某醫(yī)院文化團隊品牌

門礦醫(yī)院精煉團隊品牌

5/10/20231同心-同德-同進——構建醫(yī)院文化，精煉團隊品牌5/10/20232沒有沒有文化的醫(yī)院————

只有不同文化的醫(yī)院一前言5/10/20233消極文化——被動防衛(wèi)積極文化——創(chuàng)新發(fā)展家長式文化——情感、角色化國企式文化——政治、文體化醫(yī)院文化的四大類型5/10/20234消極文化特征（1）按常規(guī)行事、步調比較齊一。（2）缺少創(chuàng)新意識。（3）滿足于現(xiàn)有成績。（4）員工對醫(yī)院的依賴性較強。（5）應變能力較弱。（6）各部門間推脫責任。5/10/20235積極醫(yī)院文化的品質優(yōu)良優(yōu)秀品牌5/10/20236優(yōu)秀醫(yī)院文化特征優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價值觀。（2）

員工自我實現(xiàn)意識較強。（3）醫(yī)院各級經營管理者善于開拓進取。（4）醫(yī)院內部、外部關系通暢。（5）強烈的危機感和風險意識。（6）充滿生氣、鼓勵個人見解。5/10/20237優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——

“同心、同德、同進”一一5/10/20238“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析“同情心”解“同事、共事”5/10/20239“同德”……同——德共同相同一同社會公德職業(yè)道德團隊品德共同的觀點理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風品質品牌“同仁、同志”解5/10/202310“同進”……同——進共同相同一同進入進步進取共同的持續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績效果“先進、躍進”解5/10/202311“同心、同德、同進”是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂5/10/202312醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經營管理者倡導、全體員工認同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實踐中得以升華的價值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準則、團隊精神、管理風格以及職業(yè)習慣的總和。同時，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設施、服務標識、醫(yī)院綜合實力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質和精神財富的總和。醫(yī)院文化是滲透在醫(yī)院肌體的血型，是醫(yī)院人格化的氣質與涵養(yǎng)，是醫(yī)院在潛移默化中形成的團隊風格與性格。5/10/202313京煤集團企業(yè)文化共同愿景：打造卓越企業(yè)，實現(xiàn)員工價值

企業(yè)精神：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無限企業(yè)作風：嚴細實勤，精進高效企業(yè)服務觀：服務他人，成就自我

企業(yè)營銷觀：打造品牌，營銷文化

企業(yè)競爭觀：內競素質，外爭雙贏5/10/202314京煤集團企業(yè)文化愛心有仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。

誠心真誠服務，以誠心打動和感動客戶，贏得客戶。

熱心熱情主動，細致周到，多為客戶著想，多站在客戶的角度考慮問題，處處為客戶著想，最大限度地使客戶感受到集團的熱情好客，奉獻真情，展示集團形象。

耐心對工作有耐心；對待無理的客戶有耐心，這時正是贏得客戶的時候。

公心同樣熱情接待，同樣周到服務，不因服務對象的不同而采取不同的服務方式和服務態(tài)度。維護集團整體利益，杜絕損公肥私。基層服務人員行為規(guī)范5/10/202315門礦醫(yī)院文化的核心價值觀仁愛精誠進取5/10/202316醫(yī)院文化建設的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；是醫(yī)院核心競爭力之源；是推動醫(yī)院發(fā)展的重要引擎；是醫(yī)院極其寶貴的無形資產。一時強弱在于力理想理念理智文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形成一個團隊，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個優(yōu)秀的團隊。

5/10/202317醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽（水平）質量控制文化建設醫(yī)療技術人文環(huán)境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受愛護北京協(xié)和醫(yī)院院長劉謙認為，探索切實可行的提升醫(yī)療質量的科學方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務。要達到提升醫(yī)療質量的深層要求，必須進行內涵建設。具有高度凝聚力的、競爭向上的、強有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基本動力。

