外銷業(yè)務(wù)管理制度

密

外銷業(yè)務(wù)管理度世紀縱（北京）管咨詢有公司二〇〇八年十二月第章

總第條

適用范圍本管理辦法適用于國際貿(mào)易部。第條

目的規(guī)范外銷業(yè)務(wù)工作，使之有序高效的開展，特制定本管理制度。第條

原則（一）明確外銷工作流程，確保外銷各個環(huán)節(jié)的緊密銜接，協(xié)調(diào)配合；（二）確保外銷業(yè)務(wù)的順利開展。第章

外業(yè)組管第條

外銷業(yè)務(wù)管理制度制定外銷業(yè)務(wù)管理制度由國際貿(mào)易部部長負責制定，上報營銷主管領(lǐng)導進行審核，審核后經(jīng)過經(jīng)理辦公會審議通過后，下發(fā)執(zhí)行。第條

外銷業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行外銷人員負責營銷政策執(zhí)行。第條

外銷業(yè)務(wù)管理制度實施監(jiān)督營銷主管負責外銷業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。第條

外銷業(yè)務(wù)管理制度實施效果考核營銷主管領(lǐng)導、國際貿(mào)易部部長負責對外銷業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行效果進行考核。第章

外業(yè)管制管內(nèi)第條

外銷業(yè)務(wù)管理制度內(nèi)容（一）客戶詢價處理

（二）出口合同（三）出口委托報關(guān)（四）出口租船訂艙（五）出口商品檢驗（六）出口單證制審及交接（七）出口收匯核銷第章

客詢處第條

詢盤受理有詢必復(fù)，對客戶的詢盤迅速作出反應(yīng)，做好客戶詢盤受理記錄并按規(guī)定程序向主管經(jīng)理詳細報告客戶詢盤情況。第條（一）（二）（三）（四）（五）（六）

報盤準備產(chǎn)品準備：收到報盤后應(yīng)查點庫存看是否有合格的產(chǎn)品可供銷售，如沒有庫存應(yīng)及時聯(lián)系工廠和供應(yīng)部，確定是否可在客戶要求的期限內(nèi)有合格的貨物能被生產(chǎn)出來。運輸準備收到報盤后應(yīng)根據(jù)客戶要求向貨運代理詢問是否有充足的艙位和充足的陸運車輛。價格準備：收到報盤后應(yīng)通過各種途徑如同行、其他客戶以及公司內(nèi)部的相關(guān)部門如采購部、供應(yīng)部、財務(wù)部和本部門同事等盡可能多地了解市場行情和未來走勢，綜合多方信息并充分考慮公司的戰(zhàn)略目標和客戶的實際情況，向主管領(lǐng)導提出自己的價格意見。對外報盤：主管領(lǐng)導經(jīng)過慎重考慮和權(quán)衡利弊后，將自己的報價方案提交董事長，由董事長決定最終的報價方案后方可對外報盤。發(fā)盤通常以書面或口頭形式，回復(fù)要快，給客戶回復(fù)的圖片、資料、語言等內(nèi)容應(yīng)真實客觀，語句謙和通順，給客戶一個誠實守信、腳踏實地的感覺。貨物品名、數(shù)量、包裝、交貨期、付款方式等內(nèi)容確定后給客戶做正式報價。還盤處理：經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將客戶還盤情況報告給主管領(lǐng)導和董事長，并得到主管領(lǐng)導和董事長的進一步指示后再給予客戶適當?shù)拇饛?fù)。結(jié)案紀錄：買方或賣方同意對方提出的各項交易條件，雙方協(xié)商認可后，愿意按這些條件達成交易，需要簽定正式的購貨合同并如實填寫合同評審表

和客戶詢盤處理記錄，如由于各種原因沒有達成交易，應(yīng)在客戶詢盤處理記錄上簡單說明原因。第章

出合經(jīng)過交易磋商，一方的發(fā)盤或還盤被對方有效地接受后，就算達成了交易，雙方之間就建立了合同關(guān)系。一般要用書面形式將雙方的權(quán)力、義務(wù)明文規(guī)定下來，便于執(zhí)行，這就是所謂簽訂合同，這標志著出口業(yè)務(wù)的正式開始。第一第二

出口合同評審主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行評審，按“合同評審表”的項目如實填寫，合同評審需附上合同原件或傳真件并經(jīng)主管領(lǐng)導及董事長簽字審批。第三

