2022年業(yè)務(wù)接待流程規(guī)則

深圳市XXXX有限公旬

SHENZHENxxxxCO.,LTD

文件編號(hào)：WCL-F-O7O版次：A/l

業(yè)務(wù)接待流程/規(guī)則

批準(zhǔn)審核制定

2022年1月25日2022年1月25日2022年1月25日

受控狀態(tài)及編號(hào)：___________________________________________

變更記錄明細(xì)

版次章節(jié)頁(yè)次日期制（修）訂者內(nèi)容

A/0全全2017.6.5王XX首次發(fā)行

A/1全2022-1-25唐XX公司名稱變更

文件分發(fā)部門

□總經(jīng)理室口財(cái)務(wù)中心□行政人事部□研發(fā)中心口品質(zhì)部

□采購(gòu)部口營(yíng)銷中心口生產(chǎn)部□資材部口體系部

業(yè)務(wù)接待流程/規(guī)則

目的：為提高對(duì)客戶服務(wù)程度,給客戶留下良好的企業(yè)形象，增加客戶的粘度范圍：國(guó)際客

戶、國(guó)內(nèi)客戶、供應(yīng)商。

一、派車

為服務(wù)好客戶針對(duì)不同級(jí)別客戶，公司就派車等級(jí)做以下規(guī)定:

訪客職位級(jí)別外地供應(yīng)商

客戶級(jí)別

職員及驗(yàn)貨員主管及經(jīng)理級(jí)總經(jīng)理及以上級(jí)別

A級(jí)一般商務(wù)車一般商務(wù)車特定安排

B級(jí)一般商務(wù)車一般商務(wù)車特定安排一般商務(wù)車

C級(jí)一般商務(wù)車一般商務(wù)車特定安排

D級(jí)一般商務(wù)車一般商務(wù)車特定安排

說(shuō)明：派遣的司機(jī)必須穿著標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)制服

二、接車/接機(jī)

客戶級(jí)別/訪客職位級(jí)別

派遣人員職員主管及經(jīng)理級(jí)總經(jīng)理及以上級(jí)別備注

需要派遣業(yè)務(wù)員或

國(guó)內(nèi)客戶總經(jīng)理以

業(yè)務(wù)經(jīng)理，特別重要

A級(jí)上的總經(jīng)理審批，確

無(wú)需派遣業(yè)務(wù)員需要派遣業(yè)務(wù)員的新客戶由營(yíng)銷部

定特定安排車輛

最高負(fù)責(zé)人跟隨

B級(jí)無(wú)需派遣業(yè)務(wù)員需要派遣業(yè)務(wù)員需要派遣業(yè)務(wù)員

C級(jí)無(wú)需派遣業(yè)務(wù)員無(wú)需派遣業(yè)務(wù)員需要派遣業(yè)務(wù)員

D級(jí)無(wú)需派遣業(yè)務(wù)員無(wú)需派遣業(yè)務(wù)員需要派遣業(yè)務(wù)員

說(shuō)明：1.客戶總經(jīng)理或經(jīng)理帶隊(duì)來(lái)人超過(guò)3人（含3人）以上的派車，再另時(shí)規(guī)定。

2.對(duì)特別重要的新的大客戶第一次來(lái)公司拜訪，總經(jīng)理或董事長(zhǎng)來(lái)訪，接機(jī)人員備一

塊接機(jī)牌（注：該接機(jī)牌印福瑞斯LOGO,一次性粘貼客戶公司名和客戶尊稱，可循環(huán)使用）。

三、工廠參觀規(guī)則和流程

1.來(lái)訪的客戶主管級(jí)以下的由業(yè)務(wù)員陪同，主管級(jí)以上的由業(yè)務(wù)經(jīng)理陪同參觀，經(jīng)理

以上的由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理陪同，現(xiàn)場(chǎng)講解由公司的接待專員負(fù)責(zé)（在落實(shí)培訓(xùn)中）。

2.參觀流程：

1）客人到達(dá)公司后先安排在樣品接待室入座，由接待專員問(wèn)詢客戶需要何類茶水或

咖啡，根據(jù)各客戶的喜好泡好茶水或咖啡，接待桌上必須配置小碟巧克力和酥類餅干。完

成以上事宜后接待專員離開樣品室由主管的業(yè)務(wù)員或經(jīng)理陪同，需要講解產(chǎn)品時(shí)由接待專

員負(fù)責(zé)。

2）客戶需要廠區(qū)參觀時(shí)，需要陪同人員+接待專員一起陪同，參觀過(guò)程的講解由接待專

員用標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)給予客戶專業(yè)的介紹。

四、用餐及標(biāo)準(zhǔn)

1.業(yè)務(wù)接待用餐參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

一般由業(yè)務(wù)經(jīng)理安排業(yè)務(wù)員或本人帶客人到外面公司指定的餐廳進(jìn)行就餐，一般客戶

（驗(yàn)貨員及普通職員類）人均消費(fèi)不得超過(guò)50元；重要客戶（主管級(jí)及以上）人均消費(fèi)不

得超過(guò)80元；超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)者，須提前經(jīng)總經(jīng)理審批）

五、娛樂(lè)

對(duì)待A、B+類客戶晚餐結(jié)束后，可以主動(dòng)征求客戶是否參與娛樂(lè)休閑活動(dòng)，比如足浴、

KTV、酒吧、咖啡等，其他級(jí)別客戶由客戶主動(dòng)提出參加娛樂(lè)方可陪同，原則上我們不予

提出。

六、住宿

客戶類別住宿酒店房間類別費(fèi)用承擔(dān)

B-D級(jí)職員及所有

龍信山莊標(biāo)單公司

類別客戶驗(yàn)貨員

A級(jí)職員及所有類得德酒店/維也納標(biāo)單公司或客戶自費(fèi)

別主管和經(jīng)理級(jí)、酒店

D級(jí)經(jīng)理級(jí)以上

A-C級(jí)類別客戶總君悅