第八屆全國大型醫(yī)院院長高級研修班5/10/202318門礦醫(yī)院文化培訓的測試題你是否引門礦醫(yī)院以自豪?你是否能很快說出門礦醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項工作是否有效?你所在科室的員工空閑時在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點?您是否為自己的失誤找一些借口?你對別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質是否在不斷地提高?5/10/202319門礦醫(yī)勺院文化扶培訓的閘文化現(xiàn)點象分析請說說賄你的看乎法……4/29日/202蒼320二同心、同丈德、同進——構建醫(yī)許院文化捆，加強晶文化管白理二4/29叛/202焦321門礦醫(yī)院饅文化建設門礦醫(yī)致院各級臭管理者春與全體自員工，盛在近十五年的改鋼革發(fā)展題過程中誦，從認烤識上的涂模糊到拌明確，素持續(xù)實乎踐著醫(yī)達院文化復建設。門礦醫(yī)饅院文化慌是一個汽包括精返神文化環(huán)、制度備文化和僑物質(閥視覺)勺文化三瀉個層面概文化，衡相互促滴進、承接京煤集役團企業(yè)懲文化并覺與之相互關久聯(lián)和溝感通的科學糞體系。4/2當9/2捧02322醫(yī)院文化要競素構成表層：體誰現(xiàn)醫(yī)院形蘇象的物質脆形態(tài)等中層：冶制度、脾行為規(guī)辭范等核心層邁：醫(yī)院蠟精神、扭經營管結理等理放念、方莖針等企業(yè)的C挺IS（企驢業(yè)識別系魔統(tǒng)）4/29銅/202暢323醫(yī)院文化要兵素構成表層：普體現(xiàn)醫(yī)追院視覺系形象的雷物質形擠態(tài)等人們最器熟悉的子就是視糕覺識別務。但純秋粹的視楊覺識別權是沒有遺什么實玩際意義宇的。只定有與行賀為識別蘿結合在障一起才謎有意義扎和內涵董。一個醫(yī)院打只有具備熊與眾不同嘗的、良好強的行為識谷別才能給閉社會公眾夏留下美好爆的印象，使人們桌看到醫(yī)院建的標識時輪就會聯(lián)想省到醫(yī)院與偶眾不同的鄉(xiāng)豐行為與體棕驗。4/29錘/202彩324城子礦斯衛(wèi)生站帳輸液室醫(yī)院輸液四廳4/2句9/2稻02325構建醫(yī)院陪文化的基禮礎——組織惠操作程序醫(yī)院文化要茫素構成中層：味制度、跌規(guī)范等管理程界序操作程宰序服務程烈序管理規(guī)定業(yè)務標隸準服務指南4/2冰9/2乖02326今年，懇我院成塌立編輯鈔組，全它面修編掃管理文首件、程們序文件鎮(zhèn)、指南榆文件、甲員工手急冊。形緩成我院勢文件化驚、標準急化、規(guī)洽范化框芝架的制借度文化古。4/2粗9/2槍02327醫(yī)院文化要偶素構成核心層：睜醫(yī)院精神刃、經營管筆理等理念厘、方針等簡式：醫(yī)院文潤化=價值觀念+行為規(guī)秧范價值觀4/29供/202泛328價值觀辨的三個飽層次社會價攝值觀群體價值求觀個體價值錢觀一群人如舒果具有共總同的理想換，共同的旺未來，共康同的思考賞問題的途占徑和共同赴的解決問捧題的原則、豎指導思速想與方墻法，那么所遼有這些共報同點加起驅來就是文良化的核心夕——價值觀醫(yī)院文錯化本質初上說是悠醫(yī)院團恒隊成員辛“共同的醋價值觀擠體系”4/29使/202藝329八種基本坑價值觀目標原則共識原則卓越原則一體原則成效原則實證原則親密原則正直原則醫(yī)院文化法律制繼度強制陪人達到扭最低標嚴準，文椒化引導典人達到機最高標咸準。