經(jīng)過評審，確定我公司能夠滿足客戶各方面的要求，應(yīng)做出書面合同并對其進行審核無誤后蓋章簽定傳真給客戶。第四第五第六第七

品質(zhì)條款商品的品質(zhì)條款包括品名、規(guī)格、型號等。數(shù)量條款數(shù)量條款的基本內(nèi)容是規(guī)定交貨的數(shù)量和使用的計量單位毛重重等，要注意溢短裝機動幅度。第八第九第十

包裝條款具體包裝要求是鐵桶還是噸袋。價格條款第十條

價格條款是由單價和總值組成其中單價包括計量單位單價計價貨幣、價格術(shù)語四項內(nèi)容，價格應(yīng)該是買賣雙方共同關(guān)注的焦點.對于出口商來說恰當?shù)膱髢r很重要出口報價通常使用這三種報價對外報價時，應(yīng)該按如下步驟進行：（一）明確價格構(gòu)成，確定成本，費用和利潤的計算FOB：成本+國內(nèi)費用+預(yù)期利潤CFR：成本+國內(nèi)費用+預(yù)期利潤+出口運費CIF：成本+國內(nèi)費用+預(yù)期利潤+出口運費+口保險費（二）核算費用國內(nèi)費用=包裝費+運雜費+商檢費+其他費用成本

銀行手續(xù)費=報價×手續(xù)費率客戶傭金=報價×傭金比率出口保險費=報價×110%X保險費率（三）核算利潤(利潤=報價×預(yù)期利潤率)第十條第十條

支付條款使用托收方式時，應(yīng)在買賣合同中明確規(guī)定交單條件、方式和買方的付款或承兌責任以及付款期限等使用信用證方式時應(yīng)在合同中明確受益人信用證的種類、金額等方面的內(nèi)容。第十條第十條

違約條款,異議與索賠條款該條款的主要內(nèi)容為一方違約對方有權(quán)提出索賠是索賠的基本前提。此外還包括索賠依據(jù)索賠期限等索賠依據(jù)主要規(guī)定索賠必備的證據(jù)及出證機構(gòu)。若提供的證據(jù)不充足、不齊全、不清楚，或出證機構(gòu)未經(jīng)對方同意，均可能遭到對方拒賠。第十條第十條

不可抗力條款該條款實際上也是一項免責條款。不可抗力，是指在合同簽訂后，不是由于當事人的過失或疏忽而是由于發(fā)生了當事人所不能預(yù)見的無法避免和無法預(yù)防的意外事故以致不能履行或不能如期履行合同受意外事故的一方可以免除履行合同的責任或可以延期履行合同，另一方無權(quán)要求損害賠償。第十條

通常情況下，簽定出口合同一式兩份，由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。簽定出口合同后，給工廠下單，安排生產(chǎn)計劃。第章

出委報按照我國海關(guān)法規(guī)定，凡是進出國境的貨物，必須經(jīng)由設(shè)有海關(guān)的港口、車站、國際航空站進出并由貨物所有人向海關(guān)申報經(jīng)過海關(guān)放行后貨物才可提取或者裝船出口。第十條

核銷單申領(lǐng)第十

出口企業(yè)到外匯局領(lǐng)取紙質(zhì)核銷單之前，應(yīng)通過“中國電子口岸出口收匯系統(tǒng)”向外匯局申請所需核銷單份數(shù)，然后由核銷員持“中國電子口岸作員IC卡到外匯局領(lǐng)取紙質(zhì)核銷單。第十條

貨物出口報關(guān)前，應(yīng)通過“中國電子口岸”向報關(guān)地海關(guān)進行核銷單的報關(guān)前備案第十條

確認委托報關(guān)時間和貨運代理公司

第十條第十條

郵寄報關(guān)委托書制作進出口貨物的發(fā)票和裝箱單或重量單，并檢查發(fā)票和裝箱單或重量單等是否真實、齊全，如貨名、規(guī)格、數(shù)（重）量、件數(shù)、標記、價格等是否填寫正確，是否符合海關(guān)查驗、征稅、統(tǒng)計的需要，報關(guān)期限是否合乎規(guī)定。必要時還需提供合同副本，產(chǎn)地證明，有關(guān)單證和帳冊等。第十條第十條

了解截關(guān)時間，通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前在截關(guān)前發(fā)送發(fā)票和裝箱單或重量單和必要時需提供的合同副本，產(chǎn)地證明，有關(guān)單證和帳冊等給委托貨運代理公司。第十條第十條

