn)品一樣，可以被消費者預(yù)先試用、觀察并檢驗質(zhì)量。無形的旅游服務(wù)在銷售時是無法展示的，而且通常在遠(yuǎn)離消費地點被預(yù)先銷售。而游客到陌生的旅游目的地之前，總希望對旅游地的自然文化環(huán)境，旅游資源，旅游設(shè)施與服務(wù)有所了解。游客企圖通過信息搜尋手段、減少有關(guān)的不確定因素來提高他們的旅游質(zhì)量。這種事前了解只可能靠無形的信息傳遞來實現(xiàn)。目前五頁\總數(shù)四十一頁\編于七點2.旅游業(yè)務(wù)對互動信息流的依賴性信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的紐帶。在外出旅行之前，人們首先要收集各種旅游信息，然后根據(jù)自己的主觀偏好，做出決策。旅游機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷的過程，也就是有意圖地向目標(biāo)旅游客源市場傳遞旅游產(chǎn)品信息的過程。目前六頁\總數(shù)四十一頁\編于七點3.旅游業(yè)的動態(tài)性旅游業(yè)在波動與變化中運行和發(fā)展，旅游信息也常常是動態(tài)的，變化的。從旅游產(chǎn)品信息來看，旅游產(chǎn)品的特征和價格會因時間的不同而發(fā)生變化。從旅游產(chǎn)業(yè)運行來看，旅游業(yè)會受到外部自然因素、政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響和沖擊。旅游業(yè)的信息密集性和信息依賴性，正是現(xiàn)代信息技術(shù)手段在旅游業(yè)中迅速普及運用的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，信息平臺、溝通平臺、交易平臺、支付平臺的建構(gòu)，改善了過去旅游業(yè)中信息流的多層分流及斷裂狀況。目前七頁\總數(shù)四十一頁\編于七點旅游電子商務(wù)的概念世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：

–“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享。楊春宇將旅游電子商務(wù)定義為：

–“旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用計算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動。”旅游電子商務(wù)可以定義為：

–利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實現(xiàn)旅游信息收集與整合，實現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運作和旅游目的地營銷的活動，是一種先進(jìn)的運營模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營銷等。目前八頁\總數(shù)四十一頁\編于七點旅游電子商務(wù)體系旅游電子商務(wù)相關(guān)要素十分復(fù)雜，我們把這些相互關(guān)聯(lián)的要素納入到一個系統(tǒng)中來。完整的旅游電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)(旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè))、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)。多方參與的、多層次的、網(wǎng)狀溝通的旅游電子商務(wù)體系廣泛地影響著旅游業(yè)溝通與協(xié)作方式。目前九頁\總數(shù)四十一頁\編于七點旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體與環(huán)境目前十頁\總數(shù)四十一頁\編于七點旅游電子商務(wù)的類別最常見的旅游電子商務(wù)有以下兩類：企業(yè)對個人的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC）旅游企業(yè)對個人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。

–旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB）在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、交通、旅行社、景點門票、車隊等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系，旅游地接待社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點、組團(tuán)社、汽車訂采購旅游資源及與航空公司、景點、組團(tuán)社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。目前十一頁\總數(shù)四十一頁\編于七點4、商貿(mào)模型（Merchant）虛擬商家目錄商家比特賣家：一個嚴(yán)格地只賣數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的商家，以它最單純的形式，同時在Web上處理銷售和分發(fā)業(yè)務(wù)。目前十二頁\總數(shù)四十一頁\編于七點4、商貿(mào)模型（Merchant）比特賣家：一個嚴(yán)格地只賣數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的商家，以它最單純的形式，同時在Web上處理銷售和分發(fā)業(yè)務(wù)。目前十三頁\總數(shù)四十一頁\編于七點5、廠商模型（Manufacturer）這種模型被預(yù)言為最能體現(xiàn)Web的強(qiáng)大力量，它使廠商直接接觸消費者，因此壓縮了分銷渠道（省去了批發(fā)商和零售商）。目前十四頁\總數(shù)四十一頁\編于七點2.1.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展1．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展