一個人有娃義務不侵聽害別人，憤但沒有義迷務為他人戀謀福利，拒但文化或烘道德則引縣導人們去特為他人謀橋福利4/29紐奉/202銷330醫(yī)院文化辨管理是醫(yī)鄭院管理發(fā)長展的必然努趨勢經驗管較理科學管計理文化管理個人經驗直覺指揮追求有許形效益便增長理性管理嚴格的規(guī)遠章制度嚴厲的監(jiān)肅督過分重堵獎重罰追求無竹形品牌捕增值理性與蠅非理性卷管理有救機結合以人為本共同價值醬觀4/29很/202盞331以人為句本的文解化管理兄的特定欄內涵尊重人激勵人發(fā)展人鍛煉人以人為本4/2兵9/2光02332醫(yī)院文化功董能導向功能凝聚功能協(xié)調功能約束功能美化功能文化建設歡在日常經榨營活動中溫的功能作穗用文化就是范造出一個鈴小環(huán)境。娛使我們能甚在一個心襖情舒暢、神有前途的路環(huán)境中工愈作。4/2孩9/2粒02333文化建設繼在日常經拉營活動中限的功能作常用集中反映比了團隊的曠共同價值殲觀、理念山和共同利闖益，通過薪強大的感涌召力把員污工的思想尤行為引導盞到實現(xiàn)醫(yī)山院目標上曉來員工的標貢獻及踐時受到夸肯定、倡贊賞和彎獎勵，衣醫(yī)院宗仁旨和經邪營理念草也成為稀良好的罵激勵標各尺通過共企同的價擾值觀，功使員工士產生對拼工作的不責任感玻、自豪向感和使盒命感，閉增強員未工對團肯隊的認竄同感和霉歸屬感醫(yī)院的文嘗化氛圍能鐮夠以無形嚼的、非正裹式的、非啊強制性的儉方式，對潛思想和行房誠為進行約酬束協(xié)調醫(yī)壟患之間寺、員工迷之間、胃科室之寇間的關攤系，完梅成工作者目標；奸協(xié)調醫(yī)諷院同社夜會、客速戶的關定系，實等現(xiàn)“雙岡贏”優(yōu)秀的吳醫(yī)院文獵化，不奴僅能美灘化工作忙場所，傳還美化恥工作本唯身，使門員工的莫求知、雞求美、離求樂、滅求新的薪愿望得旗到滿足導向作用凝聚作用激勵作用約束作衣用美化作薄用協(xié)調作用4/2愈9/2犧02334幾年來濟醫(yī)院持稱續(xù)加強動文化建匹設，舉竟辦了《拼醫(yī)療服敞務質量厲管理》笛、《職恭業(yè)生涯躺規(guī)劃設仗計》、鉛《醫(yī)院影風險管騙理》、來《醫(yī)學宵美學》穴、《醫(yī)回務禮儀四》等專柔題培訓票，更新蹄員工的肢服務理茄念，強千化員工籃職業(yè)素唉質，弘朵揚職業(yè)屆精神，桶促使我舊院醫(yī)療吼安全質衡量工作猜持續(xù)改狠進加強蔥，促使暮滿意服報務向感庫動服務拼跨越。2005庭年職業(yè)培摩訓不同對洋象：1、院童級經營鳥管理者2、部士科站室鹿管理者3、科室城主任、護柳士長4/2喊9/2褲02335員工職近業(yè)培訓達課件4/29之/202塵336200渠4年度糞全員職坐業(yè)培訓蓮活動4/2派9/2貴023372005溫年度讀一萍本書活動4/29厚/202懲338同心、匆同德、申同進——精煉團隊衫品牌，追閱求卓越發(fā)猴展三三4/2年9/2劇02339醫(yī)院文伙化的持綠續(xù)改進認識當蟲前醫(yī)院鐵文化狀峽況確定的醫(yī)山院文化精屢煉目標分析其隆優(yōu)缺點分析差侵距及原要因制定醫(yī)院超文化改進嘴內容及手疼段只有與醫(yī)犯院變革相要結合，精煉醫(yī)院掉文化才變鴨得必要和趙可能4/29械/202啟340醫(yī)院文復化建設跑理想與版現(xiàn)實張唱力圖4/29勝/202化341優(yōu)秀團隊神文化的精尊煉——品事牌團隊文鎖化自今年開歌始，面對煙我院戰(zhàn)略哈發(fā)展目標求、管理新弦情況及經標營壓力，押進行了組甚織結構變暢革和戰(zhàn)略夜營銷的調患整，提出礎“全心服掃務病人、蚊全意維護悠健康”職安業(yè)理念，迫進一步完估善視覺、陷制度、精繭神優(yōu)秀團禾隊文化，動精煉并努嚴力形成醫(yī)偷院持久不加衰的品牌蘋團隊文化碰。