跟蹤并確認已報關(guān)。委托報關(guān)注意事項（一）出口報關(guān)需提供：發(fā)票；裝箱單；出口收匯核銷單；必要時還需提供合同副本、產(chǎn)地證明、有關(guān)單證和帳冊等。（二）貨物報關(guān)前一定要明確商品的注冊商標及品牌是否侵權(quán)。（三）清楚注明是否退稅及貨物真正原產(chǎn)地。（四）要特別重視貨物的毛重，凈重，不要估計數(shù)據(jù)，要以過磅數(shù)據(jù)為準；單證上需要注明每項貨物的包裝種類（木箱、紙箱、編織袋、裸裝等（五）貨物在原產(chǎn)地申請報檢時注意運輸方式（鐵路、汽車、船舶）（六）裝箱單要按實際數(shù)量填寫切記不要多箱數(shù)量統(tǒng)計一起造成不便查驗一是浪費時間，二是給查驗工作帶來困難。第章

出租訂第十條

訂艙第十

發(fā)貨人或貨物托運人根據(jù)貿(mào)易合同或信用證有關(guān)條款的規(guī)定在貨物托運前一定的時間，填制訂艙單向船公司或其代理人，或其他運輸經(jīng)營人申請訂艙。第十條第十條

接受托運申請船公司或其代理人，或其他運輸經(jīng)營人在決定是否接受發(fā)貨人的托運申請時，首先應(yīng)考慮其航線、港口、船舶、運輸條件等能否滿足發(fā)貨人的要求。在接收托運申請后應(yīng)著手編制訂艙清單然后分送集裝箱碼頭堆場集裝箱貨運站，據(jù)以安排空箱及辦理貨運交接。第十條第十條

發(fā)放空箱集裝箱貨運的空箱由發(fā)貨人到集裝箱碼頭堆場領(lǐng)取，拼箱貨運的空箱則由

集裝箱貨運站負責領(lǐng)取。貨物裝箱后發(fā)貨人負責將貨物裝箱需向貨運代理口岸貨運部門以及海關(guān)提供。第十條第十條第十條第十條第十條

托運單填寫內(nèi)容發(fā)貨人的名稱和地址；收貨人的名稱和地址；交貨人地點、裝貨地點；途經(jīng)中轉(zhuǎn)地點；第十

裝箱日期，箱量、填表日期、份數(shù)；第十條第十條第十條

有關(guān)貨物情況(貨名、件數(shù)、標志、種類、包裝、貨運單位)；備貨備貨在整個貿(mào)易流程中起到舉足輕重的重要地位須按照合同逐一落實。備貨的主要核對內(nèi)容如下：?(一)貨物品質(zhì)、規(guī)格，應(yīng)按合同的要求核實。(二)貨物數(shù)量：保證滿足合同或信用證對數(shù)量的要求。(三)備貨時間：應(yīng)根據(jù)信用證規(guī)定，結(jié)合船期安排，以利于船貨銜接。第十條第十條

包裝根據(jù)貨物的不同，來選擇包裝形式（如：紙箱、木箱、編織袋等）。不同(一)(二)(三)

的包裝形式其包裝要求也有所不同，具體為：一般包裝標準：根據(jù)貿(mào)易出口通用的標準進行包裝。特殊包裝標準：根據(jù)客戶的特殊要求進行貨物包裝。貨物的包裝和嘜頭（運輸標志進行認真檢查核實，使之符合信用證的規(guī)定。?第十條第十條

拼箱貨裝箱發(fā)貨人將不足一整箱的貨物交集裝箱貨運站，由貨運站根據(jù)訂艙清單的資料，核對場站收據(jù)裝箱。???第十條第十條

整箱貨交接裝箱并加海關(guān)封志的整箱貨運至集裝箱碼頭堆場，堆場根據(jù)訂艙單核對場站收據(jù)及裝箱單驗收貨物。第十第十條

集裝箱的交接簽證集裝箱碼頭堆場在驗收貨物和集裝箱后，即在場站收據(jù)上簽字，并將簽署的場站收據(jù)交還給發(fā)貨人，據(jù)此換取提單。

第十條第十條

換取提單發(fā)貨人憑經(jīng)簽署的場站收據(jù)，向負責集裝箱運輸?shù)娜嘶蚱浯頁Q取提單，然后去銀行結(jié)匯。第十條第十條

散裝貨物運輸進口散裝貨物等不需如集裝箱運輸?shù)?貨人或貨運代理公司可將貨物運送到啟運碼頭貨場,碼頭堆場根據(jù)訂艙清單核對場站收據(jù)及裝箱單驗收貨物。第十條第十條

裝船集裝箱碼頭根據(jù)待裝的貨箱情況，制訂出裝船計劃，待船舶

靠泊后即行裝船。第章

出商檢第十條第十條

報驗準備報驗單據(jù)，報驗所需資料：（一）報檢委托書、出境貨物檢驗結(jié)果單；（二）包裝性能檢驗結(jié)果單正本一份；（三）廠檢結(jié)果單正本；?（四）箱單、發(fā)票；（五）外貿(mào)合同、信用證、有關(guān)函電等。第十