計算機(jī)單機(jī)操作不能滿足需要，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)運而生。（單臺計算機(jī)只能在有限的范圍內(nèi)工作，計算機(jī)之間有交換數(shù)據(jù)的需求，分布式處理，計算機(jī)資源共享。）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計算機(jī)與通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)=計算機(jī)子網(wǎng)+通信子網(wǎng)目前十五頁\總數(shù)四十一頁\編于七點2.2.4Internet的主要技術(shù)概念TCP/IP協(xié)議:傳輸控制協(xié)議(TCP)是指用以實現(xiàn)在收發(fā)數(shù)據(jù)的計算機(jī)之間建立網(wǎng)絡(luò)連接,在傳輸時打包數(shù)據(jù)并在接收后對數(shù)據(jù)包進(jìn)行重組等功能的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)際協(xié)議(IP)是指用以實現(xiàn)Internet地址解析的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。目前十六頁\總數(shù)四十一頁\編于七點IP地址的格式（或表示法）（1）二進(jìn)制數(shù)表示的IP地址：由以一個32位的二進(jìn)制數(shù)組成，分為4段，每段8位。如：

11001010110000000010000001100100

（2）點分十進(jìn)制表示：將上述分為4段的二進(jìn)制數(shù)，每段用相應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)表示。段與段之間用“.”隔開。如：上面的32位二進(jìn)制的IP地址所對應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)標(biāo)識為：

說明：從點分十進(jìn)制的IP地址表示法可知，每個十進(jìn)制數(shù)的取值范圍是0-255，因此Internet上最多可容納的主機(jī)數(shù)為：2564≈43億（臺）。2.2.4Internet的主要技術(shù)概念目前十七頁\總數(shù)四十一頁\編于七點域名（domainname)

在Internet中，采用IP地址可以直接訪問網(wǎng)絡(luò)中的一切主機(jī)資源，但是IP地址難于記憶，于是便產(chǎn)生了一套易于記憶的、具有一定意義的用字符來表示的IP地址，這就是域名。域名的特點(1)易于記憶和理解;(2)使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更易于管理;(3)在應(yīng)用上與IP地址等效。域名系統(tǒng)(domainnamesystem,DNS)。以自然語言來表述數(shù)字形式的IP地址的系統(tǒng)。

2.2.4Internet的主要技術(shù)概念目前十八頁\總數(shù)四十一頁\編于七點2.2.6Internet的應(yīng)用

常見的Internet應(yīng)用和服務(wù)主要包括以下四部分：

Email電子郵件

Telnet遠(yuǎn)程登錄

FTP文件傳輸

WWW服務(wù)目前十九頁\總數(shù)四十一頁\編于七點2.3.2Extranet簡介2、三者的區(qū)別和聯(lián)系：

Internet是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，是包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合；Intranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍限于企業(yè)內(nèi)；Extranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的聯(lián)系，業(yè)務(wù)范圍包括貿(mào)易伙伴、合作對象、零售商、消費者和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。從業(yè)務(wù)范圍來說，Internet最大，Extranet次之，Intranet最小。目前二十頁\總數(shù)四十一頁\編于七點2.5企業(yè)門戶企業(yè)門戶（EnterprisePortal，EP）是專門應(yīng)用于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概念。在Internet的環(huán)境下，企業(yè)把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到企業(yè)門戶之下，根據(jù)每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應(yīng)用界面，并通過對事件和消息的處理傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。目前二十一頁\總數(shù)四十一頁\編于七點3.5.2虛擬旅游虛擬旅游綜合運用了人工智能、虛擬現(xiàn)實及地理信息系統(tǒng)等高端技術(shù),將現(xiàn)實中的場景制作成用于互聯(lián)網(wǎng)、多媒體光盤、電子名片、觸摸屏等多種載體進(jìn)行展示的電子文件,以三維實景方式展示各旅游景點及交通狀況,瀏覽者可移動鼠標(biāo),從上下、左右、前后任意角度觀賞，獲得身臨其境般的感受

目前二十二頁\總數(shù)四十一頁\編于七點3.6虛擬旅游企業(yè)虛擬旅游企業(yè)的運作形式:業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬銷售企業(yè)共生

