民航服務(wù)業(yè)產(chǎn)品與其屬性_第1頁
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文檔簡介

CABINATTENdANTSPECIALTY民航服務(wù)業(yè)產(chǎn)品及其屬性一、產(chǎn)品屬性1、特性（Feature）：商品所有可以感覺到的物理的、化學的、生物的、經(jīng)濟的等特征，是可以用一系列指標、標準等予以表示和說明的。

2、優(yōu)點（Advantage）：相對比別人的優(yōu)勢。

3、效益價值（Benevit）：產(chǎn)品的效益即產(chǎn)品所能夠帶給客戶的好處。它可能是優(yōu)越的質(zhì)量所帶來的使用上的安全可靠、經(jīng)久耐用；

【即問即答】：①效益價值與優(yōu)點是什么關(guān)系？②應(yīng)聘介紹中的“我是西安人”“身高1.70m”有什么用？二、民航產(chǎn)品與民航產(chǎn)品屬性民航產(chǎn)品：乘機服務(wù)、餐飲食品、休閑服務(wù)、購物處商品等等，它們有各自的屬性。1、特性民航產(chǎn)品在物理的、化學的、生物的、經(jīng)濟的等方面特征，是可以用一系列指標、標準等予以表示和說明的。一般是一些客觀的、中性的描述。（以咸陽機場為例）2、優(yōu)點民航產(chǎn)品所具有的超過普通標準的特性，相對比于其它酒店的優(yōu)勢。一般是帶有形容詞的詞語描述，帶有價值判斷。以售票為例3、效益價值民航服務(wù)產(chǎn)品的效益即產(chǎn)品所能夠帶給客戶的好處。每一個產(chǎn)品都會有很多種類的效益價值，當然針對于特定客人一般只有特定的若干效益?！舅伎肌浚宏P(guān)于機場餐飲食品，有哪些特性、優(yōu)點、效益？（見下圖）三、屬性判斷屬性判斷方法：1、特性是自然屬性，不作價值觀判斷，沒有好壞、善惡、高低之別。2、優(yōu)點是基于某種價值觀的評判，是相對于別的產(chǎn)品在某一特性方面的優(yōu)勢，用一形容詞來組詞。3、效益價值是針對于客戶需求而言的，是客戶感受到的作用、價值。能力訓練

實訓4.2.1：“一般商品的屬性判斷”1、判斷下面的表達哪些是特性？優(yōu)點？效益？（1）這臺手提電腦外形小巧、美觀、非常時尚，很符合你輕巧、便攜以經(jīng)常在外講課的要求；（2）這臺手提電腦是PT4CPU，

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