4/29邊/202濕342精煉團哨隊品牌足文化員工優(yōu)良團隊優(yōu)秀團隊品牌團隊組織起來管理起來學習起來追求卓越要“歌功頌套德”4/2擾9/2鑰02343較高素質比較明確比較嚴明激勵機流制較完善精煉品碎牌團隊提文化團隊成員團隊目標團隊紀新律團隊激勵優(yōu)秀團隊品牌團紋隊高素質明確嚴明激勵機制扶完善4/2農9/2殲02344門礦醫(yī)啊院文化勒的核心誰價值觀禾念進取建設門頭島溝區(qū)最好的社混區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)嫁生服務坑站看到情況股，想到問苦題（五到）院……精誠追求卓斧越仁愛維護三貿者利益四精三枕效毯誠信為優(yōu)本公開好公正碎公平全心醫(yī)療福全意健悟康（全心服隊務病人全意維舉護健康莊）視病人如磁親人視同事皺如知己尊重知識雞尊重人鬼才4/2諷9/2糧02345品牌團膏隊的三個剩共同特米征所有員工般都徹底了既解醫(yī)院的艱愿景、精繞神、服務肯、管理、泊經營等理寫念觀念。醫(yī)院在源經營發(fā)蝦展過程叨中，各從級管理架者和不神同崗位宮的員工奇都明確場本人和令別人所鍵扮演的蹤蝶角色。員工的機職業(yè)態(tài)同度、行運為和醫(yī)最院戰(zhàn)略旬目標之捕間有非軟常強的壞關聯(lián)性霉。品牌團隊歇的心理契圣約心有靈姜犀一點壟通4/29螺/202絲式346品牌團夏隊的三個園共同特風征所有員的工都徹續(xù)底了解要醫(yī)院的傘愿景、館精神、著服務、輸管理、沒經營等椒理念觀癥念。明白醫(yī)咳院的戰(zhàn)敗略發(fā)展完目標明白醫(yī)院化的競爭優(yōu)伯勢在哪里明白醫(yī)烏院的醫(yī)德療市場通定位明白醫(yī)院區(qū)的年度工駕作重點明白醫(yī)秩院的經難營狀況真正接裂受醫(yī)院賤文化理壇念，以均積極負團責的和速主動創(chuàng)零新的態(tài)探度做人易做事。成功的遭原因是翅觀念！燦觀念柄就是醫(yī)坡院文化往??！而且是核五心文化！漠！！觀念不活變原地很轉，觀弱念一轉堂天地寬扭?！龔埲鹈?/29佳/202海347品牌團朽隊的三個共致同特征醫(yī)院在經籮營發(fā)展過河程中，各孝級管理者卡和不同崗再位的員工詠都明確本擾人和別人夢所扮演的仔角色。明白自己療的崗位職鍵責如何與噴他人的職記責相聯(lián)系趣，并進行閱有效地相耽互配合。明白自己畫的管理職橡責如何與顫他人的管哭理職責相瓜聯(lián)系，并窮進行有效季的相互協(xié)允作新購置治療儀由器使用科室職能科室醫(yī)院領導購置科室信息科室收費科室案例4/29師/202停348品牌團從隊的三個沈共同特濱征員工的職竹業(yè)態(tài)度、育行為和醫(yī)糧院戰(zhàn)略目飾標之間有礎非常強的施關聯(lián)性。當個人雀目標（政個人、喪職業(yè)、興生活）聯(lián)正在由找現(xiàn)在的廣工作所蘭實現(xiàn)著級，會用更藥積極的崗態(tài)度來離對待工攝作，并激會極力測使自己弦的工作伙更有效乖，對醫(yī)剛院也會拔更關切周忠誠。因此醫(yī)院各猜級領導奸者必須渡定期評酬估員工替的工作阻職責與卸他們的昂個人和忌職業(yè)發(fā)演展目標雨之間的吵匹配度些。員工是漆否覺得杯他們正盜朝著既付定目標躁而前進毫？員工針是否覺榜得他們途在知識遵、經驗常和個人碰發(fā)展上界得到提纏高？4/29誓/202健349凸現(xiàn)門燃礦醫(yī)院寧價值觀框的行為過規(guī)范員工行為撥特征核心價值觀仁愛——價值創(chuàng)造的源泉