目前二十三頁\總數(shù)四十一頁\編于七點1.電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣電子貨幣傳統(tǒng)貨幣存在形式電子符號（磁介質(zhì)、電磁/光波、電脈沖等）實物（紙幣）業(yè)務(wù)形式依賴于相關(guān)設(shè)備依賴人工安全性密碼、加密、路由器等網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)防偽技術(shù)主要表現(xiàn)形式：銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金等目前二十四頁\總數(shù)四十一頁\編于七點二、網(wǎng)絡(luò)銀行1.網(wǎng)絡(luò)銀行的含義網(wǎng)絡(luò)銀行（網(wǎng)上銀行、電子銀行、虛擬銀行、E－Bank、ElectronicBank、netbank、cyberbank等），是指利用因特網(wǎng)（Internet）技術(shù)，通過因特網(wǎng)或其他公用電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服務(wù)的無形或虛擬銀行。目前二十五頁\總數(shù)四十一頁\編于七點三、電子支付

電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動的各方（包括：商店、消費者、銀行、金融機(jī)構(gòu)、信息公司、證券公司、政府等）利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能。為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務(wù)系統(tǒng)的交易支付方法和機(jī)制，還要確保參加交易的各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠的進(jìn)行全部商業(yè)活動。電子貨幣的出現(xiàn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的支付和結(jié)算的手段。尤其是在網(wǎng)上利用電子貨幣支付是發(fā)展電子商務(wù)的核心。目前二十六頁\總數(shù)四十一頁\編于七點電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別傳統(tǒng)支付：現(xiàn)金交易；票據(jù)交流（支票、本票、匯票）電子支付傳統(tǒng)支付款項支付方式電子、數(shù)字化方式流轉(zhuǎn)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓、銀行匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)工作環(huán)境開放的系統(tǒng)平臺封閉的系統(tǒng)通信手段先進(jìn)的現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對軟/硬件要求高傳統(tǒng)的通信媒介優(yōu)勢方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)使用、流通比較方便目前二十七頁\總數(shù)四十一頁\編于七點1)信用卡支付形式ID功能結(jié)算功能信息記錄功能附加功能消費信用消費信貸吸收儲蓄轉(zhuǎn)帳結(jié)算通存通兌自動取款代發(fā)工資代理收費信譽(yù)標(biāo)志信用卡的基本功能目前二十八頁\總數(shù)四十一頁\編于七點無安全措施的信用卡支付通過第三方經(jīng)紀(jì)人的支付簡單加密信用卡支付SET信用卡支付1）信用卡支付模式目前二十九頁\總數(shù)四十一頁\編于七點（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

CyberMarketingInternetmarketinge-MarketingNetworkMarketing，OnlineMarketing

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。

目前三十頁\總數(shù)四十一頁\編于七點（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

技術(shù)基礎(chǔ)社會與消費者心理基礎(chǔ)

個性消費的回歸消費者參與營銷活動的主動性增強(qiáng)對購買的便利性的需求市場競爭價格仍然是影響消費心理的重要因素目前三十一頁\總數(shù)四十一頁\編于七點（三）虛擬市場的特征

高速化與即時性

全球性零距離

個性化更高的市場競爭透明度自由化帶來的變動性

經(jīng)濟(jì)性

目前三十二頁\總數(shù)四十一頁\編于七點（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通與特點

網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式

網(wǎng)絡(luò)廣告的特點互動性傳播范圍廣闊內(nèi)容更加詳實和靈活多樣實時性受眾數(shù)量的可統(tǒng)計性低成本高效率性目前三十三頁\總數(shù)四十一頁\編于七點三、電子商務(wù)安全技術(shù)信息加密數(shù)字簽名數(shù)字證書安全協(xié)議防火墻防病毒軟件目前三十四頁\總數(shù)四十一頁\編于七點1對稱密鑰密碼體系對稱密鑰密碼體系(SymmetricCryptography)又稱對稱密鑰技術(shù)。對稱密鑰密碼體系的優(yōu)點是加密、解密速度很快(高效)，但缺點也很明顯：密鑰難于共享，需太多密鑰。目前三十五頁\總數(shù)四十一頁\編于七點2.非對稱密鑰密碼體系非對稱密鑰密碼體系(AsymmetricCryptography)也稱公開密鑰