保證報驗單據(jù)齊全無誤。報驗檢查報驗單報檢范圍和商檢合同內(nèi)容是否相符；檢查檢驗申請單填寫內(nèi)容是否完善、正確，應(yīng)附的單據(jù)資料（特別是檢驗依據(jù)是否齊全出口商品的出運日期／進口商品的索贈期是否已超過是否按報驗要求留有足夠的檢驗簽證時間驗申請單及有關(guān)資料傳送給檢驗部門。第十條第十條第十條

向商檢局電子申報，合格后給予預(yù)錄入編號。抽樣由商檢機構(gòu)派員主持進行，根據(jù)不同的貨物形態(tài)，采取隨機取樣方式抽取樣品。報驗人應(yīng)配合商檢人員做好抽樣工作。第十條第十條

檢驗檢驗部門可以使用化學分析、儀器分析等各種技術(shù)手段，對出口商品進行檢驗，檢驗的形式有商檢自驗、共同檢驗、駐廠檢驗和產(chǎn)地檢驗。第十條

現(xiàn)場申報，檢務(wù)部門驗證單據(jù)無誤、證件齊全，給予計費。

第十條第十條

到財務(wù)部門繳納檢驗檢疫費。施檢部門審核單據(jù)，對產(chǎn)地和報關(guān)地一致的出境貨物經(jīng)檢驗檢疫合格的,出《出境貨物通關(guān)單地和報關(guān)地不一致的出境貨物出《出境貨物換證憑單,報關(guān)地檢驗檢疫機構(gòu)換《出境貨物通關(guān)單境貨物經(jīng)檢驗檢疫不合格的出具《出境貨物不合格通知單第十條

信息及時發(fā)出,在完善各單證后應(yīng)及時將出境貨物換證憑單電子信息傳送到貨運代理公司或口岸檢驗檢疫局。第章

出單制及接第十第十條

合同評審內(nèi)容主要包括：合同號碼、簽定日期、簽署人、品名、數(shù)量、單價、當期鉬精礦價格等內(nèi)容，經(jīng)領(lǐng)導簽字。在外銷合同臺帳本上做記錄。T/T方式下,確認對方已經(jīng)付款;L/C付款方式下，向客戶催證，收到L/C審證，如有問題請客戶修改L/C，拿到有效L/C。第十條第十條第十條第十條

商檢如要求第三方檢驗,與檢驗部門溝通聯(lián)系出檢驗結(jié)果。商檢出證后繕制裝船單據(jù)。商業(yè)發(fā)票(CommercialInvoice)主要包括：日期、合同號碼、發(fā)票號、信用證號碼、收貨人名稱地址、嘜頭以及商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝、單價、總值和裝運地、目的地等。內(nèi)容符合合同規(guī)定，信用證付款方式時，與信用證的規(guī)定嚴格相符。第十條第十條第十條

箱單（PakingList）根據(jù)商檢證，確定貨物的毛重和凈重。產(chǎn)地證原產(chǎn)地證或普惠制產(chǎn)地證。印度、阿根廷需要原產(chǎn)地證，日本、歐盟等國家需要普惠制產(chǎn)地證。第十條

與貨運代理聯(lián)系，盡快出提單樣本核對樣本，確認提單，確定提單日期后，做以下單據(jù)。第十第十條第十條

公司證明要求有公司證明的需要做證明，日期與提單日期一致。保險單據(jù)

第十條第十條第十條第十條第十條第十條第十條

單日期與提單日期一致，保險單據(jù)需要背書。匯票（BillofExchange）在信用證方式下，應(yīng)按信用證的規(guī)定填寫，日期為實際交單日?？蛻艚粏温?lián)系單寫明聯(lián)系人及電話，以便與銀行溝通。審核單證繕制完單據(jù)后，對單據(jù)進行檢查。核對無誤后，將所有單證給客戶傳真過去。第條第一第二第三第四第五

文件存檔單據(jù)完成后，要進行復(fù)印，留存一整套以備查用。交單在出口情況統(tǒng)計表上做記錄，到銀行交單。做發(fā)票水單返回后,給財務(wù)做發(fā)票,供財務(wù)辦理稅務(wù)事宜,并在核銷記錄本上記錄。第一

出收核第六第七

領(lǐng)取核銷單需先上電子口岸網(wǎng)向外匯局申請所需領(lǐng)用核銷