服務導向—職業(yè)素質精誠——凝聚力量的關鍵進取——追求卓越的動力文化品格仁愛的文化品性

精誠的文化風格進取的文化形象業(yè)績導向—工作評價發(fā)展導向—團隊品質彼此尊重、理解溝通注重質量、堅守誠信持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新4/2初9/2叮02350品牌文必化——焦安全、棄質量、寸服務品牌文薯化的原廈則是品質。醫(yī)院位之間競蔽爭首先桐是品質摸的競爭曉，即醫(yī)撤療業(yè)務斤和服務臭質量，期患者的適安全。央三大核指心內容舉是維系爛醫(yī)院信果譽和品或牌的根全本保證駝。醫(yī)療服務醫(yī)療安全醫(yī)療質量凸現(xiàn)醫(yī)燙院品牌蒸文化的第三大核于心內容196議1年美茂國質量次管理學欄家克羅思比為說明零駐缺陷問題蛙：生化學鑄家研究逝成果顯細示，大猩猩敞與人的舍DNA瘦只有1屆%的差魂別，這沃1%，汽把人與懶動物區(qū)忍別開來某。4/29跑/202喝351我院對桿品牌的者三大重喝點內容廉的認識服務醫(yī)療營銷1、維護果病人權益2、細判節(jié)感動1、循證轎理念2、業(yè)務驚特色1、誠老信行為2、感準受增值4/29對/202奸352品牌團郊隊管理清者的三邪個基本誦特點和怨關注點不斷激缸勵員工川實現(xiàn)出哲色業(yè)績千方百計臭地確保員否工能夠感資到被重視液和尊敬以能夠窯實現(xiàn)長買期成功伙與持續(xù)障性發(fā)展禍的方式敏運作自阿己的業(yè)興務三個基本緩特點關注點上下貫奔通左右溝鋒通前后交氧通4/29榮/202縮慧353海爾經坡營管理蔽者的四當大問題討意識1、發(fā)架現(xiàn)不了錘問題就蘭是最大始的問題抱。2、終顯端的問額題就是勝領導的息問題。3、重復列發(fā)生的問蚊題就是作攻風的問題罵。4、部下羨素質低不跳是你的責董任，不能室提高部下的素墾質就是你墓的責任。4/29均/202站354和諧合作樂于助池人團隊層昌面取長補縣短愛護醫(yī)院資源敢想敢摩說敢為醫(yī)院層面參加團隊活動參與社會未公益遵守社會鞏公德維護醫(yī)院形象品牌團惜隊員工栽的職業(yè)騙化行為社會層面主動學習熱愛工驗作個人層面感謝生另活4/29棟/202蛋355品牌團沈隊員工的險座右銘將小事做想成精品；將細節(jié)做賢成微妙；將服務做岸成超值；將重復陽做出新新彩；將投訴做罩成驚喜。4/29氏/202列356當前門礦雙醫(yī)院文化理稠念導引級傳播方蟲式醫(yī)院內部阿報刊：《誤聽診器》遣、《內圾部學習參久考資料》茅、《社區(qū)泊健康宣教射資料》、敲《社區(qū)衛(wèi)果生服務柄工作簡匯報》宣傳圖窗咐：《年度猴先進工作勤者光榮榜褲》、《醫(yī)葉院風采》火、《專家云?？铺厣珵酢贰端囆g協(xié)畫廊》、頭《醫(yī)院工濃作動態(tài)》形等門礦醫(yī)雕院網(wǎng)站萄、郵電尺形象宣床傳廣告科室診刪療提示摧、健康弓宣教牌劃板4/2花9/2執(zhí)02357門礦醫(yī)汁院文化理交念導引饒傳播方般式醫(yī)院理念兄、方針的患標語、圖例板院務會唐：專題易思想工殊作研究賢、科室勵工作點孩評、案釋例沙龍糠分析每年度的血定期職業(yè)志化專題培指訓、讀一屈本書活動評選年度樓“杰出工胡作者”、虹“最佳工竊作者”、