護(hù)理禮儀護(hù)士言談禮儀

第四章護(hù)士言談禮儀目前一頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)要點(diǎn)導(dǎo)航護(hù)理工作中常用的文明禮貌用語、護(hù)患溝通過程中言談禮儀的技巧技能要點(diǎn)

在護(hù)理工作中采取靈活多變的方式與患者進(jìn)行有效溝通，表現(xiàn)出對(duì)患者熱情、誠懇、親切。目前二頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)第一節(jié)言談的基本禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀目前三頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)第一節(jié)言談的基本禮儀言談技巧交談方式目前四頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)傳遞信息影響對(duì)方實(shí)現(xiàn)和諧的人際關(guān)系完善和提升個(gè)人或組織的形象

言談禮儀目的第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧目前五頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)言談技巧

語言規(guī)范

選題恰當(dāng)方法得當(dāng)善于贊美掌握分寸

其他言談技巧第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧目前六頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)語言要文明禮貌:見面語請(qǐng)托語致謝語贊美安慰語詢問候語祝福語迎送語致歉語語言要準(zhǔn)確:發(fā)音準(zhǔn)確語速適度語法規(guī)范語氣謙和內(nèi)容簡明通俗易懂語言規(guī)范第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧目前七頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)

第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧選題恰當(dāng)選擇既定的話題選擇擅長的話題選擇輕松的話題選擇高雅的話題選擇時(shí)尚的話題

選擇雙方感興趣的話題

目前八頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧方法得當(dāng)?！獩]有想好不要開口看—察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情聽—認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話

目前九頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)善于贊美第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧直言夸獎(jiǎng)法

反向贊美法

目標(biāo)贊美法

肯定贊美法

意外贊美法

目前十頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧掌握分寸掌握說話內(nèi)容的分寸掌握說話形式的分寸掌握注意體態(tài)的分寸切忌東張西望答非所問頻繁看表目前十一頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)交談法幽默法暗示法第一節(jié)言談的基本禮儀-言談技巧其他言談技巧目前十二頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)交談方式神態(tài)專注禮讓對(duì)方措辭委婉雙向共感適可而止

第一節(jié)言談的基本禮儀-交談方式目前十三頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)護(hù)患交流的技巧護(hù)患交流的禁忌護(hù)理操作中的情景語言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀目前十四頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)護(hù)患交流的技巧言語恰當(dāng)善于傾聽運(yùn)用核實(shí)適當(dāng)沉默引導(dǎo)交談巧妙提問恰當(dāng)使用態(tài)勢語言把握交談節(jié)奏和時(shí)間第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流技巧目前十五頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)護(hù)患交流的禁忌禁忌的話題:個(gè)人隱私捉弄對(duì)方非議他人令人反感忌用的語氣:命令式質(zhì)問式忌用的語言:不文明語言傷害性語言氣話禁忌的角色:喋喋不休一言不發(fā)尖酸刻薄逢人訴苦

第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀-交流禁忌目前十六頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)護(hù)理操作中的情景語言安慰性語言鼓勵(lì)性語言勸說性語言指令性語言暗示性語言解釋性語言第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀目前十七頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)言談和言談禮儀的概念是什么?常用的言談技巧包括哪些？“不得糾正”原則的含義是什么？如何贊美他人？患交流的技巧有哪些？如何有效地進(jìn)行傾聽？護(hù)患交流中的禁忌有哪些？護(hù)理操作中常用的情景語言有哪些？請(qǐng)舉例說明。復(fù)習(xí)題目前十八頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)

實(shí)踐六言談禮儀訓(xùn)練

目前十九頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)【目的】

1.

熟悉言談基本禮儀和言談技巧

2．學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中護(hù)患交流的方法，與病人進(jìn)行有效的溝通【學(xué)時(shí)】

2學(xué)時(shí)目前二十頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)

【準(zhǔn)備】

1.環(huán)境準(zhǔn)備在教室或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行。

2.護(hù)生準(zhǔn)備（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組，每組按情景設(shè)置內(nèi)容準(zhǔn)備言談提綱，根據(jù)案例情景編排角色。目前二十一頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)

情景設(shè)置一：一位主班護(hù)士，接待一位新入院的病人，要求運(yùn)用言談禮儀進(jìn)行接待，并運(yùn)用規(guī)范的語言為其做入院介紹和保健指導(dǎo)。情景設(shè)置二：病人李女士，55歲，因糖尿病入院治療。住院后聽同室病友說，這個(gè)病治不好，要終生吃藥，還可能會(huì)失明，為此恐懼不安。護(hù)士該如何安慰和鼓勵(lì)病人？住院當(dāng)天遵醫(yī)囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何勸說病人？3.案例資源

目前二十二頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】1.能力評(píng)價(jià)二項(xiàng)情景訓(xùn)練是否按要求進(jìn)行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過程是否有序進(jìn)行。2.技能發(fā)展評(píng)價(jià)語言是否文明、規(guī)范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

目前二十三頁\總數(shù)二十五頁\編于七點(diǎn)4.創(chuàng)新精神評(píng)價(jià)語言的組織與表達(dá)是否新穎、有創(chuàng)意。5.職業(yè)情感評(píng)價(jià)訓(xùn)練中是否精