故障搶修方案

故障搶修(1)故障響應(yīng)的機(jī)制通過(guò)以上的日常養(yǎng)護(hù)工作，從一定意義上保證了系統(tǒng)穩(wěn)定正常的運(yùn)行，但在系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，突發(fā)性的故障的發(fā)生是在所難免的，所以運(yùn)營(yíng)服務(wù)中還需要進(jìn)行故障搶修。本投標(biāo)人利用常用的備品備件，承諾對(duì)于系統(tǒng)故障和問(wèn)題，半小時(shí)內(nèi)給予電話響應(yīng)；如不能解決的，本投標(biāo)人將派2名技術(shù)人員2個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修服務(wù)，解決問(wèn)題(對(duì)于系統(tǒng)和設(shè)備故障的需要更換設(shè)備備件，但無(wú)現(xiàn)成備件的情況，時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng))。如果需要，技術(shù)支持專(zhuān)家將與供應(yīng)商技術(shù)支持人員一道為用戶提供故障診斷服務(wù)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，設(shè)備發(fā)生非人為損壞故障本投標(biāo)人將免費(fèi)負(fù)責(zé)維修或更換；另一方面，針對(duì)一些影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，建立專(zhuān)門(mén)的搶修流程和制度，按設(shè)備故障分類(lèi)劃分不同的響應(yīng)級(jí)別，對(duì)不同的響應(yīng)級(jí)別采取相應(yīng)的響應(yīng)措施。同時(shí)建立報(bào)修搶修響應(yīng)機(jī)制和故障搶修全程跟蹤機(jī)制，調(diào)動(dòng)養(yǎng)護(hù)中心及分包商或供應(yīng)商的相關(guān)資源，爭(zhēng)取以最快速度排除故障，使業(yè)主滿意。如遇特殊原因不能及時(shí)修復(fù)，及時(shí)向業(yè)主方說(shuō)明原因，并盡快修復(fù)，投入使用。根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急情況，將故障搶修響應(yīng)歸類(lèi)成四個(gè)級(jí)別:第一級(jí)系統(tǒng)不能工作，影響客戶業(yè)務(wù)；2小時(shí)內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。第二級(jí)系統(tǒng)能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷客戶業(yè)務(wù)；3小時(shí)內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。第三級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)警告性報(bào)錯(cuò)；8小時(shí)內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。第四級(jí)客戶對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)的問(wèn)題，"品應(yīng)用問(wèn)題。24小時(shí)內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。(2)故障響應(yīng)的流程其具體流程如下圖所示:客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、填寫(xiě)客戶服務(wù)意見(jiàn)單協(xié)調(diào)廠家等相關(guān)單位給出解決方案客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、填寫(xiě)客戶服務(wù)意見(jiàn)單協(xié)調(diào)廠家等相關(guān)單位給出解決方案通知業(yè)主維修情況和維修結(jié)果1r1填寫(xiě)系統(tǒng)修正及改進(jìn)意見(jiàn)單填寫(xiě)維護(hù)意見(jiàn)單1r 登記維護(hù)任務(wù)記錄單再次發(fā)出維修任務(wù)派遣單業(yè)主確認(rèn)1r維護(hù)單歸檔接到報(bào)修通知1r登記維護(hù)任發(fā)出維修任E務(wù)記錄單E務(wù)派遣單―工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)―一 _是問(wèn)題是否解決否是.否要相關(guān)單位協(xié)作一是C I維護(hù)結(jié)束

(3)故障搶修服務(wù)單舉例說(shuō)明搶修服務(wù)單服務(wù)單編號(hào)0000001報(bào)修日期維護(hù)地點(diǎn)報(bào)修人聯(lián)系人聯(lián)系電話故障現(xiàn)象及故障發(fā)生時(shí)間啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案及啟動(dòng)時(shí)間申報(bào)人員及部門(mén)派遣人員聯(lián)系分包商或供貨商撤銷(xiāo)預(yù)案時(shí)間系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間故障發(fā)生原因系統(tǒng)正常后相